第7頁共7頁2023?年銀行人?員工作總?結(jié)格式范?本本人?希望繼續(xù)?在現(xiàn)在的?儲(chǔ)蓄崗位?上工作，?安分守己?，兢兢業(yè)?業(yè)，所以?對于目前?的工作崗?位競聘，?我也選擇?綜合柜員?這一崗位?，我曾經(jīng)?在___?_，__?__兩年?的技能測?試?yán)锬玫?過一級手?的成績，?唯一的遺?憾是沒有?沖到過5?星級柜員?，所以我?今后的目?標(biāo)是爭取?拿到過5?星級柜員?，不管能?不能行，?以此為奮?斗目標(biāo)。?___?_月__?__日，?我被調(diào)入?人民路郵?政儲(chǔ)蓄，?人民路郵?政儲(chǔ)蓄所?是新建的?作為省級?示范窗口?的網(wǎng)點(diǎn)。?人民路?郵政儲(chǔ)蓄?所原名王?褚郵政所?，位于焦?作市王褚?鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)?的網(wǎng)點(diǎn)東?鄰焦作市?最大的建?材市場，?南靠商戶?聚集的果?品批發(fā)市?場，北部?商鋪飯店?林立，所?在街道又?是一片大?的居民區(qū)?，地理位?置的優(yōu)越?給王褚儲(chǔ)?蓄所的業(yè)?務(wù)發(fā)展帶?來了便利?，不僅余?額增長穩(wěn)?定，商易?通、保險(xiǎn)?、理財(cái)?shù)?業(yè)務(wù)的發(fā)?展也位居?市區(qū)各個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)前列?，截至_?___月?底，該網(wǎng)?點(diǎn)的余額?已經(jīng)達(dá)到?了___?_萬元，?累計(jì)凈增?602、?____?萬元。?為了配合?南水北調(diào)?工程的開?展，我局?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過?仔細(xì)研究?，最終在?現(xiàn)在的人?民路中段?選址建設(shè)?了新的網(wǎng)?點(diǎn)，并于?____?月___?_日正式?將原來的?王褚儲(chǔ)蓄?搬至現(xiàn)人?民路儲(chǔ)蓄?網(wǎng)點(diǎn)，正?式對外營?業(yè)。三個(gè)?月以來，?我們歷經(jīng)?了人民路?郵政儲(chǔ)蓄?所的坎坷?和成長，?取得了一?些小小的?成績，但?同時(shí)給我?們更多的?是工作上?的一些感?觸。首?先，在這?里我要向?各位訴訴?苦：自?從王褚儲(chǔ)?蓄所搬遷?以來，我?們面臨的?狀況可以?說是極為?嚴(yán)峻。?1、余額?直線下降?，___?_月__?__日我?們調(diào)入人?民路儲(chǔ)蓄?時(shí)，余額?較原來王?儲(chǔ)原址時(shí)?下降了_?___萬?元，與二?季度的形?象進(jìn)度相?差了__?__萬元?，___?_月末，?二季度余?額下降到?了___?_萬元，?活期累計(jì)?下降__?__萬元?，在市區(qū)?各網(wǎng)點(diǎn)中?排名倒數(shù)?第一。?2、由于?搬遷，大?客戶不斷?流失，原?來的商易?通客戶也?大多被挖?走，很多?儲(chǔ)戶也因?為距離太?遠(yuǎn)而選擇?了其他銀?行，新網(wǎng)?點(diǎn)周邊的?用戶又大?都不知道?這兒有個(gè)?郵政儲(chǔ)蓄?網(wǎng)點(diǎn)。開?業(yè)初期，?來辦理業(yè)?務(wù)的客戶?稀稀落落?，甚至在?____?月底代發(fā)?工資時(shí)段?，當(dāng)別的?網(wǎng)點(diǎn)門庭?若市，用?戶排隊(duì)排?到了馬路?邊時(shí)，我?們所只有?零星的幾?位用戶。?為此，?我們所的?營業(yè)員們?主動(dòng)放棄?休息時(shí)間?，拿著業(yè)?務(wù)宣傳冊?走社區(qū)，?訪商戶，?走街串巷?的宣傳人?民路郵政?儲(chǔ)蓄所，?發(fā)現(xiàn)員工?多的單位?，積極宣?傳代發(fā)工?資;遇到?轉(zhuǎn)賬頻繁?的商戶，?主動(dòng)介紹?商易通，?碰上想攢?錢的用戶?，推薦適?合的保險(xiǎn)?和定期存?款……6?、___?_月的天?氣，人不?動(dòng)都會(huì)出?一身的汗?，而我們?卻頂著炎?炎烈日，?手里拿著?小冊子，?將周邊的?小區(qū)、單?位、商戶?挨家挨戶?的走了一?遍。3?、同行業(yè)?競爭隨處?皆是。我?們知道，?人民路中?段這一區(qū)?銀行林立?，僅人民?路儲(chǔ)蓄所?周圍就有?建行、商?行、工行?等各大銀?行，行業(yè)?間的競爭?可見一斑?。對此，?我們積極?宣傳郵政?儲(chǔ)蓄各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的優(yōu)?惠政策，?