第9頁共9頁2023?年物業(yè)前?臺年終工?作總結(jié)參?考范本?____?年即將過?去，回首?一年來的?工作，感?慨頗深，?時光如梭?，不知不?覺中來物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。回顧?當初來物?業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過如今的?我已從當?初懵懂的?學生變成?了肩負重?要工作職?責的一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前臺?是整個服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項接?待紀錄的?同時，前?臺還要負?責各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標準進?行。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對?業(yè)主的檔?案資料進?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新。?2、對?業(yè)主的報?修、咨詢?及時進行?回復，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上。?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔。4?、對于業(yè)?主反映的?問題進行?分類，聯(lián)?系施工方?進行維修?，跟蹤及?反饋。?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?認真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領(lǐng)導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在瑞?和物業(yè)我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。所謂?微笑服務(wù)?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因為我代?表的不單?是我個人?的形象，?更是公司?的形象。?在這一?年來的工?作中我深?深體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在瑞和的?每一天，?我都明白?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就通知時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導強調(diào)的?服務(wù)做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?。工作?學習拓展?了我的才?能，當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦小區(qū)?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當該方案?得到大家?的一致認?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情;?至于接下?來宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標?識系統(tǒng)和?春節(jié)小區(qū)?的布置方?案，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能把它?們一項一?項的做好?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升自己?，著重加?強以下幾?個方面的?工作：?1、自覺?遵守公司?的各項管?理制度。?2、努?力學習物?業(yè)管理知?識，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?。3、?加強文案?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等。?4、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和工作積?極性。?5、多與?各位領(lǐng)導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運能加?入物業(yè)這?個優(yōu)秀的?團隊，瑞?和的文化?理念，客?服部的工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我;讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長;?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?與公司一?起取得更?大的進步?!20?23年物?業(yè)前臺年?終工作總?結(jié)參考范?本（二）?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，我站在?新舊交替?的時間站?臺，回首?過去，展?望未來，?不禁思緒?萬千。過?去的一年?里，在集?團的指引?下，在部?門領(lǐng)導的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習得到?了長足的?發(fā)展。?一、加強?業(yè)務(wù)培訓?，提高自?身素質(zhì)?在前臺主?管，領(lǐng)班?以及同事?的熱心幫?助下，我?的業(yè)務(wù)技?能有了明?顯的提高?。前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?面對客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量就反映?出一個酒?