第三單元個體行為的基礎第1頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1本講主要內容影響個體行為的因素：傳記特點個性因素學習第2頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月2一、傳記特點（人口統計特征）年齡性別婚姻狀況撫養(yǎng)人數任職時間個體行為第3頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月3性別男性與女性之間在工作生產率與工作滿意度之間沒有顯著差異。在男性與女性的工作流動率上，已有研究結果還沒有得出一致的結論。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性。第4頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月4婚姻狀況已有研究尚不足以說明婚姻狀況對員工生產率的影響。在工作滿意度方面，已婚員工高于未婚員工。與未婚員工相比，已婚員工的缺勤率和流動率更低。第5頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月5年齡因素年齡與流動率之間的關系：年齡越大，越不愿離開現有工作崗位。年齡與缺勤率之間的關系：可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。年齡與生產率之間的關系；一般的觀點：生產率隨年齡的增長而不斷下降。研究結論：年齡與工作績效并不相關，隨著年齡的增長，工作中所需身體機能方面的衰退可以由工作經驗得到彌補。年齡與工作滿意度之間的關系：年齡與工作滿意度之間成正相關；年齡與工作滿意度之間成U型曲線關系。專業(yè)技術人員的工作滿意度隨年齡增長而增加，非專業(yè)技術人員在年齡中等時工作滿意度出現下降情況，然后又開始回升。第6頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月6撫養(yǎng)人數孩子個數與員工缺勤率成正相關；撫養(yǎng)人數與工作滿意度成正相關；在撫養(yǎng)人數與員工生產率及流動率關系方面，還沒有得出一致的結論。第7頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月7任職時間任職時間與生產率間的相關不明顯。任職時間與缺勤率之間成負相關。任職時間與流動率之間成負相關。任職時間與工作滿意度之間成正相關，其預測效度高于年齡因素。第8頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月8

二、個性因素

（一）個性概述

個性的概念：指一個人比較穩(wěn)定的、經常影響人的行為并使他與別人有所區(qū)別的心理特點的總和。這些特點影響著特定的個人在各種不同情況下的行為表現。第9頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月92、個性的心理結構個性心理結構個性傾向性個性心理特征需要興趣理想信念世界觀能力氣質性格動機第10頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月103、個性的特點：（1）社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社會，個性便失去了存在的基礎。（2）差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨特的風格。（3）相對穩(wěn)定性：個性是人內在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現的某種心理特征不叫個性。（4）整體性：個性是以整體的形式表現出來的，一個人的各種心理現象和心理過程，都是有機地聯系在一起的，并表現在一個具體的人身上。（5）傾向性：一個人的個性傾向性表現為對事物有不同的態(tài)度、體驗與特定的行為模式。第11頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月114、影響個性形成的因素（1）自然的、遺傳性因素。（2）后天社會化因素。社會文化、自然環(huán)境、經濟因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。（3）社會實踐個性是個體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。第12頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月125、個性與管理（1）在實際生活中區(qū)分各種個性類型的個體，是人力資源管理的出發(fā)點。（2）通過管理活動，形成與發(fā)展人的積極個性。（3）在管理活動中，了解人的個性，有利于和諧人際關系，減少矛盾與沖突。（4）個性研究是管理活動中人員選擇、配備領導班子的重要依據。第13頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月13（二）能力1.能力的概念

能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。使人能夠成功地完成某項活動所必需的各種能力的完備結合，叫做才能。 才能的高度發(fā)展，叫做天才。它是各種高水平能力的最完備的結合，它能使人創(chuàng)造性地、杰出地完成某種或多種活動。

