對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2016-2017學(xué)年第二學(xué)期《管理溝通》復(fù)習(xí)大綱一、單選題1.迪爾德麗·博登教授指出，一個(gè)管理者四分之一的時(shí)間用于語(yǔ)言上的溝通，這包括：（

）A.電話交談B.視頻會(huì)議C.公眾演講D.以上全部2.下列說(shuō)法不正確的是：（

）A.因消極反饋不易被接受，所以應(yīng)避免提供消極反饋

B.批評(píng)時(shí)應(yīng)具體，表?yè)P(yáng)時(shí)不應(yīng)太具體

C.反饋不一定就是越及時(shí)越好，應(yīng)把握機(jī)會(huì)

D.績(jī)效評(píng)估是反饋的一種形式3.在改善人際溝通時(shí)應(yīng)注意（

）A.溝通時(shí)注意控制自己的情緒

B.溝通注意語(yǔ)言，非言語(yǔ)提示可以忽略

C.管理者要以自己可以理解的語(yǔ)言和下屬溝通

D.下屬在反映問(wèn)題時(shí)，管理者應(yīng)關(guān)注自己的想法，以便對(duì)下屬進(jìn)行明確的指導(dǎo)4.下列不屬于積極傾聽(tīng)的技能的是（

）A.在別人說(shuō)話時(shí)，注視對(duì)方

B.用自己的話復(fù)述對(duì)方的話

C.通過(guò)提問(wèn)以保證理解

D.不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言，以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通5.我們?cè)趦A聽(tīng)的同時(shí)，應(yīng)該（

）A.讓別人的事情直接影響你

B.該沉默時(shí)必須沉默

C.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，出于禮貌應(yīng)予以回避

D.提前作出判斷6.以下是實(shí)際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：1自行作出并宣布政策；2強(qiáng)行推銷自己所做的決策；3作出決定并允許提出問(wèn)題；4提出可修改的討論計(jì)劃；5提出問(wèn)題、征求意見(jiàn)并作出決策；6規(guī)定界限但由集體作出決策；7允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)于這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（

）A.12屬于專制；345屬于參與；67屬于放任

B.1屬于專制；2345屬于民主；67屬于放任

C.12屬于專制；34屬于民主；567屬于放任

D.12屬于專制；36屬于民主；457屬于放任7.企業(yè)中，總經(jīng)理秘書的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（

）A.一般總經(jīng)理秘書都是人格魅力很強(qiáng)的人

B.盡管沒(méi)有明文規(guī)定，但是其隱性權(quán)力很大

C.其比大家都更由機(jī)會(huì)接近總經(jīng)理，溝通的機(jī)會(huì)多，也就影響大

D.公司的人際關(guān)系中的斗爭(zhēng)不會(huì)波及到總經(jīng)理身邊的人8.溝通作為有效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)非常重要。但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而導(dǎo)致的誤解。這可能是由于如下的哪個(gè)原因造成的？（

）A.溝通雙方所獲得的信息不對(duì)稱B.溝通雙方所處的背景/立場(chǎng)不同

C.溝通雙方原本就對(duì)彼此有成見(jiàn)D.以上都是9.有個(gè)員工在目前的崗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很滿意。作為他的領(lǐng)導(dǎo)你感到很困惑。你認(rèn)為采取的方式最好是什么？（

）A.與他溝通，共同分析原因，以幫助其改進(jìn)

B.明確告訴他，如果近期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)，將不得不被解聘

C.告訴他自己注意到他的最近表現(xiàn)，明確表示自己的困惑，讓他努力

D.保持沉默，再觀察一段時(shí)間10.溝通是每個(gè)企業(yè)日常都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒(méi)有好好的溝通的企業(yè)其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。作為公司的高層管理者，你認(rèn)為有效溝通的方式不包括以下哪一項(xiàng)？（

）A.保持通暢的溝通渠道，讓所有的員工隨時(shí)了解企業(yè)的全部情況

B.通過(guò)口頭的方式與下屬交流

C.對(duì)于非正式組織要是當(dāng)引導(dǎo)，使其在溝通中發(fā)揮積極的作用

D.對(duì)于比較重要的公司的決策要下達(dá)命令，以文件的方式讓大家了解11.管理溝通除了溝通主體策略和溝通客體策略外，還包括：（

）A.信息策略B.渠道策略

C.編碼與解碼策略D.以上都是12.組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是？（

）A.下級(jí)服從上級(jí)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作

C.有效溝通D.人員培訓(xùn)13.管理溝通是：（

）A.靜止的B.簡(jiǎn)單的C.雙向的D.單向的14.真正有效的溝通是在約哈里窗口的哪個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行？（

）A.公開(kāi)區(qū)B.盲目區(qū)C.隱秘區(qū)D.未知區(qū)15.當(dāng)處于約哈里窗口的盲目區(qū)時(shí)，那種溝通策略最有效？（

