平臺(tái)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)

03.200.01平臺(tái)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)A

DB41 41/T

1859—2019智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范 河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布河南省公共服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)河南省公共服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)DB41/T

1859—河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái) 前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

....................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義

........................................................................

14

縮略語(yǔ)

............................................................................

15

評(píng)價(jià)原則

..........................................................................

16

評(píng)價(jià)內(nèi)容

..........................................................................

27

評(píng)價(jià)組織和對(duì)象

....................................................................

38

評(píng)價(jià)方法

..........................................................................

39

評(píng)價(jià)流程

..........................................................................

3附錄

A（規(guī)范性附錄） 智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則............................................

5附錄

B（規(guī)范性附錄） 智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表..........................................

7河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)DB41/T

1859—河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái) 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

1.1—給出的規(guī)則起草。請(qǐng)注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由河南省文化和旅游廳提出并歸口。委員會(huì)、焦作云臺(tái)山旅游發(fā)展有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李全民、謝堅(jiān)、李強(qiáng)、魏荔莉、宋錚、白露、劉娟、時(shí)永占、劉放、邵杰。II河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)DB41/T

1859—河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)1 范圍程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于智慧景區(qū)建設(shè)的評(píng)價(jià)。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

22239 信息安全技術(shù)

信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T

30225 旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智慧景區(qū)化、管理智能化的旅游景區(qū)。3.2景區(qū)核心區(qū)域景區(qū)出入口、停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)中心、游客集散地和主要觀(guān)景點(diǎn)等。4 縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。AI 人工智能（

Intelligence）AR 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented

Reality）OTA

在線(xiàn)旅行社（Online

Travel

Agency）VR 虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual

Reality）5 評(píng)價(jià)原則5.1 公正性堅(jiān)持獨(dú)立、客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)原則，評(píng)價(jià)結(jié)果不受實(shí)施難度或其它主、客觀(guān)因素影響。20027027021050100

501601701801900河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)DB41/T

1859—河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)5.2 科學(xué)性堅(jiān)持定性與定量、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)分類(lèi)原則。5.3 可靠性應(yīng)采集和使用真實(shí)、客觀(guān)的數(shù)據(jù)；評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)客觀(guān)、準(zhǔn)確地反映評(píng)價(jià)活動(dòng)情況。6 評(píng)價(jià)內(nèi)容6.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)6.1.1 由基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、信息安全、附加項(xiàng)等指標(biāo)組成，見(jiàn)附錄

A。6.1.2 智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)附錄

A，評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值見(jiàn)表

1。表1 智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值6.2 評(píng)價(jià)等級(jí)6.2.1 等級(jí)劃分為五個(gè)級(jí)別，即一鉆級(jí)、二鉆級(jí)、三鉆級(jí)、四鉆級(jí)、五鉆級(jí)。6.2.2 等級(jí)標(biāo)志示三鉆級(jí)，四顆鉆石表示四鉆級(jí)，五顆鉆石表示五鉆級(jí)。6.2.3 等級(jí)分值智慧景區(qū)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值見(jiàn)表2。表2 智慧景區(qū)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)DB41/T

1859—河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)6.3 計(jì)分方法智慧景區(qū)評(píng)價(jià)得分按式（1）計(jì)算。T=F+M+S+P+I+A …………（1）式中：T

——評(píng)價(jià)得分；F

——基礎(chǔ)設(shè)施得分；M

——智慧管理得分；S

——智慧服務(wù)得分；P

——智慧營(yíng)銷(xiāo)得分；I

——信息安全得分；A

——附加項(xiàng)得分。7 評(píng)價(jià)組織和對(duì)象7.1 評(píng)價(jià)組織智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)工作由省級(jí)旅游行政主管部門(mén)指定的旅游信息化機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌組織，成立省智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)委會(huì)），負(fù)責(zé)具體評(píng)價(jià)工作。7.2 評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)對(duì)象為全省A級(jí)以上景區(qū)，且應(yīng)具備下列條件：a) 運(yùn)營(yíng)規(guī)范，服務(wù)良好，具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場(chǎng)知名度；b) 具有發(fā)展智慧旅游的主動(dòng)性和積極性，已開(kāi)展智慧景區(qū)建設(shè)；c) 具有與其智慧景區(qū)建設(shè)相應(yīng)的資金實(shí)力和人員條件，確保項(xiàng)目正常運(yùn)行；d) 能夠確保景區(qū)信息系統(tǒng)和旅游行政主管部門(mén)信息平臺(tái)有效對(duì)接；e) 景區(qū)數(shù)字化建設(shè)應(yīng)符合

30225

的要求，宜采用現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)手段。8 評(píng)價(jià)方法可采用資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查和專(zhuān)家評(píng)議等方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。9 評(píng)價(jià)流程9.1 申請(qǐng)符合要求的景區(qū)可自愿申請(qǐng)，并向評(píng)委會(huì)提交智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表（見(jiàn)附錄B9.2 受理評(píng)委會(huì)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料的完整性進(jìn)行審核。9.3 評(píng)價(jià)9.3.1 對(duì)申請(qǐng)材料符合條件的景區(qū)，由評(píng)委會(huì)組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.3.2 評(píng)價(jià)分值達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的景區(qū)，可被評(píng)為相應(yīng)鉆級(jí)的智慧景區(qū)。河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)DB41/T

1859—河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)平臺(tái)9.4 授牌9.4.1 標(biāo)志牌由評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。9.4.2 標(biāo)志牌應(yīng)置于景區(qū)明顯位置。9.5 復(fù)核9.5.1 復(fù)核工作由評(píng)委會(huì)組織，原則上每?jī)赡赀M(jìn)行一次，評(píng)委會(huì)可根據(jù)復(fù)核結(jié)果調(diào)整其鉆級(jí)。9.5.2 評(píng)價(jià)對(duì)象申請(qǐng)上一級(jí)等級(jí)的，不受復(fù)核期限制。30

100M

30

3050

4G

4G

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5G

50

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60

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10

10

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景區(qū)建立非法闖入、火險(xiǎn)、異常天氣、地質(zhì)災(zāi)害等自動(dòng)

20

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30

服務(wù)平臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)河南省公共DB41/T

1859—服務(wù)平臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)河南省公共AA附

錄 A（規(guī)范性附錄）智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.1。表A.1 智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則20

10

10

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APP

50

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10

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AR

AI

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實(shí)現(xiàn)快速的咨詢(xún)、投訴處置和救援響應(yīng)得15

10

80

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10%

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30

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GB/T

10

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20

ARAI

對(duì)景區(qū)自身經(jīng)營(yíng)管理提升有顯著效果，對(duì)整個(gè)行業(yè)有示范

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平臺(tái)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)DB41/T

1859—平臺(tái)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)表A.1 智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）

3000

）認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表中的各項(xiàng)內(nèi)容，并