物業(yè)管理有限公司考核指標體系,,,,,,,

,考核目的,,考核指標,目標,具體措施,考核標準,考核得分

財務方面,實現(xiàn)預期利潤,,物業(yè)費收繳率,95%,"

提高服務及操作水平；

",,

,,,物業(yè)管理性收入,***萬,分解目標，落實到人，結(jié)果與薪酬掛鉤；,,

,,,總利潤,***萬,加強計劃性，嚴格執(zhí)行；,,

,保持持續(xù)增長,,特約服務的收入,***萬,力保基礎服務規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的前提下開設多種服務；,,

,,,現(xiàn)有經(jīng)營性資產(chǎn)的有效利用,資產(chǎn)收益率逐步提高,通過對藍水灣、山莊等指標分解創(chuàng)收；,,

,形成新的利潤增長點,,專業(yè)性成本支出,逐步降低，趨于合理,成立專業(yè)化隊伍降低成本；,,

,,,提出完善產(chǎn)品使用功能建議,應用,研究目標客戶群體的行為、習慣、喜好；,,

,,,新接管理面積占總管理面積比率,逐步提高,提高集團內(nèi)多類型物業(yè)及異地接管項目的操作,,

,風險控制,,年萬平米管理成本,***萬元,人員定編及管理性費用合理控制,,

,,,,,,,,

"客

戶

方

面",了解目標市場和目標客戶,,對客戶資源的研究,準確市場定位與準確的多種服務開展,每季度準確的客戶分析報告，每季度客戶回訪,,

,為目標客戶提供滿意服務,,服務質(zhì)量投訴率,0%,1、基礎服務規(guī)范；2、形成家文化氛圍，提供差異化服務，針對性強產(chǎn)生依賴感3、及時解決客戶投訴,,

,客戶資源再生,,重復購買率,居住戶數(shù)的**%,1、通過回訪及日常工作，收集目標客戶對產(chǎn)品使用功能的建議和需求并及時反饋。2、對各類服務形成認可度，產(chǎn)生極佳使用體驗,,

,,,推薦購買率,居住戶數(shù)的**%,,,

,不斷提升公司形象，增加品牌附加值,,良好的社會形象，強大的口碑效應,逐步提升,勤練內(nèi)功的同時加大宣傳攻勢通過口碑宣傳來樹立企業(yè)社會公眾形象。,,

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"內(nèi)

部

流

程",實現(xiàn)附著在產(chǎn)品上的全程服務,方案策劃階段,與項目結(jié)合緊密，完美物業(yè)管理策劃方案,提升產(chǎn)品附加值,1、對以往管理的總結(jié)和提煉；2、準確了解目標客戶的需求目標,,

,,前期準備階段,切實可行的物業(yè)管理服務及經(jīng)營方案,可操作性強,1、對準業(yè)主持續(xù)關(guān)懷；2、物業(yè)管理費用計入總成本，為經(jīng)營打基礎，通過經(jīng)驗積累，有效的幫助開發(fā)公司降低成本。,,

,,入住階段,無投訴（良好有序的）入住,促進銷售,"1、建立三級投訴制度，有效的解決業(yè)主問題；2、良好的入住氛圍

形成良好的客戶感受",,

,,正常管理階段,高效的流程,實用,"1、編寫、使用、反饋、完善流程

2、實施1拖N管理模式

3、建立完善的在崗培訓

4、加強對項目業(yè)主的理解

5、萬平米管理成本最優(yōu)化

6、通過規(guī)范化管理及業(yè)主監(jiān)督員實行品質(zhì)監(jiān)控",,

,,,項目的操作水平,良好,,,

,,,計劃的執(zhí)行力,100%,,,

,,,項目獨立核算能力,強,,,

,,,品質(zhì)核查能力,完善,,,

,利用集團的規(guī)模優(yōu)勢共享資源，并整合資源和公司內(nèi)部流程。,,完善并推動聚焦戰(zhàn)略的管理體系,有效執(zhí)行,偏執(zhí)執(zhí)行,,

,,,共享度,理解提高,經(jīng)驗的總結(jié)推廣，交流與學習,,

,,,有利于提供項目操作水平的組織架構(gòu),高效，利于發(fā)揮合理,領導團隊每周至少一小時討論公司戰(zhàn)略及管理體系,,

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"學

習

與

成

長",營造企業(yè)文化氛圍，推動人力資源管理,,領導團隊建設,造就優(yōu)秀團隊,"暢所欲言的溝通環(huán)境，團隊榮譽感，開放心態(tài)，學習氛圍

樹立明星，標兵引領，及時處理、及時表彰",,

,,,全員意識,"強烈責任心

主動服務

務實認真的工作態(tài)度",,,

,,,管理能力,100%執(zhí)行,上崗培訓，現(xiàn)場案例教學，整體觀念,,

,,,專業(yè)技術(shù)能力,服務專業(yè)化,,,

,,,人才培養(yǎng)及儲備,滿足公司發(fā)展要求,梯隊培養(yǎng)，大膽