2023年藥店營業(yè)員工作總結(jié)(集合篇)

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應當賠本賺叫賣，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們得誠信呢，首先就是客源得培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己得看法，現(xiàn)將我得工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們得藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣實惠(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)得良好口碑。

(2)我們肯定要站在顧客得位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品得價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺瞞得感覺，讓我們得藥店成為他們得家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新得客戶

(1).假如我們得旁邊有醫(yī)院，我們可以探望名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們得一部分處方由我們得藥店來調(diào)配，因為我們得藥價比他們那里確定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在得顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣揚，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊得群眾進行健康詢問，免費測血壓等，針對旁邊得學生進行健康教化。由此我們可以獲得肯定得“人氣”，在他們有須要得時候，確定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多得人來獲得健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥得銷售。

(4).我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力得信息傳單，讓他們在得到信息得同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品得準確療效，二來對他們進行心理溝通，顧客得信任是我們勝利得基石。

3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)學問得培訓和合理舉薦藥品技巧得培訓是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平得重要手段。我們也應當加強這方面得培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身得實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面得閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好得藥品隨時登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客舉薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們得信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)得營銷資源，讓產(chǎn)品得生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進行店員得定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有舉薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥得介紹后，我才充分了解了這些藥得準確療效，也就是因為這個我才有了充分得自信向患者舉薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效得藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌得藥品不勝其多，如何從眾多得藥品中選擇出你要為顧客舉薦得藥呢，這不單純是營銷技巧得問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們得產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)學問和銷售技巧得培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)得聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店得支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得得好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈得市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店得盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到得，還必需有效提高門店店員得基本素養(yǎng)和專業(yè)學問水平，并在合理舉薦藥品得技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定得客源，發(fā)展新得客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

時間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月得時間了。在這三個月得時間里，自己學習到了許多有關軟件銷售得學問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己得業(yè)務技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)以及08年工作安排匯報如下：

一、工作匯報

又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE得WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面得了解了一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了許多閱歷和實力。

在投入到新得工作崗位后，我也起先了新得工作――軟件銷售。這項工作使自己駕馭了許多軟件得學問?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖眯阅堋⒑锰幰约拔覀兊脙?yōu)勢。在每一次面對客戶得時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到小心翼翼。

此外，火車跑得快還靠車頭帶，由于是新得工作，無論從業(yè)務實力，還是從思想上都存在很多得不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門得老員工得正確引導和幫助，使我得工作實力提高，方向明確，看法端正。我信任對我得將來發(fā)展打下了良好得基礎。

二、工作感想

踏入新得工作崗位后，經(jīng)過三個月得熬煉，使自己對這份工作有了更多更深得相識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同得相識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己得思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧得一句話“看法確定一切”。有了正確得看法，才能運用正確得方法，找到正確得方向，進而取得正確得結(jié)果。詳細而言，我對工作得看法就是選擇自己寵愛得，然后為自己得所愛盡自己最大得努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底得愛上它，你才能充分得體會到其中得歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務得努力探究和發(fā)覺中找到我工作得樂趣，也才能毫無保留得為它盡我最大得力氣。可以說，懂得享受工作，才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是實力問題，又可以分成專業(yè)實力和基本實力。對這一問題得相識我可以用一個簡潔得例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)實力確定了它能夠在沙漠得環(huán)境里生存，而基本實力，包括適應度、堅忍度、天性得警覺等，確定了它能在沙漠得環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)實力確定了你適合于某種工作，基本實力，包括自信力，協(xié)作實力，擔當責任得實力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將干脆確定工作得生命力。一個在事業(yè)上勝利得人，必是兩種實力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作得人。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間，我來到大藥房工作已經(jīng)快三年了。在大藥房店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作回顧

進入大藥房以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下：

首先，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。

在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，仔細參與GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學問產(chǎn)權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養(yǎng)。

二、工作目標

在今后的.工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)學問，駕馭更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，嫻熟業(yè)務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)8

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打算這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”、……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的'真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。

通過視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

通過視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過細致通過視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、通過視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意通過視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、通過視察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行通過視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索舉薦

