賣場銷售的技巧與服務(wù)超市的政策目標(biāo)，是在同一場所滿足顧客的所有基本需求。銷售的相關(guān)知識(shí)與要點(diǎn)沒有消費(fèi)者（顧客）企業(yè)就不再存在。消費(fèi)者是什么？是財(cái)富的源泉，對(duì)企業(yè)而言，消費(fèi)者永遠(yuǎn)都是最重要的，企業(yè)的興衰依賴消費(fèi)者，因此，他們是企業(yè)的命根子，我們的衣食父母。失去他們我們只有關(guān)門的份，你事業(yè)成功最重要的因素之一也在于消費(fèi)者。推銷推銷是指商品或服務(wù)的擁有者為實(shí)現(xiàn)商品功能，主動(dòng)積極采用刺激、吸引、規(guī)勸消費(fèi)者購買其商品或服務(wù)的一系列信息傳遞活動(dòng)。幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品或服務(wù)，產(chǎn)生購買欲望，再轉(zhuǎn)化為購買行為的一種盈利性銷售活動(dòng)。銷售的四個(gè)階段要銷售自己本身；在把商品銷售前，必須先售出商品本身的效用價(jià)值；銷售；服務(wù)。擁有豐富的知識(shí)了解公司商品知識(shí)市場計(jì)劃行政支援推銷知識(shí)人的知識(shí)商品知識(shí)推銷的知識(shí)和技巧有關(guān)人的最基本的知識(shí)了解準(zhǔn)顧客的三大購買動(dòng)機(jī)：*理智動(dòng)機(jī)*感情動(dòng)機(jī)*信任動(dòng)機(jī)準(zhǔn)顧客的類型與心理活動(dòng)（略）如何掌握商品知識(shí)1)認(rèn)識(shí)商品的優(yōu)缺點(diǎn)；2)知道與舊商品的相異處；3)知道和其它廠家類似商品的不同。

新員工入行成功的九大要素良好的儀態(tài)儀表立正是正確打招呼的基礎(chǔ)視線應(yīng)放在哪里為正確面談的距離手勢(shì)（肢體語言）買賣雙方均站著商談，并閱覽商品時(shí)，盡量站在對(duì)方左邊；談話的速度，一分鐘多少字為宜；

不貶低攻擊競爭對(duì)手及產(chǎn)品，甚至夸贊對(duì)手反而會(huì)引起顧客的好感；銷售時(shí)的態(tài)度。推銷的法則顧客購買心理的六個(gè)階段：

引起注意---產(chǎn)生興趣---產(chǎn)生聯(lián)想---

激發(fā)欲望---比較產(chǎn)品---促成購買如何激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望引起消費(fèi)者的注意A、形象吸引法；B、語言吸引法；C、環(huán)境吸引法、產(chǎn)品吸引法；D、引起顧客對(duì)你的注意。引起消費(fèi)者的興趣方法1：演示法（功能+演示+買主利益）方法2：試用法如何誘導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為促成消費(fèi)者購買的理論依據(jù)：消費(fèi)者決策需要意志來克服一系列困難，才能兌現(xiàn),這些困難表現(xiàn)在：*貨幣損失（合算不合算）*機(jī)會(huì)損失*后果擔(dān)憂要敏感的識(shí)別顧客發(fā)出的成交信號(hào)

消費(fèi)者已正確地認(rèn)識(shí)了即將要購買的商品；消費(fèi)者認(rèn)同生產(chǎn)商品的公司；消費(fèi)者已經(jīng)激起了購買欲望；消費(fèi)者有購買的決策權(quán)與經(jīng)濟(jì)能力；已形成購買商品的氛圍。成交信號(hào)的表現(xiàn)體態(tài)語言：*眼神放光，神采奕奕，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快，神色開始活躍；*臉部放松，活潑，自然微笑，態(tài)度友好；*情感由冷漠，懷疑，深沉變?yōu)樽匀?、大方、隨和、親切；*或者突然不發(fā)問，變得若有所思；或者由靜變動(dòng)，如動(dòng)手操作商品，仔細(xì)觸摸、翻動(dòng)、注視商品；*如釋重負(fù)，動(dòng)作由緊張變?yōu)檩p松，由單一傾聽轉(zhuǎn)為多方面動(dòng)作；*再次查看產(chǎn)品說明書，外包裝說明，商標(biāo)等；*如有同伴，則開始與同伴商量等等。

