職業(yè)行為習慣篇管理自我

塑造完美模塊五學習目標認識自我管理的重要性01掌握管理時間的方法02在日常生活中能夠自覺進行時間管理04知識目標思政目標掌握提升自我效能和控制情緒的方法03增強自信心，在遇到困難和挫折時，相信自己有能力解決能夠管理好自己的情緒，保持積極向上的精神面貌0506時間都去哪了引導案例調(diào)研人員對多家公司的1000多名職業(yè)人進行了調(diào)查，在問及“是否需要經(jīng)常加班”時，72%的參與調(diào)研者給出了“經(jīng)?！钡拇鸢浮Ｔ诰唧w加班原因中，“工作任務重、時間緊”當仁不讓地排名第一。而排名第二到第四位的加班原因，基層職業(yè)人和管理層職業(yè)人分別給出了不同的答案。

基層職業(yè)人：（1）12%的人是因為上班刷微博和微信、在網(wǎng)上瞎逛，快下班時才開始忙工作。（2）11%的人是因為對工作進度判斷失誤，總認為時間還夠用，不急。（3）8%的人是因為忙了半天，卻發(fā)現(xiàn)最緊要的事沒做。管理層職業(yè)人：（1）10%的人是因為下屬交出的工作成果過于潦草，只能返工。（2）9%的人是因為下屬不主動匯報工作，詢問進度時才發(fā)現(xiàn)已滯后。（3）8%的人是因為團隊中總有“問題分子”，與之合作時一定會出狀況。綜合基層與管理層的加班理由可見：因各種情況而“偽加班”的人占參與調(diào)研者的27%～31%，而造成這種結(jié)果的原因有拖延、時間規(guī)劃不合理、沒有制定目標等。請思考：作為一個大學生，你該如何在現(xiàn)階段規(guī)劃自己的時間，為將來踏入職場做準備？你對自我管理有哪些看法？一、學會管理世界模塊五（一）時間管理的內(nèi)涵時間管理是指運用一定的技巧、方法或工具，規(guī)劃、管理自己的工作和生活，合理、有效地利用可以支配的時間，從而實現(xiàn)既定目標的過程。對職業(yè)人來說，如何選擇、支配、調(diào)整、駕馭單位時間里所做的事情是時間管理的關(guān)鍵。時間管理理念的發(fā)展知識拓展研究者重點研究的是“什么事情應該花時間去做？”的問題。研究者認為，一個人要想管理好自己的時間，就應該利用備忘錄、便利貼等輔助物品，幫助自己規(guī)劃和調(diào)配時間，做到事事都井然有序。研究者認為，時間管理的本質(zhì)是管理好自己，人們只有將管理的重點放在自身發(fā)展上，將時間管理與自身發(fā)展融合在一起，才能更好地利用時間。研究者認為，日歷、月歷及日程表對于管理時間是非常重要的。第一代第二代第三代第四代一、學會管理世界模塊五（二）時間管理陷阱

拖延缺乏計劃性和條理性不會

取舍

拖延是導致時間浪費的主要原因。職業(yè)人總是拖延，必然導致其執(zhí)行力變?nèi)酰M而導致無法按時完成任務、團隊合作效率低下等不良后果。要想合理分配自己的時間，就必須學會取舍。人的時間和精力都是有限的，每個職業(yè)人都應學會取舍，否則自己的工作效率就會大打折扣。

職業(yè)人在工作中要么盲目做事或半途而廢，要么無法準確而及時地獲取所需資料，浪費了有限的時間和資源。拖延的成因及對策知識拓展缺乏明確的愿景計劃不足不善于利用有限的時間疲勞感對結(jié)果的恐懼自制力不足惰性課堂活動模塊五調(diào)研人員對某公司銷售部門的員工進行了一次日常時間安排的調(diào)研。大部分銷售人員都對調(diào)研人員表示，自己的工作時間安排情況如下：1/3用于與同事討論業(yè)務，1/3用于接待重要客戶，其余1/3用于參加各種社會活動。但是，調(diào)研人員通過跟蹤記錄發(fā)現(xiàn)，這些銷售人員在上述三類工作上只花費了很少的時間，上述時間分配只不過是他們對“應該”耗費的時間的估算而已。實際上，他們的時間還有很大一部分花在了聊天、協(xié)調(diào)工作、處理訂單、打電話催款、會見無關(guān)緊要的朋友等方面。

