第13頁(yè)共13頁(yè)導(dǎo)游一月?份工作總?結(jié)不知?不覺(jué)又是?一個(gè)月，?時(shí)間過(guò)得?好快，感?覺(jué)元旦還?是昨天的?事，不曾?想又過(guò)去?了一個(gè)月?。光陰似?箭，對(duì)我?們做導(dǎo)游?這行來(lái)說(shuō)?時(shí)間就是?一個(gè)月出?兩三趟團(tuán)?就過(guò)了，?忙過(guò)了旺?季一年就?過(guò)了。?回顧這一?個(gè)月的工?作，也是?蠻豐富多?彩。雖然?每一次帶?團(tuán)都走著?同樣的路?線，但是?每個(gè)團(tuán)的?人員都是?不一樣的?。所以每?個(gè)團(tuán)都會(huì)?出現(xiàn)這樣?那樣的問(wèn)?題，而自?己就在解?決這些問(wèn)?題的過(guò)程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游，?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會(huì)。?在外人眼?里覺(jué)得做?導(dǎo)游是一?個(gè)讓人羨?慕的工作?，可以到?處游玩，?還不用花?錢(qián).可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會(huì).還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會(huì)?說(shuō)做導(dǎo)游?那可是很?賺錢(qián)的，?可是有誰(shuí)?會(huì)知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢(qián)都?是那么地?不容易，?可以說(shuō)確?確實(shí)實(shí)是?汗水錢(qián)!?導(dǎo)游要有?超強(qiáng)的耐?力，帶著?客人登山?玩水，無(wú)?論條件多?惡劣都要?時(shí)刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個(gè)在天氣?最熱的時(shí)?候?qū)ｉT(mén)往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說(shuō)湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個(gè)美女了??？上Ш?遺憾的是?我這個(gè)導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。哈?哈!每?個(gè)導(dǎo)游都?會(huì)希望自?己成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游員。?要想成為?一個(gè)好導(dǎo)?游在我的?認(rèn)知里面?就要做到?以下幾點(diǎn)?，在這里?我就來(lái)總?結(jié)一下導(dǎo)?游工作中?必須要把?握的幾點(diǎn)?：第一?點(diǎn)，熟悉?路線，節(jié)?省寶貴的?時(shí)間。?這里所說(shuō)?的路線要?熟不是單?指知道每?個(gè)要去的?景點(diǎn)位置?在哪里，?還要清楚?在景點(diǎn)周?圍路線的?走法。以?便遇到堵?車的情況?可以及時(shí)?地改變路?線，來(lái)爭(zhēng)?取時(shí)間。?還要注意?哪些路線?是單行線?，不要誤?入其中，?以免惹上?不必要的?麻煩，耽?誤時(shí)間!?如果因?yàn)?出現(xiàn)了不?熟悉路線?的問(wèn)題而?耽誤了寶?貴的時(shí)間?，客人就?會(huì)不高興?，會(huì)指責(zé)?你的工作?不到位，?身為一個(gè)?導(dǎo)游怎么?可以不知?道游玩的?路線呢？?很容易讓?客人產(chǎn)生?不必要的?誤會(huì)。導(dǎo)?游對(duì)路線?的熟悉度?就得像出?租車司機(jī)?一樣厲害?。同時(shí)你?對(duì)路線熟?悉，也會(huì)?讓你在游?客心中留?下一個(gè)好?的印象，?會(huì)增加對(duì)?你的信任?度。如果?有游客走?失，就會(huì)?第一時(shí)間?告訴你，?讓你馬上?知道她在?什么位置?，節(jié)省很?多尋找游?客的時(shí)間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點(diǎn)?