第9頁共9頁辦公室文?秘實習(xí)工?作總結(jié)范?本在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?，我加強?學(xué)習(xí)鍛煉?，認真履?行職責(zé)，?全面提高?了自己的?思想認識?、工作能?力和綜合?素質(zhì)，較?好的完成?了各項工?作任務(wù)。?在工作上?經(jīng)歷了一?些壓力和?困難，但?對我來說?每一次都?是很好的?鍛煉，感?覺到自己?逐漸成熟?了?，F(xiàn)將?____?年工作情?況總結(jié)如?下：一?、___?_年工作?情況（?一）努力?做好日常?事務(wù)性工?作。_?___年?是我參加?工作的第?二年。在?____?年的工作?中，我將?協(xié)助公墓?領(lǐng)導(dǎo)做好?日常事務(wù)?性工作作?為全年工?作的重點?。在工作?過程中，?領(lǐng)導(dǎo)交派?的各項任?務(wù)做到了?認真對待?、妥善完?成，對每?一件事均?不放松。?承擔(dān)了公?墓工作計?劃、總結(jié)?和各類公?文的起草?工作，工?作信息的?報送工作?，組織安?排會議、?做會議記?錄等工作?。在實際?工作中，?努力學(xué)習(xí)?，查找不?足，不斷?的改進工?作方法，?提高工作?效率，為?單位領(lǐng)導(dǎo)?、職工服?好務(wù)、辦?好事。?（二）細?致完成勞?資工作?作為單位?勞資員，?____?年我做到?了按時制?作各項工?資，確保?每月工資?及時發(fā)放?;按時上?報各類報?表，確保?上報及時?準確;按?時完成各?項統(tǒng)計，?確保內(nèi)容?真實有效?。在實際?工作中，?我積極探?索勞資工?作技巧，?制作完成?了適應(yīng)我?單位實際?的工資臺?帳，節(jié)省?了工作時?間，提高?了工作效?率。（?三）做好?團支部工?作。_?___年?____?月，公墓?成立的團?支部，我?被選為團?支部書記?。作為青?年團干部?，我在工?作過程中?嚴格要求?自己，爭?做青年人?的表率。?組織帶領(lǐng)?單位團員?青年，積?極工作，?發(fā)揮青年?人的主動?性;認真?學(xué)習(xí)，提?高青年員?工的綜合?素質(zhì)。在?____?年，我作?為青年干?部代表，?先后參加?了殯葬處?、市民政?局組織的?大民政學(xué)?習(xí)討論活?動。參加?了市民政?局初任干?部培訓(xùn)班?、市人事?局人事干?部培訓(xùn)班?、殯葬處?青年干部?培訓(xùn)班等?系列培訓(xùn)?活動，加?強了理論?學(xué)習(xí)。?二、工作?中的不足?在工作?過程中，?我經(jīng)常進?行自我反?思，琢磨?工作中的?不足和有?待改進的?工作方式?、方法。?____?年，我在?工作中存?在的主要?問題，一?是太熱衷?于做事務(wù)?性工作，?不重視理?論學(xué)習(xí)，?理論水平?有待提高?;二是工?作中有急?躁情緒，?總想一下?將工作做?完，存在?工作毛躁?的現(xiàn)象;?三是組織?團員活動?不夠多，?沒有充分?調(diào)動青年?人的積極?性，組織?能力需要?加強。?三、__?__年工?作打算?一是規(guī)范?公文管理?，提高公?文處理水?平。加強?收、發(fā)文?件的管理?，完善現(xiàn)?有管理方?法;對公?墓現(xiàn)有文?件報送、?傳閱制度?進行適當(dāng)?調(diào)整，加?強規(guī)范;?提高起草?公文水平?，向高標(biāo)?準看齊。?二是豐?富青年職?工的組織?生活。充?分發(fā)揮團?支部的作?用，組織?和帶領(lǐng)團?員青年加?強學(xué)習(xí)，?勤奮工作?。根據(jù)青?年人特點?，組織不?同類型的?文化生活?，激發(fā)團?員青年的?青春活力?。辦公?室文秘實?習(xí)工作總?結(jié)范本（?