08市局物流中心南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心關鍵業(yè)績指標分類權重分值考核周期指標評價（或計算）方法及其標準分值數據來源重點業(yè)績40%40月度/半年度/年度卷煙分揀差錯率卷煙分揀差錯率低于萬分之一10物流配送中心月度/半年度/年度卷煙配送及時率卷煙及時準確送至客戶10物流配送中心

月度/半年度/年度卷煙配送差錯率卷煙配送差錯率0.01%（萬分之一）以下；查看相關送貨記錄，有一項達不到要求每1個百分點扣1分10物流配送中心月度/卷煙掃碼準確率漏碼、錯碼控制在國家局標準范圍10物流配送半年度中心/年度月度/客戶送貨滿意度客戶送貨滿意度％=（客戶抽樣滿意戶數/調查總用戶數）*100%5根據800半年度滿意度調/年度查客戶服10%10月度/客戶回訪滿意率投訴處理回訪客戶滿意度=（抽樣投訴處理客戶滿意以上/抽樣投訴處理調查總用5根據800務半年度戶數）*100%滿意度調/年度查南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心綜合部_

關鍵業(yè)績指標分類權重分值考核周期指標評價（或計算）方法及其標準分值數據來源重點業(yè)績40%月度/半年度/年度商品庫存管理制度建立及執(zhí)行指標說明：建立健全商品入庫、庫存、出庫管理制度，并指導執(zhí)行。評分標準：商品庫存管理制度不完善，扣3-8分不等；商品庫存管理制度執(zhí)行不嚴格而造成商品損失的，根據情節(jié)扣5-8分。月度/半年度/年度配送制度建立及執(zhí)行指標說明：建立健全商品配送管理制度，并指導執(zhí)行。評分標準：商品配送管理制度不完善，扣3-8分不等；商品配送管理制度執(zhí)行不嚴格而造成商品不能及時送達的，根據情節(jié)扣5-8分。月度/半年度/年度配送任務完成率及準確率指標說明：指導送貨部準確按時完成送貨任務。評分標準；部門任務完成率低于是100%一個千分點，扣3分；準確率低于一個千分點，扣5分。

月度/半年度/年度安全保證指標說明：指導落實安全措施，防范安全事故。評分標準：因安全措施落實不到位導致安全事故的，視情節(jié)扣5-8分；發(fā)生我方負次要責任的交通事故扣3分發(fā)生我方負主要責任的交通事故扣7分。客戶服10%月度/客戶投訴次數指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）務半年度局的全部崗位，因不滿其服務工作，對其投訴的次數。/年度評分標準：外部客戶投訴，一次扣5分；內部客戶投訴一次扣3分；扣分最高為6分。月度/客戶滿意度指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）半年度局，對其工作的評價。/年度評分標準：根據內外客戶反映的滿意情況，酌情進行減分。最高得分不超過6分。南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心經理（兼綜合部主任）關鍵業(yè)權重分考核周指標評價（或計算）方法及其標準分數據來源

績指標分類值期值重點業(yè)績40%月度/半年度/年度商品庫存管理制度建立及執(zhí)行指標說明：建立健全商品入庫、庫存、出庫管理制度，并指導執(zhí)行。評分標準：商品庫存管理制度不完善，扣3-8分不等；商品庫存管理制度執(zhí)行不嚴格而造成商品損失的，根據情節(jié)扣5-8分。月度/半年度/年度配送制度建立及執(zhí)行指標說明：建立健全商品配送管理制度，并指導執(zhí)行。評分標準：商品配送管理制度不完善，扣3-8分不等；商品配送管理制度執(zhí)行不嚴格而造成商品不能及時送達的，根據情節(jié)扣5-8分。月度/半年度/年度配送任務完成率及準確率指標說明：指導送貨部準確按時完成送貨任務。評分標準；部門任務完成率低于是100%一個千分點，扣3分；準確率低于一個千分點，扣5分。月度/安全保證指標說明：指導落實安全措施，防范安全事故。

半年度/年度評分標準：因安全措施落實不到位導致安全事故的，視情節(jié)扣5-8分；發(fā)生我方負次要責任的交通事故扣3分發(fā)生我方負主要責任的交通事故扣7分。信息收集與反饋指標說明：收集市場信息，及時將信息反饋給相關部門。評分標準：1、工作總結，要求按時完成、內容全面。不按時者扣2分，內容不很全面者，扣3分；內容嚴重不全面的，扣5分；2、及時性、準確性要求能夠及時、準確地向上級主管、其它部門提供其需求的信息。如出現以下情況進行扣分：不能及時提供信息，但未造成嚴重后果，一次扣_3_分；不能及時提供信息，且造成嚴重后果，一次扣_5_分；提供信息不準確，但未造成嚴重后果，一次扣_3—分；提供信息不準確，且造成嚴重后果，一次扣_5—分；客戶服10%月度/客戶投訴次數指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）

