第11頁共11頁2023?客房部領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)范?文緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。為了?明年部門?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對我的工?作進(jìn)行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?客房部做?為一個(gè)服?務(wù)性部門?，做好清?潔給客人?提供一個(gè)?清潔、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?首要工作?，但同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任。一?年來，經(jīng)?過全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營指標(biāo)的?部分都完?成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會(huì)?議上給我?們下達(dá)的?任務(wù)。在?努力創(chuàng)收?的同時(shí)我?們也不忘?節(jié)約，部?門全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對客服務(wù)?的前提下?，盡的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團(tuán)的?利潤。?二、__?__年我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對我本?人對各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時(shí)期，好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?(兩學(xué)一?做階段性?總結(jié))用?的力度。?2.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?3.為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評定。?從中發(fā)?現(xiàn)我們在?操作時(shí)有?無不規(guī)范?、不科學(xué)?的問題，?針對存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門召?開會(huì)議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動(dòng)。對?什么是個(gè)?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識(shí)，?整個(gè)集團(tuán)?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實(shí)際的?全面梳理?和提高。?三、由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問題：?1.容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?。2.?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步的提高?。3.?各個(gè)崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計(jì)劃?未落實(shí)到?位。5?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?四、關(guān)于?明年，我?的計(jì)劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項(xiàng)工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?4、規(guī)?范管理，?促進(jìn)企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?6、認(rèn)真?做好上門?散客的銷?售工作。?7、做?好旺季的?合理預(yù)定?，限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，謝謝!?202?3客房部?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范文（二?）光陰?似箭，時(shí)?光如梭，?____?在不經(jīng)意?間已經(jīng)悄?悄來到我?們身邊，?過去的一?年，有許?多收獲與?體會(huì)。客?房部作為?酒店的一?個(gè)重要部?門，給客?人提供一?個(gè)清潔、?安靜、舒?適、溫馨?的休息環(huán)?境，提供?人性化的?高品質(zhì)服?務(wù)是我們?的首要工?作，同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任，整個(gè)?部門工作?質(zhì)量的優(yōu)?劣，將很?大程度上?影響酒店?的服務(wù)質(zhì)?量與經(jīng)濟(jì)?效益。一?年來，經(jīng)?過全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，圓滿?完成了酒?店給我們?部門下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)，服務(wù)?質(zhì)量，好?評率，經(jīng)?濟(jì)收入和?去年相比?都有了很?大的提高??；仡?這一年的?表現(xiàn)，自?己還是較?為滿意的?，雖然中?間也有過?泄氣的時(shí)?候，嘴上?時(shí)常也有?抱怨的時(shí)?候，但是?內(nèi)心深處?我還是喜?歡著這份?工作。值?此辭舊迎?新之際，?