1職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀廣州數(shù)控設(shè)備雷蕾

職業(yè)形象,是指你在職場(chǎng)中公眾面前樹(shù)立的印象。它是通過(guò)你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)水平?！岸Y”字指的是尊重，在人際交往中既要尊重自己也要尊重別人?！皟x”儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗的解釋就是用最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。禮儀是塑造形象的重要手段。職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范什么是職場(chǎng)禮儀導(dǎo)言什么是職業(yè)形象1、職場(chǎng)有獨(dú)特的服裝、儀容準(zhǔn)那么及禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)人的尊重3、展示知識(shí)修養(yǎng)、文明文化素質(zhì)等等優(yōu)良形象。4、良好的職場(chǎng)禮儀，反映了個(gè)人的良好職業(yè)素質(zhì)。1、了解上班一族的服裝和儀容準(zhǔn)那么；2、了解職場(chǎng)根本禮儀；3、對(duì)塑造并提升自我職業(yè)形象提供參考。背景:為什么要注重職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀？目的：課程期望達(dá)成的目標(biāo)?4職

場(chǎng)

禮

儀主要內(nèi)容：一、儀容著裝二、儀表三、禮儀四、拜訪接待禮儀五、電子郵件禮儀六、辦公室禮儀男士?jī)x容員工頭發(fā)應(yīng)該經(jīng)常清理，保持清潔。不畜長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)便、整潔，頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮屑，不可染過(guò)于花哨艷麗的發(fā)色和留怪異發(fā)型。男士?jī)x容男員工應(yīng)該經(jīng)常修剪胡須，保持臉部清潔。飾品：不準(zhǔn)佩戴耳飾、手鏈和夸張的項(xiàng)鏈。指甲：指甲應(yīng)修剪整潔，不留長(zhǎng)指甲。一、儀容著裝女士?jī)x容頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)便、整潔，頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮屑，不可染過(guò)于花哨艷麗的發(fā)色和留怪異發(fā)型，頭發(fā)前端劉海不可蓋過(guò)眼眉。指甲：指甲應(yīng)修剪整潔，不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，只可涂透明顏色的指甲油。員工應(yīng)該注意修剪指甲，并保持清潔。女性員工所涂指甲油應(yīng)盡量用淡色?；b：只可化淡妝，口紅顏色不能太夸張。香水：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。女性員工化裝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。一、儀容著裝8衣著得體是職場(chǎng)上的根本原則不奇裝異服是根本禮儀常識(shí)服裝三大原則清潔感行動(dòng)方便、機(jī)能性高與周遭氣氛協(xié)調(diào)我司要求：統(tǒng)一著工裝上班，佩戴工卡，并保持整潔、干凈。一、儀容著裝著裝莎士比亞語(yǔ)錄一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的表達(dá)。商務(wù)人員著裝忌諱過(guò)與雜亂過(guò)于暴露過(guò)于透視過(guò)于短小過(guò)于緊身不得穿拖鞋不得穿熱褲不得穿超短裙不得穿吊帶衫一、儀容著裝衣著得體是職場(chǎng)上的根本原則不奇裝異服是根本禮儀常識(shí)服裝三大原則清潔感行動(dòng)方便、機(jī)能性高與周遭氣氛協(xié)調(diào)我司要求：統(tǒng)一著工裝上班，佩戴工卡，并保持整潔、干凈。著裝小忌袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題女士著職業(yè)裙裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題一、儀容著裝

部位男性女性

整體自然大方得體、精神奕奕、充滿活力，整齊清潔

頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異

發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)不做怪異發(fā)型，如爆炸頭，能展示大部分臉部，需束發(fā)。

面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室化妝。

手保持手部清潔，不染有色指甲油；經(jīng)常修剪指甲，不可留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指甲床0.5cm。

