第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年服務(wù)顧?問(wèn)年終總?結(jié)范文?作為汽車?銷售顧問(wèn)?，必須對(duì)?數(shù)據(jù)有極?度的敏感?性。因?yàn)?，汽車銷?售顧問(wèn)不?能脫離數(shù)?據(jù)，例如?：銷售車?的數(shù)量、?業(yè)績(jī)數(shù)、?和客戶談?的價(jià)格、?還有客戶?的數(shù)量。?甚至是挖?掘潛在客?戶的數(shù)量?、拜訪客?戶的數(shù)量?、電話營(yíng)?銷的次數(shù)?等。這些?都是數(shù)字?。一、?數(shù)據(jù)總結(jié)?分析在?寫總結(jié)時(shí)?，關(guān)鍵是?寫您上半?年完成的?業(yè)績(jī)情況?，總?cè)蝿?wù)?目標(biāo)是多?少臺(tái)車，?你一共銷?售了幾臺(tái)?車；總利?潤(rùn)是多少?；單月銷?量最高的?是多少；?以及你目?前掌握的?客戶數(shù)量?有多少…?…。銷售?顧問(wèn)要懂?得用數(shù)據(jù)?來(lái)說(shuō)話，?用數(shù)據(jù)做?總結(jié)，分?析自己的?優(yōu)勢(shì)和劣?勢(shì)，找出?對(duì)策。?二、技能?的總結(jié)分?析對(duì)汽?車銷售顧?問(wèn)來(lái)說(shuō)，?銷售技巧?的總結(jié)能?讓自己更?深去了解?自己。大?多數(shù)銷售?顧問(wèn)在半?年內(nèi)都有?一個(gè)質(zhì)的?進(jìn)步，當(dāng)?然，這不?能缺少自?己本人的?努力以及?同事、上?司的指點(diǎn)?，還包括?公司的培?訓(xùn)。三?、綜合能?力的總結(jié)?分析優(yōu)?秀的汽車?銷售顧問(wèn)?并不是只?會(huì)賣車，?他還能把?持好各種?關(guān)系。例?如和同事?、上司相?處的關(guān)系?；在售前?和售后之?間的關(guān)系?，還有和?客戶之間?的關(guān)系。?因?yàn)殇N?售顧問(wèn)的?具體工作?包含：客?戶開(kāi)發(fā)、?客戶跟蹤?、銷售導(dǎo)?購(gòu)、銷售?洽談、銷?售成交等?基本過(guò)程?，還可能?涉及到汽?車保險(xiǎn)、?上牌、裝?潢、交車?、理賠、?年檢等業(yè)?務(wù)的介紹?、成交或?代辦。在?4s店內(nèi)?，其工作?范圍一般?主要定位?于銷售領(lǐng)?域，其他?業(yè)務(wù)領(lǐng)域?可與其他?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)門進(jìn)行?銜接。所?以，和其?他部門的?配合顯得?非常重要?。20?23年服?務(wù)顧問(wèn)年?終總結(jié)范?文（二）?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧這?一年的工?作歷程，?整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦?辣.回憶?起我剛進(jìn)?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?.今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值.但是?整體來(lái)說(shuō)?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?.以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備.?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話比?較繁瑣.?語(yǔ)言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位.看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來(lái)?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?第三：?客戶報(bào)表?沒(méi)有做很?好的整理?.對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有?旺季和淡?季，對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問(wèn)?候客戶這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?.確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。第?四：開(kāi)拓?新客戶量?少.今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過(guò)電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過(guò)任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)的時(shí)?候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識(shí)給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說(shuō)的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次.當(dāng)?然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好.望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?.一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來(lái)年的工?作計(jì)劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃.一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié).這?樣工作起?來(lái)有目標(biāo)?，不會(huì)盲?目.并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來(lái)更?加順暢.?同時(shí)看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，?并且加以?改進(jìn).多?加以動(dòng)腦?思考問(wèn)題?。第二?：每天做?好客戶報(bào)?表.并且?分好a、?b、c級(jí)?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計(jì)?劃.同時(shí)?每天早上?來(lái)公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報(bào)表?，然后對(duì)?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對(duì)性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?.把a(bǔ)、?b、c級(jí)?客戶做好?一個(gè)很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭(zhēng)取把a(bǔ)?級(jí)意向客?戶變成真?正的客戶?.把b級(jí)?客戶變成?a級(jí)客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功___?_個(gè)客戶?.每天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。第四?：加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)?.在跟客?戶溝通交?流的時(shí)候?，少說(shuō)多?聽(tīng)，準(zhǔn)確?掌握客戶?對(duì)防偽標(biāo)?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。第五?：每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天?不斷開(kāi)拓?新客戶，?每半個(gè)月?維護(hù)好每?一個(gè)老客?戶.列出?報(bào)表里的?重點(diǎn)客戶?和大客戶?，投入相?應(yīng)的時(shí)間?把客戶關(guān)?系弄好.?并且有什?么苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?我相信通?過(guò)自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會(huì)見(jiàn)?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會(huì)更好?，自己的?業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年?更加有前?景.