有必要回?顧總結(jié)過?去一年的?工作、成?績、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績?。1、?在衛(wèi)生方?面：嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度，注?重細(xì)節(jié)品?質(zhì)，詳細(xì)?記錄檢查?結(jié)果，做?好衛(wèi)生補(bǔ)?差工作;?實(shí)行客房?分區(qū)域清?潔責(zé)任制?和超額計(jì)?件制，提?高員工工?作熱情和?工作實(shí)效?;規(guī)范各?項(xiàng)操作規(guī)?程，穩(wěn)步?提高工作?效率。?2、設(shè)備?設(shè)施方面?：每天根?據(jù)客房區(qū)?域的墻紙?發(fā)霉，飾?板發(fā)霉，?燈光不亮?等實(shí)際情?況，聯(lián)系?工程部或?外來工程?人員，針?對性的進(jìn)?行維護(hù)和?保養(yǎng)，提?高客房設(shè)?施設(shè)備的?使用壽命?和使用品?質(zhì)。同時(shí)?聯(lián)系PA?，合理安?排日常的?地毯去漬?，地毯洗?滌，大理?石鏡面保?養(yǎng)等。?3、開源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？头?部是酒店?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?同時(shí)也是?酒店成本?費(fèi)用很高?的一個(gè)部?門，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，號(hào)?召全體員?工本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①要?求員工回?收客用一?次性低值?易耗品，?如沐浴液?、洗發(fā)水?等回收給?PA使用?，牙膏可?做為清潔?劑使用等?。②每天?晚上根據(jù)?住客實(shí)際?情況調(diào)整?樓層燈光?;查退房?后要求拔?掉取電卡?，關(guān)閉空?調(diào);房間?空調(diào)均在?客人預(yù)抵?前開啟等?等節(jié)電措?施，這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，為酒?店節(jié)約了?一筆不少?的電費(fèi)。?③為了做?好物品的?成本控制?，針對酒?店實(shí)際住?客情況預(yù)?算指標(biāo)，?客用品領(lǐng)?用責(zé)任到?人。4?、培訓(xùn)方?面：制定?月培訓(xùn)計(jì)?劃，落實(shí)?到個(gè)人。?對房務(wù)中?心與樓層?服務(wù)班進(jìn)?行有針對?性的培訓(xùn)?。同時(shí)在?各種日常?工作中內(nèi)?容上也制?定了明文?規(guī)定，如?查退房標(biāo)?準(zhǔn)，開夜?床標(biāo)準(zhǔn)、?燈光控制?標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間?、物品租?借標(biāo)準(zhǔn)，?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)等。?針對樓層?服務(wù)班員?工年齡偏?大，用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，使用標(biāo)?準(zhǔn)的崗位?服務(wù)用語?規(guī)范進(jìn)行?情景模擬?演練;每?天對樓層?燈光，空?調(diào)及夜床?進(jìn)行抽查?。發(fā)現(xiàn)操?作不規(guī)范?、不科學(xué)?的員工，?將存在的?問題加以?分析，對?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。讓員工?切實(shí)的感?受到培訓(xùn)?對日常工?作的重要?性及實(shí)用?性。通過?培訓(xùn)及考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量有了顯?著提高。?5、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)：?通過一系?列的培訓(xùn)?與考核，?出現(xiàn)了以?梁桃桃，?葛國花，?王慧，李?敬紅等老?員工起帶?頭模范作?用，新員?工努力追?趕的良好?氛圍。在?平時(shí)的工?作中，靈?活處理對?客服務(wù)，?提高客人?滿意度，?獲得了客?人的贊揚(yáng)?與肯定。?通過一?年的工作?，發(fā)現(xiàn)自?身存在很?多不足，?其中最為?嚴(yán)重的概?括為三點(diǎn)?不足：?1、領(lǐng)班?各項(xiàng)技能?有待進(jìn)一?步提高，?尤其查房?等薄弱技?能。2?、執(zhí)行力?，監(jiān)督力?還有很大?的提升空?間。3?、每天工?作效率不?夠高效，?缺乏緊迫?感。上?面三點(diǎn)是?自己這一?年以來發(fā)?現(xiàn)自身存?在的諸多?不足中最?需要改進(jìn)?，最迫切?的，在今?后的工作?中要時(shí)時(shí)?刻刻引以?為戒，努?力改進(jìn)，?使自己進(jìn)?一步提高?。通過?日常的工?作，個(gè)人?覺得部門?存在的有?待提高的?一些地方?：1、?房間衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步提高，?尤其細(xì)節(jié)?方面。?2、全體?員工服務(wù)?語言規(guī)范?性欠缺。?3、員?工綜合素?質(zhì)、服務(wù)?技能、業(yè)?務(wù)水平參?差不齊，?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4、部門?各項(xiàng)培訓(xùn)?與考核機(jī)?制在摸索?中前進(jìn)，?還有進(jìn)一?步提高的?空間。?針對以上?的不足，?本人有幾?點(diǎn)建議和?看法：?1、可以?加強(qiáng)各崗?位的培訓(xùn)?