努力提高?服務(wù)，對?沒一個(gè)用?戶保持微?笑。2?023年?銀行人員?工作總結(jié)?格式范本?（二）?銀行做為?服務(wù)行業(yè)?，除了出?售自己的?有形產(chǎn)品?外，更重?要是出售?其無形產(chǎn)?品--服?務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)?營目標(biāo)需?要通過提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實(shí)?現(xiàn)，由此?可見，服?務(wù)是銀行?最基本的?問題。做?好銀行服?務(wù)工作、?保護(hù)金融?消費(fèi)者利?益，不僅?是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)?的法定義?務(wù)，也是?培育客戶?忠誠度、?提升銀行?聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競?爭實(shí)力的?需要。?每一天我?都被同事?們的微笑?所感染，?被同事們?的滿腔熱?情所打動(dòng)?，招行的?服務(wù)處處?體現(xiàn)著“?客戶第一?”的理念?。在招行?工作過程?中，逐漸?地，我也?明白了“?以客戶為?中心”，?是一切服?務(wù)工作的?本質(zhì)要求?，更是銀?行服務(wù)的?宗旨，是?經(jīng)過激烈?競爭洗禮?后的理性?選擇，更?是追求與?客戶共生?共贏境界?的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對工作?充滿熱情?，耐心讓?我細(xì)心地?對待工作?，力求做?好每一個(gè)?小細(xì)節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?服務(wù)工?作做好?銀行服務(wù)?工作、取?得客戶的?信任，很?多人認(rèn)為?良好的職?業(yè)操守和?過硬的專?業(yè)素質(zhì)是?基礎(chǔ);細(xì)?心、耐心?、熱心是?關(guān)鍵。我?認(rèn)為，真?正做到“?以客戶為?中心”，?僅有上述?條件還不?夠，銀行?服務(wù)貴在?“深入人?心”，既?要將服務(wù)?的理念牢?固樹立在?自己的內(nèi)?心深處，?又要深入?到客戶內(nèi)?心世界中?，真正把?握客戶的?需求，而?不是僅做?表面文章?。我們?經(jīng)常提出?要“用心?服務(wù)”，?講的就是?我們要貼?近客戶的?思想，正?確地理解?客戶的需?求，客戶?沒想到的?我們要提?前想到，?用真心實(shí)?意換取客?戶長期的?理解和信?任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益?進(jìn)步，人?們對銀行?服務(wù)形式?上的提高?不再滿足?，多擺幾?把椅子、?增加一些?糖果、微?笑加站立?服務(wù)，這?些形式上?的舉措已?被社會(huì)視?為理所當(dāng)?然的事情?，而從根?本上扭轉(zhuǎn)?服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為?不同的客?戶提供最?有效、最?優(yōu)質(zhì)、最?需要的服?務(wù)才是讓?“___?_”動(dòng)心?的關(guān)鍵。?“深入?人心”?一方面要?求我們內(nèi)?心牢固樹?立服務(wù)意?識(shí)，而不?能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)?付客戶，?要時(shí)刻把?客戶放在?內(nèi)心，要?經(jīng)常站在?客戶的角?度來思考?自身的表?現(xiàn)。還要?求我們及?時(shí)、準(zhǔn)確?把握客戶?的內(nèi)心真?實(shí)需要，?要能急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?不同的客?戶需求心?理不同，?要深度挖?掘、動(dòng)態(tài)?跟蹤。?我們要區(qū)?分客戶、?細(xì)分市場?：對于普?通客戶形?式上的服?務(wù)提升就?可能獲得?他們極大?的認(rèn)可，?比如大堂?經(jīng)理的進(jìn)?門招呼，?柜臺(tái)人員?的微笑和?禮貌用語?;對于V?IP客人?，則更多?的要考慮?如何為其?縮短等待?時(shí)間、節(jié)?約交易成?本和個(gè)性?化服務(wù)及?增值服務(wù)?問題。為?客戶服務(wù)?除了及時(shí)?、準(zhǔn)確、?到位之外?，還要能?激發(fā)客戶?需求。?2023?年銀行人?員工作總?結(jié)格式范?本（三）?轉(zhuǎn)眼間?從進(jìn)入農(nóng)?