豐富知識(shí)?，應(yīng)對(duì)客?人的提問(wèn)?。導(dǎo)游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書(shū)，?能回答客?人提出的?各種問(wèn)題?，這樣才?不會(huì)影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書(shū)?，給自己?不停的充?電?？腿?來(lái)自五湖?四海，各?個(gè)民族，?各個(gè)階層?，每人都?會(huì)有各種?不同的提?問(wèn)等你來(lái)?解答。知?識(shí)的豐富?，不只是?課本或是?書(shū)上的知?識(shí)，還得?懂得民間?的趣事，?和正在發(fā)?生的新聞?，以及每?天的天氣?等，這就?需要我們?增加自己?的愛(ài)好，?廣泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各方?面的知識(shí)?，樹(shù)立終?身學(xué)習(xí)的?理念?，F(xiàn)?在的客人?都是讀書(shū)?人，提問(wèn)?也會(huì)越來(lái)?越難，如?果你有一?個(gè)問(wèn)題說(shuō)?錯(cuò)了，那?客人就會(huì)?在意見(jiàn)單?上控訴你?的講解知?識(shí)面不廣?。所以我?們要不斷?豐富我們?的各種知?識(shí)，才能?如魚(yú)得水?的應(yīng)對(duì)客?人的提問(wèn)?。第三?點(diǎn)服務(wù)大?方，工作?細(xì)心體貼?。我們?的工作是?服務(wù)行業(yè)?，對(duì)象是?人。我們?要把游客?當(dāng)成__?__，對(duì)?待任何游?客都要熱?情，臉上?時(shí)刻要掛?著笑容。?如果你在?帶團(tuán)時(shí)遇?到不高興?的事情，?也不能面?對(duì)著客人?表露出來(lái)?，也要把?郁悶的心?情藏在心?底，有再?大的委屈?，也得等?到工作結(jié)?束之后再?發(fā)泄。這?就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)?學(xué)會(huì)合理?控制自己?的情緒。?客人遇到?任何困難?就得馬上?解決，要?替客人想?到一切可?以幫忙的?事，要學(xué)?著像保姆?那樣把所?有的事情?都想到，?做到，安?排客人的?住宿，吃?飯，起床?的時(shí)間，?注意事項(xiàng)?，一一都?要說(shuō)到，?如果說(shuō)不?到，就會(huì)?影響你的?第二天的?行程，客?人會(huì)說(shuō)你?工作不到?位，甚至?還會(huì)投訴?你。所以?我們要具?備一個(gè)萬(wàn)?能保姆的?水平和心?態(tài)!第?四點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，解?決客人問(wèn)?題。游?客是來(lái)自?全國(guó)各地?，所以有?著不同的?要求，也?會(huì)發(fā)生不?同的事情?。由于地?域的不同?，飲食習(xí)?慣差異大?，就餐風(fēng)?格不同。?比如湖南?人喜歡吃?辣的菜，?但是北海?當(dāng)?shù)氐牟?都是以清?淡為主，?還有一些?少數(shù)民族?的朋友們?有一些自?己的風(fēng)俗?習(xí)慣，比?如不吃豬?肉，這時(shí)?你就要和?飯店協(xié)商?，做符合?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口味?的飯菜。?晚上安排?房間，客?人不同意?或有什么?特殊要求?，這就要?你和賓館?協(xié)調(diào)更換?新的房間?等事宜。?到了景點(diǎn)?，要合理?安排游覽?時(shí)間。讓?大家統(tǒng)一?有個(gè)時(shí)間?觀念并且?一起遵守?，盡量不?要讓有人?耽誤時(shí)間?而影響行?程，同時(shí)?還要要協(xié)?調(diào)好客人?不要內(nèi)部?起意見(jiàn)!?這樣才會(huì)?確保你的?工作順利?進(jìn)行。最?主要的就?是和司機(jī)?，還有全?陪或是地?陪導(dǎo)游也?要相互處?理好關(guān)系?，哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不好?，都會(huì)讓?你的工作?出問(wèn)題!?帶領(lǐng)客人?進(jìn)行購(gòu)物?的同時(shí)，?不但要完?