第14頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月142.能力的種類

一般能力與特殊能力一般能力。 一般能力指在一切活動中都需具備的能力，即通常所說的智力，包括觀察力、記憶力、想象力、注意力和思維能力，以思維能力為核心。特殊能力。 指人們在專業(yè)活動中表現出來的能力，如節(jié)奏感、彩色辨別能力等。第15頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月15認識能力、實踐能力和社交能力在管理領域中，認識能力指職工對工作目標與任務的理解與領會能力。實踐能力，指員工具體實施工作計劃、完成生產任務、解決實際問題的能力，包括技術操作能力、計劃組織能力、調節(jié)控制能力。社交能力，指員工在生產和生活中保持良好人際關系和迅速準確傳遞信息的能力第16頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月16心理能力與體質能力心理能力:從事心理活動所需要的能力。算術，快速而準確進行運算的能力。言語理解，理解讀到和聽到的內容，以及詞匯之間關系的能力。知覺速度，迅速而準確辨認視覺上異同的能力。歸納推力，鑒定一個問題的邏輯后果，并解決這一問題的能力。演繹推理，運用邏輯評估一項爭論價值的能力?？臻g視知覺，當物體的空間位置變化時，能想象出物體形狀的能力。記憶力，保持和回憶過去經歷過的事物的能力。第17頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月17體質能力動態(tài)力量，在一段時間內重復或持續(xù)運用肌肉力量的能力。軀干力量，運用軀干肌肉（尤其是腹部肌肉）以達到一定肌肉強度的能力。靜態(tài)力量，產生阻止外部物體力量的能力。爆發(fā)力，在一項或一系列爆發(fā)活動中產生最大能量的能力。廣度靈活性，盡可能地移動軀干和背部肌肉的能力。動態(tài)靈活性，進行快速、重復的關節(jié)活動的能力。軀干協調性，軀干不同部分進行同時活動時相互協調的能力。平衡性，受到外力威脅時，依然保持軀體平衡的能力。耐力，需要延長努力時間時，保持最高持續(xù)性的能力。第18頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月183.能力的個體差異能力的類型差異。（1）表現在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問題或完成同類任務時長于利用智力的某些方面去實現。（2）表現為人的特殊能力不同和能力的組合不同。能力發(fā)展的早晚差異

有的人少年早慧，而有人則大器晚成。能力發(fā)展水平的差異。

能力發(fā)展水平的差異在智力上有最為明顯的表現。人的智力水平可用智商表示： 智商= ×100

實際年齡心理年齡第19頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月19

智商智力水平分布百分數140以上非常優(yōu)秀1120-139優(yōu)秀11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79臨界670以下智力缺陷3表2-1智力水平分布表第20頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月204.能力差異與管理用人之長，不求全責備 選擇安排職工工作時，要盡量考慮其特長，做到人盡其才。雙向選擇，職能相配 在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達到最高水平?？茖W、客觀地進行兩項評價。根據工作需要，制定全面合理的培訓計劃。第21頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月21（三）氣質氣質的概念

指個人心理活動的動力特點。心理活動的動力特點指心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性等方面的特點。心里過程的強度：情緒活動的強度、意志努力的強度等。心里過程的速度和穩(wěn)定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等。心理活動的指向性：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內部體驗。第22頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月22氣質的類型和特征 氣質類型:指表現為行為特征的神經系統基本特性的典型結合。常見的氣質類型有以下幾種：膽汁質：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質：活潑、好動、敏感、反應迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉移，具有外向性。粘液質：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉移，具有內向性。抑郁質：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察他人不易覺察的細節(jié)，明顯內向性。第23頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月23氣質在管理中的作用氣質類型無好壞之分。

氣質影響人的活動效率和對環(huán)境的適應。氣質與員工訓導：氣質與工作流程的改進第24頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月24

華東師范大學心理系俞文釗教授曾抽取51名企業(yè)管理人員，對其氣質類型進行研究，其結果如下：表2-2我國企業(yè)領導者的氣質類型 氣質類型 所占比例 膽汁質0 抑郁質0 多血質29% 粘液質18% 多血質與粘液質53%我國管理人員的氣質 第25頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月25（四）性格1、性格的概念 性格指一個人在生活過程中形成的對現實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應的習慣性的行為方式。2、性格的特點性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。性格是人對現實的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特征，與一個人的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯系，所以它在個性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。性格有好壞之分，始終有道德評價的意義。第26頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月263、性格的結構性格的理智特征 這是指個體在感知、記憶、想象和思維的認知過程中所表現出來的個體差異。性格的情緒特征 這是指人們在情緒的強度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導心境等方面所表現出來的個體差異。性格的意志特征 這是指人為了達到既定目標，自覺調節(jié)自己的行為，千方百計地克服前進道路上的困難時，所表現出來的意志特征的個體差異。對現實態(tài)度的性格特征 這是指人在處理各種社會關系方面所表現出來的個體差異。如對社會、集體、他人、學習、工作、勞動的態(tài)度等。第27頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月274、性格的類型性格的類型指一類人身上共有的性格特征的獨特結合，機能類型說： 按照理智、情緒、意志在人的性格結構中占優(yōu)勢的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。向性說： 按照人的心理活動和能量傾向于外部或內部，把人的性格分為內向型和外向型。獨立—順從說： 根據一個人的獨立性程度可劃分為獨立型與順從型或依賴型。文化—社會類型說： 以人的社會意識傾向，把人的性格分為理論型、實際型、審美型、社會性、政治型和宗教型。第28頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月285、性格在管理實踐中的意義準確地把握員工的性格特點，實施有針對性的管理。管理者應注意加強自身的性格修養(yǎng)。堅持進行職業(yè)道德教育，嚴格行為規(guī)范訓練。第29頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月29(五)人格特質理論1、氣質、性格與人格特質理論