）A.溝通主體策略B.溝通客體策略

C.溝通編碼策略D.溝通解碼策略16.根據(jù)聽(tīng)眾記憶曲線，在哪個(gè)階段聽(tīng)眾記憶程度最低?（

）A.開(kāi)始階段B.中間階段

C.結(jié)尾階段D.所有階段都一樣17.根據(jù)尼克爾斯和史蒂文斯的觀點(diǎn)，人們70%的時(shí)間用于溝通，而在溝通過(guò)程中，大多數(shù)時(shí)間用于？（

）A.傾聽(tīng)B.交談C.書寫D.閱讀18.以下哪項(xiàng)有助于提高你的傾聽(tīng)技能？（

）A.多練習(xí)演講的口才B.列出在傾聽(tīng)過(guò)程中容易犯的壞習(xí)慣

C.邀請(qǐng)別人聽(tīng)你訴說(shuō)D.以上都不是19.演講的要素不包括：（

）A.演講者B.聽(tīng)眾C.信息D.演講環(huán)境20.根據(jù)桑亞_哈姆林，人們?nèi)ヂ?tīng)一個(gè)演講的原因有：（

）A.關(guān)注演講內(nèi)容B.關(guān)注演講的人

C.關(guān)注演講的方式D.以上全部21.以下哪一項(xiàng)不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)：（

）A.結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。B.要口語(yǔ)化，要通俗易懂。

C.要具體生動(dòng)，有幽默感。D.盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)22.利用有效開(kāi)場(chǎng)白的目的不包括：（

）A.激發(fā)聽(tīng)眾興趣B.熟悉聽(tīng)眾

C.告訴聽(tīng)眾你的演講內(nèi)容D.建立可信度23.“今天，我們市又有30個(gè)孩子被拐賣——這類惡性事件本可得到預(yù)防!”這屬于哪種方式的開(kāi)場(chǎng)白？（

）A.提問(wèn)B.事實(shí)陳述C.引用D.感染情緒24.以下哪項(xiàng)不屬于三步寫作法：（

）A.計(jì)劃B.寫作C.換位思考D.完成信息25.以下哪項(xiàng)不屬于說(shuō)明性信函：（

）A.推薦信B.評(píng)估信C.個(gè)人證明D.建議信26.以下哪項(xiàng)是關(guān)于工作習(xí)慣的問(wèn)題？（

）A.你從事過(guò)哪些工作？為什么離職？

B.為什么選擇這個(gè)特定職業(yè)？

C.你認(rèn)為決定一個(gè)人在企業(yè)發(fā)展的因素是什么？

D.你更喜歡與人合作還是自己?jiǎn)为?dú)干？27.以下哪項(xiàng)屬于個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題？（

）A.你認(rèn)為取得成功的必要人格是什么B.列舉你做過(guò)引以為豪的事

C.你做過(guò)什么工作D.你上一份工作做了多久28.“經(jīng)銷這種商品，我方利潤(rùn)很少，如果不給百分之三的折扣，我方很難以成交。”這屬于談判中什么類型的提問(wèn)？（

）A.引導(dǎo)式提問(wèn)B.協(xié)商式提問(wèn)C.強(qiáng)迫式提問(wèn)D.探索式提問(wèn)29.在談判中，下列哪項(xiàng)不是答復(fù)技巧？（

）A.徹底答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)B.降低提問(wèn)者追問(wèn)的興致

C.禮貌拒絕不值得答復(fù)的問(wèn)題D.不要確切答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)30.在談判中，正確使用語(yǔ)言不包括：（

）A.準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言B.簡(jiǎn)明扼要，具有條理性

C.語(yǔ)言富有彈性D.措辭極端31.以下哪種談判作風(fēng)的談判者比較現(xiàn)實(shí)、謹(jǐn)慎，能理智地提出雙方都能接受的倡議？（

）A.強(qiáng)硬型B.陰謀型C.合作型D.不合作型32.談判成為必要是因?yàn)檎勁兄黧w之間存在（

）A.合作B.沖突C.讓步D.攻擊33.以下哪種談判作風(fēng)的人往往通過(guò)心理戰(zhàn)術(shù)施加各種有形和無(wú)形的壓力給對(duì)方？（

）A.強(qiáng)硬型B.陰謀型C.合作型D.不合作型34.“沖突不僅是組織的積極動(dòng)力，而且其中一些絕對(duì)必要。”這句話反映了什么樣的關(guān)于沖突的觀點(diǎn)？（

）A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)B.人際關(guān)系觀點(diǎn)

C.相互作用觀點(diǎn)D.以上都不正確35.下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯(cuò)誤的是（

）A.挖掘沖突產(chǎn)生的根源B.辯證地分析問(wèn)題

C.及時(shí)化解潛在沖突D.研究沖突雙方的背景36.當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用什么策略？（

）A.回避B.遷就C.妥協(xié)D.合作37.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用什么策略？（

