第11頁共11頁2023?單位人事?文員年終?工作總結(jié)?樣本尊?敬的：?大家好!?在過去的?一年里，?我們VI?P營銷管?理室的所?有工作人?員都秉著?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的原則，?切實開展?每一項工?作，并且?工作人員?之間相互?團(tuán)結(jié)、相?互幫助，?經(jīng)過大家?的共同努?力，圓滿?完成了公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?工作任務(wù)?。作為V?IP工作?室的一員?，我也貢?獻(xiàn)了自己?的一份綿?薄之力。?現(xiàn)我將個?人___?_年的工?作總結(jié)如?下。一?、在安全?意識方面?作為V?IP營銷?室的副主?任，我十?分注重員?工們的安?全知識和?安全意識?培養(yǎng)。當(dāng)?然，要讓?員工們形?成安全意?識不僅是?對他們進(jìn)?行培訓(xùn)就?能滿足的?。我相信?任何事情?都應(yīng)該從?自身做起?，只要自?己重視安?全，有強(qiáng)?烈的安全?意識，那?么自然對?員工就會?形成積極?的影響。?因此，在?日常工作?中，我自?身就形成?了良好的?安全意識?和具備一?定的安全?知識基礎(chǔ)?，在無形?之中對員?工形成了?積極影響?，提升員?工們的安?全意識，?也為公司?的汽車美?容項目提?供基礎(chǔ)安?全保障。?在汽車美?容項目的?施工過程?中，我也?會對參與?的工作人?員嚴(yán)格要?求，巡查?過程中一?旦發(fā)現(xiàn)問?題就會及?時采取解?決措施，?避免問題?給施工的?進(jìn)度或是?質(zhì)量造成?影響。同?時，我也?很重視跟?參與施工?各個單位?的交流、?溝通工作?。堅持做?好跟各個?參與單位?的協(xié)調(diào)、?溝通工作?。這樣一?旦出現(xiàn)問?題也好從?多方面采?取應(yīng)對措?施，同時?，還可以?實現(xiàn)信息?共享，及?時跟相關(guān)?參與單位?商討合作?營銷方案?。二、?在業(yè)務(wù)成?績方面?我們工作?室的金卡?、銀卡貴?賓停車服?務(wù)業(yè)務(wù)一?直都沒有?實質(zhì)性的?突破進(jìn)展?，還是在?原地踏步?。為了解?決這一問?題，我們?VIP工?作室提出?了解決的?方案，就?是今后將?與洗車美?容進(jìn)行合?作營銷，?加大業(yè)務(wù)?的宣傳力?度和宣傳?范圍，尋?求更多的?發(fā)展渠道?，力爭提?升銷售業(yè)?績，實現(xiàn)?金卡、銀?卡貴賓停?車服務(wù)業(yè)?務(wù)的突破?性進(jìn)展。?具體方案?可以總結(jié)?為以下幾?點：1?.主動積?極聯(lián)系相?關(guān)公司負(fù)?責(zé)人。積?極跟相關(guān)?公司的負(fù)?責(zé)人溝通?、交流，?將我們停?車場的實?際情況反?饋給相關(guān)?公司的負(fù)?責(zé)人，為?我們跟相?關(guān)公司商?討洗車美?容的合作?方案奠定?基礎(chǔ)。?2.加大?力度做好?宣傳工作?。在P4?停車場車?位卡的背?面印制宣?傳資料，?并進(jìn)行發(fā)?放。3?.切實做?好接待工?作。我們?每一位工?作人員都?應(yīng)該樹立?“客戶第?一，服務(wù)?至上”的?思想觀念?，不管面?對什么樣?的客戶我?們都要保?持微笑、?堅持耐心?、充滿真?誠。只要?做到了這?些，我相?信就算是?再頑固的?客戶也會?被我們的?真誠打動?，進(jìn)而信?任我們、?支持我們?，只有獲?得了客戶?的支持和?信任，我?們的一切?工作才能?如愿進(jìn)行?。雖然?，在金卡?、銀卡貴?賓停車服?務(wù)業(yè)務(wù)方?面沒有突?破性的進(jìn)?展，但是?在其他方?面還是有?所成效的?。今年我?對員工開?