從理論上說，氣質與性格是兩個不同的概念，氣質表明一個人的心理與行為形式具有的獨特性特點，性格表明人的心理、行為的內容及規(guī)律性的本質特點。實際上，一個具體的人的氣質特點與性格特點很難分清楚，國外一些心理學家從現實出發(fā)，把氣質、性格特點結合在一起分析研究，提出了人格特質理論和人格測量的方法。第30頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月302、卡特爾的人格特質理論 美國心理學家卡特爾（R.B.Cattell)經過多年的研究,用因素分析的統計分析技術得到16種基本的人格特質。這16種人格特質分別是：1.樂群性,2.聰慧性,3.穩(wěn)定性,4.恃強性,5.興奮性,6.有恒性,7.敢為性,8.敏感性,9.懷疑性,10.幻想性,11.世故性,12.憂慮性,13.實驗性,14.獨立性,15.自律性,16.緊張性?？ㄌ貭栒J為，這16種人格特質是各自獨立的，他們普遍存在于不同文化和各年齡階段的人身上，每個人身上這16種特質的獨特結合便構成其人格特點，是個體行為穩(wěn)定而持久的原因，通過權衡這些人格特質與情景的關系就可以預測個體在具體情景中的行為。第31頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月313、大五人格（theBigFive）外傾性： 指一個人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。隨和性： 指一個人隨和、合作與信任方面的人格維度。責任心： 指一個人責任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定性： 指一個人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。經驗的開放性： 指一個人幻想、聰慧及藝術的敏感性方面的人格維度。第32頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月324、內控型和外空型一些人認為他們是自己命運的主宰者，對自己的成功或失敗負有直接責任，另一些人認為認為自己受命運的擺布，認為生活中的一切事情都依靠運氣和機遇，在心理學上，把前者稱為內控型個性，把后者稱為外控型個性?？刂泣c對工作績效的影響：（1）外控型的人對工作更不滿意，缺勤率較高，不能象內控型的人那樣全心全意地投入工作。（2）內控性的人適合擔任管理管理工作和專業(yè)性較強的工作，完成較復雜的任務，并在工作中表現出創(chuàng)造性和獨立性。相對來說，外控型的人比較愿意聽從別人的指揮，適合于從事按規(guī)章制度辦事的工作。第33頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月335、自尊人們在喜歡自己的程度上各不相同，這種個性特征被稱為自尊或自我肯定（self-esteem）。高自尊的人相信自己有足夠的能力勝任工作，他們在選擇工作時，喜歡冒更大的風險，不愿從事性質單一的工作。低自尊的人對外界影響非常敏感，他們很注意別人對自己的評價，希望得到別人的肯定和贊同，他們更愿意贊同他人的觀點。在管理崗位上，他們更易于采取別人所接受的觀點和立場；高自尊者常采取獨立的觀點和立場。高自尊者比低自尊者對工作有更高的滿意度。第34頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月346、自我監(jiān)控（self-monitoring）

自我監(jiān)控指個體根據外部情景因素調整自己行為的能力。高自我監(jiān)控者對環(huán)境線索十分敏感，能根據不同情景采取不同行為，能使公開的角色與真實的自我之間表現出極大差異。低自我監(jiān)控者傾向于在各種情景下都表現出真實的性情和態(tài)度。高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者傾向于更關注他人的活動，他們能扮演多重甚至相互沖突的角色，因此，高自我監(jiān)控者可能在管理崗位上更成功。第35頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月357、冒險性冒險性指個體在做出決策時接受或回避風險的傾向。高冒險者比低冒險者做出決策時需要的信息少，決策的速度快。具有不同冒險性的人適合作不同性質的工作，一般說來，冒險性高的人適合做高風險的工作，如股票經紀人，審計工作則適合由低冒險性的人承擔。第36頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月368、馬基雅維里主義

高馬基雅維里主義者注重實效，保持著情感距離，相信結果能為手段辯護，這種人愿意操縱別人，贏得更多利益，難以被別人說服，卻更多地說服別人。馬基雅維里與工作績效的關系（1）當他們與別人面對面直接交往，情境中要求的規(guī)則與限制少，情緒卷入與獲得成功無關時，高馬基雅維里主義者能取得較高的工作績效。（2）當結果不能為手段辯護，有絕對的行為規(guī)范標準時，高馬基雅維里主義者難以取得較高績效。第37頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月379、A型人格與B型人格A型人格 這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。A型人格表現為：生活節(jié)奏快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖做同時做兩件以上的事情；無法處理休閑時光；著迷于數字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。第38頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月38B型人格