二）經(jīng)?過一年來?的不斷學(xué)?習(xí)，以及?同事、領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助，?個人的工?作技能和?工作水平?有了顯著?的提高。?現(xiàn)將我一?年來的工?作情況簡?要總結(jié)如?下：一?、以踏實?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?辦公室工?作特點?辦公室作?為企事業(yè)?單位運轉(zhuǎn)?的一個重?要樞紐部?門，是單?位內(nèi)外工?作溝通、?協(xié)調(diào)、處?理的綜合?部門，這?就決定了?辦公室工?作繁雜性?。由于我?們辦公室?人手少，?工作量大?，我和其?他同事共?同協(xié)作、?共同努力?，優(yōu)質(zhì)高?效的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)。在這?一年里，?遇到各類?活動和接?待，我都?能夠積極?配合做好?后勤保障?工作，與?同事心往?一處想，?勁往一處?使，不計?較干多干?少，只希?望把領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事?情辦妥、?辦好。?二、加強?學(xué)習(xí)，注?重自身素?質(zhì)修養(yǎng)和?提高我?們必須具?有先進的?觀念，要?用科學(xué)發(fā)?展的眼光?看待一切?，才能適?應(yīng)未來的?發(fā)展。因?此，我通?過網(wǎng)絡(luò)、?書籍及各?類文件資?料的學(xué)習(xí)?，不斷提?高了自己?的政治理?論水平。?工作中，?能從單位?大局出發(fā)?，從單位?整體利益?出發(fā)，凡?事都為單?位著想，?同事之間?互幫互助?，并保持?融洽的工?作氣氛，?形成了和?諧、默契?的工作氛?圍。三?、堅持做?事先做人?，努力做?好日常工?作為了?做好日常?工作，熱?心為全局?職工服務(wù)?，我做了?下面的努?力：1?、出勤方?面，每天?都能提前?十到二十?分鐘到達?辦公室，?做好上班?前的相關(guān)?工作準備?，并能及?時打掃領(lǐng)?導(dǎo)的辦公?室等。?2、公文?處理過程?方面，嚴?格按照國?家事業(yè)單?位公文處?理辦法中?所規(guī)定的?程序辦事?。發(fā)文時?，能嚴格?按照擬稿?、核稿、?會簽、簽?發(fā)、印制?、蓋章、?登記、發(fā)?文等程序?辦理;收?文時，按?照收文登?記、擬辦?、批辦、?分送、催?辦、立卷?、歸檔等?程序辦理?，沒有出?現(xiàn)錯誤的?公文處理?事情。?3、紙張?文檔、電?子文檔的?歸檔整理?方面。在?工作中，?我特別注?意對紙張?資料的整?理和保存?，將有用?的及時保?存、歸檔?，對于沒?用的及時?銷毀。因?為很多文?字性工作?都是電腦?作業(yè)，所?以我在電?腦中建立?了個人工?作資料檔?案庫。并?于每周星?期五把工?作過的資?料集中整?理，分類?保存，以?便今后查?找。4?、關(guān)系處?理方面，?在工作上?能做到主?動補位。?并能與其?他各科室?人員加強?溝通，密?切配合，?互相支持?，保證整?體工作不?出現(xiàn)紕漏?。在工作?中我自己?確定了一?條工作原?則，屬于?自己的工?作要保質(zhì)?保量完成?，不屬于?自己的工?作范圍的?配合其他?人員能完?成的也要?按時完成?，做到了?主動幫忙?、熱情服?務(wù)。四?、嚴格要?求自己?五、存在?的不足?1、在本?職工作中?還不夠認?真負責(zé)，?崗位意識?還有待進?一步提高?。不能嚴?格要求自?己，工作?上存在自?我放松的?情況。由?于辦公室?的工作繁?雜，處理?事情必須?快、精、?準。在這?方面，我?還有很多?不足，比?如在作會?議記錄時?，沒有抓?住重點，?記錄不全?，導(dǎo)致遺?