社會化營銷簡介社會化營銷簡介制造業(yè)迎合用戶需求，技術(shù)派刷新消費體驗；41歲的世界互聯(lián)網(wǎng)聚沙成塔，16歲的中國互聯(lián)網(wǎng)增員擴容；在IT、通信、傳媒、廣告、娛樂和服務(wù)業(yè)融為一體的進程中，我們已懵懵懂懂地來到了嶄新的個人通信時代的前夜。體驗在終端，服務(wù)在云端。當手機與電腦竊竊私語，電視與電腦玩變臉游戲，白色家電說著不同制式的互聯(lián)網(wǎng)方言，各行各業(yè)都爭相晉級互聯(lián)網(wǎng)公司尋求存在感，你驀然發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)實中固守傳統(tǒng)形態(tài)的制造、IT、通信、傳媒、廣告、娛樂和服務(wù)業(yè)，都形同行動遲緩、面目可憎、瀕臨滅絕的恐龍。

未來已開啟，你我不知情。制造業(yè)迎合用戶需求，技術(shù)派刷新消費體驗；41歲的世界互聯(lián)終端是產(chǎn)業(yè)服務(wù)價值鏈條的最終一環(huán)。終端即需求。每個終端背后都對應(yīng)著一個人與他活生生的需求。終端是市場的神經(jīng)末梢，社會化網(wǎng)絡(luò)穿針引線，終端關(guān)聯(lián)無處不在，當下主義是流動的現(xiàn)代性，短路徑讓信息傳遞更快，信息越快，越靠近前端，實時信息導(dǎo)引消費。終端即體驗，每個終端背后是一個個鮮活而生動的人，手機人、游戲人、閱讀人、體驗人。他們可以統(tǒng)稱為“數(shù)字人”，“我不是我，我是我自己的擬真物?！比绻麤]有終端的“接入”，一旦脫離數(shù)字化生存，全球化、消費與享樂主義、體驗經(jīng)濟全都不存在。一人獨占、如影相隨、感知力延伸、關(guān)聯(lián)無處不在終端是產(chǎn)業(yè)服務(wù)價值鏈條的最終一環(huán)。一人獨占、如影相隨、感知力TouchTouchMovementLocationVoiceEyesEars集合傳感器的APP應(yīng)用，可以連接人的真實互動體驗TouchTouchMovementLocationVoic一、社會化媒體是什么？二、社會化傳播的本質(zhì)三、社會化媒體現(xiàn)狀與趨勢四、社會化媒體營銷的作業(yè)范疇？五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法目錄一、社會化媒體是什么？目錄一、社會化媒體是什么？定義：

引入了社會現(xiàn)實的數(shù)字化服務(wù)平臺。

基于社會化關(guān)系、定制化應(yīng)用，組織互動，傳播信息以用戶為中心，基于（流動的）關(guān)系（人who、事what、時間when、物which、地where）形成的應(yīng)用服務(wù)平臺。信息傳播是通過生態(tài)關(guān)系進行過濾、篩選和推薦的。從UGC到CGM屬性：區(qū)別于大眾媒體的，個人媒體、自媒體。動態(tài)的自組織過程從企業(yè)系統(tǒng)“push”到生態(tài)系統(tǒng)“pull”，流動的、當下的；生活流到行為流；everythinginternet碎片化，即時化泛媒體、共生關(guān)系高節(jié)點、短路徑,讓信息更快，世界更小圍繞自我的兩個實踐，五大W關(guān)系與信息的四個層面的演變內(nèi)在自我，外在自我的構(gòu)建。從虛擬現(xiàn)實到增強現(xiàn)實的應(yīng)用和服務(wù)。一、社會化媒體是什么？定義：信息化、數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)象和趨勢分析（不同平臺的用戶發(fā)展速度、不同媒體的市值、各自的傳播形態(tài)、用戶獲取信息方式、數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用提升、智能硬件形態(tài)的發(fā)展、業(yè)態(tài)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等。窮其理不如通其理。見附一）社會化的過程，本質(zhì)上是互動的過程模式化的社會互動，就形成了社會組織形式社會組織形式：1二人互動，2多人群體，3正式組織，4共同體，5泛社會。見附二社會組織構(gòu)成：1角色，地位，視角，以及自我認同，2關(guān)系、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、權(quán)利、影響力。3目標、觀點、價值、主張、集體意識。每一個人都有自己獨特的社會化互動模式，每一個人各自都受到不同的社會化機制的控制。每個人的消費決策都受到情境、群體（組織）意識、自我感知的影響。群體意識包含著一系列的目標，以及內(nèi)化了的一系列行為規(guī)范，它是一種立體的，持續(xù)的，習(xí)慣的、潛在性的影響力在社會化互動中遵循著一系列的運行機制，這種機制由一系列的作用力構(gòu)成：權(quán)利、權(quán)威、公信力、誘惑力、彌散性權(quán)力（源于人們的組織方式，是一種聚合力、道德力）。每個人都是一系列社會作用力的匯聚點。傳播的就是市場中各種作用力的競爭和博弈。社會化傳播就是要提升對目標群體的控制力和影響力我們將構(gòu)建一系列的監(jiān)測，管理，控制機制。對互動與溝通，實施持續(xù)的動態(tài)的引導(dǎo)管理和控制。其控制機制包括：一系列的技術(shù)，資源平臺，作業(yè)方法。二、社會化傳播的本質(zhì)信息化、數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)象和趨勢分析二、社會化傳播的本質(zhì)中國社會化媒體概覽分布自由多元(碎片化)三、社會化媒體現(xiàn)狀與趨勢中國社會化媒體概覽分布自由多元(碎片化)三、社會化媒體現(xiàn)新浪微博在短短的14個月里用戶數(shù)已經(jīng)超過5000萬，一個擁有100萬粉絲的微博，等于辦了一份個人的全國報紙，而且實時性和互動性更是大眾媒體難以比擬。粉絲人數(shù)：>100一本內(nèi)刊>1000一個布告欄>10000一本雜志>100000一份省市報或行業(yè)報紙>1000000一份全國性報紙>10000000就是CCTV了2005年老徐博客博客訪問：307,085,305

