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天音通信〔MOTOROLA全球戰(zhàn)略伙伴〕HRM工程參謀李彬

JackieLee課程大綱課程內容大雁的啟示建立工作團隊團隊開展曲線集思廣益的團隊原則打造團隊精神建立良好人際關系實踐方案游戲規(guī)則：

掰手腕游戲四位自愿者分為兩組，每組兩人以小組為單位進行掰手腕比賽每一次勝方可獲得1元獎金，敗方不得獎金也不扣錢整個比賽為期一分鐘看哪組人員贏錢最多土豆與吸管的較量Impossible=I’mpossible！讓不可能成為我可能！古老的寓言故事在非洲草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團大雁的啟示每一個個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方以Ｖ字隊形飛行時，您能知道牠們?yōu)槭颤N如此飛。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺〔雁行理論〕野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值…1啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人?！菆F隊

成功與否的必要條件…因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的

技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。2啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。

團隊的領導並不是固定不變的…,因此,每個團隊的成員都必須準備好有一天擔任領導的職務…我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。

3啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…

批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…

團隊的成員們一定要彼此鼓勵加油……主管/老闆們也是……飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進…。

當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?4啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時候或在平順的時刻…。當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協(xié)助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的

雁群…。當有人工作不熟練時,大家?guī)椭斢腥松≌埣贂r,大家罩他…廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…5只有快樂奮發(fā)上進的員工，才有快樂奮發(fā)上進的企業(yè)。*當你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起,深恐一旦落後即無法趕回…*當你看到自由車團體賽同一隊友的V型車隊及領隊輪流方式…你是否想到…雁行理論!鼓翅追隨同行團隊?

一群人

共同目標

高效組織1、成員清楚地了解共同的目標2、情報共享3、成員在不同領域具有特殊專才。4、具有容易溝通、互動的環(huán)境5、共同的價值觀及遵守一定的標準。6、成員對團隊有歸屬感。建立工作團隊團隊的構成條件Step1明確訂出Team的目的及目標Step2給予團隊一個特殊的命名Step3選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責任Step6選擇團隊的Step7定期檢查進度建立工作團隊流程團隊角色的認知認知自己的團隊角色認知他人的團隊角色讓他人認知自己的團隊角色團隊角色實干型挑戰(zhàn)型獨立型冷靜型協(xié)作型客觀型社交型自律型團隊角色分析自律型-實施者與集體高度一致---忠誠將想法和方案轉化為行動系統(tǒng)和高效地執(zhí)行方案需要在一個具體的工作框架內工作自我控制、現(xiàn)實的、并有一般常識缺乏創(chuàng)造力---疑心新事物以任務為導向---能完成乏味的任務承受壓力的能力很強客觀型-協(xié)調者確保團隊目標---組織創(chuàng)辦團體和利用資源能夠在合作中鑒別出強弱確保合理使用每個人性格外向---善于交際---能激發(fā)他人潛能具有個人魅力，樹立其信心穩(wěn)定---自律即使在重壓下也能保持領導地位一個好的傾聽者---信任同事挑戰(zhàn)型-塑造者持續(xù)前進---精力充分性格外向---自信能夠吸引或擺脫他人以任務為導向---不適合團隊工作好辯論、挑剔、好斗---痛恨無力的辯論能辯論---但不記仇容易失落和傲慢以結果為導向和缺乏耐心獨立型-播種者創(chuàng)造新見解和解決方法---基本的和原始的關注全局---而不是細節(jié)獨立---有才智“好高騖遠〞---不切實際的不善于表達自己的見解傲慢、自我為中心---性格內向缺乏自省和接受批評的能力對團隊目標沒有特殊奉獻需要關心和贊賞社交型-倡導者性格外向、放縱、灑脫識別外部的開展和資源好奇---開掘潛在的時機善于合作和談判---尤其在工程前期階段繁忙---參加很多會議單獨作業(yè)能力差、容易厭倦---要求從團隊那里得到鼓勵善于開頭---后勁缺乏〔虎頭蛇尾〕分析問題---有才能性格內向---不善交際評估各方面看法以便團隊做出慎重的決定深思熟慮---做決定很慢冷靜、挑剔、客觀---不攙雜感情因素和個人看法---一個強硬的戰(zhàn)術批評家不具備獨特的創(chuàng)造性或靈感，但是穩(wěn)定對團體不敏感冷靜型-監(jiān)測評價者協(xié)作型-團隊工作者一名協(xié)調員---成認并會消除個人沖突，減輕壓力謙遜、敏感、通融受歡送--一個好聽眾有增強團隊精神的能力優(yōu)柔寡斷，害怕競爭和感情對質在團隊里很低調，不在團隊時，令人想念實干型-完成者對未完成的任務設定優(yōu)先權追求細節(jié)---完美主義者害怕災難嚴格自律---品質堅強工作比成功更重要性格內向---以任務為導向對團隊精神奉獻不大在平穩(wěn)的形勢下發(fā)揮出色---不適合快節(jié)奏對做事敷衍了事的人感到不耐煩專家專注于獲取高度專業(yè)化的技能或知識。對他人及他人的工作不感興趣，不合群。專注，積極主動，獻身精神。能在酬勞較少的情況下提供知識和技能。僅僅奉獻于有限的領域，不能注意問題的宏觀面。角色行動特征協(xié)調者說明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易沖動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛籌劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的奉獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易沖動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊內的主要角色團隊角色與組織角色的差異團隊角色的啟示每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以每一個角色都有優(yōu)缺點，要用人之長，容人之短尊重團隊角色差異合作能彌補能力缺乏團隊作用減少無效競爭知識共享促進交流實現(xiàn)共同目標嬰兒期少年期青年期成人期解散效率士氣高中低團隊開展曲線嬰兒期—少年期建立有效的組織架構明確組織目標、方向和成員的角色加速成員的角色的認知確立個人目標，并與組織目標一致少年期—青年期健全內外溝通網(wǎng)絡同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心青年期—成人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境信息窗口“公開區(qū)〞擴大，成員間相互給予更多的反響培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外工作授權，決策權力下放自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知成人期—解散期成員間“互相信賴〞、“雙贏〞觀點深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團體會議，共同參與管理團隊事務集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商頭腦風暴法規(guī)則頭腦風暴法集思廣益的團隊原則－不批評別人的意見；－歡送奇特的構思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重數(shù)量而不是質量。演練10分鐘，30條建議1請找出本教室可以改進的地方及方法。集思廣益的團隊原則2怎樣的上司才理想？3哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？團隊作用減少無效競爭知識共享促進交流實現(xiàn)共同目標團隊開展的階段第一步：形成階段第二步：階段