如果你是上述公司的一名銷售人員，你會如何管理自己的時間？（三）時間管理策略1．目標原則一、學會管理世界模塊五SS代表specific指目標的具體性，即目標必須是清晰、具體的，且可以產(chǎn)生行為導向作用。M指目標的可衡量性，即目標是可以用指標量化的M代表measurableA指目標的可實現(xiàn)性，即設定的目標既要有一定的難度，又要可以通過努力被實現(xiàn)。A代表attainableR指目標的相關(guān)性，即目標與現(xiàn)實環(huán)境有緊密聯(lián)系，且目標內(nèi)部各指標之間、目標與行動計劃密切相關(guān)。R代表relevantTT代表time-bound指目標的時限性，即目標的實現(xiàn)有明確的截止日期。如何制定目標經(jīng)典案例以某公司銷售人員想在預定時間內(nèi)完成特定的銷售任務為例，銷售人員可以根據(jù)目標原則的SMART模式來確定制定目標的步驟：①設定目標，即弄清楚想要的是什么；②分解目標，即明確要做什么事情；③制訂計劃，即確定什么時候做什么事；④執(zhí)行計劃，即根據(jù)計劃怎樣做事；⑤回顧總結(jié)，在實踐中優(yōu)化目標與計劃，并決定接下來怎么做。據(jù)此，銷售人員可以按照以下步驟制定自己本月的業(yè)績目標。（1）設定本月的業(yè)績目標：“5月的業(yè)績績效達到20萬元?！保?）分解目標：①至少新簽訂1個咨詢項目合同，銷售額達到17.8萬元；②至少實現(xiàn)25個線上微課的收款任務，收款金額達到13440元。（3）制訂具體的行動計劃：①洽談2個高意向的項目客戶；②5月20日前，開源邀約100個新客戶體驗微課。（4）執(zhí)行：①拜訪5個有意向的項目客戶；②每天發(fā)掘至少5個目標客戶。（5）總結(jié)本月的得與失。如果沒有完成目標，就分析本月工作存在的問題，并找到具體原因；如果成功實現(xiàn)目標，就總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并適當提高下月業(yè)績目標。上述例子能讓人直觀地感受到，所制定的目標可視、可分解、可跟蹤、可考核，是一個可行的目標。（三）時間管理策略2．“四象限”法則一、學會管理世界模塊五第二

象限是重要但不緊急的事件，如籌劃、人際關(guān)系的建立、業(yè)務知識的積累、

個人發(fā)展的規(guī)劃等。第三

象限

是緊急但不重要的事件，

如不速之客的來訪、未接電話及日常電子郵件的處理、生活費用的繳納等。第一

象限是重要且緊急的事件，如突發(fā)緊急情況、有期限要求的項目、重大項目的

談判等。第四

象限

是不緊急也不重要的事件

如發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊、垃圾郵件的

處理、推銷電話的接聽、社交活動的開展等。（三）時間管理策略3．“二八”定律一、學會管理世界模塊五“二八”定律認為，20%的變因控制或操縱著80%的局面。具體來說，就是在任何變量中，最重要的變量只有20%，其余80%雖然占多數(shù)，卻是次要的；最重要的20%的變量能創(chuàng)造80%的效益。時間管理的本質(zhì)是自我管理，自我管理的目的是促進個人發(fā)展。從“二八”定律可以看出，在個人的發(fā)展過程中，所遇到的事情并不是同樣重要，而是分為20%的重要事務與80%的日?，嵤?。兩者相互依存，但又相互爭奪時間。活用帕累托法則經(jīng)典案例

弗蘭克·貝特格是美國人壽保險的創(chuàng)始人，他講述了自己的故事：

我拿出過去12個月的工作記錄進行仔細研究。工作記錄上的數(shù)字讓我很吃驚：我所賣的保險中，有70%是在我與客戶首次見面時成交的；有23%是在第二次見面時成交的；只有7%是在第三次、第四次、第五次見面時才成交的。而我，竟把一半的工作時間都浪費在第三次至第五次的拜訪上了。這個發(fā)現(xiàn)讓我激動不已，我又燃起了創(chuàng)造佳績的激情，把辭職的事拋到九霄云外去了。

