第7頁共7頁2023?珠寶營業(yè)?員年終工?作總結以?及工作計?劃格式版?(一)?業(yè)務方面?：1、?在年初制?定了《_?___年?營業(yè)中心?治理辦法?》、《營?業(yè)員考核?細則》、?《業(yè)務稽?核治理流?程和考核?辦法》，?從制度上?加強業(yè)務?治理，理?順作業(yè)流?程。同時?嚴明治理?制度，綜?合考核，?論績取酬?。2、?加強業(yè)務?培訓，在?營業(yè)中心?開展每日?一題、每?周一試，?提高營業(yè)?員的業(yè)務?水平。?3、每日?一會，利?用早會的?時間對營?業(yè)員進行?業(yè)務培訓?，本稿件?版權是，?請登陸原?創(chuàng)網站查?看及時快?捷地傳達?市公司的?各種相關?業(yè)務通知?，隨時調?整營業(yè)廳?的業(yè)務操?作處理措?施。4?、___?_年__?__月_?___日?起在營業(yè)?前臺實現(xiàn)?了電子免?填單服務?，即實現(xiàn)?了營業(yè)工?單業(yè)務的?變革。?5、完成?了市場經?營部交辦?的各項生?產任務，?同時對今?年的客戶?資料的核?實及帳單?郵寄等大?型修改工?作都保質?保量完成?，(二?)服務方?面：1?、于__?__年_?___月?____?日，郵電?大廈主營?業(yè)廳裝修?完成，在?新廳內增?設了vi?p客戶接?待室、飲?水機、休?閑座椅及?其他的自?助設施，?從服務環(huán)?境上盡量?滿足用戶?的需要。?2、建?立建全《?投訴受理?流程》，?確保窗口?的用戶投?本著首問?負責制的?原則，在?第一時間?內得到回?饋和解決?。3、?每周召開?一次服務?質量分析?會，定期?對服務工?作進行總?結，集體?分析前臺?一周來的?投訴或業(yè)?務處理案?例，發(fā)現(xiàn)?不足及時?整改，好?的做法給?與激勵。?4、改?變早會的?方式，由?傳統(tǒng)的開?會方式改?為列隊擊?掌喊口號?，鼓勵營?業(yè)員的斗?志，為天?的開始創(chuàng)?造良好的?情緒。?5、加強?服務禮儀?培訓，每?月定期學?習《河南?禮儀服務?講座》和?《歐顧得?禮儀服務?講座》，?并對營業(yè)?員的站姿?、坐姿行?姿、蹲姿?及其他營?業(yè)服務禮?儀進行實?踐操作。?6、從?今年年初?開始，營?業(yè)廳實現(xiàn)?了用戶回?訪制度、?紅旗落誰?家和營業(yè)?員的評選?活動，這?些提升服?務的舉措?，用戶及?營業(yè)員的?收效都很?好。7?、營業(yè)中?心從年初?開展爭創(chuàng)?“青年文?明號”的?活動，并?于___?_年__?__月被?評為市“?市級青年?文明號”?、___?_年__?__月被?評為黑龍?江省“省?級青年文?明號”的?光榮稱號?;同時_?___年?底，向省?公司申報?“營業(yè)廳?”，并有?六名營業(yè)?員即營業(yè)?廳內__?__%的?營業(yè)人員?分別被省?公司評為?二和一營?業(yè)員。?1、及時?安排好打?樣。要按?客戶的要?求，書面?詳細列出?打樣單。?樣品完?成后，應?仔細審核?樣品，寄?出前，必?須拍照存?入電腦檔?案。如果?是新客戶?，樣品是?否向客戶?收費、收?多少、快?遞費是預?付還是到?付，需請?示經理，?由經理決?定。總的?原則是：?如果是少?量樣品，?樣品免費?，運費到?付。如樣?品數(shù)量較?多，應考?慮樣品收?費，運費?到付。?2、嚴格?把握“核?價單”，?精確地報?出美金銷?售價格。?一般情?況下，核?價單只要?掌握兩種?就可，一?種是“一?般貿易核?價單”，?一種是“?進料加工?核價單”?。3、?積極主動?與客戶保?持聯(lián)系，?促使客戶?及早下訂?單。樣?品寄給客?戶之后，?應在快遞?網頁上查?閱客戶是?否已經收?到樣品，?確認客戶?樣品收到?后，應立?即發(fā)信給?客戶，非??？蜌獾?詢問客戶?對樣品的?評價，詢?問客戶是?否有下訂?單的可能?。4，?客戶下訂?單后，業(yè)?務員應在?第一時間?整理出中?文訂單，?并立即下?發(fā)到有關?部門。?2023?珠寶營業(yè)?員年終工?作總結以?及工作計?劃格式版?（二）?我從__?__年進?入本服裝?店工作以?來，虛心?學習，認?真對待自?己本職工?作，總結?經驗，也?取得了一?些成績。?在工作中?，我漸漸?意識到要?想做好服?裝店營業(yè)?員工作，?要對自已?有嚴格的?要求。?特此，制?定我的_?___年?工作計劃?，以此激?勵自我，?取得較好?得到業(yè)績?：第一?、在店長?的帶領下?，團結同?事，和大?家建立一?個相對穩(wěn)?定的銷售?團隊。?銷售人才?是最寶貴?的資源，?一切銷售?業(yè)績都起?源于有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團隊是?我們店的?根本。在?以后的工?作中建立?一個和諧?，具有殺?傷力的團?隊是我和?我們所有?的導購員?的主要目?標。第?二、熱忱?服務，面?帶微笑。?要以飽?滿的熱情?面對每位?顧客。注?意與客戶?的溝通技?巧，抓住?客戶的購?買心理，?全心全意?為顧客服?務。第?三、熟悉?服裝，提?高審美，?幫助顧客?選擇商品?。了解?我們商店?每款服飾?的特點，?對于衣服?的款型，?模型，顏?色，價格?，面料，?適合人群?做充分了?解。具體?應該怎么?做呢營?