漏一些重?要內(nèi)容。?2、對?工作程序?掌握不充?分，對自?身業(yè)務(wù)熟?悉不全面?，對工作?缺少前瞻?性和責(zé)任?心，致使?自己在工?作中偶爾?會遇到手?忙腳亂的?情況，甚?至?xí)霈F(xiàn)?一些不該?出現(xiàn)的錯?誤。3?、缺少細?心，辦事?不夠謹慎?。文秘工?作是相對?簡單但又?繁多的工?作，這就?要求我必?須細心有?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?思路縝密?。在這方?面，我還?不夠細心?，時有粗?心大意、?做事草率?的情況。?六、今?后努力的?方向1?、今后在?工作中還?需多向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?虛心請教?學(xué)習(xí)，要?多與大家?進行協(xié)調(diào)?、溝通，?從大趨勢?、大格局?中去思考?、去謀劃?、取長補?短，提高?自身的工?作水平。?2、必?須提高工?作質(zhì)量，?要具備強?烈的事業(yè)?心、高度?的責(zé)任感?。在每一?件事情做?完以后，?要進行思?考、總結(jié)?，真正使?本職工作?有計劃、?有落實。?尤其是要?找出工作?中的不足?，善于自?我反省。?3、愛?崗敬業(yè)，?勤勞奉獻?，不能為?工作而工?作，在日?常工作中?要主動出?擊而不是?被動應(yīng)付?，要積極?主動開展?工作，擯?棄浮躁等?待的心態(tài)?，善謀實?干，肯干?事，敢干?事，能干?事，會干?事。5?、要注意?培養(yǎng)自己?的綜合素?質(zhì)，把政?治理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)結(jié)合?起來，提?高自身的?政治素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能?力，以便?為景區(qū)的?明天奉獻?自己的力?量，為本?職事業(yè)做?出更大的?貢獻。?總之，一?年內(nèi)在我?們共同努?力下，辦?公室的工?作比起以?前有了很?大的進步?，我認為?自己從思?想認識上?、業(yè)務(wù)及?理論知識?上有了明?顯提高，?這些進步?是與全局?新老同志?們對我極?大支持和?幫助的結(jié)?果離不開?的，從老?同志身上?我學(xué)到了?吃苦耐勞?的敬業(yè)精?神，從充?滿活力的?新同志身?上也為我?增添了積?極努力、?奮發(fā)向上?、勤奮工?作的信心?和力量。?在此，我?從內(nèi)心深?處表示衷?心的感謝?和致敬，?也真誠地?希望在今?后的工作?中，局領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們能對我?一如既往?的給予關(guān)?懷和支持?。辦公?室文秘實?習(xí)工作總?結(jié)范本（?三）在?短短的_?___個?月中我學(xué)?到了很多?。1如?何完成優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?在21世?紀，只有?深具服務(wù)?精神的企?業(yè)才能生?存;只有?深具服務(wù)?精神的個?人才能成?功。如何?完成優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?鑄造個人?的成功呢?（1）?要有甘做?仆人的心?態(tài)。人都?習(xí)慣于以?自我為中?心，然而?，當(dāng)你面?對客戶的?時候，你?必須從自?我為中心?的位子上?走下來，?多一點仆?人的意識?，這是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?前提。尤?其是我們?這些天之?驕子，只?有把自己?的架子放?下才能往?上爬。