第9頁(yè)共9頁(yè)辦公室文?秘實(shí)習(xí)工?作總結(jié)范?本在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?，我加強(qiáng)?學(xué)習(xí)鍛煉?，認(rèn)真履?行職責(zé)，?全面提高?了自己的?思想認(rèn)識(shí)?、工作能?力和綜合?素質(zhì)，較?好的完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?在工作上?經(jīng)歷了一?些壓力和?困難，但?對(duì)我來(lái)說(shuō)?每一次都?是很好的?鍛煉，感?覺(jué)到自己?逐漸成熟?了?，F(xiàn)將?____?年工作情?況總結(jié)如?下：一?、___?_年工作?情況（?一）努力?做好日常?事務(wù)性工?作。_?___年?是我參加?工作的第?二年。在?____?年的工作?中，我將?協(xié)助公墓?領(lǐng)導(dǎo)做好?日常事務(wù)?性工作作?為全年工?作的重點(diǎn)?。在工作?過(guò)程中，?領(lǐng)導(dǎo)交派?的各項(xiàng)任?務(wù)做到了?認(rèn)真對(duì)待?、妥善完?成，對(duì)每?一件事均?不放松。?承擔(dān)了公?墓工作計(jì)?劃、總結(jié)?和各類(lèi)公?文的起草?工作，工?作信息的?報(bào)送工作?，組織安?排會(huì)議、?做會(huì)議記?錄等工作?。在實(shí)際?工作中，?努力學(xué)習(xí)?，查找不?足，不斷?的改進(jìn)工?作方法，?提高工作?效率，為?單位領(lǐng)導(dǎo)?、職工服?好務(wù)、辦?好事。?（二）細(xì)?致完成勞?資工作?作為單位?勞資員，?____?年我做到?了按時(shí)制?作各項(xiàng)工?資，確保?每月工資?及時(shí)發(fā)放?;按時(shí)上?報(bào)各類(lèi)報(bào)?表，確保?上報(bào)及時(shí)?準(zhǔn)確;按?時(shí)完成各?項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，?確保內(nèi)容?真實(shí)有效?。在實(shí)際?工作中，?我積極探?索勞資工?作技巧，?制作完成?了適應(yīng)我?單位實(shí)際?的工資臺(tái)?帳，節(jié)省?了工作時(shí)?間，提高?了工作效?率。（?三）做好?團(tuán)支部工?作。_?___年?____?月，公墓?成立的團(tuán)?支部，我?被選為團(tuán)?支部書(shū)記?。作為青?年團(tuán)干部?，我在工?作過(guò)程中?嚴(yán)格要求?自己，爭(zhēng)?做青年人?的表率。?組織帶領(lǐng)?單位團(tuán)員?青年，積?極工作，?發(fā)揮青年?人的主動(dòng)?性;認(rèn)真?學(xué)習(xí)，提?高青年員?工的綜合?素質(zhì)。在?____?年，我作?為青年干?部代表，?先后參加?了殯葬處?、市民政?局組織的?大民政學(xué)?習(xí)討論活?動(dòng)。參加?了市民政?局初任干?部培訓(xùn)班?、市人事?局人事干?部培訓(xùn)班?、殯葬處?青年干部?培訓(xùn)班等?系列培訓(xùn)?活動(dòng)，加?強(qiáng)了理論?學(xué)習(xí)。?二、工作?中的不足?在工作?過(guò)程中，?我經(jīng)常進(jìn)?行自我反?思，琢磨?工作中的?不足和有?待改進(jìn)的?工作方式?、方法。?____?年，我在?工作中存?在的主要?問(wèn)題，一?是太熱衷?于做事務(wù)?性工作，?不重視理?論學(xué)習(xí)，?理論水平?有待提高?;二是工?作中有急?躁情緒，?總想一下?將工作做?完，存在?工作毛躁?的現(xiàn)象;?三是組織?團(tuán)員活動(dòng)?不夠多，?沒(méi)有充分?調(diào)動(dòng)青年?人的積極?性，組織?能力需要?加強(qiáng)。?三、__?__年工?作打算?一是規(guī)范?公文管理?，提高公?文處理水?平。加強(qiáng)?收、發(fā)文?件的管理?，完善現(xiàn)?有管理方?法;對(duì)公?墓現(xiàn)有文?件報(bào)送、?傳閱制度?進(jìn)行適當(dāng)?調(diào)整，加?強(qiáng)規(guī)范;?提高起草?公文水平?，向高標(biāo)?準(zhǔn)看齊。?二是豐?富青年職?工的組織?生活。充?分發(fā)揮團(tuán)?支部的作?用，組織?和帶領(lǐng)團(tuán)?員青年加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勤奮工作?。根據(jù)青?年人特點(diǎn)?，組織不?同類(lèi)型的?文化生活?，激發(fā)團(tuán)?員青年的?青春活力?。辦公?