第八章溝通與員工關系管理

組員小游戲情節(jié)描述：

某店員剛關上超市的燈，一男子來到超市并索要錢款，超市經(jīng)理打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。小游戲針對上述的故事，下列描述中，在“正確”、“錯誤”、或“不知道”中作出選擇。請不要耽擱時間

1、超市經(jīng)理將超市的燈關掉后，一男子到達2、搶劫者是一男子3、來的那個男子沒有索要錢款4、打開收銀機的那個男子是超市經(jīng)理

5、超市經(jīng)理倒出收銀機中的東西后逃離“正確”、“錯誤”、“不知道”6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有

多少錢7、男子向店主索要錢款8、男子打開了收銀機9、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，

急忙離開

10、超市燈關掉后，一個男子來了11、男子沒有把錢隨身帶走12、故事有三個人物：超市經(jīng)理，男子、警察

約翰.奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通?！眴痰づc皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們互相從對方的眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。名人名言目錄溝通的含義1溝通的原則及作用2溝通的障礙3有效溝通的技巧4溝通溝通的含義溝通是人類的社會交往的基本行為過程，是形成社會關系最重要的基礎，更是人們合作而達成目標的重要途徑。溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——即賦予信息含義的任何東西。有效溝通準確性完整性及時性策略性

原則溝通組織作用員工關系溝通作用組織1、避免沖突和矛盾2、創(chuàng)建和諧的人際和組織氛圍3、構(gòu)建和諧的企業(yè)文化4、促進跨文化管理效能溝通作用控制激勵情緒表達信任員工關系溝通的障礙123語言運用障礙信息過濾障礙信息阻塞障礙456時間壓力障礙溝通者心理障礙官僚體制組織障礙溝通障礙原因溝通障礙形成的原因溝通系統(tǒng)中的技術缺陷相關主體的溝通技能缺陷溝通距離過長相關利益主體溝通動機不同案例背景小葉是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，小葉從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，小葉最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果小葉加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，小葉就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給小葉安排了他的大女兒做小葉的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在她的眼里，只有技術。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小葉認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小葉拿著自己的建議書