身體勤洗澡，無(wú)體味，可適度噴灑淡香水，不宜使用濃烈香水，保持口腔清潔，無(wú)異味，有異味的避免面對(duì)面過(guò)近講話，講話時(shí)不可口沫橫飛。一、儀容著裝儀容部位男性女性衣服1、按公司規(guī)定穿著工作服。2、干凈、平整、無(wú)明顯污漬、破損；不露肩、不赤膊。3、西裝按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面，腰帶上不配掛鑰匙、手機(jī)等物。

鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌。

襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著絲襪，襪無(wú)破洞、走絲。工作牌佩戴在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。飾品簡(jiǎn)約、含蓄，不宜過(guò)多。簡(jiǎn)約、含蓄，不宜過(guò)多，可帶耳釘。一、儀容著裝著裝頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：雙腿可分開(kāi)，雙腳間的距離最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳

不良站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里二

、儀態(tài)站姿正確標(biāo)準(zhǔn)的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘〞，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直。坐姿不良坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著高蹺二郎腿，抖腿、有氣無(wú)力的把頭靠在沙發(fā)背上二

、儀態(tài)手勢(shì)手勢(shì)語(yǔ)言手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。二

、儀態(tài)微笑古人說(shuō)：“人身之有面，猶室之有門(mén)，人未入室，先見(jiàn)大門(mén)〞。現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過(guò)一個(gè)公式：感情的表達(dá)=言語(yǔ)〔7%〕+聲音〔38%〕+表情〔55%〕，比方打時(shí)并看不到打的人，但表情卻影響傳過(guò)來(lái)的聲音，沒(méi)有哪一個(gè)人能以憤怒的表情說(shuō)出優(yōu)美和諧動(dòng)聽(tīng)的問(wèn)候語(yǔ)。可見(jiàn)表情在人與人之間的感情溝通上占有相當(dāng)重要的地位。微笑的魅力表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。親合力的“三笑〞：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑二

、儀態(tài)目光眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心情思，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時(shí)，目光應(yīng)該是注視對(duì)方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。在整個(gè)談話過(guò)程中，目光與對(duì)方接觸累計(jì)應(yīng)到達(dá)全部交談過(guò)程的50%～70%。二

、儀態(tài)人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應(yīng)該防止的，更不要對(duì)人上下打量擠眉弄眼。公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場(chǎng)合用。給人一種嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺(jué)。這種凝視注視的位置在對(duì)方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角局部。社交凝視：各種社交場(chǎng)合使用的注視方式，注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。二

、儀態(tài)目光19弟子規(guī)〔李毓秀〕冠必正紐必結(jié)襪與履俱緊切置冠服有定位勿亂頓致污穢衣貴潔不貴華上循分下稱家步沉著立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾〔yù〕勿跛〔bǒ〕勿箕〔jī〕踞勿搖髀〔bì〕緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱弟子規(guī)20出門(mén)帽子要戴端正，穿衣服要把紐扣系好；襪子和鞋子都要穿得貼切，鞋帶要系緊，這樣全身儀容才整齊。脫下來(lái)的帽子和衣服應(yīng)當(dāng)放置在固定的位置，不要隨手亂丟亂放以免弄皺弄臟。穿衣服注重的是整齊清潔，不在衣服的昂貴華美，而且要依照自己的身分穿著，也要配合家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。對(duì)于食物不要挑剔偏食，而且要吃適當(dāng)?shù)姆萘浚灰赃^(guò)量。我們年紀(jì)還小尚未成年，更不該嘗試喝酒，因?yàn)楹茸砹顺髴B(tài)百出，最容易表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)难孕?。弟子?guī)釋義弟子規(guī)21走路時(shí)腳步要沉著不迫，站立的姿勢(shì)要端正。注意行禮時(shí)要把身子深深地躬下，跪拜時(shí)要恭敬尊重。進(jìn)門(mén)時(shí)不要踩到門(mén)檻，站立時(shí)要防止身子歪曲斜倚，坐著時(shí)不要雙腳展開(kāi)簸箕，或者是虎琚的樣子，也不要抖腳或搖臀，這樣才能表現(xiàn)優(yōu)雅怡人的姿態(tài)。進(jìn)門(mén)的時(shí)候慢慢的揭開(kāi)簾子，盡量不發(fā)出聲響，走路轉(zhuǎn)彎時(shí)與棱角要遠(yuǎn)一點(diǎn)，保持較寬的距離，才不會(huì)碰到棱角傷了身體。弟子規(guī)釋義弟子規(guī)22三、禮儀案例：B:你好。A:你好。請(qǐng)問(wèn)王X小姐在嗎？B:她不在!!A:小姐,那麻煩您留話給她,請(qǐng)她回來(lái)跟我聯(lián)系好嗎?B:她出去了,不知道什么時(shí)候才回來(lái)?你下午再打來(lái)?！矑鞌唷?/p>