室文秘實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)范本（?二）經(jīng)?過(guò)一年來(lái)?的不斷學(xué)?習(xí)，以及?同事、領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助，?個(gè)人的工?作技能和?工作水平?有了顯著?的提高。?現(xiàn)將我一?年來(lái)的工?作情況簡(jiǎn)?要總結(jié)如?下：一?、以踏實(shí)?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?辦公室工?作特點(diǎn)?辦公室作?為企事業(yè)?單位運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)重?要樞紐部?門(mén)，是單?位內(nèi)外工?作溝通、?協(xié)調(diào)、處?理的綜合?部門(mén)，這?就決定了?辦公室工?作繁雜性?。由于我?們辦公室?人手少，?工作量大?，我和其?他同事共?同協(xié)作、?共同努力?，優(yōu)質(zhì)高?效的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)。在這?一年里，?遇到各類(lèi)?活動(dòng)和接?待，我都?能夠積極?配合做好?后勤保障?工作，與?同事心往?一處想，?勁往一處?使，不計(jì)?較干多干?少，只希?望把領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事?情辦妥、?辦好。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，注?重自身素?質(zhì)修養(yǎng)和?提高我?們必須具?有先進(jìn)的?觀念，要?用科學(xué)發(fā)?展的眼光?看待一切?，才能適?應(yīng)未來(lái)的?發(fā)展。因?此，我通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?書(shū)籍及各?類(lèi)文件資?料的學(xué)習(xí)?，不斷提?高了自己?的政治理?論水平。?工作中，?能從單位?大局出發(fā)?，從單位?整體利益?出發(fā)，凡?事都為單?位著想，?同事之間?互幫互助?，并保持?融洽的工?作氣氛，?形成了和?諧、默契?的工作氛?圍。三?、堅(jiān)持做?事先做人?，努力做?好日常工?作為了?做好日常?工作，熱?心為全局?職工服務(wù)?，我做了?下面的努?力：1?、出勤方?面，每天?都能提前?十到二十?分鐘到達(dá)?辦公室，?做好上班?前的相關(guān)?工作準(zhǔn)備?，并能及?時(shí)打掃領(lǐng)?導(dǎo)的辦公?室等。?2、公文?處理過(guò)程?方面，嚴(yán)?格按照國(guó)?家事業(yè)單?位公文處?理辦法中?所規(guī)定的?程序辦事?。發(fā)文時(shí)?，能?chē)?yán)格?按照擬稿?、核稿、?會(huì)簽、簽?發(fā)、印制?、蓋章、?登記、發(fā)?文等程序?辦理;收?文時(shí)，按?照收文登?記、擬辦?、批辦、?分送、催?辦、立卷?、歸檔等?程序辦理?，沒(méi)有出?現(xiàn)錯(cuò)誤的?公文處理?事情。?3、紙張?文檔、電?子文檔的?歸檔整理?方面。在?工作中，?我特別注?意對(duì)紙張?資料的整?理和保存?，將有用?的及時(shí)保?存、歸檔?，對(duì)于沒(méi)?用的及時(shí)?銷(xiāo)毀。因?為很多文?字性工作?都是電腦?作業(yè)，所?以我在電?腦中建立?了個(gè)人工?作資料檔?案庫(kù)。并?于每周星?期五把工?作過(guò)的資?料集中整?理，分類(lèi)?保存，以?便今后查?找。4?、關(guān)系處?理方面，?在工作上?能做到主?動(dòng)補(bǔ)位。?并能與其?他各科室?人員加強(qiáng)?溝通，密?切配合，?互相支持?，保證整?體工作不?出現(xiàn)紕漏?。在工作?中我自己?確定了一?條工作原?則，屬于?自己的工?作要保質(zhì)?保量完成?，不屬于?自己的工?作范圍的?配合其他?人員能完?成的也要?按時(shí)完成?，做到了?主動(dòng)幫忙?、熱情服?務(wù)。四?、嚴(yán)格要?求自己?五、存在?的不足?1、在本?職工作中?還不夠認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?崗位意識(shí)?還有待進(jìn)?一步提高?。不能?chē)?yán)?格要求自?己，工作?上存在自?我放松的?情況。由?于辦公室?的工作繁?雜，處理?事情必須?快、精、?準(zhǔn)。在這?方面，我?還有很多?不足，比?如在作會(huì)?議記錄時(shí)?，沒(méi)有抓?住重點(diǎn)，?記錄不全?