務半年度/年度局的全部崗位，因不滿其服務工作，對其投訴的次數。評分標準：外部客戶投訴，一次扣5分；內部客戶投訴一次扣3分；扣分最高為6分。月度/半年度/年度客戶滿意度指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）局，對其工作的評價。評分標準：根據內外客戶反映的滿意情況，酌情進行減分。最高得分不超過6分。南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心綜合管理員崗位關鍵業(yè)績指標分類權重分值考核周期指標評價（或計算）方法及其標準分值數據來源重點業(yè)40%40月度/費用核算準確性指標說明：對部門內各項業(yè)務費用與管理費用日常費用核算，確保帳務登記10物流配送

績半年度/年度無差錯。評分標準：每出現一次錯誤扣2分，出錯金額越大，扣分增加。中心月度/文檔上交歸檔的及時性指標說明：單位各類檔案材料在規(guī)定時間內上交歸檔及時、完整。10物流配送半年度和完整性評分標準：每月檢查一次；上交不及時或不完整一次，扣2分。中心/年度月度/信息收集反饋的及時性、指標說明：及時收集本部門業(yè)務信息，向相關部門提供信息支持；按時提交部門10直接領導半年度完整性、準確性相關報告。評估/年度評分標準：每月檢查一次中，因不及時、內容不完整而造成嚴重后果，將扣除5分；不及時或不完整，扣2分。月度/工作計劃完成率指標說明：根據計劃按質按量完成工作計劃的情況。10直接領導半年度評分標準：未完成一項重要工作，扣3分；雖完成工作，但效果與預期相關太大，評估/年度扣3分；未完成非重要性工作一項，扣2分。30%30月度/工資、資金核發(fā)準確度指標說明：按規(guī)定時間準確無誤核發(fā)本部門員工工資及資金。10直接領導

半年度/年度評分標準：每月檢杳一次；發(fā)生一次差錯扣3分。評估月度/半年度/年度辦公用品采購及時性指標說明：對收到采購申請2天內辦理完畢采購工作。評分標準：收到采購申請2天內辦理完畢采購工作，無特殊原因每推遲1天扣2分。10工作記錄客戶服務月度/半年度/年度客戶投訴次數指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）局的全部崗位，因不滿其服務工作，對其投訴的次數。評分標準：外部客戶投訴，一次扣5分；內部客戶投訴一次扣3分；扣分最高為6分。15市場調查、部門統(tǒng)計月度/半年度/年度客戶滿意度指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）局，對其工作的評價。評分標準：根據內外客戶反映的滿意情況，酌情進行減分。最高得分不超過6分。15市場調查

南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心安全員（行政管理員）崗位關鍵業(yè)績指標分類權重分值考核周期指標評價（或計算）方法及其標準分值數據來源重點業(yè)50%50月度/消防、治安安全保障指標說明：各項安全措施落實到位，部門治安情況良好。10物流配送績半年度評分標準：視事故情節(jié)輕重，扣分幅度為1-12分不等。中心/年度月度/交通安全指標說明：監(jiān)督執(zhí)行交通安全法規(guī)，防范減少安全事故。半年度評分標準：發(fā)生我方負次要責任的交通事故扣5分；發(fā)生我方負主要責任的/年度交通事故扣10分。月度/安全檢杳落實情況指標說明：部門安全設施、設備進行檢杳，排除安全隱患。半年度評分標準：消防與治安安全檢杳次數每月不少于4次，每少于1次扣4分。

/年度月度/半年度/年度消防、安全知識培訓指標說明：根據部門工作情況，落實消防、安全知識方面的培訓工作，提高員工業(yè)務技能及安全意識。評分標準：消防、安全知識培訓每年不少于2次（含全年1-2次消防演練）；每半年檢杳一次，少一次扣8分。物流配送中心客戶服務月度/半年度/年度客戶投訴率指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）局的全部崗位，因不滿其服務工作，對其投訴的次數。評分標準：外部客戶投訴，一次扣5分；內部客戶投訴一次扣3分；扣分最高為6分。月度/半年度/年度客戶滿意度指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）局，對其工作的評價。評分標準：根據內外客戶反映的滿意情況，酌情進行減分。最高得分不超過6分。

南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心票據處理員崗位關鍵業(yè)績指標分類權重分值考核周期指標評價（或計算）方法及其標準分值數據來源重點業(yè)45%45月度/單據打印任務完成率及指標說明：反映當期單據打印任務完成情況及完成質量，單據打印任務完成20物流配送績半年度準確率率二實際打印單據/應打單據，單據打印準確率二打印單據數量/實打單據數中心/年度量。評分標準：當完成率小于是100%時，該項指標得0分；在任務完成的前提下，準確率每低于100%一個百分點，扣減2分。月度/單據保管準確率指標說明：反映當期單據保管的完整性及準確性。單據保管準確率=正確保管的10物流配送半年度單據數量/庫存單據數量。中心/年度評分標準；考核當期若出現單據保管不全的情況，該指標不得分；在單據保管完

