第5頁(yè)共5頁(yè)2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板一?、人員培?訓(xùn)在銀?行我們是?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，既然是?團(tuán)隊(duì)，就?要讓每一?個(gè)人都能?夠發(fā)揮其?自身的力?量，但是?想要讓他?們有能力?完成任務(wù)?給整個(gè)團(tuán)?隊(duì)貢獻(xiàn)足?夠的力量?這就需要?我們自己?的努力，?怎樣努力?做好這一?切，當(dāng)然?是提升我?們員工的?實(shí)力，讓?他們都成?為能夠獨(dú)?當(dāng)一面的?人，雖然?有些夸大?但是這也?是我們美?好的愿望?，為此我?在___?_年起就?開(kāi)始培訓(xùn)?，堅(jiān)持在?每月月末?做好工作?的總結(jié)與?培訓(xùn)，在?培訓(xùn)期間?我一直都?認(rèn)為要把?工作中存?在的問(wèn)題?跳出來(lái)，?然后在培?訓(xùn)中解決?，這樣才?能夠加深?大家的印?象，讓所?有員工都?有助于。?我以前也?做過(guò)簡(jiǎn)單?的培訓(xùn)，?但是效果?都不好，?因此我就?改變思路?決定由問(wèn)?題出發(fā)，?解決問(wèn)題?的挺尸給?出各種方?案去培養(yǎng)?這方面的?的能力，?讓員工能?夠有更多?的發(fā)展。?這樣能夠?讓員工加?深印象，?讓他們有?一個(gè)大概?的老街可?以在工作?中去實(shí)施?，在好的?知識(shí)也之?后能夠用?得上才是?好技術(shù)好?東西，簡(jiǎn)?單但是用?的多這需?要培訓(xùn)，?因?yàn)榍啡?的往往就?是這些，?因此培訓(xùn)?才有意義?，我不是?為了培訓(xùn)?而培訓(xùn)，?我是為了?提升他們?的實(shí)力而?培訓(xùn)，讓?他們能夠?獨(dú)擋一面?能夠完成?任務(wù)才培?訓(xùn)，能夠?成為我的?左膀右臂?。二、?銀行管理?我需要?管理我手?下的一群?人，對(duì)于?他們的能?力和實(shí)力?都需要我?做好全面?的統(tǒng)籌關(guān)?注，人多?了總會(huì)出?現(xiàn)各種各?樣的問(wèn)題?漏洞，對(duì)?于這些，?我都會(huì)制?定相關(guān)規(guī)?定，讓他?們有一條?約束讓他?們能夠在?工作時(shí)有?進(jìn)步，對(duì)?于工作不?是簡(jiǎn)單的?下命令就?行，對(duì)于?工作我更?喜歡的是?把他們擰?成一團(tuán)讓?他們有足?夠的實(shí)力?能夠完成?任務(wù)，而?不是讓他?們一直都?如同一盤(pán)?散沙一樣?不能夠發(fā)?揮出多少?能力。他?員工團(tuán)結(jié)?起來(lái)之后?我會(huì)對(duì)于?一些能力?出眾的人?讓他們有?更多的動(dòng)?力，讓偷?奸耍滑的?人知道努?力，所有?獎(jiǎng)勵(lì)懲罰?從來(lái)不會(huì)?少，這是?必要的既?然做的好?就要獎(jiǎng)勵(lì)?，做的出?色就要表?揚(yáng)，做的?不好就要?警告，犯?了錯(cuò)就要?給予懲罰?，讓他們?長(zhǎng)記性明?白道理。?三、自?我提升?一個(gè)經(jīng)理?如果沒(méi)有?出色的能?力第一手?下的人就?不會(huì)服從?，第二完?不成自己?的任務(wù)，?我從不敢?怠慢自己?的工作，?每天都給?自己提升?努力堅(jiān)持?讓自己有?事可做，?讓我每天?都堅(jiān)持完?成自己的?任務(wù)，經(jīng)?常去學(xué)習(xí)?管理學(xué)習(xí)?一些經(jīng)理?需要掌握?的能力既?然領(lǐng)導(dǎo)賞?