第三步：標準階段第四步：執(zhí)行階段形成動蕩規(guī)范執(zhí)行團隊開展各個階段形成動蕩規(guī)范執(zhí)行（績效）時間工作績效和團隊精神高低團隊發(fā)展各個階段的功能水平示意圖團隊精神工作績效團隊穩(wěn)定狀態(tài)的形成外部的工作角色分配內部的由個人特質所決定的自然的角色分配兩種角色分配完成并到達一種動平衡狀態(tài)，團隊即告穩(wěn)定明確的團隊目標共享資源信息，注重回憶總結不同的團隊角色良好的溝通、合作共同的價值觀和行為標準歸屬感、團隊精神能進行有效指導、支持和有效授權如何建立優(yōu)質高效團隊團隊精神團隊精神是團隊中的成員都自覺地將實現(xiàn)團隊的共同目標置于一切利益之上的一種職業(yè)素養(yǎng)。團隊的強弱取決于團隊中

最弱的人〔木桶原理〕公平競爭我為人人，人人為我個人無所謂，團隊最重要進攻能進球，防守好才能得冠凡事須從積極方面考慮有了更好的方法，再提批評建議

團隊精神團隊精神的主要表現(xiàn)相互幫助相互欣賞相互鼓勵相互信任團隊精神存在的前提團隊成員自己有追求目標相信團隊的目標可以實現(xiàn)對抱有信心相信領導和其他隊員會為自己考慮相信自己受到了公平待遇較好的工作條件如何營造團隊精神？鼓勵團隊成員的相互支持要一起培養(yǎng)團隊要讓不同的人負責不同的工程要給團隊足夠的信息要把每個人看作團隊中的一個成員團隊精神的培養(yǎng)具有可培養(yǎng)性和可塑造性，方法有：進行理論教學“中性任務〞訓練集體游戲活動經(jīng)常性的主題研討會建立學生化的團隊規(guī)則

給團隊起個名字

“好建議〞游戲團隊精神：唐僧團隊分析啟示錄

《西游記》中的唐僧團隊，盡管存在各種各樣的問題，但整體上來說是個非常成功的團隊，雖然歷經(jīng)九九八十一磨難，但最后修成了正果。1、唐僧團隊的特點：2、唐僧團隊成功的因素：案例：首戰(zhàn)失利的教訓團隊就是瞎子背著瘸子前進。團隊常見問題個人或群體感到不公平個人或者群體感到被排斥在團隊之外直接的個性沖突團隊問題的解決之道一個負責人改組增加團隊功能的靈活性將相互沖突的團隊成員隔離與其它團隊交換吸收新成員團隊易犯的錯誤1.

沒有行為典范2.

不能衡量業(yè)績3.

團隊泛濫4.

強調個人5.

競爭文化6.

成員過多團隊核查表角色安排適宜每個人都受到鼓勵每個人都清楚團隊以及個人目標矛盾最小化確保人們有了問題后，愿意首先和你交流減少和淡化難以相處的人的作用和影響討論1：聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很多優(yōu)秀的人才，這些人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把它們連接起來，組成一串美麗的珍珠項鏈。我們現(xiàn)在缺乏的就是這根線，所以我們的珍珠都散落著。

你認為這根線指的是什么？討論2:每四年一屆的世界杯足球賽后，當屆冠隊與明星隊〔最正確球員〕比賽，統(tǒng)計顯示，明星隊歷次勝少負多。為什么擁有了全球最好球員的明星隊勝少負多？現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應該是一個團隊。

--------彼得·德魯克〔管理學家〕木桶理論建立良好人際關系1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。合作才可達成功Q&A要點整理三人學習團隊評估團隊評估團隊評估團隊評估共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標

9、我們以關鍵目標來衡量進步

17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望

25、我們非常協(xié)調地朝著目標前進，同時關注工作的結果

33、我們承諾高標準、高質量完成任務開放式溝通2、我們直抒幾見

10、我們全都參加團隊的會議和討論

18、我們傾聽其他成員的身音

26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作

34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見團隊評估相互信任和尊重3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重

11、我們考慮每一個人的意見

19、我們接受他人意見并坦言已見

27、我們相互坦誠相待

35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪共享領導權4、我們進行重要的團隊決策

12、我們共享團隊的領導權

20、我們相互鼓勵

28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就

36、團隊成員要從“我們〞來考慮問題，而不要以“我〞來考慮問題團隊評估有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新

13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與工程

21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作

29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作

31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反響團隊成長6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量

14、我們快速研究不同的價值和方法

22、我們要努力防止“一言堂〞團隊

30、我們選擇新的團隊成員

38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見團隊評估變革適應性7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)

15、對變化我們能作出及時的靈活的反響

31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反響

39、我們把變革當作是成長和提