整的前提下，準確率每比較1小一個百分點，扣2分。月度/半年度/年度文字錄入及信息錄入及時性、準確性指標說明：根據安排及時完整進行文字處理及信息錄入。評分標準：信息、文字處理不及時，每出現一次扣2分；出現差錯及內容不完整的，每出現一次扣2分。5物流配送中心月度/半年度/年度打印設備維護保養(yǎng)情況指標說明：及時清潔、保養(yǎng)打印設備，及時處理設備故障。評分標準：打印機清潔不及時造成影響打印的一次扣2分；對打印設備運行狀況檢杳不及時影響打印的一次，扣2分。10物流配送中心配送單據處理及時準確指標說明：及時接收訂單信息，生成配送單據，核對訂貨與出庫數據評分標準：接收訂單信息不及時的一次扣2分；配送單據處理、審核不準確的一次，扣2分；最高得分不超過9分?？蛻舴?%5月度/半年度/年度客戶投訴次數指標說明：與本系統(tǒng)有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）局的全部崗位，因不滿其服務工作，對其投訴的次數。評分標準：外部客戶投訴，一次扣5分；內部客戶投訴一次扣3分；扣分最高為

6分。月度/客戶滿意度指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）半年度局，對其工作的評價。/年度評分標準：根據內外客戶反映的滿意情況，酌情進行減分。最高得分不超過6分。南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心電工崗位關鍵業(yè)績指標分類權重分值考核周期指標評價（或計算）方法及其標準分值數據來源重點業(yè)50%50月度/供電正常天數指標說明：落實供電措施，與供電部門作好協(xié)調，保障本部門正常供電的情況。10物流配送績半年度評分標準：供電正常天數每少于月度正常工作日一天，則扣減2分。中心/年度月度/電力電器設備維護保養(yǎng)指標說明：實時保養(yǎng)維護電力電器設備，保障正常供電及電器設備運行。10物流配送

半年度/年度情況評分標準：因設備維護不及時而導致斷電的嚴重影響生產的，該指標得0分；若影響較小，則扣除2分。中心月度/用電安全保證指標說明：通過布置安全標示，明確安全規(guī)定，排查安全隱患等措施來保證本部10物流配送半年度門用電安全。中心/年度評分標準：若發(fā)生用電安全事故，視影響輕重程度分別扣除8分、5分及3分不等。南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心儲配部關鍵業(yè)績指標分類權重分值考核周期指標評價（或計算）方法及其標準分值數據來源重點業(yè)40%月度/帳實相符指標說明：當期（期初及期末）進、銷、存帳物相符情況。績半年度評分標準：當期進行盤核時，若出現帳實不符，則該指標得分為0。

/年度月度/半年度/年度入庫商品驗收及票據處理指標解釋：商品入庫時進行嚴格驗收，保證商品質量，相關票據得到準確處理。評分標準：驗收不嚴格導致不合格產品入庫的，該指標為0分；相關票據處理不及時，每發(fā)生一次，扣2分。月度/半年度/年度商品盤核及商品保管指標解釋：定期盤點庫存商品，及時處理盤虧（盈）等問題；做好產品管理。評分標準：未定期（每周一次）進行商品盤點的，每少一次扣除2分；由于管理措施不當而導致產品損失的，根據嚴重程度扣3-10分不等。月度/半年度/年度商品出庫準確性、及時性指標說明：嚴格、及時審批商品出庫手續(xù)，及時做好記錄評分標準：商品出庫手續(xù)不嚴格，每發(fā)生一次，扣3分；商品出庫不及時，每發(fā)生一次，扣3分。

客戶服務10%月度/半年度/年度客戶投訴次數指標說明：與本系統(tǒng)有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）局的全部崗位，因不滿其服務工作，對其投訴的次數。評分標準：外部客戶投訴，一次扣5分；內部客戶投訴一次扣3分；扣分最高為6分。月度/半年度/年度客戶滿意度指標說明：與本部門有業(yè)務合作關系的外部客戶、以及公司內部各部門、各縣（區(qū)）局，對其工作的評價。評分標準：根據內外客戶反映的滿意情況，酌情進行減分。最高得分不超過6分。月度/半年度/年度

南通市煙草專賣局（公司）物流配送中心副經理（兼儲配部主任）崗位關鍵業(yè)績指標分類權重分值考核周期指標評價（或計算）方法及其標準分值數據來源重點業(yè)40%月度/帳實相符指標說明：當期（期初及期末）進、銷、存帳物相符情況?？儼肽甓仍u分標準：當期進行盤核時，若出現帳實不符，則該指標得分為0。/年度月度/入庫商品驗收及票指標解釋：商品入庫時進行嚴格驗收，保證商品質量，相關票據得到準確半年度據處理處理。/年度評分標準：驗收不