展了營銷?服務(wù)的培?訓(xùn)。__?__月、?____?月兩個月?開展了充?值卡的促?銷活動，?通過活動?的開展業(yè)?務(wù)增長了?____?%。安排?了員工在?停車場內(nèi)?發(fā)放宣傳?資料，以?及在P4?進(jìn)口和橋?下等地方?發(fā)放宣傳?單。處理?了充值卡?異常事件?，接待了?____?人預(yù)約車?位服務(wù)。?我還學(xué)習(xí)?了班組建?設(shè)的先進(jìn)?工作經(jīng)驗?，開展了?班組建設(shè)?工作等。?另外，還?修訂了崗?位操作手?冊，完成?了個人辦?理充值卡?____?張。三?、工作方?面存在的?問題盡?管在公司?領(lǐng)導(dǎo)和營?銷室同事?的幫助下?，我各方?面的工作?都有所進(jìn)?步，服務(wù)?能力、業(yè)?務(wù)能力等?方面也都?有所提升?。但我覺?得自己還?是存在一?些不足之?處：1?.遇事不?夠沉著冷?靜。在遇?到問題的?時候，有?的時候不?能沉著冷?靜地應(yīng)對?，容易錯?過處理問?題的最佳?時機(jī)。?2.相關(guān)?知識學(xué)習(xí)?不夠深。?對營銷相?關(guān)的知識?學(xué)習(xí)不夠?深刻、理?解不夠透?徹;很多?的理論知?識還不能?很好地運?用到實際?工作中去?，有點理?論與實踐?脫節(jié)的現(xiàn)?象。3?.服務(wù)意?識不夠堅?定。有的?時候會因?為個人的?情緒影響?工作，或?是面對問?題多、態(tài)?度不好的?客戶還缺?乏足夠的?耐心為客?戶講解。?四、今?后工作的?打算在?今后的工?作中，我?會繼續(xù)堅?持做好自?己擅長的?工作，針?對自己不?足的地方?我也會努?力改進(jìn)。?堅持做到?以下幾點?：1.?不斷工作?，不斷學(xué)?習(xí)。工作?的過程也?是一個學(xué)?習(xí)的過程?，只要是?對的、好?的我都會?努力去學(xué)?習(xí)。2?.加強(qiáng)理?論聯(lián)系實?踐的能力?。在處理?工作的過?程中，我?會將自己?所學(xué)的知?識盡量都?用上，不?斷探索、?不斷改進(jìn)?，增強(qiáng)自?己的工作?能力。?3.樹立?“客戶第?一，服務(wù)?至上”的?思想。我?會不斷學(xué)?習(xí)更多實?用性的知?識，提升?自己的思?想覺悟，?堅定自己?的服務(wù)意?識，端正?自己的服?務(wù)態(tài)度。?總之，?在以后的?工作中我?會更加努?力，為加?快汽車美?容項目的?竣工驗收?和公司的?持續(xù)發(fā)展?奉獻(xiàn)我自?己的一份?力量。?2023?單位人事?文員年終?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年，?在公司各?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心指?導(dǎo)和同事?們的支持?幫助下，?在我的辛?勤工作下?，圓滿地?完成了本?年度的工?作，完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?任務(wù)，自?身在各方?面都有所?提升，但?也有不足?，需要將?來不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累工作?經(jīng)驗，運?用所掌握?的知識彌?補(bǔ)自身還?存在的缺?陷?，F(xiàn)將?這一年的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、踏?實的工作?態(tài)度：?一年來，?我堅持工?作踏實，?任勞任怨?，自覺維?護(hù)公司企?業(yè)形象，?妥善地做?好本職工?作，盡量?避免工作?中出現(xiàn)任?何紕漏。?辦公室?文員是屬?于服務(wù)性?質(zhì)的工作?