B型人格的人很少處于焦慮狀態(tài)，B型人格的行為表現：從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感。認為沒有必要表現或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現自己的最佳水平。充分放松而不感內疚。第39頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月39（六）管理性個性1.“工匠”型。這些人是技術專家，對行政事務和職位并無興趣，但熱愛本專業(yè)，刻苦鉆研，有一種一定要搞出點成果來的韌勁。喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束。對人際關系不敏感，不善長。2.“斗士”型。這種人又分為兩類：一類是“獅型斗士”，他們領袖欲強，有強烈的權力需要，想獨擋一面，建立自己的“王國”，他們闖勁大，干勁足，有不達目的不罷休的氣概，敢冒風險。另一類是“狐型斗士”，他們雖然也頗具野心，卻沒有“獅型”的膽魄與能力，只好利用搞陰謀，耍權術的手段試圖攫取權力。第40頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月40（六）管理性個性3.“企業(yè)人”型。他們循規(guī)蹈矩，嚴守組織的既定政策與計劃，忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，只求穩(wěn)妥無過，進取心與革新性不高。4.“賽手”型。這種人把人生看作一場競賽，他們渴望成為優(yōu)勝者。與“斗士”們不同的是，他們并不醉心于個人的勢力范圍與主宰地位，而是想當一個勝利的集體中的明星。他們善于團結別人、鼓舞別人，愿意培養(yǎng)與提攜部下；同時他們又有進取心與干勁。第41頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月411、引進期

新產品仍在開發(fā)的最后階段，尚未定型，此時技術開發(fā)能力仍很重要，項目組的領導應配備兼具“工匠”與“斗士”特征的干部，或一“斗士”掛帥，“工匠”輔佐。

2、成長期

產品已定型，銷路已打開，此時的首要任務是擴大生產能力，滿足市場需要，此時，“工匠”留在組內作用已不大，應調到其它開發(fā)新產品的項目組，而讓“斗士”們留下來開拓市場，與對手競爭。

（七）人才動態(tài)管理策略

第42頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月42人才動態(tài)管理策略3、成熟期。 大局已定，市場漸趨飽和，無需再投資擴產，只需利用市場，坐收漁利。這時，宜讓善于守業(yè)的“企業(yè)人”接過攤子，把原來的“斗士”騰出去從事其它項目的開創(chuàng)工作。4、衰退期。 潛力已近衰竭，需予關、停、并、轉，或轉讓他人。此時，又宜請“斗士”來收拾殘局，在轉讓談判中討價還價。第43頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月43三、學習（一）學習的概念 由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。第44頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月44

（二）學習理論

學習理論認知理論條件聯系或聯想的經典條件反射操作性條件反射社會學習理論第45頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月45

1.聯想學習理論或條件聯系

該理論認為，學習是一種反應同一種刺激的聯想，或有機體在所受到的刺激與所做出的反應之間建立聯系。這種刺激與反應之間的聯系是借助于兩種條件反射實現的，即經典條件反射和操作性條件反射。第46頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月46

（1）經典條件反射

經典條件反射中的四個變量無條件刺激（US）無條件反射（UR）條件刺激（CS）條件反射（CR）第47頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月47經典條件反射的過程條件反射形成前US（肉粉）CS（鈴聲）條件反射建立中CS+US條件反射建立后

US（肉粉）CS（鈴聲）UR（唾液分泌）（無唾液分泌）UR（唾液分泌）

UR（唾液分泌）

CR（唾液分泌）第48頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月48條件反射的泛化當學習者學會對某個刺激做出特定反應后，這種反應不僅可由原來的刺激所引起，而且也可由與之類似的其它刺激引起，這種現象稱作條件反射的泛化。第49頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月49條件反射的分化條件反射的分化指對不同的刺激做出不同的反應。第50頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月50

（2）操作性條件反射

反應1

反應2

反應3

杠桿反應4得到食物反應n（條件刺激）按壓杠桿（強化）第51頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月51

（3）兩種條件反射方法的主要區(qū)別

經典條件反射操作性條件反射包含一種先天的條件反射或業(yè)已形成的條件反射條件反射是自動實現的，沒有被試的覺察和合作該結果不依賴于學習者的活動包含思想、情感、愛好等的變化無須先前的刺激—反應聯系，學習者必須發(fā)現適當的反應被試者所作的反應活動，即使是偶然的，也是會被意識到的該結果依賴于學習者的活動包含指向目標活動的變化第52頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月522、認知學習理論認知學習理論把學習看成是領會事物之間的關系，或發(fā)現可能解決問