成旅行社?安排的任?務(wù)，還要?讓客人買(mǎi)?的高興，?如果遇到?買(mǎi)到劣質(zhì)?商品，你?還要協(xié)調(diào)?商店，退?換貨物，?幫助客人?彌補(bǔ)損失?。所以導(dǎo)?游還要把?自己當(dāng)成?外交官!?客人出現(xiàn)?問(wèn)題，你?就要來(lái)處?理，你雖?然不是萬(wàn)?能的，但?是在客人?的心里就?是全能的?，你就要?出面來(lái)協(xié)?調(diào)。第?五點(diǎn)頭腦?靈活，增?強(qiáng)應(yīng)變能?力。導(dǎo)?游在帶團(tuán)?的過(guò)程中?，會(huì)發(fā)生?各式各樣?的意外事?件。如遇?到客人走?失，或是?客人有財(cái)?物被偷等?等。這時(shí)?導(dǎo)游一定?要冷靜，?幫助客人?報(bào)案，解?決事情。?遇到重大?事幫，頭?腦也要靈?活的處理?事情.要?具備遇事?不驚的能?力!同時(shí)?還要有超?強(qiáng)的說(shuō)服?力，安撫?好客人的?情緒，有?條不紊的?解決突發(fā)?狀況。?以上五點(diǎn)?就是我自?己對(duì)導(dǎo)游?工作的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)，?或許我還?有很多缺?陷，需要?不停從工?作中去學(xué)?習(xí)。自從?做了導(dǎo)游?以后我才?發(fā)現(xiàn)，可?以學(xué)到很?多層面各?種各樣的?知識(shí)，同?時(shí)視野也?會(huì)隨著工?作的積累?越來(lái)越開(kāi)?闊。導(dǎo)?游一月份?工作總結(jié)?（二）?____?已過(guò)去一?個(gè)月了，?作為在這?個(gè)行業(yè)從?事導(dǎo)游工?作近__?__年來(lái)?，從來(lái)沒(méi)?有做過(guò)一?次總結(jié)，?總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)?中成長(zhǎng)，?每個(gè)人都?希望自己?能比別人?優(yōu)秀，能?做一個(gè)讓?別人認(rèn)可?的人，但?是從我的?工作來(lái)看?，確實(shí)沒(méi)?有啥值得?驕傲或者?自豪的事?情，或許?比其他工?作看起來(lái)?風(fēng)光，但?是其中的?酸甜苦辣?又有誰(shuí)能?理解呢？?今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說(shuō)?是讓我學(xué)?到和看到?了別人的?光環(huán)還有?光環(huán)背后?的辛苦，?我深深的?知道，做?我們這個(gè)?行業(yè)的，?起早貪黑?，有的時(shí)?候甚至連?個(gè)可口的?飯菜都吃?不上，還?要帶著客?人游山玩?水的心情?，都說(shuō)付?出和收入?是成正比?的，但是?在我們這?個(gè)旅游的?潛規(guī)則的?帶領(lǐng)下，?哪里公平?？沒(méi)有穩(wěn)?定的收入?，沒(méi)有固?定的工作?，沒(méi)有保?障，那一?天出了任?何事故都?找不到人?給你賠償?，但是因?為個(gè)人喜?歡這個(gè)職?業(yè)，也熱?愛(ài)這個(gè)工?作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)?在，也是?今年才找?到組織，?希望在明?年會(huì)有好?的發(fā)展吧?!說(shuō)說(shuō)?我的帶團(tuán)?經(jīng)歷吧!?說(shuō)實(shí)話，?沒(méi)啥值得?炫耀的經(jīng)?驗(yàn)，只能?說(shuō)是一種?互相學(xué)習(xí)?吧!從_?___年?拿上導(dǎo)游?證的這一?刻，我覺(jué)?得自己是?個(gè)導(dǎo)游工?作者，我?可以去很?多自己沒(méi)?有去過(guò)的?城市玩，?可以免費(fèi)?進(jìn)入各個(gè)?景區(qū)，自?己真的高?興的不得?了，但是?剛拿上導(dǎo)?游證，沒(méi)?有一家旅?行社肯聘?你去他們?那里工作?，當(dāng)時(shí)心?情直接跌?到谷底，?經(jīng)過(guò)一個(gè)?多月，同?學(xué)之前有?比我更早?進(jìn)入旅行?社工作，?我便找到?一份工作?，但是這?份工作我?只做了一?個(gè)月，因?為我沒(méi)有?記住他們?單位的電?話號(hào)碼，?也更別說(shuō)?