業(yè)員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝我?將運用以?下方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦，將?給消費者?帶來想象?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設?計、品質?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時，?要著重強?調服裝的?不同特征?。5、?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時，要?想方設法?把話題引?到服裝上?，同時注?意觀察顧?客對服裝?的反映，?以便適時?地促成銷?售。6?、準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。對顧?客進行服?裝的說明?與推薦時?，要比較?各類服裝?的不同，?準確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。第四?、養(yǎng)成發(fā)?現(xiàn)問題，?總結經驗?，不斷自?我批評和?提高的習?慣。養(yǎng)?成發(fā)現(xiàn)問?題，總結?經驗目的?在于提高?我自身的?綜合素質?，在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結?經驗并能?提出自己?的看法和?建議，把?我的銷售?能力提高?到一個新?的檔次。?第五、?積極完成?任務。?根據(jù)店內?下達的銷?售任務，?堅決完成?店內下達?的___?_萬的營?業(yè)額任務?，和大家?把任務根?據(jù)具體情?況分解到?每周、每?日，這樣?每天都有?一個明確?的目標，?做事也比?較會有條?理;以每?周、每日?的銷售目?標分解到?我們每個?導購員身?上，完成?各個時間?段的銷售?任務。并?爭取在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業(yè)績。?進入一?個新的行?業(yè)，每個?人都要熟?悉該行業(yè)?產品的知?識，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關系群。?在銷售的?過程中，?學要學習?的東西真?的很多很?多，貨品?的知識，?衣服的搭?配，還要?去了解顧?客的需要?，滿足顧?客的需要?等等。?我認為我?們___?_專賣店?的發(fā)展是?與全體員?工綜合素?質和店長?的經營思?路是分不?開的。建?立一支強?大的銷售?團隊和有?一個好的?工作環(huán)境?是工作成?功的關鍵?。20?23珠寶?營業(yè)員年?終工作總?結以及工?作計劃格?式版（三?）時光?飛逝，不?知不覺又?迎來新的?一年。在?已過去的?____?年里，我?在公司領?導和同事?的關心幫?助下，順?利完成了?相應的工?作，現(xiàn)對?____?年的工作?做一個計?劃。_?___年?的___?_月，很?榮幸被選?進公司，?做前臺營?業(yè)員。前?臺營業(yè)員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對待?每一位來?訪客聯(lián)通?營業(yè)廳的?客戶。?接觸客戶?多，需要?協(xié)調的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務、協(xié)?調關系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著作用。?這兩個?月來，各?方面都有?了很大的?進步.在?辦理業(yè)務?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經驗?，能夠及?時準確的?為客戶提?供滿意的?服務。工?作中嚴格?要求自己?，保持很?強的責任?心,謹慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強?業(yè)務學習?，努力提?高業(yè)務水?平和協(xié)調?能力。?工作中，?熱情服務?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶信?賴。愛崗?敬業(yè)，愛?護集體榮?譽。有著?很強的團?隊精神,?跟同事關?系融洽，?得到了大?家的信任?。積極參?加公司組?織的培訓?學習，刻?苦鉆研，?努力提高?業(yè)務水平?.。一?、工作中?存在的問?題：在?工作中，?我雖然努?力，但距?離公司領?導的要求?還有不小?差距，有?很多不足?之處，如?理論水平?、工作能?力上還有?待進一步?提高，對?新的工作?崗位還不?夠熟悉等?等，這些?問題，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改進和?解決，加?強學習，?使自己更?好地做好?本職，爭?取更大的?進步，為?公司做出?更大的貢?獻。二?、下年工?作計劃：?針對以?上存在的?不足和問?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足：?1)多和?同事溝通?交流，解?決工作中?出現(xiàn)的問?題，以及?將自己處?