23三、禮儀你們公司你是誰(shuí)有什么事你要找誰(shuí)等一下〔負(fù)責(zé)人員〕快來(lái)了他不在他回來(lái)我會(huì)告訴他現(xiàn)在去〔對(duì)上司〕貴公司請(qǐng)問(wèn)您是哪位請(qǐng)問(wèn)有何貴事請(qǐng)問(wèn)您要找哪位請(qǐng)稍候一下馬上來(lái)很抱歉他目前不在座位上等他回來(lái)我會(huì)轉(zhuǎn)告他我馬上就過(guò)去

一般商務(wù)用語(yǔ)打前做準(zhǔn)備明確打時(shí)間接通自我介紹交談〔簡(jiǎn)明扼要、禮貌、語(yǔ)氣緩和〕時(shí)刻做好記錄掛斷24接聽(tīng)時(shí)間招呼語(yǔ)禮貌用語(yǔ)異常情況處理時(shí)刻做好記錄掛斷三、禮儀拔打接聽(tīng)25練習(xí):

銷售員王強(qiáng)正在辦公，這時(shí)接到客戶廣州機(jī)床廠林先生來(lái)電找小王的同事張三，說(shuō)設(shè)備出現(xiàn)故障。三、禮儀26小王：您好，廣州數(shù)控設(shè)備銷售部王強(qiáng)?？蛻簦耗谩Ｎ沂菑V州機(jī)床廠林先生。請(qǐng)問(wèn)張三在嗎？小王：很抱歉，張三目前不在辦公室，我是他同事。您找他有急事嗎？方便我代您轉(zhuǎn)告嗎？客戶：12年購(gòu)置的貴司的設(shè)備出現(xiàn)了故障，想請(qǐng)張三來(lái)我司維修。麻煩您幫助轉(zhuǎn)告。小王：好的。請(qǐng)問(wèn)是什么設(shè)備？出現(xiàn)了什么故障？客戶：RB08機(jī)器人、運(yùn)行中出現(xiàn)了報(bào)警。小王：您是廣州機(jī)床廠的林先生，12年購(gòu)置的我司的RB08機(jī)器人運(yùn)行中出現(xiàn)了報(bào)警，所以想請(qǐng)張三到貴司維修。對(duì)嗎？客戶：是的。小王：林先生，方便給我留下您的聯(lián)系方式嗎？客戶：我的號(hào)碼是：*************小王：您的號(hào)碼是：*************客戶：是的。小王：好的，等他回來(lái)我馬上轉(zhuǎn)告他。還有其它事情嗎？客戶：沒(méi)有了。謝謝您了，再見(jiàn)小王：再見(jiàn)。三、禮儀27三、禮儀本卷須知：拔打時(shí)間鈴響以三聲為限讓對(duì)方等待以30秒為限要先報(bào)單位或公司名加上問(wèn)候語(yǔ)通報(bào)或轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)按保存鍵適時(shí)地復(fù)誦確認(rèn)當(dāng)要找的人不在時(shí)誰(shuí)先掛斷留言記事給誰(shuí)幾時(shí)留的對(duì)方是誰(shuí)有什么事處置方式留言者轉(zhuǎn)：張三今接廣州機(jī)床廠林先生來(lái)電，其12年購(gòu)置的我司RB08機(jī)器人運(yùn)行中出現(xiàn)了報(bào)警，請(qǐng)您到貴司維修。因您不在，所以記下其號(hào)碼：********。建議看到便條后盡快與林先生聯(lián)系留條人：小王2021.12.1510：0028三、禮儀29

