——商務(wù)禮儀第一講電話禮儀——商務(wù)禮儀第一講電話禮儀目前世界上，

每天至少有20億人在使用電話目前世界上，你會(huì)使用電話嗎你會(huì)使用電話嗎客戶就是上帝你的電話禮儀代表公司的形象客戶就是上帝我們需要Change...我們需要2341打電話的禮儀移動(dòng)電話禮儀細(xì)節(jié)中的禮儀接電話的禮儀目錄2341打電話的禮儀移動(dòng)電話禮儀細(xì)節(jié)中的禮儀接電話的禮儀目錄接電話的禮儀1接電話開頭語(yǔ)感謝對(duì)方來(lái)電/掛機(jī)熱情應(yīng)答詢問(wèn)是否留言記錄并核對(duì)留言詳細(xì)記錄接電話的禮儀1接電話開頭語(yǔ)感謝對(duì)方來(lái)電/掛機(jī)熱情應(yīng)答詢問(wèn)是否接電話的禮儀1-接電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好-如接電話稍遲，鈴響超過(guò)6聲，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。接電話的禮儀1-接電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好-如接電話的禮儀1接外線電話——報(bào)公司名稱接內(nèi)線電話——報(bào)部門名稱+自己姓名您好，這里是中央藥業(yè)，有什么可以幫您？您好，我是招商部XXX，有什么可以幫您？接電話的禮儀1接外線電話——報(bào)公司名稱接內(nèi)線電話——報(bào)部門名這樣打電話正確嗎？這樣打電話正確嗎？接電話的禮儀1打電話應(yīng)備物品：電話記錄本+筆+相關(guān)資料按Who/When/Where/Why/what/How詢問(wèn)并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，尤其姓名、電話等重要信息接電話的禮儀1打電話應(yīng)備物品：按Who/When/Where接電話的禮儀1如果所找的對(duì)象不在，應(yīng)首先聲明（舉例）主動(dòng)詢問(wèn)是否需要留言留下對(duì)方姓名和聯(lián)系方式，做好記錄接電話的禮儀1如果所找的對(duì)象不在，應(yīng)首先聲明（舉例）打電話應(yīng)該誰(shuí)先掛地位高者先掛打電話應(yīng)該誰(shuí)先掛地位高者先掛打電話的禮儀2撥打前-時(shí)間與地點(diǎn)的選擇-重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出接通后-對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題-對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己身份再談問(wèn)題打電話的禮儀2撥打前接通后打電話的禮儀2要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。一般避免在22:00-07:00給別人打電話避免三餐時(shí)間或午休時(shí)間給他人打電話打電話的禮儀2要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話移動(dòng)電話禮儀3方便他人（及時(shí)繳費(fèi)）文明使用（靜音）安全使用（駕車、加油站、飛機(jī)）放置位置（公文包、上衣內(nèi)衣袋）不響不聽(tīng)不出去接聽(tīng)移動(dòng)電話禮儀3方便他人（及時(shí)繳費(fèi)）不響細(xì)節(jié)中的禮儀4如對(duì)方要同事的私人聯(lián)系方式，應(yīng)怎樣處理？如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？如有外人在場(chǎng)，電話鈴響起，應(yīng)怎樣處理？細(xì)節(jié)中的禮儀4如對(duì)方要同事的私人聯(lián)系方式，應(yīng)怎樣處理