淺析中小企業(yè)信息化過(guò)程中存在的問(wèn)題關(guān)于什么是企業(yè)信息化，很多資料上的說(shuō)法都不盡相同。最終筆者認(rèn)為企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，也就是應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程，其核心的是降低成本和改善管理水平。企業(yè)信息化包括產(chǎn)品的信息化，生產(chǎn)過(guò)程的信息化，產(chǎn)品服務(wù)、銷(xiāo)售的信息化，經(jīng)營(yíng)管理信息化及決策信息化等。據(jù)資料顯示，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，中小企業(yè)占有十分重要的地位，中小企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的99%，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)的60%和40%左右；在流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90%以上；中小企業(yè)還提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。在90年代以來(lái)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，工業(yè)新增產(chǎn)值中76.7%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。目前，食品、造紙和印刷行業(yè)產(chǎn)值的70%以上，服裝、皮革、文體用品、塑料制品和金屬制品行業(yè)產(chǎn)值的80%以上，木材和家具行業(yè)產(chǎn)值的90%以上，都是中小企業(yè)的天下。就資料中中小企業(yè)在我國(guó)的地位來(lái)看，我國(guó)中小企業(yè)的信息化程度直接影響著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。而就中小企業(yè)自身來(lái)看，利用先進(jìn)的信息技術(shù)不但可以提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平，改變運(yùn)營(yíng)模式，還可以為企業(yè)節(jié)約大量成本，使企業(yè)員工提高工作效率以及規(guī)范企業(yè)的多層次全方位管理。在企業(yè)與外界之間，它可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式，以此拓寬交流范圍，縮短交流的時(shí)間、豐富交流方式，并可協(xié)助維護(hù)企業(yè)與社會(huì)之間良好的關(guān)系。因此，促進(jìn)中小企業(yè)信息化是提高我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一劑良藥，也是提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的重要決策。一、目前我國(guó)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)綜合能力的提升作用是很明顯的，但目前我國(guó)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀又是什么樣的情況呢？信息化就需要進(jìn)行人力、物力的投資，這對(duì)于大型企業(yè)也許不算什么問(wèn)題，但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一筆大帳了。所以中小企業(yè)的管理者們對(duì)搞信息化建設(shè)表現(xiàn)出了種種疑慮。第一，管理者們擔(dān)心的是信息化能夠給企業(yè)帶來(lái)什么。通常中小企業(yè)資金缺乏，在信息化項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，這些企業(yè)更加考慮成本收益分析，即通過(guò)信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算。中小企業(yè)不愿意承擔(dān)由信息化帶來(lái)的沉沒(méi)成本，通常它們想通過(guò)信息化降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而不是降低利潤(rùn)來(lái)獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。第二，由于中小企業(yè)本身的實(shí)力較弱，都有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，管理者們通常都擔(dān)心現(xiàn)在搞的信息化建設(shè)會(huì)跟不上企業(yè)的發(fā)展，白白投資，他們都愿意等企業(yè)發(fā)展到一定程度再去搞信息化。第三，中小企業(yè)內(nèi)部的管理都存在著或多或少的問(wèn)題，有些可以用信息化來(lái)解決，有些由于人為的因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)管理，還有管理的具體程度等等，都是管理者們關(guān)注的問(wèn)題。第四，管理者們也深知企業(yè)信息化是可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的，但同時(shí)他們也擔(dān)心一旦其他與自己競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)也搞信息化建設(shè)，是否還能保持住自己信息化建設(shè)帶來(lái)的強(qiáng)與對(duì)手的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如此等等讓管理者們擔(dān)心的問(wèn)題，使得大部分中小企業(yè)信息化的建設(shè)停滯不前。二、目前中小企業(yè)信息化存在的問(wèn)題1.中小企業(yè)大部分仍停留在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售及管理模式上，并不感覺(jué)到信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)什么樣的成效。例如最基本的財(cái)務(wù)管理上，很多企業(yè)還只是用人工計(jì)賬的方式，假如一個(gè)效益并不是很差的企業(yè)要計(jì)算一年的銷(xiāo)售累計(jì)，往往要用上好幾個(gè)小時(shí)，大大影響了工作效率。而用計(jì)算機(jī)和一套財(cái)務(wù)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)這些工作，只需幾秒鐘，但有些企業(yè)覺(jué)得只要能算出帳來(lái)，花錢(qián)雇用會(huì)計(jì)，再花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)軟硬件不合算，這些企業(yè)還面臨著資金短缺，競(jìng)爭(zhēng)壓力大的困難，讓他們拿出金錢(qián)和精力去搞信息化建設(shè)，是有一定難度的。2.企業(yè)內(nèi)部制度執(zhí)行得不徹底。