高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶(hù)問(wèn)題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；

2、對(duì)新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；

3、靈活運(yùn)用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；

4、熟悉客戶(hù)管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；

5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。

二、其他職責(zé)：

1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門(mén)會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門(mén)活動(dòng)；

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1、在線(xiàn)接待客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，解決處理重要客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)的投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

2、較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，回答客戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴，必要時(shí)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門(mén)人員處理；

2、負(fù)責(zé)到中心的客戶(hù)接待、公司介紹等；

3、定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、追蹤及分析，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；

4、負(fù)責(zé)處理部門(mén)其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)尤佳；

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的`服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；

2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報(bào)價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；

3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。