關(guān)注人氣：166,046新浪微博（10個月）每秒發(fā)送峰值3071條媒體是提供有影響力的信息媒體背后是用戶的組織方式是與產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)突出節(jié)點與短路徑，讓信息更快，讓世界更小新浪微博在短短的14個月里用戶數(shù)已經(jīng)超過5000萬，一個擁有三、社會化媒體現(xiàn)狀與趨勢—現(xiàn)狀分析五大變化：主流媒體的形態(tài)發(fā)生了變化、消費者與媒體的關(guān)發(fā)生變化、消費者與廣告主的關(guān)系發(fā)生了變化、技術(shù)的發(fā)展推進了商業(yè)信息關(guān)聯(lián)的整合、互聯(lián)網(wǎng)的社會化發(fā)展改變了商業(yè)形態(tài)的發(fā)展。三、社會化媒體現(xiàn)狀與趨勢—現(xiàn)狀分析五大變化：三、社會化媒體現(xiàn)狀與趨勢—趨勢分析三網(wǎng)融合、不是三屏融合，而是業(yè)態(tài)開放與融合關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)：設(shè)備制造、it業(yè)、通訊、傳媒、娛樂、廣告營銷、服務(wù)業(yè)等將融為一體平臺開放與信息融合勢不可擋，信息傳遞越來越不限于載體從網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生到使用流量相對門戶、本地、垂直、專業(yè)媒體的不斷超越智能手機用戶60％時間花費在了新活動上，這些新活動包括地圖、游戲、社交網(wǎng)絡(luò)等。相比之下，傳統(tǒng)活動包括打電話等、收發(fā)郵件等。用戶使用情況SoLoMo-Cloud社會化數(shù)字應(yīng)用，將改變一切，公民記者的21世紀…重新定義社會智能手機的滲透在加速三、社會化媒體現(xiàn)狀與趨勢—趨勢分析三網(wǎng)融合、不是三屏融合，而中國3G用戶2011年進入拐點，預(yù)計達到1.5億。2,5206,12515,00033,6001,274萬戶72,000資料來源：工信部&DCCI預(yù)計中國3G用戶2011年進入拐點，預(yù)計達到1.5億。2,520四、社會化媒體營銷的作業(yè)范疇？在開放與融合的大背景下，讓消費者、商家、社會化服務(wù)平臺做到互聯(lián)互通，SoLoMo-Coud社會化聚合>本地化關(guān)聯(lián)>集成到無處不在的移動終端。為用戶提供個性化、定制化、情境式、實時(便捷的)短路徑的應(yīng)用和服務(wù)O2O，（online2offline,open2online）為商家提高線下點擊率！社會化客戶關(guān)系管理，sCRM數(shù)據(jù)引擎支撐應(yīng)用、服務(wù)、運營、監(jiān)聽、管理App、widget、情境與mashup四、社會化媒體營銷的作業(yè)范疇？在開放與融合的大背景下，讓消費五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—分析建立汽車企業(yè)數(shù)字社會化生態(tài)系統(tǒng)。建立與維護、擴大、深入影響每一種關(guān)系神奇三角關(guān)系從洞察與內(nèi)容，到組織活動形成關(guān)系從接觸點體驗，到服務(wù)目標受眾社會化實踐從靜態(tài)信息，到點對點互動，集成應(yīng)用和服務(wù)去營銷吧，像個人一樣（讓企業(yè)活的像個人）合作的、浸入的、故事的、自適應(yīng)的（上契諸理、下契機宜）簡單、有趣,在情景中觸及（正確的100人知道另外正確的100人在哪兒…）是運用技術(shù)、平臺、內(nèi)容、資源等，在接觸點上，人群結(jié)構(gòu)上….進行聚合。五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—分析建立汽車企業(yè)數(shù)字社會化生態(tài)五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—客戶的角色改變把用戶、客戶和消費者轉(zhuǎn)變?yōu)樽髡摺⑸a(chǎn)者、觀望者測試者、合作者和傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)會員、支持者、大使和宣傳者智囊團/公告板觀望者/未知顧客顧問委員會/啟蒙者已有受眾/公開測試者消費者用戶客戶合作者/