，導(dǎo)致遺?漏一些重?要內(nèi)容。?2、對(duì)?工作程序?掌握不充?分，對(duì)自?身業(yè)務(wù)熟?悉不全面?，對(duì)工作?缺少前瞻?性和責(zé)任?心，致使?自己在工?作中偶爾?會(huì)遇到手?忙腳亂的?情況，甚?至?xí)霈F(xiàn)?一些不該?出現(xiàn)的錯(cuò)?誤。3?、缺少細(xì)?心，辦事?不夠謹(jǐn)慎?。文秘工?作是相對(duì)?簡(jiǎn)單但又?繁多的工?作，這就?要求我必?須細(xì)心有?良好的專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)，?思路縝密?。在這方?面，我還?不夠細(xì)心?，時(shí)有粗?心大意、?做事草率?的情況。?六、今?后努力的?方向1?、今后在?工作中還?需多向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?虛心請(qǐng)教?學(xué)習(xí)，要?多與大家?進(jìn)行協(xié)調(diào)?、溝通，?從大趨勢(shì)?、大格局?中去思考?、去謀劃?、取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提高?自身的工?作水平。?2、必?須提高工?作質(zhì)量，?要具備強(qiáng)?烈的事業(yè)?心、高度?的責(zé)任感?。在每一?件事情做?完以后，?要進(jìn)行思?考、總結(jié)?，真正使?本職工作?有計(jì)劃、?有落實(shí)。?尤其是要?找出工作?中的不足?，善于自?我反省。?3、愛(ài)?崗敬業(yè)，?勤勞奉獻(xiàn)?，不能為?工作而工?作，在日?常工作中?要主動(dòng)出?擊而不是?被動(dòng)應(yīng)付?，要積極?主動(dòng)開(kāi)展?工作，擯?棄浮躁等?待的心態(tài)?，善謀實(shí)?干，肯干?事，敢干?事，能干?事，會(huì)干?事。5?、要注意?培養(yǎng)自己?的綜合素?質(zhì)，把政?治理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)結(jié)合?起來(lái)，提?高自身的?政治素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能?力，以便?為景區(qū)的?明天奉獻(xiàn)?自己的力?量，為本?職事業(yè)做?出更大的?貢獻(xiàn)。?總之，一?年內(nèi)在我?們共同努?力下，辦?公室的工?作比起以?前有了很?大的進(jìn)步?，我認(rèn)為?自己從思?想認(rèn)識(shí)上?、業(yè)務(wù)及?理論知識(shí)?上有了明?顯提高，?這些進(jìn)步?是與全局?新老同志?們對(duì)我極?大支持和?幫助的結(jié)?果離不開(kāi)?的，從老?同志身上?我學(xué)到了?吃苦耐勞?的敬業(yè)精?神，從充?滿(mǎn)活力的?新同志身?上也為我?增添了積?極努力、?奮發(fā)向上?、勤奮工?作的信心?和力量。?在此，我?從內(nèi)心深?處表示衷?心的感謝?和致敬，?也真誠(chéng)地?希望在今?后的工作?中，局領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們能對(duì)我?一如既往?的給予關(guān)?懷和支持?。辦公?室文秘實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)范本（?三）在?短短的_?___個(gè)?月中我學(xué)?到了很多?。1如?何完成優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?在21世?紀(jì)，只有?深具服務(wù)?精神的企?業(yè)才能生?存;只有?深具服務(wù)?精神的個(gè)?人才能成?功。如何?完成優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?鑄造個(gè)人?的成功呢?（1）?要有甘做?仆人的心?態(tài)。人都?習(xí)慣于以?自我為中?心，然而?，當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)的?時(shí)候，你?必須從自?我為中心?的位子上?走下來(lái)，?多一點(diǎn)仆?人的意識(shí)?，這是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?前提。尤?其是我們?這些天之?驕子，只?有把自己?的架子放?下才能往?上爬。當(dāng)?然這里的?“仆人”?是要做一?位自信的?仆人，而?不是萎萎?縮縮的感?覺(jué)低人一?等的傳統(tǒng)?仆人。?（2）熱?情接待你?的客戶(hù)，?服務(wù)是面?對(duì)面與客?