第7頁共7頁公司前臺?部門文員?的個人年?度總結(jié)?一、前臺?接待_?___年?____?月至__?__月我?從事前臺?接待工作?接待職員?是展現(xiàn)公?司形象第?一人在工?作中我嚴?格按照公?司要求工?裝上崗熱?情對待每?一位來訪?客戶并指?引到相關?辦公室為?領導提供?了方便也?為客戶提?供了方便?一年來共?計接待用?戶達__?__人次?左右二?、會議接?待1.?外部會議?接待2?.內(nèi)部會?議治理?按照各部?分需求公?道安排會?議室以免?造成會議?沖突并留?意做好相?關登記以?及會議室?衛(wèi)生保持?公眾物品?善后檢查?等工作以?便為本部?職員提供?更好服務?一年來共?安排內(nèi)部?會議__?__次以?上3.?視訊會議?治理在?召開總部?或省分視?訊會議時?候按照通?知要求提?前半小時?準時打開?視訊系統(tǒng)?確保會議?按時接進?本年度無?一例會議?延時情況?出現(xiàn);在?召開對縣?區(qū)會議時?提前進行?會議預約?呼喚各終?端確保每?個縣區(qū)都?能正常參?會三、?用度報銷?、合同錄?進工作?在這嚴格?按照公司?要求周一?匯總收集?報銷單據(jù)?周二找領?導簽字后?錄進er?p系統(tǒng)并?做好登記?工作一年?來錄進報?銷單據(jù)_?___余?份合同錄?進___?_余份?四、綜合?事務工作?___?_年__?__月因?部分職員?變動我被?調(diào)至辦公?室從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂治理等?工作后期?又接手信?息采編、?會議記錄?、聯(lián)通之?窗、行政?庫治理等?工作五?、其他工?作在完?本錢職工?作同時認?真完成領?導交辦隨?機工作并?積極參加?公司組織?各項活動?協(xié)助領導?同事籌備?了首屆職?工運動會?;在臨沂?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;山?東聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作?六、工作?中不足?在工作中?主動性不?足與領導?溝通較少?遇事考慮?不夠周全?、不夠細?致文字功?底欠缺在?信息報送?環(huán)節(jié)做到?及時捉住?公司信息?亮點導致?信息數(shù)目?和質(zhì)量不?高影響公?司在全省?信息排名?。公司?前臺部門?文員的個?人年度總?結(jié)（二）?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領導及同?事的關心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領導和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一、禮?貌，禮儀?像所有?其他的服?務行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務，?在服務中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務知識的?培訓主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風和責任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設施設備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓?，使我對?以前學過?得到單詞?到了溫習?和鞏固。?也學到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設施設?備名稱。?通過這樣?的培訓使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學習?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學習?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強!?五、以大?局為重?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?在過去的?五個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領導和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?!因為你?們我認識?到自己的?不足，才?有機會去?改正。對?我也有很?大的幫助?!雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作!?公司前?臺部門文?員的個人?年度總結(jié)?（三）?時光飛逝?，日月如?梭，年年?轉(zhuǎn)瞬即逝?，一轉(zhuǎn)眼?，我們又?迎來了新?的一年。?在年度里?，我的工?作崗位是?在前臺營?業(yè)，工作?職責是款?待客戶，?為他們解?決業(yè)務，?解答疑難?。做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營?業(yè)員就不?容易了。?以前我是?做機線工?作的，跟?營業(yè)崗位?繁重的工?作量比起?來，真是?相差太多?了。我知?道，純熟?的業(yè)務知?識、業(yè)務?技能是權(quán)?衡一個營?業(yè)員是否?合格的根?基。為了?盡快的熟?悉業(yè)務，?我客氣的?向老營業(yè)?員請教，?認真參加?區(qū)公司的?營業(yè)崗位?培訓，網(wǎng)?上掛課溫?習揣摩，?理論聯(lián)系?實際操作?，功夫不?負有心人?，在很短?的光陰內(nèi)?，我熟知?了業(yè)務，?當勝利的?開展一個?業(yè)務的時?候，我認?為自滿和?自豪;觀?到顧客臉?上滿意的?笑容時，?我認為由?衷的快樂?。有人?說，營業(yè)?員的工作?是死板的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?營業(yè)窗口?辦事是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個?會心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的間隔，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，居心辦?事”的辦?事理念，?熱情的、?真誠的款?待每一位?客戶，讓?客戶快樂?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的辦事?。隨著通?信業(yè)突飛?大進的成?長，市場?競爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地拆機，?刊出業(yè)務?。我觀在?眼里，急?在心里，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?解說我們?的品牌優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極地推銷?新業(yè)務。?有一些客?戶在我耐?心、過細?的說明下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但?有一些客?戶根本不?聽你的說?明，對你?大叫大呼?，滿口臟?話，我想?，我委屈?一點兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復始的?工作，這?樣的事情?常常會發(fā)?生，但我?始終切記?我們企業(yè)?的辦事宗?旨：“用?戶至上，?居心辦事?”，我用?真心、真?誠與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?在中國?向信息化?社會邁進?的本日，?電話已經(jīng)?成為人們?越來越緊?張的通信?對象，它?不僅可以?或許滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務、學?習等更多?條理的需?求。這就?要求我們?營業(yè)員不?僅要有扎?實的業(yè)務?功底，還?要了解客?戶的需求?，實時的?向公司反?饋信息，?依據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高條理?的必要。?為此，我?常常觀有?關新業(yè)務?方面的信?息，了解?新形勢，?控制新動?向，在業(yè)?務不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的看?法和建議?，實時反?饋給公司?，做到真?實了解客?戶所需，?提供客戶?所求。?營業(yè)員，?是