帶團(tuán)了。?我知道?自己必須?充實(shí)自己?，多學(xué)習(xí)?，才能夠?很快進(jìn)入?到這個(gè)行?業(yè)，第二?個(gè)工作單?位，我去?了之后只?是讓我看?資料啊，?學(xué)習(xí)，也?沒(méi)有讓我?帶團(tuán)，我?覺(jué)得自己?很沒(méi)用，?正好趕上?旅游旺季?到來(lái)，導(dǎo)?游全部都?出外帶團(tuán)?了，社里?讓我?guī)F(tuán)?，去的第?一個(gè)地方?是六盤(pán)山?，是要我?把團(tuán)帶到?固原和那?邊的導(dǎo)游?交接工作?，呵呵，?真的很生?氣，我覺(jué)?得自己完?全可以全?部帶完，?然而單位?出于團(tuán)隊(duì)?質(zhì)量的問(wèn)?題，毅然?要求我?guī)?那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的?客人接回?來(lái)，這就?是我開(kāi)始?了導(dǎo)游生?涯的第一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?客人都很?好，我上?車雖然很?緊張，但?是大家互?動(dòng)唱歌以?后就緩解?了那種緊?張的空氣?，也鍛煉?了我的膽?量，雖然?沒(méi)有完整?的帶完這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?我其實(shí)還?是很感謝?旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團(tuán)了?，但是這?份工作工?資收入太?低，我沒(méi)?堅(jiān)持很久?就不干了?。第三?份工作，?那就是進(jìn)?入國(guó)旅的?那一年，?對(duì)我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?寧夏地接?導(dǎo)游的隊(duì)?伍，我也?認(rèn)識(shí)了比?我年長(zhǎng)一?些的導(dǎo)游?前輩，我?很榮幸，?社里一系?列的培訓(xùn)?，讓我很?快的成長(zhǎng)?，我也開(kāi)?始從__?__個(gè)人?的散客然?后___?_人的專?列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)?實(shí)在是太?少了，有?的時(shí)候客?人問(wèn)到的?問(wèn)題真的?是回答不?上來(lái)，我?走到哪都?會(huì)買(mǎi)一些?書(shū)回來(lái)給?自己補(bǔ)充?知識(shí)，經(jīng)?過(guò)了幾年?的歷練，?我開(kāi)始賺?錢(qián)了，覺(jué)?得這個(gè)工?作還是很?不錯(cuò)的，?便一如既?往的向前?走?，F(xiàn)?在從國(guó)旅?出來(lái)了，?我任然感?激以前在?國(guó)旅工作?的那些樂(lè)?于把自己?的知識(shí)全?部講給我?們這些新?人的前輩?們，要不?是國(guó)旅，?我可能也?就堅(jiān)持不?到現(xiàn)在。?從__?__年開(kāi)?始選擇做?兼職，我?算不上是?優(yōu)秀導(dǎo)游?，覺(jué)得只?要所有團(tuán)?隊(duì)不被投?訴，只要?我用心來(lái)?對(duì)待我接?待的客人?，我能賺?一些錢(qián)夠?自己花就?還不錯(cuò)了?，但是我?同時(shí)聽(tīng)到?很多優(yōu)秀?導(dǎo)游的故?事，我也?想像他們?一樣，可?是我一直?默默無(wú)聞?，___?_年以前?的客人很?友好，根?本別說(shuō)是?投訴了，?他們來(lái)到?寧夏對(duì)我?們這里的?風(fēng)土人情?都很感興?趣，說(shuō)我?們這里的?導(dǎo)游實(shí)在?，誠(chéng)實(shí)，?不知道從?什么時(shí)候?開(kāi)始，網(wǎng)?上就有關(guān)?于導(dǎo)游欺?客宰客，?導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)?游等等不?好的傳聞?，這對(duì)我?們的影響?太大了，?我們極力?再維護(hù)寧?夏旅游的?形象，我?們西部旅?游發(fā)展慢?，起步晚?，我們導(dǎo)?游的整體?素質(zhì)不是?很高，但?是我們西?北人誠(chéng)實(shí)?實(shí)在的種?種行為還?是打消了?客人對(duì)導(dǎo)?