語言具體提出產(chǎn)品價(jià)格，打聽新舊產(chǎn)品的比價(jià)，同類產(chǎn)品的比價(jià)，甚至開始認(rèn)真討價(jià)還價(jià)；對(duì)商品質(zhì)量及加工提出具體的要求與建議；詢問產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、售后服務(wù)及運(yùn)輸、拆裝、保管知識(shí)等；詢問交貨地點(diǎn)、方式、時(shí)間、限制條件等，詢問最后答復(fù)購買的日期及有關(guān)要求；不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題；用假定的口吻與語句談及購買，如果買回去不合用怎么辦？有問題怎么辦等等。避免成見觀察可見的信號(hào)讓顧客行動(dòng)起來做一個(gè)好聽眾研究客戶的自主意識(shí)你的工作也包括幫助顧客按照顧客的最佳利益推銷如何處理異議異議表現(xiàn)出顧客對(duì)產(chǎn)品有興趣

異議：我不覺得這價(jià)錢代表“一分錢一分貨?！碑愖h：這尺碼穿起來對(duì)我不太合適。異議：這個(gè)產(chǎn)品的廠家我沒聽說過。異議：我只想四處逛逛，看看有沒有別的合適產(chǎn)品。

真異議和假異議決不能使顧客陷入窘境克服幾種最常見的異議一切價(jià)格異議：買不起，太貴了，我不想花這么多錢，我在別處少花錢也能買到。方法一：費(fèi)用分開、縮小，以每周、每天、甚至每小時(shí)計(jì)算。方法二：我要和…..商量商量避免這種異議的最好辦法就是搞清楚誰是真正的決策人或鼓動(dòng)在場的人自己做主。方法三：“我有一些好朋友也在賣這些產(chǎn)品”

這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)問問自己“顧客是喜歡和他的朋友做生意呢？還是考慮什么對(duì)自己有利？”一般，大多數(shù)屬于后者，他們不會(huì)因?yàn)槭桥笥讯匪麄內(nèi)饲椋蚴怯行┮蟾笥逊炊缓锰??；卮甬愖h，促成推銷一旦你確信對(duì)方的異議已經(jīng)得到滿意的答復(fù)后，就應(yīng)大膽的向前邁進(jìn)，沒有必要停下來問一些這樣的話：“你現(xiàn)在怎么想？”或“你對(duì)這個(gè)答復(fù)滿意嗎？你不需要證實(shí)這些，相反，你應(yīng)該設(shè)想對(duì)方已經(jīng)接受你的方案。對(duì)陌生顧客達(dá)成成交的方法誘導(dǎo)法直接請(qǐng)求法假設(shè)成交選擇詢問法試用促成法限時(shí)成交法實(shí)例證明法滿足特殊要求法

有一重要法則對(duì)每個(gè)銷售人員都至關(guān)重要，那就是衰減法則。歸根到底：時(shí)間拖的越長，你成交的機(jī)會(huì)越少。創(chuàng)新與開拓為公司爭取最大額訂單始終記?。阂欢ㄒ灾魅宋痰木駷楣緺幦〈箢~訂單（尤其做團(tuán)購的），設(shè)法將小額生意轉(zhuǎn)化成大額交易?？偨Y(jié)以上過程牢記并利用有組織，有系統(tǒng)的推銷詞；運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕榻B詞；適示出示訂單；勿太緊張；語句積極、熱情；運(yùn)用適當(dāng)?shù)木喗Y(jié)語；有系統(tǒng)的推銷轉(zhuǎn)換。售后服務(wù)（推銷之后的推銷）推銷員牢記的信條：尊重顧客；全球任何一家分公司都必須為顧客提供最佳服務(wù)；尊重雇員的監(jiān)督、重視當(dāng)你用長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將顧客團(tuán)團(tuán)包圍時(shí)，就等于讓你的競爭對(duì)手永遠(yuǎn)也別想邁入你的大門。告訴大家一個(gè)數(shù)據(jù)，好的服務(wù)，他會(huì)告訴三個(gè)人，而不好的服務(wù)，他會(huì)告訴11個(gè)人。人們欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，他們?cè)敢庖淮斡忠淮蔚幕仡^光顧你的生意，更重要的，他們樂意介紹別人給你，這就是所謂的“滾雪球效應(yīng)”，服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。