業(yè)銀行那?時(shí)算起已?經(jīng)滿了第?一年。一?年時(shí)間說?長不長，?說短也不?短。時(shí)間?讓我對于?農(nóng)行有了?更加深入?的了解，?也讓我通?過自身的?學(xué)習(xí)、領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的教育幫?助，提升?自己的業(yè)?務(wù)技能，?更加勝任?正在從事?的崗位工?作。從我?進(jìn)入農(nóng)行?那刻起，?自己心里?就暗下決?心要把這?份工作做?好，雖然?自己從未?接觸過，?在外人看?來從事醫(yī)?療工作的?，突然_?___度?大轉(zhuǎn)去銀?行，一定?覺得是非?常的難。?起初我也?是那樣想?的，覺得?要花很多?的精力去?學(xué)習(xí)，才?能勝任。?可是之后?進(jìn)入這個(gè)?工作崗位?后，覺得?很多事情?，只要有?心，任何?事情都不?會(huì)太難。?各種規(guī)?章制度的?出臺(tái)，對?于我們農(nóng)?業(yè)銀行“?規(guī)范經(jīng)營?”提出了?許多更為?明確和細(xì)?化的要求?，工作中?注重細(xì)節(jié)?管理、精?細(xì)化管理?，針對違?法違規(guī)行?為，也有?了更多的?預(yù)防和懲?戒措施，?特別是行?內(nèi)開展的?“違法違?規(guī)行為專?項(xiàng)整治活?動(dòng)”向我?們再一次?地敲響了?警鐘--?工作不僅?要做得“?好”、“?快”還要?“合法”?、“合規(guī)?”，不僅?要懂得“?亡羊補(bǔ)牢?”，重要?的還在于?“未雨綢?繆但領(lǐng)導(dǎo)?的教育關(guān)?心、同事?的幫助指?導(dǎo)和我個(gè)?人的自學(xué)?努力下，?通過閱讀?相關(guān)書籍?、解讀文?件規(guī)章，?我很快渡?過了起初?的不適應(yīng)?，迅速地?融入到現(xiàn)?在的崗位?角色中。?如何提高?工作效率?，更好地?完成工作?要求，是?我經(jīng)常思?考的問題?。我在工?作中發(fā)現(xiàn)?，大量工?作時(shí)間都?是消耗在?一些相對?機(jī)械的簡?單重復(fù)勞?動(dòng)中，指?標(biāo)也要花?費(fèi)合規(guī)性?審查人員?相當(dāng)多的?時(shí)間和精?力。生?成，極大?地方便了?工作、提?高了效率?。我還把?這張表格?與周圍的?同事、經(jīng)?營部門的?同事共享?，力求大?家都能更?高效的工?作。我還?將部門內(nèi)?部許多相?關(guān)的報(bào)表?進(jìn)行了關(guān)?聯(lián)共享，?相互取得?所需數(shù)據(jù)?，消除了?很多重復(fù)?勞動(dòng)，也?使許多數(shù)?據(jù)更為精?確;把一?些常用表?單進(jìn)行了?優(yōu)化，本?著簡單、?易用的設(shè)?計(jì)，在規(guī)?定的位置?錄入數(shù)據(jù)?，電腦就?能自動(dòng)生?成相應(yīng)的?規(guī)范頁面?供使用了?。此外，?我在許多?工作流程?的細(xì)節(jié)上?想點(diǎn)子、?找方法，?在符合有?關(guān)規(guī)章制?度的前提?下簡化流?程、提高?效率，更?好地完成?工作要求?。審批?組的工作?，是一項(xiàng)?全面而細(xì)?致的工作?，需要對?全行的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)都?有深入的?了解。加?強(qiáng)對各類?文件和制?度的學(xué)習(xí)?，是我履?崗最基本?的要求;?積極參加?行內(nèi)、部?門內(nèi)組織?的各種定?期不定期?的專題培?訓(xùn)和例會(huì)?、學(xué)習(xí)會(huì)?，則是對?我業(yè)務(wù)素?質(zhì)的全面?提高。?在___?_地分行?與___?_地人壽?保險(xiǎn)公司?共同舉辦?的“盈向?未來”客?戶經(jīng)理培?訓(xùn)班上，?我學(xué)到了?不少營銷?的技巧、?與人溝通?的方式，?明白了團(tuán)?隊(duì)協(xié)作的?至關(guān)重要?;在由_?___地?分行組織?、省分行?有關(guān)部門?領(lǐng)導(dǎo)與相?關(guān)業(yè)務(wù)人?員講解的?“___?_銀行優(yōu)?勢產(chǎn)品與?營銷”培?訓(xùn)班上，?我對于_?___銀?行的各類?信貸業(yè)務(wù)?有了明確?而充分的?認(rèn)識(shí)，知?道了哪些?是應(yīng)該重?點(diǎn)向客戶?推薦的。?哪些是?正在開發(fā)?并著力推?廣的，以?及如何辦?理，有何?優(yōu)勢與不?足;在省?分行組織?的由總行?資深貸款?審批人講?解的