弗蘭克發(fā)現(xiàn)自己的精力和時間都浪費在效益并不明顯的7%的業(yè)務上，所以業(yè)績并不突出。在“二八”定律的影響下，弗蘭克立即改變了工作方法，把大部分時間和精力用來尋找新客戶——新客戶為弗蘭克帶來了80%的工作收益。這就是弗蘭克在了解并運用“二八”定律后得到的最大收獲。一個人的時間、精力和成本都是有限的。每個人必須學會分配，將最重要的精力和時間分配給最重要的事情。（三）時間管理策略4．黃金時間法則一、學會管理世界模塊五黃金時間法則是指用一天中頭腦最清醒、精力最充沛、思維最活躍、注意力最集中、心情最愉悅的時間段工作，可以達到最好的效果。也就是說，在每個人每天的生活中，都存在一個黃金時間段，在這一時間段工作或?qū)W習，能達到事半功倍的效果。二、加強自我效能模塊五（一）自我效能的內(nèi)涵

自我效能是指人們對自己利用所擁有的技能去完成某項工作的自信程度。（1）自我效能是個體對自己能否達到某一表現(xiàn)水平的預期，它產(chǎn)生于活動發(fā)生之前。（2）自我效能是個體針對某一具體活動的能力知覺，與能力的概念是不同的。（3）自我效能是個體對自己能否達到某個目標或特定表現(xiàn)水平的主觀判斷。自我效能不僅深刻地影響著人們的行為選擇，以及其對某行為的堅持性和做某件事的努力程度，還時刻影響著人們的思維模式和情感反應模式，進而影響新行為的習得及表現(xiàn)。二、加強自我效能模塊五（二）自我效能的影響因素個體的成敗經(jīng)驗是自我效能最重要的影響因素一個人的成功經(jīng)驗越多，其自我效能越高1243５替代性經(jīng)驗

指個體未親身經(jīng)歷，而通過觀察與自己相似的人在某活動中的行為而獲得的對自我行為可能性的認知。言語勸導指他人的指導、建議、解釋及鼓勵等。它能夠改變個體的自我效能。個人情緒

和心境也是自我效能的信息來源。如果一個人經(jīng)常獲得積極的情感體驗，就比較容易產(chǎn)生較高的自我效能。生理狀態(tài)

可以影響人的情緒和認知，繼而對自我效能產(chǎn)生影響。二、加強自我效能模塊五（三）自我效能的提升策略當遇到各種各樣的困難或挫折時，個體如果將原因歸結(jié)到不容易改變的內(nèi)部因素上，就容易產(chǎn)生消極情緒，從而逐步降低自我效能；如果將原因歸結(jié)到可以改變的因素上，就會愿意爭取下一次的成功，從而逐步提升自我效能。列舉自己的閃光點改變歸因方式行為塑造大學生可以在缺乏自我效能的領(lǐng)域，將自己的閃光點或在弱項上的突破一一列舉出來，以增強克服困難的信心；還可以在遇到困難時，回想自己曾經(jīng)在相似挑戰(zhàn)中的成功經(jīng)歷，或者將從其他人身上吸取的成功經(jīng)驗遷移到需要突破的領(lǐng)域，以增強自己完成任務的信心。行為塑造是指通過正面強化手段矯正個體的不當行為，使其逐步適應某種預定的行為模式。用行為塑造的方法，可以幫助大學生逐步實現(xiàn)自己的目標，豐富并積累成功的體驗。三、做好情緒管理模塊五（一）情緒的內(nèi)涵主觀

體驗生理

喚醒外部

表現(xiàn)情緒的主觀體驗是人的一種自我覺察，即大腦的一種感受狀態(tài)。人對自己、他人和事物都會產(chǎn)生一定的態(tài)度，這些不同的態(tài)度會使人產(chǎn)生不同的主觀感受。人在產(chǎn)生情緒反應時，常常會伴隨著一定的生理反應，如激動時血壓升高、憤怒時渾身發(fā)抖、緊張時心跳加快、害羞時滿臉通紅、焦慮時尿急尿頻、悲傷時淚腺分泌增加等。情緒的外部表現(xiàn)形式就是人的面部表情和身體語言。行為表現(xiàn)是判斷和推測個人情緒的外部指標。但是由于人類心理的復雜性，有時候人的外部表現(xiàn)會出現(xiàn)與主觀體驗不一致的現(xiàn)象。別讓情緒把魚嚇跑經(jīng)典案例一個年輕人和一位老人同時在岸邊釣魚。一段時間過去了，老人釣到了好幾條魚，年輕人卻一條魚也沒有釣到。又過