如果企業(yè)制訂的制度根本沒(méi)有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。許多企業(yè)都以為：只要建了一個(gè)信息管理系統(tǒng)，或者建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算已實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化了，這種認(rèn)識(shí)顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。實(shí)際上，企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了考慮技術(shù)外，還要充分考慮到信息源的組織與開(kāi)發(fā)，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)以及信息化對(duì)企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分。例如考勤，財(cái)務(wù)制度的管理，如果原先就是暗箱操作，想利計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理來(lái)解決原來(lái)用的“執(zhí)法不嚴(yán)，違法不究”的問(wèn)題，是根本不可能的。因此，信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。3.企業(yè)中一些工作人員素質(zhì)較低，有些人擔(dān)心信息化帶來(lái)的嚴(yán)格管理制度會(huì)讓他們的利益受到損失，所以就千方百計(jì)的想出各種對(duì)策來(lái)應(yīng)付。例如很多企業(yè)考勤用的打卡機(jī)，就有不自覺(jué)的人讓他人代打或給予考勤管理人員好處作弊等現(xiàn)象。大家想一想，如果一個(gè)企業(yè)中有很多人都是這樣的話，那么信息化還有什么用。所以說(shuō)，企業(yè)中的骨干隊(duì)伍必須具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的本領(lǐng)與能力，還要真正的理解信息為管理服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理理念，真正認(rèn)識(shí)管理靠科學(xué)的工作方法，不讓部分人投機(jī)取巧損害企業(yè)的利益，這才是信息化的重點(diǎn)。4.有些企業(yè)難于尋找到適合自己的信息化建設(shè)模式。很多都是看別人有的自己就想有，但是有些部分需要不需要，是不是合適自己就不知道了。例如有些跨地域性合作的企業(yè)為了節(jié)省經(jīng)常出差帶來(lái)的高成本，就采取了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的形式進(jìn)行相關(guān)事宜的協(xié)商洽談，既省時(shí)又省力，提高了工作效率，假如你的企業(yè)并不需要經(jīng)常出差開(kāi)會(huì)，只是面對(duì)本地的生產(chǎn)工具經(jīng)營(yíng)，要是也進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的建設(shè)那就大大的浪費(fèi)了。所以企業(yè)在信息化的時(shí)候就要先知道自己需要哪些部分，不是去盲目的尋求復(fù)雜的，功能多和技術(shù)最先進(jìn)的，而且還需要能充分利用信息化這個(gè)工具，這才是重要的。5.中小企業(yè)的人才問(wèn)題也是一個(gè)大問(wèn)題。中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級(jí)人才，專(zhuān)職的IT人員薪水較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)用，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才。從以上幾點(diǎn)來(lái)看，中小企業(yè)信息化存在很多困難，是需要有一個(gè)正確的解決辦法，合理的發(fā)展方向。企業(yè)信息化不僅僅是靠一些軟件，硬件的簡(jiǎn)單集合來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也不是一個(gè)軟件，一個(gè)網(wǎng)站可以解決的，而是需要系統(tǒng)的，符合需求的信息管理系統(tǒng)?？梢袁F(xiàn)在服務(wù)商真正為中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的管理軟件卻是鳳毛麟角，很多中小企業(yè)只是先從財(cái)務(wù)軟件著手，利用其中的部分功能來(lái)簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)管理功能。這也只是能起到表面上的作用，對(duì)于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)是起不了什么大作用的。三、中小企業(yè)信息化建設(shè)的策略就中小企業(yè)信息化建設(shè)以上遇到的問(wèn)題，我們簡(jiǎn)單的給出以下幾種方法與策略：信息化建設(shè)外包信息化建設(shè)外包，這種方式比較適合沒(méi)有搞過(guò)信息化建設(shè)，對(duì)信息化是怎么帶來(lái)好處不了解的企業(yè)，適合資金不太充足的企業(yè)。這種方式實(shí)際上就是把信息化建設(shè)這部分全部或部分外包給專(zhuān)業(yè)的公司，讓他們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)，成為企業(yè)的一個(gè)部門(mén)。信息化建設(shè)外包要比自己搞信息化的成本低，可以得到免費(fèi)的咨詢，并且能少走彎路，減少不必要的損失。還可以讓自己的員工得到免費(fèi)的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，不但節(jié)約了資金，還讓自己的企業(yè)得到了一個(gè)免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。目前我國(guó)較大的IT外包商聯(lián)想依托他們的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)互在信息化建設(shè)方面比較突出，得到了廣大客戶的贊許。同時(shí)國(guó)內(nèi)還有許多專(zhuān)業(yè)的IT外包服務(wù)商，他們擁有高級(jí)的專(zhuān)業(yè)人才，并通過(guò)深刻的研究，利用最低的成本為企業(yè)開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)管理模式的信息管理軟件，從而成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的得力助手。選用適合企業(yè)的通用管理軟件目前市場(chǎng)上有許多通用的管理軟件，這種方式比較適合企業(yè)IT人才短缺，資金不足和不知道搞哪些重點(diǎn)建設(shè)的企業(yè)。這些軟件經(jīng)過(guò)多年的升級(jí)換代大多都比較完善，在推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展上起了很大的作用。