店的服務(wù)?水平和管?理水平。?而前臺又?是這個門?面最核心?的部分，?我深知自?己的責任?重大，自?己的一個?疏忽就會?給酒店帶?來經(jīng)濟上?的虧損。?所以在工?作中，我?認真負責?的做好每?一項工作?，積極主?動的向其?他同事學?習更多的?專業(yè)知識?，以加強?自己的業(yè)?務(wù)水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人喜?出望外。?二、“?開源節(jié)流?，控制成?本”從小?事做起，?從我做起?“開源?節(jié)流，增?收節(jié)支”?是每個企?業(yè)不矢的?追求。在?部門領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下?，我們積?極響應(yīng)酒?店的號召?，開展節(jié)?約節(jié)支活?動，控制?好成本。?為節(jié)約費?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內(nèi)部?人員使用?，當hs?e房入住?，當sa?les要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來裝鑰?匙以減少?歡迎卡的?使用量，?給酒店節(jié)?約費用。?打印過的?報表紙我?們就用來?打草稿，?各種報表?在盡可能?的情況下?都采用雙?面打櫻通?過這些控?制，為酒?店創(chuàng)收做?出前臺應(yīng)?有的貢獻?，也盡自?己的一點?微薄之力?。三、?加強自身?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高住房率?在部門?領(lǐng)導的培?訓幫助下?，我學到?一些銷售?上的小技?巧。怎樣?向客人報?房價，什?么樣的客?人報何種?房型的房?價如何向?有預(yù)定的?客人推薦?更好的房?型等等。?在這里我?要感謝我?們的部門?領(lǐng)導毫無?保留的把?這些銷售?知識傳授?給我們。?在增長我?自身知識?的同時，?我也積極?地為推進?散客房銷?售做出我?自己的一?份努力。?只要到前?臺的客人?，我都想?盡辦法讓?客人住下?來，以此?爭取更高?的入住率?。四、?注意各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?，和同事?友好相處?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生些?不愉快的?小事。前?臺作為整?個酒店的?樞紐，它?同餐飲，?銷售，客?房等部門?都有著密?切的工作?關(guān)系。所?以在日常?的工作生?活中，我?時刻注意?自己的一?言一行，?主動和各?部門同事?處理好關(guān)?系，尊重?別人的同?時也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣，我們?的酒店，?我們的集?團才能取?得長足的?發(fā)展。?在這一年?里，我成?長了不少?，學到了?很多，但?不足之處?我也深刻?地意識和?體會到。?1、在?服務(wù)上缺?乏靈活性?和主動性?，因為害?怕做錯而?不敢大膽?去做。?2、遇到?突發(fā)事件?，缺乏良?好的心理?素質(zhì)，不?能冷靜處?理問題。?3、在?大型會議?團隊的接?待中不能?很好的控?制好房間?。新的?一年即將?開始，我?將在飯店?領(lǐng)導的帶?領(lǐng)下，踏?踏實實，?認認真真?做事。積?極主動配?合領(lǐng)班，?主管以及?各位領(lǐng)導?完成各項?工作，努?力提高自?身的綜合?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量，改正?那些不足?之處，做?一位優(yōu)秀?的前臺接?待。爭取?在集團這?個優(yōu)秀的?平臺上取?得更好的?發(fā)展，為?集團的繁?榮昌盛奉?獻自己的?綿薄之力?。20?23年物?業(yè)前臺年?終工作總?結(jié)參考范?本（三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺工作的?經(jīng)驗和教?訓。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃??；?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?我是某?物業(yè)公司?保潔部的?主管，年?終需要總?結(jié)，由于?工作繁忙?，時間緊?迫，請各?位幫忙。?(開頭，?結(jié)尾詳細?一些，中?間的具體?內(nèi)容我自?己再填)?謝謝!一?種新的工?作理念指?導我走完?了___?_，當著?____?來臨之際?，對過去?歲月的回?顧、思考?、過濾將?為明天積?累很多的?經(jīng)驗;一?種潛在的?能量驅(qū)使?著我為明?天的工作?獻出更多?的愛。?進入__?__年大?廈開始內(nèi)?部裝修，?經(jīng)理把我?從“交易?廳”抽出?來加強施?工現(xiàn)場安?全監(jiān)視。?匆忙走馬?上任，樓?上樓下不?同方位的?施工現(xiàn)場?，堆滿物?品的樓道?，來來往?往的施工?人員，這?一景觀把?大廈弄的?熱鬧非凡?。領(lǐng)導交?給我的任?務(wù)就是阻?勸施工人?員在現(xiàn)場?吸煙，我?在交易廳?正是干這?個差事的?，所以信?心十足的?接受了任?務(wù)。那知?道，偌大?的一幢寫?字樓，跑?上跑下，?也不是鬧?著玩的，?那些天，?八小時的?工作，我?一刻不停?的來回跑?，生怕有?安全事故?發(fā)生。腿?跑酸了也?顧不得休?息，心里?只有一個?念頭，決?不能放松?警惕，大?廈的安全?于我同在?。記得當?時二樓有?幾個施工?人員經(jīng)常?在現(xiàn)場毫?無顧及的?吸煙，說?了吧，這?些人就暫?時收斂一?下，只要?你一離開?，吸煙又?成了家常?飯，這個?現(xiàn)象必須?禁止，要?不大廈的?安全得不?到保障。?我馬上找?到那幾個?人，把現(xiàn)?場安全施?工的道理?告訴他們?，并說，?出了事是?我們大家?的災(zāi)難，?經(jīng)過幾次?不厭其煩?的開導和?檢查，施?工人員的?安全意識?喚醒