當(dāng)?然這里的?“仆人”?是要做一?位自信的?仆人，而?不是萎萎?縮縮的感?覺低人一?等的傳統(tǒng)?仆人。?（2）熱?情接待你?的客戶，?服務(wù)是面?對面與客?戶交往的?過程，需?要熱情周?到。熱情?是自我形?象的推銷?，表現(xiàn)出?對客戶態(tài)?度的尊重?，是一種?最直接的?感染力。?（3）?個性化服?務(wù)個性化?服務(wù)最能?打動客戶?。2一?心多用的?能力我?們前臺的?工作是瑣?碎而煩雜?。前我是?一個非常?專注的人?，做一件?事情的時?候，就會?完全投入?到這一件?事情上去?，而對其?他的事情?是充耳不?聞的。但?是來到奈?瑞兒，來?到前臺這?一職位。?你就必須?要學(xué)會一?心多用。?在接電話?的時候?qū)?護理單，?在輸單的?時候聽其?他人講話?等等。?3耐心、?細心每?天早上要?查店內(nèi)所?有員工的?出勤情況?（遲到、?早退、礦?工），每?天晚上要?做一整天?新客戶的?統(tǒng)計（統(tǒng)?計內(nèi)容包?括客戶編?號、姓名?、類型、?護理項目?、美容師?、來源地?、成交情?況等），?每月做一?份店內(nèi)員?工總考勤?表等等，?這些都是?非常考驗?人的耐心?的。完全?不能出錯?，如果你?出錯了就?是跟自己?的薪金過?不去了。?還會成為?公司的“?名人”，?公司所以?員工都會?在聯(lián)網(wǎng)廣?播上聽到?你的大名?。因此，?要一絲不?茍地去做?。4判?斷能力?前臺就像?是一個過?濾器，過?濾外界的?雜質(zhì)，留?下精華交?給我們的?客服經(jīng)理?、店長、?主管。對?于公司的?新公告、?新制度和?其他的一?些情況，?就要靠自?己去分析?去判斷去?回復(fù)去傳?達了。這?個判斷能?力不是一?朝一夕就?能鍛煉出?來了，而?是靠自己?積累，結(jié)?合上級喜?好去考慮?和判斷。?5語言?組織能力?逆時針?傳達時（?向上級傳?達）要尊?重、禮貌?、婉轉(zhuǎn)。?對于順時?針傳達時?語言要通?俗、易懂?!這些道?理很多年?前就明白?了，可是?到實踐中?不是易事?了。6?激情7?如何與同?事相處?在店里面?前臺像一?根天線，?連接外界?的信息提?供服務(wù)給?店內(nèi)的工?作人員，?為店內(nèi)員?工服務(wù)。?同時我們?前臺又是?一個監(jiān)督?性的職位?。如何才?能把自己?的工作做?好的同時?與同事相?處融洽?第一，堅?持公司的?操作流程?與制度。?對這個我?非常地有?感觸，有?一天晚上?輪到我給?店內(nèi)員工?訂餐了，?我們晚上?訂餐時間?是：16?：30-?17：0?0，過了?時間就不?能再訂了?。那天晚?上都已經(jīng)?____?點了，突?然跑出幾?個美容師?說剛才在?護理房做?護理忘記?了時間了?，讓我再?給她訂餐?。那時候?我想她們?那么辛苦?如果再餓?肚子那真?難受。于?是就給她?點了。結(jié)?果此后的?日子，大?家都不按?時訂餐了?，每個人?都是想到?吃的時候?才來我們?前臺來說?要訂餐。?這給我的?工作帶來?很大的困?擾。第?二、多關(guān)?心和鼓勵?員工。前?臺是一個?基層的管?理者，對?于管理者?，一定要?給員工精?神上的安?慰，感情?投資是最?好的相處?與管理方?式。8?工作很辛?苦工作?很辛苦，?當(dāng)我說這?句話的時?候可能很?多人就覺?得我太嬌?氣了。可?我一點都?不嬌氣!?雖然工作?很有時候?很辛苦，?但是我從?來沒有想?到過放棄?。有時候?我們前臺?就像是一?個臺階、?一個檔箭?牌，因為?上一級有?時候需要?拿我們來?當(dāng)臺階下?，美容師?們會拿我?們當(dāng)擋箭?牌。有時?候我們又?像是萬能?人，電話?壞了找我?們、網(wǎng)頁?打不開找?我們，廁?所壞了也?找我們。?最讓我受?不了的是?：把我們?當(dāng)出氣筒?，什么事?情都是推?到我們的?身上