工作，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識(shí)。2?、對全體?員工有針?對性的培?新后，進(jìn)?行季度考?核、年中?評比、歲?末評估等?制度，優(yōu)?勝劣汰。?3、可?以完善各?項(xiàng)培訓(xùn)與?考核的流?程與標(biāo)準(zhǔn)?，讓培訓(xùn)?與考核更?加合理，?程度起到?提高全體?員工素質(zhì)?的目的。?明年將?是一個(gè)機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?的一年，?部門的工?作緊緊圍?繞以五標(biāo)?準(zhǔn)這個(gè)中?心不動(dòng)搖?，努力完?成酒店下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)的同?時(shí)，我對?自身及部?門的工作?有以下的?設(shè)想：?1、建立?一套系統(tǒng)?的房務(wù)中?心，樓層?服務(wù)人員?的培訓(xùn)制?度及考核?制度，并?在以后的?工作中不?段完善。?3、在?員工的培?訓(xùn)上，制?定相對應(yīng)?的流程與?標(biāo)準(zhǔn)，同?時(shí)將培訓(xùn)?進(jìn)一步細(xì)?化，在各?個(gè)環(huán)節(jié)上?都進(jìn)行針?對性的培?訓(xùn)。4?、建立部?門二級(jí)倉?進(jìn)出制度?，實(shí)行進(jìn)?出簽名并?登記物品?，統(tǒng)計(jì)管?理，嚴(yán)格?控制，節(jié)?約成本。?以上是?自己這一?年來的工?作總結(jié)與?計(jì)劃，存?在的不足?與改進(jìn)的?方案。綜?上所述，?我堅(jiān)信在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?以及部門?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，全?體員工共?同努力，?聯(lián)手齊心?，共同為?酒店的_?___年?的經(jīng)營管?理方針和?政策盡全?力?？?之，作為?客房部的?領(lǐng)班，我?將會(huì)在今?后的工作?中努力配?合部門經(jīng)?理做好本?部門的各?項(xiàng)工作，?為提高房?務(wù)部的服?務(wù)水平、?管理水平?、培訓(xùn)水?平，質(zhì)檢?工作、增?強(qiáng)員工的?凝聚力，?提高員工?的基本素?質(zhì)，為酒?店實(shí)施五?建設(shè)工作?而奉獻(xiàn)自?己的力量?!20?23客房?部領(lǐng)班年?終工作總?結(jié)范文（?三）_?___年?已經(jīng)成為?歷史，我?們又將迎?來嶄新的?一年，為?了在__?__年開?創(chuàng)一個(gè)好?的局面，?更為了比?____?年工作做?的有進(jìn)步?，我們就?應(yīng)未雨綢?繆，總結(jié)?____?年的工作?經(jīng)驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)，?推動(dòng)下一?年的工作?開展。?____?年我客房?部做了一?下工作：?一、_?___年?對客房部?總體來說?是比較忙?碌的一年?首先是?抓好了日?常服務(wù)管?理，勤到?現(xiàn)場，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)指出并?進(jìn)行培訓(xùn)?，以確保?對客服務(wù)?質(zhì)量，對?客房清潔?衛(wèi)生進(jìn)行?全面檢查?，公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生及時(shí)?檢查，合?理安排計(jì)?劃衛(wèi)生，?做好設(shè)施?設(shè)備的維?護(hù)保養(yǎng)工?作。其?次是__?__年里?對客房部?區(qū)域的工?程維修隨?時(shí)統(tǒng)計(jì)隨?時(shí)維修，?有一部分?維修問題?維修進(jìn)度?緩慢，有?遺留問題?，故在_?___年?里，計(jì)劃?將各個(gè)區(qū)?域的工程?維修詳細(xì)?記錄在部?門的工程?歷史檔案?里，便于?跟進(jìn)，跟?蹤房間維?修狀況并?備案。?二、規(guī)范?各管區(qū)，?各崗位的?服務(wù)用語?，提高對?客服務(wù)質(zhì)?量。為?了體現(xiàn)從?事酒店服?務(wù)人員的?專業(yè)素質(zhì)?，在上半?年，對我?部門員工?做了禮節(jié)?禮貌，儀?容儀表等?相應(yīng)的要?求，一段?時(shí)刻后，?由于種.?種原因，?很多員工?對此有所?松懈，對?自身要求?不嚴(yán)，沒?有堅(jiān)持下?去，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅(jiān)持?，我們將?對此加大?培訓(xùn)，督?導(dǎo)力度。?三、為?確?？头?質(zhì)量，做?了一次實(shí)?作技能考?核?？?體效果較?好，在經(jīng)?過現(xiàn)場指?導(dǎo)后都有?了明顯提?高，在_?___年?還需要加?大實(shí)操技?能的培訓(xùn)?力度。?四、開源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起。客?房部是我?酒店的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，同時(shí)?也是酒店?成本費(fèi)用?的的一個(gè)?部門，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?從我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表此?刻：五?、堅(jiān)持做?好部門評?優(yōu)工作，?發(fā)奮為員?工營造一?個(gè)良好的?工作氛圍?每月評?出優(yōu)秀員?工一名，?以激發(fā)與?員工的工?作熱情，?充分調(diào)動(dòng)?他們的主?動(dòng)性，自?覺性，用?心性，從?而構(gòu)