四、拜訪接待禮儀

拜訪■預(yù)約■準(zhǔn)時(shí)赴約■等待通傳■見(jiàn)面禮節(jié)■有效談話■察言觀色接待■不可“冷板凳〞■習(xí)慣傾聽(tīng)■不隨意拍板、許諾■防止中斷■應(yīng)付為難■不拖延辦事■婉拒30

請(qǐng)示匯報(bào)禮儀做好準(zhǔn)備報(bào)告的時(shí)機(jī)嚴(yán)格遵時(shí)守約語(yǔ)言得體別的部門(mén)委托的事要向直屬上司報(bào)告不可超級(jí)報(bào)告，除非特別狀況適時(shí)離去報(bào)告事情的重點(diǎn)向發(fā)出指示、命令的人報(bào)告正確地報(bào)告事實(shí)５Ｗ３Ｈ〔What，Where，When，Who，Why，How，How

much，How

feel

〕報(bào)告結(jié)論進(jìn)行中間報(bào)告

四、拜訪接待禮儀31

五、郵件禮儀寫(xiě)郵件發(fā)送、抄送、密送(TO、CC、BCC)主題稱呼正文附件語(yǔ)言選擇與漢字編碼結(jié)尾簽名32

五、郵件禮儀回復(fù)郵件技巧1.及時(shí)回復(fù)2.有針對(duì)性回復(fù)且回復(fù)不得少于10個(gè)字3.不要就一個(gè)問(wèn)題屢次RE討論回復(fù)4.要區(qū)分RELAY和RELAYALL發(fā)郵件技巧

1.有標(biāo)題，且標(biāo)題要簡(jiǎn)短，能真反映文章的內(nèi)容和重要性2.一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題3.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者4.行文簡(jiǎn)明扼要、易懂。5.開(kāi)頭結(jié)尾要有問(wèn)候語(yǔ)六、辦公禮儀33個(gè)人禮儀好習(xí)慣見(jiàn)到同事要微笑，問(wèn)候、打招呼或點(diǎn)頭示意。接待客人來(lái)訪，應(yīng)起身相迎，做到態(tài)度和藹、彬彬有禮；來(lái)客告辭，起身相送。同事之間要互相幫助，要有積極的團(tuán)隊(duì)合作精神。工作日里，需統(tǒng)一著工作服。佩戴工作牌。不要亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。辦公區(qū)域走路要輕，腳步放緩。34入房間時(shí)先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您的談話了〞出入房間應(yīng)隨手關(guān)門(mén)。遵守上班時(shí)間。外出要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。參加各類會(huì)議按時(shí)到會(huì)，保持會(huì)場(chǎng)安靜，對(duì)重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄。不要在辦公區(qū)大聲說(shuō)話或叫喊，以免影響其他同事工作。禁止聽(tīng)音樂(lè)、玩各種游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)及工作時(shí)間戴耳機(jī)。個(gè)人工作好習(xí)慣六、辦公禮儀35可以放在桌面的左前緣，方便左手及時(shí)接聽(tīng)，右手做記錄。接應(yīng)在第三聲鈴聲響前取下話筒，通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)“您好，廣數(shù)智能制造工程中心〞。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)〔來(lái)電人姓名、單位、號(hào)碼、事由〕，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別。接或與客戶交談時(shí)需用禮貌用語(yǔ)，當(dāng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)要告訴對(duì)方，預(yù)約下次聯(lián)系，并及時(shí)將通告業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，不得敷衍任何來(lái)電或讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。養(yǎng)