接待不同顧客的技巧培訓(xùn)專題培訓(xùn)時(shí)間：,,培訓(xùn)講師：培訓(xùn)內(nèi)容：接待顧客的技巧培訓(xùn)紀(jì)律：我們將要進(jìn)行有關(guān)商品銷售技術(shù)的培訓(xùn)，請大家在接下來的一分鐘的時(shí)間里，關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī);準(zhǔn)備好筆記。并請大家遵守培訓(xùn)制度和紀(jì)律注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。例:某天,某門店,來了一位老大爺,他進(jìn)入商品銷售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷售貨架處,注視商品……分析:……興趣當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類商品時(shí)，反映顧客對某種商品產(chǎn)生購買興趣。這時(shí)要向顧客打招呼說：“您來了，并且說：“請您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購買意圖聯(lián)想要使顧客聯(lián)想到購買了某種商品后使用時(shí)的方便和愉快的心情等，銷售人員應(yīng)主動介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個(gè)商品時(shí)心情愉快等.欲望進(jìn)一步促進(jìn)顧客購買的欲望。售貨員舉出某顧客買了某種商品后的實(shí)例，以促進(jìn)顧客購買的欲望.決定最后顧客通過比較決定購買某一種商品.通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，商品銷售人員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。對不同類型顧客的接待方法▲慎重型▲反感型▲挑剔型▲傲慢型▲謙遜型反感型對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實(shí)情況，他也認(rèn)為是說謊騙人.這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對于這類顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。挑剔型屬那種對于介紹的商品“這個(gè)也不行那個(gè)也不是”比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。傲慢型經(jīng)常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責(zé)。對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。

謙遜型當(dāng)你介紹商品時(shí)，他總是聽你作介紹，并且說：“真是這樣，對，對?！睂Υ@樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價(jià)廉的優(yōu)點(diǎn)，而且連“稍稍有點(diǎn)硬”等缺點(diǎn)也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。了解顧客意圖后接待顧客的方法▲觀望的顧客▲無意購買的顧客▲連帶購買的顧客▲希望和銷售人員商量后購買的顧客▲想自己挑選的顧客推薦商品的方法▲售貨員向顧客推薦商品，大體有以下幾種要領(lǐng)售貨員要拿好商品，盡量把商品交到顧客手里，便于顧客觀看挑選；

食品一類的東西，允許品嘗的，應(yīng)盡量讓顧客品嘗；

像鞋和服裝一類能夠試穿的商品，應(yīng)盡量讓顧客試穿—下；

能夠動的商品(如兒童電動玩具等)，應(yīng)讓顧客看到動態(tài)；

要選出某種商品本身的兩個(gè)特點(diǎn)向顧客推薦介紹；

一邊向顧客拿遞商品，一邊向顧客介紹商品的用途、性能等。

▲按順序推薦商品首先介紹商品是什么……介紹