生產(chǎn)者宣傳者/大使/支持者社區(qū)會員/VIP內(nèi)部人員Person聚焦聚合聚變五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—客戶的角色改變把用戶、客戶和消五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—方法維度平臺，將由一系列的應(yīng)用端口立體化的組成綜合集成多個平臺，實現(xiàn)信息的采集、輸出跨平臺的整合，提供智能感應(yīng)服務(wù)，實現(xiàn)立體化點對點傳播，讓創(chuàng)意和溝通直指人心對于技術(shù)要做到可視化、可量化、可優(yōu)化、可控制、可操作。貫穿式發(fā)展模型聚變五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—方法維度平臺，將由一系列的應(yīng)用BrandmessageBrandcontent企業(yè)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)和服務(wù)）增強現(xiàn)實的生態(tài)系統(tǒng)便利渠道五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—兩個體系關(guān)系BrandmessageBrandcontent企業(yè)系統(tǒng)Time針對社會媒體中活躍用戶通過社會媒體中通過移動終端消費的用戶BBS網(wǎng)絡(luò)視頻微博開心網(wǎng)Content

Brand’s TrustedCircleof FriendsPresence存在現(xiàn)場Connection連接關(guān)聯(lián)

Transaction接洽執(zhí)行開放合作發(fā)展平臺UGC社群互動AppsInteraction相互影響

(Online)Advertising社會化運營管理東道主、召集參與交流R&D研發(fā)Feedback信息反饋忠誠的參與行為Referral推薦、介紹人人網(wǎng)

監(jiān)控

測量

優(yōu)化Listen作為社會(存在于社會)

?分享和交流?開發(fā)和設(shè)計?創(chuàng)造價值?激發(fā)、激勵?在日常生活的一部分品牌的信任的朋友圈品牌忠實顧客群社會媒體循環(huán)營銷梯級Time針對社會媒體中活躍用戶通過社會媒體中通過移動終端消費

傳統(tǒng)營銷社會化營銷五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—方法比較?觀眾在控制?2/,作為一個部分進行一段對話?適應(yīng)信息/測試?集中在了觀眾?影響,涉及專注用戶共同創(chuàng)造內(nèi)容?創(chuàng)造?品牌在控制?一個方法/發(fā)了一條信息?重復(fù)信息?集中在品牌?教育?組織創(chuàng)造內(nèi)容 傳統(tǒng)營銷社會化營銷五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—方法比較?冰與水，固體的和流動的

consumers observationrespondents messages campaigns onesize channels silos monolithic

people immersion partners relationships storynichetailored experiences collaboration adaptive消費者

觀察

受訪者

消息

活動

1尺寸

渠道

筒倉

單片

人

浸沒

合作伙伴

關(guān)系

故事

利基量身定制

經(jīng)驗

合作

自適應(yīng)

五、社會化媒體營銷的作業(yè)方法—方法比較冰與水，固體的和流動的 consumers pe對話在網(wǎng)上公司管理的內(nèi)容獨立的新聞,博客和出版物客戶體驗和感知潛在客戶現(xiàn)有客戶公司的銷售人員高概率機會下線推薦支持請求產(chǎn)品審核及反饋朋友同事

伙伴共同的利益引導(dǎo)，誘駛低成本發(fā)布決議社交媒體是如何與你進行客戶關(guān)系管理(CRM)對話在網(wǎng)上公司管理的內(nèi)容潛在客戶現(xiàn)有客戶公司的銷售人員高收集

客戶

信息用戶提供的信息、支持、批評和想法客戶銜接服務(wù)支持銷售營銷PR服務(wù)支持銷售營銷傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理(CRM)新的社會客戶關(guān)系管理(CRM)社會及商業(yè)策略,用來培養(yǎng)客戶建立互惠的關(guān)系的支持社會技術(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、工作流程和過程。為顧客關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理(CRM)是重新安排公司的策略負責(zé)客戶和銷售前景。收集客戶信息用戶提供的信息、支持、批評和想法客戶銜Specificdepartments具體部門company—centricprocess公司中心過程

Definedchannels所定義渠道

Setbusinesshours設(shè)定營業(yè)時間

Transaction交易

Messagesflowoutside外信息流動Everyone每個人都Customercentricprocess客戶中心的過程Customerdrivenchannels客戶驅(qū)動的渠道Customersethours客戶定好的時間Interaction互動Messagescomeinside信息洞察客戶關(guān)系管理(CRM)如何進化成社會CRM嗎社會CRM不是一個新的“東西”代替CRM,它只是不斷演化的客戶關(guān)系管理(CRM)SpecificdepartmentsEveryone客戶客戶資料互動歷史