售后服務(wù)的要點(diǎn)：顧客至上①檢查貨品；②使用方法、步驟，包括安裝、調(diào)試；③使用商品的效果；④退、換貨⑤健康和生活理念的教育；⑥加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、鞏固友誼。ThankYou!企業(yè)未來的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。好的習(xí)慣是一筆財(cái)富，一旦你擁有它，你就會(huì)受益終生。養(yǎng)成"立即行動(dòng)"的習(xí)慣，你的人生將變得更有意義。9月-239月-23兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。人生就像一條河，你趟過去就沒有了。人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。人之所以能，是相信能。21:40:2621:40:2621:40大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。成功開始于想法，但是，只有這樣的想法，卻沒有付出行動(dòng)，還是不可能成功的。惟一持久的競爭優(yōu)勢(shì)，也許就是比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。很多人喜歡拖延，他們對(duì)手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習(xí)。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)劃化。人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。9月-2321:40:2621:40人類學(xué)會(huì)走路，也得學(xué)會(huì)摔跤，而且只有經(jīng)過摔跤他才能學(xué)會(huì)走路。管理階層的領(lǐng)導(dǎo)能力是刺激員工努力工作的原動(dòng)力。管理首先是人為達(dá)到自己目的而進(jìn)行的自覺活動(dòng)。管理職能包括明確地說明目標(biāo)及獲得實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)必需的資源和努力。經(jīng)理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發(fā)隊(duì)伍產(chǎn)生一定報(bào)負(fù)，并朝目標(biāo)勇往直前。21:40:2621:40:2621:40獎(jiǎng)勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。建立目標(biāo)是一種平衡：在企業(yè)成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業(yè)當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要之間的平衡，在期望的結(jié)果與可用的資源之間的平衡。懶惰象生銹一樣，比操勞更能消耗身體;經(jīng)常用的鑰匙，總是亮閃閃的。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。言行一致是成功的開始。9月-239月-2321:40:2621:40:26用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。戀愛，也就是說，我們不得不接觸生活中最甜蜜的事情，不過我們必須不屈服于這些事物。2023年9月7日9:40下午人的一生，或多或少，總是難免有浮沉。不會(huì)永遠(yuǎn)如旭日東升，也不會(huì)永遠(yuǎn)痛苦潦倒。辦企業(yè)有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎(chǔ)，總有一天塔會(huì)倒塌。07九月20239:40:26下午涓滴之水終可磨損大石，不是由于它力量大，而是由于晝夜不舍的滴墜。只有勤奮不懈的努力才能夠獲得那些技巧，因此，我們可以確切地說:說:不積跬步，無以致千里。九月239:40下午不要把災(zāi)難當(dāng)作公關(guān)，不然你的員工會(huì)制造更多的災(zāi)難。競爭對(duì)手就像磨刀石一樣，它把我們磨得非常的鋒利，然后我們就手起刀落，把競爭對(duì)手給砍掉了。2023/9/721:40:26年輕人欠缺經(jīng)驗(yàn)，但請(qǐng)不要忘記:年輕是你最大的本錢。不要怕犯錯(cuò)，也不要畏懼挑戰(zhàn)，你應(yīng)該堅(jiān)持到底，在出人頭地的過程中努力再努力。如果你不能戰(zhàn)勝對(duì)手，就加入到他們中間。為顧客節(jié)省每一分錢。9:40:26下午9:40下午當(dāng)大家都變得聰明起來的時(shí)候，我就甘心做個(gè)笨人;當(dāng)大家都盡力包裝自己的時(shí)候，我就什么都不穿。這是我的策略，質(zhì)樸示人，真實(shí)有力。輕率和疏忽所造成的禍患不相上下。有許多青年人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點(diǎn)上。9月