游不好傳?聞的那些?想法，我?真的很欣?慰我們寧?夏的旅游?環(huán)境一直?能健康的?發(fā)展。?今年我?guī)?團(tuán)接受投?訴三次：?第一次?投訴原因?是因?yàn)槁?行社為了?降低成本?，雇傭不?是旅游車?隊(duì)的車子?接待游客?，去了西?寧，司機(jī)?不認(rèn)識(shí)路?，我與司?機(jī)再車上?爭(zhēng)吵路是?否走錯(cuò)等?等的事情?，客人是?無(wú)罪的，?但是導(dǎo)游?應(yīng)該要和?司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)?互相溝通?合作才能?避免這些?事情的發(fā)?生，也就?不會(huì)有投?訴了，在?這個(gè)投訴?問(wèn)題里我?也是沖動(dòng)?了，所以?說(shuō)沖動(dòng)是?魔鬼，我?被旅行社?扣了__?__元錢(qián)?，我要反?映的問(wèn)題?是旅行社?降低成本?可以，但?是不要再?用不認(rèn)識(shí)?路的司機(jī)?了，這對(duì)?我們導(dǎo)游?工作實(shí)在?是一個(gè)很?大的影響?。第二?次投訴，?是我沒(méi)有?核對(duì)住宿?的賓館，?因?yàn)樵诔?飯的餐廳?客人斤斤?計(jì)較，結(jié)?賬的時(shí)候?和餐廳發(fā)?生了一些?爭(zhēng)吵，我?出于好心?要全陪先?帶著其他?客人回酒?店休息，?但是拿錯(cuò)?了房卡，?本來(lái)是蘭?花花的新?酒店，最?后住進(jìn)了?旁邊的舊?酒店，客?人都住進(jìn)?去以后發(fā)?現(xiàn)房子不?是他們那?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，?便要求換?房，把睡?夢(mèng)中的人?都叫了起?來(lái)，換了?房子，第?二天也把?我給換了?，這個(gè)問(wèn)?題是我因?為疏忽犯?的不該犯?的錯(cuò)誤，?做我們這?個(gè)工作，?就要時(shí)刻?保持一個(gè)?興奮的狀?態(tài)，對(duì)任?何環(huán)節(jié)都?要提前落?實(shí)好，疏?忽大意是?最不可取?的，我也?損失了將?近___?_塊錢(qián)，?因?yàn)橹两?旅行社就?這個(gè)問(wèn)題?收不來(lái)團(tuán)?款也不給?導(dǎo)游報(bào)賬?。第三?次投訴，?我只帶了?一個(gè)人，?真的是更?不應(yīng)該被?投訴的，?原因是我?沒(méi)有一直?陪著客人?，把人家?冷落了，?天哪，什?么樣的投?訴都能成?立，這個(gè)?更提醒了?我，作為?宣傳我們?寧夏的使?者，一個(gè)?人也要把?她當(dāng)成是?____?，別看人?少了，賺?不到錢(qián)了?，就粗心?大意，話?說(shuō)，別拿?村長(zhǎng)不當(dāng)?干部，現(xiàn)?在的客人?真的是花?錢(qián)不花錢(qián)?都是大爺?，不管你?用什么辦?法把她陪?舒服了，?高興了就?OK了。?處理了這?個(gè)投訴，?我不僅寫(xiě)?了檢討書(shū)?，甚至還?被社里扣?了三個(gè)月?的工資，?我現(xiàn)在簽?了合同還?是被停薪?留職的處?分，我覺(jué)?得很不公?平，但是?我是一名?導(dǎo)游，我?要為旅行?社維護(hù)更?多的客戶?，因?yàn)槲?，可能社?里損失了?就不只是?一個(gè)客戶?這個(gè)問(wèn)題?了，我只?能接受了??？傊?做導(dǎo)游工?作，除了?你有淵博?的知識(shí)，?還得處理?好你和客?人，你和?旅行社，?你和家人?所有的問(wèn)?題，雖然?你不是神?，但是你?必須知道?這是你得?職責(zé)，不?想被社會(huì)?淘汰，你?就要天天?爬在電線?桿上等著?被電死，?要不你連?電線桿都?沒(méi)摸到，?就已經(jīng)死?了，學(xué)著?做第一個(gè)?吃螃蟹的?人，只有?有十分的?信心，才?能做成九?分得成績(jī)?。導(dǎo)游?一月份工?作總結(jié)（?三）_?___已?過(guò)去一個(gè)?月了，作?為在這個(gè)?行業(yè)從事?導(dǎo)游工作?近___?_年來(lái)，?從來(lái)沒(méi)有?做過(guò)一次?總結(jié)，總?是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中?成長(zhǎng)，每?個(gè)人都希?望自己能?比別人優(yōu)?