了一段時間，老人釣到了滿滿一桶魚，準備收拾漁具回家了，年輕人還是沒

有釣到魚?？粗约旱聂~竿一點反應也沒有，年輕人迷惑不解地問老人：“

我們釣魚的位置差不多，用的魚餌也一樣，為什么您釣到了那么多，而我卻

毫無所獲呢？”老人聽了，笑著說：“我釣魚的時候，就是安安靜靜地坐著，我這邊的魚根

本就感覺不到我的存在，所以它們會咬我的魚餌。而你們年輕人太浮躁，情緒不穩(wěn)定。我看你釣魚的時候總是走來走去，還會時不時地動動魚竿、嘆息一兩聲。你的這些舉動都把魚嚇跑了，當然釣不到魚了?！边@個故事告訴我們：有的時候，之所以輸給對手不是因為自身條件差，而是因為沒有調(diào)整好心態(tài)，沒有控制好情緒。因此，我們應調(diào)節(jié)好自己的情緒，克服情緒的消極影響，發(fā)揮情緒的積極影響，做情緒的主人。三、做好情緒管理模塊五（二）情緒對個體的影響對健康的影響對社會交往的影響對行為的影響人對社會的適應是通過情緒的調(diào)節(jié)來進行的，情緒調(diào)控的好壞會直接影響到身體健康。積極的情緒有助于個體的行為適應，不良的情緒則會使個體產(chǎn)生過強的應激值，從而嚴重損害身體健康。在人與人的交往中，有時候語言并不能完全準確地表達情感，這時，面部表情和身體語言就可以作為一種補充手段，準確而微妙地表達個體的思想感情。也可以通過面部表情和身體語言判斷他人的情感態(tài)度，了解他人的內(nèi)心世界。情緒對行為具有調(diào)控作用?？鞓贰崆?、自信等積極的情緒可以激發(fā)人體機能的內(nèi)在潛能，促使個體積極開展社會活動，努力追尋自己的夢想，樂觀面對突發(fā)事件和艱難險阻等。關(guān)于猴子的心理學實驗經(jīng)典案例預備實驗研究人員把一只猴子的雙腳綁在一根銅條上，然后給銅條通電。這時，猴子掙扎亂抓。在猴子亂抓時，它無意中拉到了旁邊的彈簧拉手——電源開關(guān)。一拉開關(guān)就會斷電，猴子就不痛苦了。猴子在每次被電到掙扎的過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)拉開關(guān)可以讓自己不痛苦，這使得猴子建立了一級反射。

正式實驗研究人員在這只猴子的旁邊放進了另一只猴子，將兩只猴子串聯(lián)在銅條上，隔一段時間就亮紅燈、通電。在實驗的過程中，第一只猴子注意力高度集中，一看到紅燈亮起就趕緊拉開關(guān)，第二只猴子不明白紅燈亮代表什么，便毫不懼怕紅燈亮起。過了一段時間，第一只猴子生病死了，但第二只猴子并沒有出現(xiàn)明顯的異樣。實驗結(jié)論第一只猴子是因為什么死的呢？研究人員發(fā)現(xiàn)，它死于嚴重的消化道潰瘍?？蓪嶒炛绑w檢時，它沒有任何胃病，可見消化道潰瘍是這段時間新得的病。研究人員分析原因：第一只猴子壓力大、精神緊張、

焦慮不安，老是擔驚受怕，它的

消化系統(tǒng)和各種內(nèi)分泌系統(tǒng)紊亂

了，所以就會得潰瘍；而第二只

猴子因為沒有經(jīng)歷過預備實驗，

所以不會因為紅燈亮了就產(chǎn)生焦

慮情緒，因此沒有得病。三、做好情緒管理模塊五（三）情緒管理的方法個體在產(chǎn)生不良情緒時，通過適當?shù)姆绞桨亚榫w宣泄出來。合理宣泄可以避免負面情緒積壓，