，且比較?繁雜。?(1)每?天我都認(rèn)?真做好各?項服務(wù)工?作，以保?障業(yè)務(wù)部?、單證部?、船務(wù)部?、財務(wù)部?及設(shè)計部?門工作的?正常開展?。(2?)文員日?常的工作?內(nèi)容比較?瑣碎，需?要細(xì)心、?謹(jǐn)慎，且?不能疏忽?大意，更?不能馬虎?潦草。?(3)在?行政部經(jīng)?理MAY?的指導(dǎo)下?，建立當(dāng)?日備忘錄?。我將當(dāng)?天的工作?列入到備?忘錄里，?一項一項?的去完成?，以免出?現(xiàn)遺漏現(xiàn)?象。二?、盡心盡?責(zé)，做好?行政人事?工作：認(rèn)?真做好本?職工作和?日常事務(wù)?性工作，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?保持良好?的工作秩?序和工作?環(huán)境，使?各項檔案?管理日趨?正規(guī)化、?規(guī)范化。?同時做好?后勤服務(wù)?工作，讓?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們避免?后顧之憂?，在部門?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，積極、?主動的做?好本部門?日常內(nèi)務(wù)?工作。?1、日常?接待工作?：接打電?話時，使?用文明語?言，說話?和氣、熱?情，禮貌?地接待工?廠及國外?客戶來訪?人員，對?于遇到相?關(guān)問題來?咨詢或者?要求幫助?的人員，?我都會盡?我所知給?予解答或?及時轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?給予解決?。2、?物資管理?工作：制?定公司日?常辦公用?品購入和?領(lǐng)用表，?做好物資?的領(lǐng)用管?理，根據(jù)?部門領(lǐng)用?情況，進(jìn)?行領(lǐng)用登?記。3?、文件管?理工作：?根據(jù)工作?需要，隨?時制作各?類表格、?文檔等，?同時完成?各部門交?待打印、?掃描、復(fù)?印的文件?等，對公?司所發(fā)放?____?、文件做?到及時上?傳下達(dá)。?4、人?事檔案管?理工作：?將在職員?工和離職?員工檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做掃描電?子存檔，?新員工評?定表按年?度排序裝?訂成冊保?存等。?5、招聘?工作：查?收郵件閱?讀簡歷，?預(yù)約安排?應(yīng)聘人員?進(jìn)行經(jīng)理?面試以及?總經(jīng)理復(fù)?試。7?、財務(wù)工?作：辦公?用品費用?、快遞費?用的核對?及申請，?機(jī)票、酒?店費用的?支付，確?保及時支?付相關(guān)合?作公司的?月結(jié)費用?。8、?快遞工作?：做好國?內(nèi)國際寄?件登記和?簽收遞交?工作，定?期上DH?L、AR?AME_?___網(wǎng)?站跟蹤查?詢客戶簽?收情況，?如發(fā)現(xiàn)有?不正常的?快件，及?時反應(yīng)到?對外業(yè)務(wù)?人員和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?9、協(xié)?助工作：?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?公司季度?及年度活?動的組織?和安排工?作，以及?搞好公司?企業(yè)文化?的宣傳活?動。三?、___?_年度所?學(xué)知識：?1、行?政部門經(jīng)?理MAY?的指導(dǎo)：?學(xué)習(xí)正規(guī)?化的文檔?管理、規(guī)?范的公文?寫作、靈?活的接待?技巧、公?共關(guān)系中?的禮儀形?象等。?2、單證?