第6頁共6頁2023?移動(dòng)營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文移動(dòng)?營業(yè)廳是?移動(dòng)公司?的窗口。?在移動(dòng)公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?這一年來?，各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神，跟同?事關(guān)系融?洽，得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?。完成任?務(wù)和業(yè)務(wù)?量列公司?第一，被?評選為業(yè)?務(wù)明星，?收獲豐碩?。自來?到移動(dòng)公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個(gè)目?標(biāo)，那就?是：無論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?爭取更大?的進(jìn)步，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。?2023?移動(dòng)營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?自參加?我們移動(dòng)?公司上班?以來，我?一直在營?業(yè)廳從事?營業(yè)員的?工作，在?工作中我?深刻的體?會到營業(yè)?廳是移動(dòng)?公司的窗?口。在移?動(dòng)公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。自來?到移動(dòng)公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個(gè)目?標(biāo)，那就?是：只要?干，就要?干好，努?力做出異?的成績，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?想我一定?能成功。?這些年?來,我在?各方面都?有了很大?的進(jìn)步。?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心,謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴。在?工作中，?我本著對?“客戶服?務(wù)滿意1?00”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨著?通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的?發(fā)展，市?場竟?fàn)幰?越來越激?烈，一些?客戶頻繁?地銷號、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個(gè)客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們中?國移動(dòng)的?品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信譽(yù)?優(yōu)勢，積?極的推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細(xì)致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來。?我想，我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“追求客?戶滿意服?務(wù)”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在工?作中，還?存在一些?不足之處?需要提高?。以后還?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，爭取?更大的進(jìn)?步，為公?司做出更?大的貢獻(xiàn)?。我們有?理想，所?以我們自?豪;我們?有奮斗，?所以我們?快樂;我?們有收獲?，所以我?們幸福。?新的時(shí)期?給了我們?新的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?我們更應(yīng)?該抓住機(jī)?遇，只爭?朝夕，在?工作中以?“從嚴(yán)、?從細(xì)、從?實(shí)”的標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?技術(shù)和科?學(xué)知識，?提高個(gè)人?綜合素質(zhì)?，為移動(dòng)?公司的輝?煌而努力?。努力成?長為新時(shí)?代優(yōu)秀職?工。成績?僅代表過?去，不斷?的進(jìn)步才?