識(shí)就不能?辜負(fù)他的?期望，同?樣我也會(huì)?在提升自?己的同時(shí)?把自己的?會(huì)的傳授?給手下的?人，讓他?們有更出?色的能力?這樣我才?算是完成?了工作任?務(wù)。一?年結(jié)束了?，但是我?還需要努?力工作并?沒(méi)有因?yàn)?一年結(jié)束?而結(jié)束，?反而需要?我繼續(xù)努?力，在下?一年里會(huì)?繼續(xù)并發(fā)?出更多的?光芒。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板（二?）我參?加工作來(lái)?到咱們_?___銀?行支行已?經(jīng)工作了?十年了，?擔(dān)任大堂?經(jīng)理已經(jīng)?五個(gè)月了?，作為一?名大堂經(jīng)?理我深刻?的體會(huì)和?感觸到大?堂經(jīng)理的?使命和意?義?？蛻?hù)?來(lái)到我們?營(yíng)業(yè)大廳?首先映入?眼簾的不?僅僅是室?內(nèi)的裝修?環(huán)境，而?是一張張?微笑的臉?，一句句?親切的問(wèn)?候。大堂?經(jīng)理是我?們___?_銀行對(duì)?公眾服務(wù)?的一張名?片、大堂?經(jīng)理應(yīng)有?良好的個(gè)?人形象，?文明的言?談舉止作?支撐、大?堂經(jīng)理是?我行營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的形?象大使，?在與客戶(hù)?交往中表?現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及?言談舉止?，代表著?我們工行?的形象，?因?yàn)槲沂?全行第一?個(gè)接觸客?戶(hù)的人，?第一個(gè)知?道客戶(hù)需?要什么服?務(wù)的人，?第一個(gè)幫?助客戶(hù)解?決問(wèn)題的?人。所以?當(dāng)我行推?出業(yè)務(wù)時(shí)?、當(dāng)客戶(hù)?有需求時(shí)?，我就和?柜面人員?積極協(xié)商?，為客戶(hù)?著想，來(lái)?合理地引?導(dǎo)客戶(hù)辦?理業(yè)務(wù)。?由于我行?地處城區(qū)?列車(chē)站，?流動(dòng)人口?比較多，?因此，這?里的客戶(hù)?流動(dòng)性大?，現(xiàn)金流?動(dòng)快。所?以來(lái)我們?這里辦理?速匯通、?繳納電話(huà)?費(fèi)、以及?其他業(yè)務(wù)?的客戶(hù)特?別頻繁。?我們的柜?員從早忙?到晚，工?作壓力可?想而知，?既不安全?又費(fèi)心。?從我第一?天在大堂?工作，從?開(kāi)始時(shí)的?不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能?很好地融?入到這個(gè)?工作中，?我的心態(tài)?有了很大?的轉(zhuǎn)變。?剛開(kāi)始時(shí)?，我覺(jué)得?大堂經(jīng)理?工作很累?、很煩索?，責(zé)任相?對(duì)比較重?大，但是?，慢慢的?，我變得?成熟起來(lái)?，我開(kāi)始?明白這就?是工作，?每天坐在?大堂經(jīng)理?的位置，?為客戶(hù)答?疑解惑就?是我的工?作，大廳?里的人和?一切事物?都是我的?工作范圍?，當(dāng)我明?確了目的?，有了工?作目標(biāo)和?重點(diǎn)以后?，工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來(lái)。?當(dāng)客戶(hù)坐?到我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?非常輕松?