部門經(jīng)理?林祿文的?指導(dǎo)：學(xué)?習(xí)基本的?外貿(mào)知識?、國際快?遞的運費?核算及成?本控制、?基本的網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)及?電腦方面?知識、復(fù)?印機(jī)和打?印機(jī)的保?養(yǎng)及維修?。3、?船務(wù)部門?經(jīng)理常虹?的指導(dǎo)：?英文軟件?及學(xué)習(xí)方?法的提供?，還時刻?提醒我加?強(qiáng)英文的?學(xué)習(xí)及鍛?煉等。?4、設(shè)計?部門經(jīng)理?JACK?Y的指導(dǎo)?：pho?tosh?op的正?確使用及?公司存檔?文件的簡?單封面設(shè)?計。5?、業(yè)務(wù)部?門經(jīng)理E?CHO的?指導(dǎo)：學(xué)?習(xí)ech?o在工作?中有條理?處理事情?的方法。?6、財?務(wù)部同事?的指導(dǎo)：?費用申請?單的規(guī)范?填寫、存?檔文件的?正確裝訂?方法。?7、外貿(mào)?業(yè)務(wù)員A?LLY和?LILI?AN的指?導(dǎo)：對外?郵件IN?&OUT?的整理及?歸檔方法?，加強(qiáng)英?文閱讀能?力。8?、總經(jīng)理?陳小姐的?指導(dǎo)：I?NTER?NET的?廣泛運用?，用心做?好每一件?事。9?、董事先?生的指導(dǎo)?：認(rèn)為是?對的事情?，就放膽?努力去做?，就算最?后沒有成?功也沒關(guān)?系，至少?曾經(jīng)努力?過。四?、___?_年度需?要努力的?方向及感?想：助?理對于我?來說是公?司對我能?力的一個?肯定以及?賦予我的?一個新的?挑戰(zhàn)，希?望能通過?近___?_個月內(nèi)?的學(xué)習(xí)，?努力提高?工作水平?，適應(yīng)新?形勢下工?作的需要?，在不斷?學(xué)習(xí)的過?程中改變?工作方法?揚長避短?，踏實工?作，力求?把今后的?行政工作?做得更好?。感謝?公司的栽?培和給予?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，感謝?同事們的?每一次幫?助，今后?我將不斷?自我鞭策?，自我激?勵，時刻?嚴(yán)格要求?自己用心?做好每一?件事，希?望自己也?能運用所?學(xué)，為公?司出一份?綿薄之力?，更希望?在不久之?將來，我?在工作上?也可以獨?擋一面，?不再依賴?部門經(jīng)理?，不再依?賴同事們?，不辜負(fù)?培養(yǎng)我?guī)?助我，讓?我成長起?來的人!?___?_年我將?以一個嶄?新的面貌?投入到今?后的工作?中，同時?也希望能?和公司一?起成長，?共同進(jìn)步?!20?23單位?人事文員?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?伴隨著新?年鐘聲的?敲響，又?迎來了嶄?新的、充?滿期待的?____?年?；赝?____?年度的工?作生活，?感受到公?司及身邊?的人這一?年來發(fā)生?的巨大變?化，我們?的品牌在?快速提升?著，身邊?的同事也?都在不斷?進(jìn)步著，?朝著同一?個目標(biāo)奮?斗著。新?的一年到?來了，也?帶來了新?的挑戰(zhàn)，?在我們準(zhǔn)?備以全新?的面貌來?迎接新年?的到來時?，也不忘?來回顧和?總結(jié)過去?一年來所?做的努力?。人力?資源部自?成立到現(xiàn)?今已經(jīng)一?年半時間?了，很榮?幸本人參?與了人力?資源部成?長的歷程?，從無到?有，從當(dāng)?初的不完?善，慢慢?成長到今?天的成熟?。自_?___年?以來，人?力資源部?的隊伍在?慢慢壯大?，引進(jìn)了?專業(yè)人才?，專業(yè)水?平得到了?很大的提?高，人力?資源建設(shè)?正在逐步?走向規(guī)范?