代表未來?，姐妹們?，讓我們?共同努力?，做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，與企業(yè)?同發(fā)展，?同進(jìn)步，?共同續(xù)寫?移動(dòng)公司?的燦爛和?輝煌!?2023?移動(dòng)營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?在進(jìn)入?公司的這?段時(shí)間，?我有過挫?折，有過?失敗，有?過沮喪，?但我從未?放棄，我?都挺了過?來，因?yàn)?我相信只?要努力，?只要堅(jiān)持?沒有解決?不了的困?難。移動(dòng)?公司的前?臺工作，?面對的是?所有的用?戶，是形?形色色的?人，對前?臺營業(yè)員?來說，最?主要的是?學(xué)會與各?類用戶溝?通，要善?于總結(jié)，?記錄客戶?的需求是?我們不斷?進(jìn)步的追?求。還?記得工作?中有那么?一件事，?那是一個(gè)?星期天的?下午，天?氣特別寒?冷，一位?大爺滿面?滄桑地來?到我們營?業(yè)廳。遠(yuǎn)?遠(yuǎn)地，我?就看到了?他。也許?是心有靈?犀，他走?到了我的?營業(yè)前臺?，我熱情?地招呼道?：您好，?請問您需?要辦理什?么業(yè)務(wù)大?爺依舊站?在那里，?摩挲著雙?手不安地?說：我想?，我想查?下話費(fèi)。?也許意識?到了什么?，我繼續(xù)?招呼道：?好的，您?請坐。大?爺說：沒?關(guān)系，我?站著就行?了。農(nóng)?村人就是?這樣，總?是特別小?心，怕麻?煩別人，?哪怕你是?服務(wù)行業(yè)?，他也是?這樣小心?，我知道?這樣的人?自尊心特?別強(qiáng)。我?便用地道?的方言安?撫道：大?爺您請坐?，我來幫?你仔細(xì)查?查。大爺?終于坐了?下來，報(bào)?了號碼之?后，我發(fā)?現(xiàn)他的話?費(fèi)每月只?是基本月?租，本地?通話費(fèi)很?少，然后?就是大量?的夢網(wǎng)信?息費(fèi)用。?我便明白?了。我趕?緊問道：?大爺您的?手機(jī)帶了?嗎麻煩您?讓我看下?好嗎大爺?里三層外?三層地把?手機(jī)從外?套里面的?口袋里掏?了出來，?用微微戰(zhàn)?抖的手遞?給我，我?發(fā)現(xiàn)他的?手已經(jīng)像?枯樹皮一?樣的了，?那是和我?的父親一?樣的大手?。仔細(xì)檢?查了下手?機(jī)，我說?道：大爺?，您的這?部手機(jī)是?山寨手機(jī)?，它里面?出廠時(shí)內(nèi)?置了很多?的病毒軟?件，收費(fèi)?的功能特?別多。?大爺激動(dòng)?地說：那?怎么辦呀?這手機(jī)還?能用嗎我?繼續(xù)說道?：大爺，?您別急，?我們中國?移動(dòng)為保?護(hù)客戶的?利益，也?一直在大?力打擊山?寨手機(jī)以?及不規(guī)范?夢網(wǎng)服務(wù)?商。這樣?的山寨手?機(jī)還是不?要用了。?大爺立刻?沮喪了：?那怎么辦?呀我出門?賣水果還?要靠它聯(lián)?系業(yè)務(wù)呢?。我說怎?么費(fèi)用這?么貴呢移?動(dòng)這么大?的公司，?很多人都?在用移動(dòng)?的卡，不?應(yīng)該亂收?費(fèi)的呀!?我想了想?說：大爺?，您身份?證帶了嗎?我來幫您?設(shè)個(gè)密碼?吧，幫您?仔細(xì)查查?那些多收?取的費(fèi)用?，根據(jù)有?關(guān)條例，?多收取的?費(fèi)用是可?以為您退?費(fèi)的。大?爺?shù)难劬?像是看到?了希望，?我趕緊把?大爺?shù)膯?題反映到?計(jì)費(fèi)中心?，求助I?T人員幫?忙計(jì)算之?前多收取?的夢網(wǎng)信?息費(fèi)用。?于此同?時(shí)，我繼?續(xù)安撫道?：大爺，?您的這部?手機(jī)也不?是不能用?，我們只?是建議以?后不要用?這種不正?規(guī)的山寨?機(jī)了。我?這里可以?幫您把夢?網(wǎng)信息給?關(guān)閉掉，?以后手機(jī)?不要亂點(diǎn)?，您正常?撥打電話?，發(fā)信息?也是可以?的。大爺?很高興地?連聲說好?。于此?同時(shí)，計(jì)?費(fèi)中心那?邊很快回?復(fù)了，然?后我申請?值班長給?予退費(fèi)。?大爺看著?我忙里忙?外，很激?動(dòng)地說：?我只是個(gè)?鄉(xiāng)下人，?你們卻給?予我這么?熱情的服?務(wù)。哪怕?話費(fèi)問題?不給我解?決，就憑?這你們這?種熱情的?精神，我?也會繼續(xù)?使用移動(dòng)?。他終?于伸出寬?大厚實(shí)的?手，我趕?緊握住。?這是我感?受過的最?溫暖的握?手，十指?相扣，扣?住的是服?務(wù)和感謝?，付出和?信任，坦?誠和理解?。通過?這次事件?，我認(rèn)識?到移動(dòng)的?服務(wù)任重?而道遠(yuǎn)，?很多不法?商利用移?動(dòng)的影響?力在做非?法的事情?來坑害我?們善