但是用過(guò)這些軟件的人都知道，這些軟件大部分都是為工作流程和管理制度都比較完善的企業(yè)設(shè)計(jì)的，而大部分中小企業(yè)都是老板直接管理財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等大部分業(yè)務(wù)的狀態(tài)，還沒(méi)有形成一種規(guī)范的工作流程，從而就不能很的去實(shí)現(xiàn)管理信息化。另一方面，這些通用軟件功能較全，比較復(fù)雜，所以要求也比較高，價(jià)格自然不菲。對(duì)于業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)單一，人才相對(duì)缺乏，資金困難的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用這些軟件又是難上加難了。那么如何尋找適合中小企業(yè)的管理軟件呢?從目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問(wèn)題來(lái)看，主要包括以下個(gè)方面，即信息資源少、獲得信息渠道狹窄；市場(chǎng)范圍小、業(yè)務(wù)拓展能力低；管理規(guī)則不健全、管理流程不科學(xué)；人才缺乏、人員流動(dòng)性大，造成企業(yè)資源流失嚴(yán)重；業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、營(yíng)銷(xiāo)成本高、成本控制能力差等。因此適合中小企業(yè)的管理軟件，應(yīng)該具備如下特點(diǎn)：第一，要具有先進(jìn)的管理思想。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于他們?cè)谡麄€(gè)管理流程、業(yè)務(wù)流程上還大多處于混沌狀態(tài)，市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，因此中小企業(yè)就更需要靠先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)逐步規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作行為，從而在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；第二，由于中小企業(yè)沒(méi)有太多甚至根本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，因此針對(duì)中小企業(yè)的管理類(lèi)產(chǎn)品必須是便于使用的"傻瓜式"產(chǎn)品；第三，從投資能力來(lái)看，中小企業(yè)的資金相對(duì)有限，因此他們?cè)贗T產(chǎn)品升級(jí)換代的速度上相對(duì)大中型企業(yè)較慢，所以一方面要求針對(duì)他們的產(chǎn)品要在價(jià)格上更具合理性，同時(shí)在技術(shù)上要更著重考慮選擇標(biāo)準(zhǔn)化的方向；第四，對(duì)于中小企業(yè)而言，變化和速度顯得更加突出，因此如何更好地滿足中小企業(yè)不斷變化的應(yīng)用需求，是所有針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)商需要考慮的。這就要求，產(chǎn)品在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上必須具備很高的靈活性，同時(shí)具有快速實(shí)施的特點(diǎn)。3．采用更先進(jìn)的管理軟件解決作弊現(xiàn)象對(duì)于企業(yè)已經(jīng)信息化管理，但執(zhí)行的不徹底，有人投機(jī)倒把的現(xiàn)象，一方面我們要對(duì)管理者和員工進(jìn)行教育，讓他們知道信息化不只是擺樣子看的，而是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)的。另一方面我們要盡量采取先進(jìn)的管理方法和管理軟件，例如考勤打卡機(jī)可以改成指紋考勤機(jī)，只要采樣的時(shí)候嚴(yán)格執(zhí)行，管理人員不到不能考勤的的程序就可以避免作弊的行為?？傮w規(guī)劃，一步一步走信息化建設(shè)道路中小企業(yè)的信息化應(yīng)根據(jù)自身的需求和能力以及企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)來(lái)規(guī)劃，確定“整體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破”為總的指導(dǎo)方針。要明確信息化是為了提高企業(yè)效率才搞的，要明確企業(yè)的發(fā)展方向，從大處規(guī)劃，設(shè)立方案。要根據(jù)企業(yè)目前的能力和以后的發(fā)展計(jì)劃有步驟的一步一步實(shí)施。一般來(lái)看，中小企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)始信息化建設(shè)：利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化中小企業(yè)信息化的基本目的在于增進(jìn)信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)利用計(jì)算機(jī)和企業(yè)局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，達(dá)到信息的快捷傳遞和共享。從最基本的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)始財(cái)務(wù)軟件在我國(guó)的發(fā)展較早，現(xiàn)在大多完成了從“核算型”向“管理型”的發(fā)展，目前，我國(guó)財(cái)務(wù)管理信息化事業(yè)正處于大規(guī)模開(kāi)發(fā)和運(yùn)用“管理型”財(cái)務(wù)軟件的階段。所以在中小企業(yè)推廣財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)基本沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兊呢?cái)務(wù)體系比較固定，軟件系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟。設(shè)立企業(yè)網(wǎng)站，探索電子商務(wù)企業(yè)上網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來(lái)的資訊社會(huì)將成為不可缺少的企業(yè)識(shí)別標(biāo)志之一。由于因特網(wǎng)在全球迅速普及，建立門(mén)戶網(wǎng)站，這樣不僅可以展示企業(yè)形象，提高知名度，更有助于加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)之間的信息聯(lián)系、溝通及互動(dòng)交流。提綱：整篇文章主要是通過(guò)分析我國(guó)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀來(lái)提出幾個(gè)實(shí)際性的問(wèn)題，然后通過(guò)分析問(wèn)題的原因，給出一