，職能作?用也在逐?漸得到體?現(xiàn)。公?司領(lǐng)導(dǎo)對?人力資源?部的建設(shè)?極為關(guān)心?，這對于?人力資源?部同事來?說無疑是?最大的強(qiáng)?心劑。過?去，大家?可能對“?人力資源?”這個詞?語感到有?點陌生，?不知公司?設(shè)如此部?門真正的?用意在哪?里。通過?今年大家?的同心協(xié)?力，已慢?慢取得了?公司各部?門絕大多?數(shù)人的認(rèn)?可與支持?。上半?年因部門?人手緊缺?，使得一?些工作無?法真正展?開，一直?在做著基?礎(chǔ)工作，?今年上半?年___?_監(jiān)任職?以來，對?人力資源?部工作進(jìn)?行了整理?，明確了?每個人的?工作職責(zé)?，使分工?更加細(xì)致?化，現(xiàn)對?于今年的?工作總結(jié)?如下：?一、對于?公司員工?的人事檔?案及其他?資料進(jìn)行?收集及管?理，使其?更加完善?化，保持?公司檔案?的完整性?，為保證?日后的分?析工作提?供更準(zhǔn)確?的信息?因檔案內(nèi)?容涉及公?司有關(guān)機(jī)?密，期間?我保持著?極高的警?惕性和很?強(qiáng)的保守?意識。協(xié)?助上級掌?握人力資?源狀況;?填制和分?析各類人?事統(tǒng)計報?表。為人?力資源規(guī)?劃工作提?借準(zhǔn)確的?信息。?二、負(fù)責(zé)?管理員工?勞動合同?，辦理勞?動用工及?相關(guān)手續(xù)?到目前?為止，勞?動合同的?簽屬工作?開展的不?是特別的?順利，主?要因為市?場推廣部?業(yè)務(wù)人員?較散，集?中的機(jī)會?較少，經(jīng)?常都是來?去匆匆，?致使部分?業(yè)務(wù)人員?至今未能?簽署勞動?合同。計?劃爭取過?年這個機(jī)?會，把合?同簽署工?作完成好?。三、?結(jié)合公司?制度及國?家規(guī)定管?理員工考?勤和請休?假管理，?按月準(zhǔn)確?出具考勤?報表其?中員工考?勤又是一?個難點，?公司實行?上班刷卡?辦法已經(jīng)?一年半時?間了，由?于部份員?工一直未?能適應(yīng)新?的考勤辦?法所以效?果一直不?太好。今?年人力資?源部特意?為此問題?進(jìn)行了考?勤重申，?并與綜合?管理部技?術(shù)人員討?論后改善?了考勤系?統(tǒng)，但因?公司許多?工作崗位?性質(zhì)的不?同，員工?工作時間?經(jīng)常需要?彈性化管?理，還是?不能很好?的交上令?人滿意的?考勤數(shù)據(jù)?，但為了?防止有些?員工“言?過其實”?，照成考?勤不公的?結(jié)束，考?勤系統(tǒng)還?需更加完?善。四?、執(zhí)行各?項公司規(guī)?章制度，?處理員工?獎懲事宜?對于有?些員工不?遵守公司?規(guī)章制度?，致使工?作上出現(xiàn)?較大失誤?或較大錯?誤，人力?資源部通?過周密調(diào)?查之后，?給予了合?理公正的?行政處罰?，并對當(dāng)?事人進(jìn)行?了思想教?育。本年?度共有約?十人左右?人接受了?公司不同?程度的行?政處罰，?均認(rèn)識到?了自身的?錯誤。?五、今年?以來，公?司充分考?慮員工的?福利，各?項福利制?度正逐漸?開始實施?比如以?往只有市?場推廣部?人員才享?有的品牌?推廣用煙?，在本部?也得以實?現(xiàn);每月?協(xié)助行政?部人員進(jìn)?行生日活?動的策劃?及實施工?作，豐富?了員工的?業(yè)余生活?;考慮到?員工的安?全保障問?題，公司?也已為全?部員工購?買了平安?團(tuán)體意外?險及醫(yī)療?險等險種?，保險期?間有一員?工不慎摔?傷，我們?及時與保?險公司取?得了聯(lián)系?，并申請?了相應(yīng)的?理培，解?決了員工?的后顧之?憂。等等?這些都大?大調(diào)動了?員工的工?作積極性?，從而起?到了激勵