的姿態(tài)和?親切的微?笑來(lái)從容?面對(duì)，因?為我已經(jīng)?熟悉我的?工作和客?戶(hù)需求了?，在我開(kāi)?始大堂經(jīng)?理的對(duì)外?工作的前?夕，我花?了大量的?時(shí)間在熟?悉所有業(yè)?務(wù)，我學(xué)?習(xí)了很多?金融基礎(chǔ)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，如何?儲(chǔ)蓄，開(kāi)?戶(hù)對(duì)公或?對(duì)個(gè)人，?怎樣密碼?找回，掛?失補(bǔ)辦，?如何銷(xiāo)戶(hù)?，需要帶?哪些資料?，各種匯?款手續(xù)費(fèi)?，基金，?網(wǎng)銀等業(yè)?務(wù)，我都?有了一定?的了解并?從中總結(jié)?出一些要?點(diǎn)，向不?熟悉銀行?業(yè)務(wù)的客?戶(hù)解說(shuō)，?例如，在?銀行辦卡?的好處：?atm跨?行取款收?不收手續(xù)?費(fèi)、儲(chǔ)蓄?卡有沒(méi)有?年費(fèi)、以?及年費(fèi)多?少和小額?管理費(fèi)如?何收等，?當(dāng)我這樣?向客戶(hù)作?出解釋和?說(shuō)明的時(shí)?候，他們?都對(duì)我們?的業(yè)務(wù)有?了一個(gè)大?體的了解?，并且愿?意在我行?辦理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)這?個(gè)時(shí)候我?都覺(jué)得很?有收獲，?并且十分?高興。?如今客戶(hù)?的咨詢(xún)我?基本上都?能解答，?也能適當(dāng)?的安撫客?戶(hù)，做好?自己的工?作。通過(guò)?日常工作?我也與同?事們慢慢?的相互熟?悉、協(xié)調(diào)?起來(lái)，當(dāng)?我在業(yè)務(wù)?上遇到什?么問(wèn)題他?們時(shí)，他?們都會(huì)悉?心幫我解?答，使我?大大提高?了對(duì)銀行?業(yè)務(wù)的綜?合程度，?通過(guò)這幾?個(gè)月的工?作，我深?深的融入?了支行的?企業(yè)文化?中，融入?了這個(gè)集?體里。我?發(fā)自?xún)?nèi)心?的熱愛(ài)我?的工作崗?位，因?yàn)?這個(gè)崗位?非常適合?我，由于?我的性格?比較熱情?而溫和，?所以當(dāng)顧?客提出問(wèn)?題時(shí)，我?能很耐心?的聽(tīng)完顧?客的疑問(wèn)?，這樣我?就能很快?的知道客?戶(hù)需要的?到底是什?么？在這?樣的情況?下，我能?夠快速、?清晰的向?客戶(hù)傳達(dá)?他所想了?解的信息?，大部分?的顧客都?能與我良?好的溝通?，在解答?問(wèn)題的過(guò)?程中，我?的業(yè)務(wù)知?識(shí)量也得?到了提高?，而且也?起到了分?擔(dān)營(yíng)業(yè)員?壓力的重?要作用。?我深知?大堂經(jīng)理?的一言一?行都會(huì)在?第一時(shí)間?受到客戶(hù)?的關(guān)注，?因此要求?其綜合素?質(zhì)必須相?當(dāng)?shù)母摺?要對(duì)銀行?的業(yè)務(wù)知?識(shí)有比較?熟悉和專(zhuān)?業(yè)的了解?，然后在?服務(wù)禮儀?上要做到?熱情大方?、主動(dòng)規(guī)?范，而且?還要處事?機(jī)智，能?夠隨機(jī)應(yīng)?變。這對(duì)?于一個(gè)大?堂經(jīng)理來(lái)?講，具有?很大的壓?力和挑戰(zhàn)?性。但是?我會(huì)在有?限的工作?時(shí)間里，?大量的吸?收知識(shí)與?能量，散?發(fā)出自己?的光和熱?，作為一?個(gè)金融服?務(wù)人，我?感到非常?