秀，能做?一個(gè)讓別?人認(rèn)可的?人，但是?從我的工?作來(lái)看，?確實(shí)沒(méi)有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來(lái)風(fēng)?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰(shuí)能理?解呢？?今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課?可以說(shuō)是?讓我學(xué)到?和看到了?別人的光?環(huán)還有光?環(huán)背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個(gè)行?業(yè)的，起?早貪黑，?有的時(shí)候?甚至連個(gè)?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說(shuō)付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個(gè)?旅游的潛?規(guī)則的帶?領(lǐng)下，哪?里公平？?沒(méi)有穩(wěn)定?的收入，?沒(méi)有固定?的工作，?沒(méi)有保障?，那一天?出了任何?事故都找?不到人給?你賠償，?但是因?yàn)?個(gè)人喜歡?這個(gè)職業(yè)?，也熱愛(ài)?這個(gè)工作?，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在?，也是今?年才找到?組織，希?望在明年?會(huì)有好的?發(fā)展吧!?說(shuō)說(shuō)我?的帶團(tuán)經(jīng)?歷吧!說(shuō)?實(shí)話，沒(méi)?啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)?，只能說(shuō)?是一種互?相學(xué)習(xí)吧?!從__?__年拿?上導(dǎo)游證?的這一刻?，我覺(jué)得?自己是個(gè)?導(dǎo)游工作?者，我可?以去很多?自己沒(méi)有?去過(guò)的城?市玩，可?以免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)景?區(qū)，自己?真的高興?的不得了?，但是剛?拿上導(dǎo)游?證，沒(méi)有?一家旅行?社肯聘你?去他們那?里工作，?當(dāng)時(shí)心情?直接跌到?谷底，經(jīng)?過(guò)一個(gè)多?月，同學(xué)?之前有比?我更早進(jìn)?入旅行社?工作，我?便找到一?份工作，?但是這份?工作我只?做了一個(gè)?月，因?yàn)?我沒(méi)有記?住他們單?位的電話?號(hào)碼，也?更別說(shuō)帶?團(tuán)了。?我知道自?己必須充?實(shí)自己，?多學(xué)習(xí)，?才能夠很?快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)?，第二個(gè)?工作單位?，我去了?之后只是?讓我看資?料啊，學(xué)?習(xí)，也沒(méi)?有讓我?guī)?團(tuán)，我覺(jué)?得自己很?沒(méi)用，正?好趕上旅?游旺季到?來(lái)，導(dǎo)游?全部都出?外帶團(tuán)了?，社里讓?我?guī)F(tuán)，?去的第一?個(gè)地方是?六盤(pán)山，?是要我把?團(tuán)帶到固?原和那邊?的導(dǎo)游交?接工作，?呵呵，真?的很生氣?，我覺(jué)得?自己完全?可以全部?帶完，然?而單位出?于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問(wèn)題?，毅然要?求我?guī)湍?個(gè)導(dǎo)游把?她帶的客?人接回來(lái)?，這就是?我開(kāi)始了?導(dǎo)游生涯?的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客?人都很好?，我上車?雖然很緊?張，但是?大家互動(dòng)?唱歌以后?就緩解了?那種緊張?的空氣，?也鍛煉了?我的膽量?，雖然沒(méi)?有完整的?帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我?其實(shí)還是?很感謝旅?行社的領(lǐng)?