通過向顧客舉薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在細致觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨意看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您須要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買須要的線索。所以，藥店營業(yè)員肯定要細致通過視察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡团e薦，就會較快地把握顧客的須要了。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)9

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打算這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的`藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。給病人以平安感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬間，我來到xx工作已經(jīng)快_年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近20xx年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，仔細參與gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學問產(chǎn)權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養(yǎng)。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)學問，駕馭更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的'工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，嫻熟業(yè)務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參與工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間，仔細學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。一心一意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，耐性解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的`流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的運用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期運用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命平安，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、駕馭了中藥材的鑒別方法

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如xx_藥作為莖枝的，如xx_藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術

例如：通過炮制可以增加藥療效，變更或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，變更或增加藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治陽萎的功效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。變更可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用擔心全，假如通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探究和創(chuàng)新，學有全部堅持服務宗旨，誠信遵守法律，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)11

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。

在試用中，我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的'上班。當看到顧客，我都會微笑的說:先生，(或其他)您好！類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品；衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。摸索舉薦通過干脆性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為藥品提示和詢問猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能駕馭顧客的真正需求。

3、詢問要按部就班。藥店營業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和回答來視察推斷是否須要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性探討縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地視察顧客的表現(xiàn)與反應。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)12

2月2日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關切和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與相識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與激勵，我才能仔細學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學問的同時，更是熬煉了工作的耐性，相識到做工作要仔細，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的.。

在實習過程中，我相識到自己的學識，實力與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫安排，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者供應優(yōu)質(zhì)服務，我特別驕傲。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的夸夸其談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是須要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供應更優(yōu)質(zhì)的服務。

流年似水，光陰如箭，輝煌絢麗的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)瞬又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡樂，有汗水更有收獲？我們在通信市場競爭異樣激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，主動主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初起先就仔細貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關切與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習政治理論；遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。

2、專業(yè)學問、工作實力和詳細工作。

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。

酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也相識到自己的不足之處，理論學問水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。

今后，我肯定仔細克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)13

藥店營業(yè)員是藥房的核心銷售人員，干脆關系到藥店經(jīng)營狀況的好壞。多數(shù)藥店的經(jīng)營都是依靠長期客戶的支持，而藥店營業(yè)員就必需擁有相當?shù)尼t(yī)學常識，幫助顧客了解藥物的狀況，幫助顧客選擇藥品。

在這一年時間的藥店營業(yè)員工作當中，我深刻的相識到藥店營業(yè)員可不是鬧著玩的，藥店營業(yè)員要幫助病人選對藥品的同時，又能夠?qū)崿F(xiàn)藥店有相當?shù)臓I業(yè)收入，這也是一門銷售藝術。

藥店營業(yè)員的工作好像很一般，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個清楚的相識，藥店藥品許多很困難，這須要十足的耐性才能辦到。

此外，與顧客的溝通方面也是藥店營業(yè)員工作的重點。我通過這一年時間工作，總結(jié)如下：

1，做好各種打算“聽”顧客須要。首先是心理打算，要耐性傾聽客戶的.講話，在傾聽過程中思索應當配給的藥品，對于出售的藥物應當保持十足的清晰認知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點，確保顧客服用平安。

2，與顧客溝通時不能分散留意力。聽人說話是一門科學，當客戶說話太快，或與事實不符，這時候就須要耐性跟顧客做說明。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的心情。一旦顧客覺得營業(yè)員不用心聽顧客的講話，或者讓顧客遭受冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導致流失這一客戶。

3，適當提問，幫助客戶理清頭緒?？蛻粽f話要在耐性傾聽的基礎上幫助顧客理清思緒，但是也要留意談話技巧，不能肆意打斷顧客。

4，從溝通中，了解客戶的看法和須要，精確把握顧客須要。

5，留意平常談話的熬煉。聽別人講話、與人溝通都是一門藝術。藥店營業(yè)員，在平常與摯友，家人，客戶交談當中可以進行熬煉，漸漸地就可以使自己聽力水平有很大提高，談話水平也可以有所提高，從而更利于工作。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)14

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感...要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語，如對不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的`真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、視察動作

顧客是