戶(hù)交往的?過(guò)程，需?要熱情周?到。熱情?是自我形?象的推銷(xiāo)?，表現(xiàn)出?對(duì)客戶(hù)態(tài)?度的尊重?，是一種?最直接的?感染力。?（3）?個(gè)性化服?務(wù)個(gè)性化?服務(wù)最能?打動(dòng)客戶(hù)?。2一?心多用的?能力我?們前臺(tái)的?工作是瑣?碎而煩雜?。前我是?一個(gè)非常?專(zhuān)注的人?，做一件?事情的時(shí)?候，就會(huì)?完全投入?到這一件?事情上去?，而對(duì)其?他的事情?是充耳不?聞的。但?是來(lái)到奈?瑞兒，來(lái)?到前臺(tái)這?一職位。?你就必須?要學(xué)會(huì)一?心多用。?在接電話?的時(shí)候?qū)?護(hù)理單，?在輸單的?時(shí)候聽(tīng)其?他人講話?等等。?3耐心、?細(xì)心每?天早上要?查店內(nèi)所?有員工的?出勤情況?（遲到、?早退、礦?工），每?天晚上要?做一整天?新客戶(hù)的?統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)?計(jì)內(nèi)容包?括客戶(hù)編?號(hào)、姓名?、類(lèi)型、?護(hù)理項(xiàng)目?、美容師?、來(lái)源地?、成交情?況等），?每月做一?份店內(nèi)員?工總考勤?表等等，?這些都是?非?？简?yàn)?人的耐心?的。完全?不能出錯(cuò)?，如果你?出錯(cuò)了就?是跟自己?的薪金過(guò)?不去了。?還會(huì)成為?公司的“?名人”，?公司所以?員工都會(huì)?在聯(lián)網(wǎng)廣?播上聽(tīng)到?你的大名?。因此，?要一絲不?茍地去做?。4判?斷能力?前臺(tái)就像?是一個(gè)過(guò)?濾器，過(guò)?濾外界的?雜質(zhì)，留?下精華交?給我們的?客服經(jīng)理?、店長(zhǎng)、?主管。對(duì)?于公司的?新公告、?新制度和?其他的一?些情況，?就要靠自?己去分析?去判斷去?回復(fù)去傳?達(dá)了。這?個(gè)判斷能?力不是一?朝一夕就?能鍛煉出?來(lái)了，而?是靠自己?積累，結(jié)?合上級(jí)喜?好去考慮?和判斷。?5語(yǔ)言?組織能力?逆時(shí)針?傳達(dá)時(shí)（?向上級(jí)傳?達(dá)）要尊?重、禮貌?、婉轉(zhuǎn)。?對(duì)于順時(shí)?針傳達(dá)時(shí)?語(yǔ)言要通?俗、易懂?!這些道?理很多年?前就明白?了，可是?到實(shí)踐中?不是易事?了。6?激情7?如何與同?事相處?在店里面?前臺(tái)像一?根天線，?連接外界?的信息提?供服務(wù)給?店內(nèi)的工?作人員，?為店內(nèi)員?工服務(wù)。?同時(shí)我們?前臺(tái)又是?一個(gè)監(jiān)督?性的職位?。如何才?能把自己?的工作做?好的同時(shí)?與同事相?處融洽?第一，堅(jiān)?持公司的?操作流程?與制度。?對(duì)這個(gè)我?非常地有?感觸，有?一天晚上?輪到我給?店內(nèi)員工?訂餐了，?我們晚上?訂餐時(shí)間?是：16?：30-?17：0?0，過(guò)了?時(shí)間就不?能再訂了?。那天晚?上都已經(jīng)?____?點(diǎn)了，突?然跑出幾?個(gè)美容師?說(shuō)剛才在?護(hù)理房做?護(hù)理忘記?了時(shí)間了?，讓我再?給她訂餐?。那時(shí)候?我想她們?那么辛苦?如果再餓?肚子那真?難受。于?是就給她?點(diǎn)了。結(jié)?果此后的?日子，大?家都不按?時(shí)訂餐了?，每個(gè)人?都是想到?吃的時(shí)候?才來(lái)我們?前臺(tái)來(lái)說(shuō)?要訂餐。?這給我的?工作帶來(lái)?很大的困?擾。第?二、多關(guān)?心和鼓勵(lì)?員工。前?臺(tái)是一個(gè)?基層的管?理者，對(duì)?于管理者?，一定要?給員工精?神上的安?慰，感情?投資是最?好的相處?與管理方?式。8?工作很辛?苦工作?很辛苦，?當(dāng)我說(shuō)這?句話的時(shí)?候可能很?多人就覺(jué)?得我太嬌?氣了?？?我一點(diǎn)都?不嬌氣!?雖然工作?很有時(shí)候?很辛苦，?但是我從?來(lái)沒(méi)有想?到過(guò)放棄?。有時(shí)候?我們前臺(tái)?就像是一?個(gè)臺(tái)階、?一個(gè)檔箭?牌，因?yàn)?上一級(jí)有?時(shí)候需要?拿我們來(lái)?當(dāng)臺(tái)階下?，美容師?們會(huì)拿我?們當(dāng)擋箭?牌。有時(shí)?候我們又?像是萬(wàn)能?人，電話?壞了找我?們、網(wǎng)頁(yè)?打不開(kāi)找?我們，廁?所壞了也?找我們。?最讓我受?不了的是?：把我們?當(dāng)出氣筒?，什么事?情都是推?到我們的?身上