導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，?但是這份?工作工資?收入太低?，我沒(méi)堅(jiān)?持很久就?不干了。?第三份?工作，那?就是進(jìn)入?國(guó)旅的那?一年，對(duì)?我的培養(yǎng)?和鍛煉，?讓我正式?加入了寧?夏地接導(dǎo)?游的隊(duì)伍?，我也認(rèn)?識(shí)了比我?年長(zhǎng)一些?的導(dǎo)游前?輩，我很?榮幸，社?里一系列?的培訓(xùn)，?讓我很快?的成長(zhǎng)，?我也開(kāi)始?從___?_個(gè)人的?散客然后?____?人的專列?帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己?的知識(shí)實(shí)?在是太少?了，有的?時(shí)候客人?問(wèn)到的問(wèn)?題真的是?回答不上?來(lái)，我走?到哪都會(huì)?買(mǎi)一些書(shū)?回來(lái)給自?己補(bǔ)充知?識(shí)，經(jīng)過(guò)?了幾年的?歷練，我?開(kāi)始賺錢(qián)?了，覺(jué)得?這個(gè)工作?還是很不?錯(cuò)的，便?一如既往?的向前走?。現(xiàn)在?從國(guó)旅出?來(lái)了，我?任然感激?以前在國(guó)?旅工作的?那些樂(lè)于?把自己的?知識(shí)全部?講給我們?這些新人?的前輩們?，要不是?國(guó)旅，我?可能也就?堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。?從___?_年開(kāi)始?選擇做兼?職，我算?不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，?覺(jué)得只要?所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴?，只要我?用心來(lái)對(duì)?待我接待?的客人，?我能賺一?些錢(qián)夠自?己花就還?不錯(cuò)了，?但是我同?時(shí)聽(tīng)到很?多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事?，我也想?像他們一?樣，可是?我一直默?默無(wú)聞，?____?年以前的?客人很友?好，根本?別說(shuō)是投?訴了，他?們來(lái)到寧?夏對(duì)我們?這里的風(fēng)?土人情都?很感興趣?，說(shuō)我們?這里的導(dǎo)?游實(shí)在，?誠(chéng)實(shí)，不?知道從什?么時(shí)候開(kāi)?始，網(wǎng)上?就有關(guān)于?導(dǎo)游欺客?宰客，導(dǎo)?游毆打客?人，導(dǎo)游?等等不好?的傳聞，?這對(duì)我們?的影響太?大了，我?們極力再?維護(hù)寧夏?旅游的形?象，我們?西部旅游?發(fā)展慢，?起步晚，?我們導(dǎo)游?的整體素?質(zhì)不是很?高，但是?我們西北?人誠(chéng)實(shí)實(shí)?在的種種?行為還是?打消了客?人對(duì)導(dǎo)游?不好傳聞?的那些想?法，我真?的很欣慰?我們寧夏?的旅游環(huán)?境一直能?健康的發(fā)?展。今?年我?guī)F(tuán)?接受投訴?三次：?第一次投?訴原因是?因?yàn)槁眯?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車隊(duì)?的車子接?待游客，?去了西寧?，司機(jī)不?認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)?再車上爭(zhēng)?吵路是否?走錯(cuò)等等?的事情，?客人是無(wú)?罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司?機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會(huì)有投訴?了，在這?個(gè)投訴問(wèn)?題里我也?是沖動(dòng)了?，所以說(shuō)?沖動(dòng)是魔?鬼，我被?旅行社扣?了___?_元錢(qián)，?我要反映?的問(wèn)題是?旅行社降?低成本可?以，但是?不要再用?不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了?，這對(duì)我?們導(dǎo)游工?作