有利于身體健康。宣泄情緒的時間和

場合應當適宜，且宣泄應無破壞性。個體在出現(xiàn)不良情緒時，把注意力從引起不良情緒的事情上轉(zhuǎn)移到其他事情上去，使自己從

消極的情緒中解脫出來。積極的心理暗示可以創(chuàng)造快樂。在產(chǎn)

生不良情緒時，可以通過語言提醒、形

象調(diào)整、想象美好事物等方式對自身施加

積極的影響，以幫助自己消除不良情緒帶來的負面影響。合理

宣泄注意轉(zhuǎn)移心理暗示調(diào)整認知情緒困擾并不一定由誘發(fā)事件直接

引起，而是由個體對事物的非理性

認知引起的，因此，如果將非理性認

知轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇哉J知，就可消除情緒困擾。愛巴的故事經(jīng)典案例有一個名叫愛巴的人，每次和他人起爭執(zhí)而生氣的時候，他就會

以很快的速度跑回家，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在

田邊喘氣?！盀槭裁磹郯兔看紊鷼鈺r都繞著房子和土地跑三圈呢？”

他說：“年輕的時候，我一和人吵架、爭論、生氣，就繞著房屋跑三

圈，邊跑邊想，自己的房子這么小，土地這么少，哪有時間去和別人

吵架呢！想到這里，氣就消了，然后我就把所有的時間都用來努力工

作了?！睂O子問道：“阿公，您年老了，已經(jīng)變成富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑呢？”愛巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會生氣，生氣時繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己的房子這么大，土地這么多，又何必和他人計較呢？一想到這里，氣就消了！”

故事中的愛巴善于用注意力轉(zhuǎn)移法來調(diào)節(jié)自己的情緒。在日常生活和工作中，人們難免因各種事務而產(chǎn)生不良情緒，這時候應善于用注意力轉(zhuǎn)移法，將自己的精力和時間集中到有意義的事情上去。課堂活動模塊五假設你接到一項很有難度的任務，你自認為已經(jīng)盡了最大的努力去做了，但最終還是沒能達到老板的預期。當老板告訴你，你的工作未能達標時，你會產(chǎn)生什么樣的情緒和想法？請你從以下幾個選項中選出符合自身情況的一項。選項一：無所謂。我已經(jīng)盡力了，沒有做好也不是因為我不努力，就這樣吧，“盡人事知天命”吧！選項二：氣憤和不服。我已經(jīng)很努力了，沒有做好并不是我的責任，老板為什么要責怪我？他自己做過什么努力嗎？選項三：忐忑不安。老板會不會對我有什么看法，我今年的職級晉升會不會受影響？選項四：自怨自艾。我怎么這么差勁，一直達不到老板的要求？選項五：有點遺憾，但我需要反思一下問題出在哪兒。這次沒做好，的確是挺讓人沮喪的，但事情已經(jīng)過去了，相信老板也知道我已經(jīng)盡力了。我還是趕快復盤一下，看看哪兒還能再改進吧！請說一說在以上五個選項中，你覺得持哪一種想法的人在職場中能夠走得更高、更遠。和其他選項相比，這種想法對于情緒管理有什么好處？一、你的時間管理現(xiàn)狀探索與訓練【活動目的】通過開展以“生涯刻度”為主題的體驗活動，加強對人生規(guī)劃的思考，提高自我管理能力?！静牧蠝蕚洹孔灾茙в锌潭鹊哪粗笇挼募垪l10歲20歲30歲40歲50歲60歲70歲80歲90歲100歲【活動流程】

假設紙條上的數(shù)字對應10～100歲的年齡，請按以下步驟玩撕紙游戲。（1）請問你現(xiàn)在多少歲？（2）請問你覺得自己能活到多少歲？（3）請問一天24小時你是如何分配的？（4）請問你現(xiàn)在有何感想？與同伴或朋友交流自己的感想。（5）請問你如何看待自己的未來？認真思考自己對未來的規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃為自己制訂一個用于達成人生各階段規(guī)劃目標的時間分配表。一、你的時間管理現(xiàn)狀探索與訓練【活動總結(jié)】（1）一個人最寶貴的就是時間、生命和健康。請結(jié)合此次活動體驗，思考應該如何安排自己的時間，怎樣才能更好地把握時間。（2）將最后撕剩下的這