）A.回避B.競(jìng)爭(zhēng)C.妥協(xié)D.合作38.組織中容易發(fā)生沖突的潛在原因是不包括：（

）A.權(quán)責(zé)不清B.資源或信息混亂

C.有確切的規(guī)范規(guī)定D.價(jià)值觀差異39.下列哪項(xiàng)不是文化的特征？（

）A.群體共享B.變化迅速

C.客觀顯性或主觀隱性D.對(duì)群體中的人產(chǎn)生影響40.以下哪項(xiàng)不是集體主義文化的特征？（

）A.關(guān)系導(dǎo)向B.關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展

C.相互依賴D.競(jìng)爭(zhēng)，決策驅(qū)動(dòng)41.按以下哪一項(xiàng)劃分，可將跨文化溝通分為國(guó)內(nèi)的、國(guó)際的跨文化溝通?（

）A.文化人類學(xué)的角度B.溝通的特點(diǎn)

C.政治學(xué)的角度D.溝通的層次二、多選題42.管理的四項(xiàng)基本職能：（

）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制43.管理溝通包括：（

）A.通訊工具之間的交流B.人與機(jī)器之間的交流

C.人與人之間的交流D.組織與組織之間的交流

E.人與組織之間的交流44.在非語(yǔ)言溝通中，身體語(yǔ)言包括哪些？（

）A.身體動(dòng)作姿態(tài)B.服飾儀態(tài)

C.空間位置D.副語(yǔ)言45.根據(jù)約哈里窗口理論，認(rèn)識(shí)自己包括哪幾個(gè)區(qū)域（

）A.公開(kāi)區(qū)B.盲目區(qū)C.隱秘區(qū)D.未知區(qū)46.傾聽(tīng)的類型包括？（

）A.內(nèi)容傾聽(tīng)B.批判性傾聽(tīng)C.形式傾聽(tīng)D.同理心傾聽(tīng)47.有效傾聽(tīng)的方法有：（

）A.集中精力用眼神交流B.善于發(fā)掘言外之意

C.不要立即打斷對(duì)方D.注意細(xì)節(jié)48.哪些手段可以克服恐懼，提高演講者心理技能：（

）A.充分準(zhǔn)備B.自我演練C.停頓、微笑D.深呼吸49.以下哪些屬于有效的身體語(yǔ)言：（

）A.身體不要搖晃B.手勢(shì)自由活動(dòng)

C.面目無(wú)表情D.避免手在胸前后交叉50.演講中的語(yǔ)調(diào)要：（

）A.清晰B.模糊C.慢速D.快速51.商務(wù)寫作的語(yǔ)氣應(yīng)遵循哪些原則？（

）A.專業(yè)B.友善C.自信D.禮貌52.商務(wù)信函的寫作有哪些要求？（

）A.內(nèi)容清晰B.語(yǔ)氣友好C.格式正確D.必須手寫53.勸說(shuō)性信函的目的有：（

）A.吸引受眾注意B.建立受眾利益

C.增加受眾期望D.平衡情感和邏輯訴求54.管理文體的特點(diǎn)（

）A.實(shí)用性和真實(shí)性B.程式性和樸實(shí)性

C.情感性和浪漫性D.針對(duì)性和時(shí)效性55.一個(gè)有效的面談過(guò)程包括：（

）A.以否定語(yǔ)氣開(kāi)始B.建立和睦的關(guān)系

C.盡量開(kāi)誠(chéng)布公D.以肯定語(yǔ)氣結(jié)束56.面談提問(wèn)的類型有哪些？（

）A.限定性提問(wèn)B.另有用意的提問(wèn)

C.重復(fù)性提問(wèn)D.假設(shè)的提問(wèn)57.面談的目的有？（

）A.信息的傳播B.尋求信念或行為的改變

C.解決問(wèn)題和尋找對(duì)策D.探求與發(fā)現(xiàn)新信息58.談判的要素有哪些？（

）A.談判主體和客體B.談判目的

C.談判結(jié)果D.談判的地理位置59.最佳可替代方案和保留點(diǎn)是怎樣確定的？（

）A.用頭腦風(fēng)暴法確定備選方案B.估價(jià)每個(gè)備選方案

C.試著改進(jìn)最佳可替代方案D.決定保留價(jià)格60.談判的入題技巧有哪些？（

）A.迂回入題B.先談細(xì)節(jié)，后談原則性問(wèn)題

C.先談一般原則，后談細(xì)節(jié)D.從具體問(wèn)題入手61.有哪些沖突的類型？（

）A.目標(biāo)沖突B.認(rèn)識(shí)沖突C.情感沖突D.行為沖突62.高情境文化的特征有哪些？（

）A.依賴直接、含蓄的溝通B.強(qiáng)調(diào)明確的語(yǔ)言

C.任務(wù)從屬人情關(guān)系D.依賴直覺(jué)63.跨文化溝通的障礙主要有：（

）A.語(yǔ)言溝通障礙B.非語(yǔ)言溝通障礙

C.信仰與行為障礙D.管理體制的障礙64.口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在？（

）A.直接與婉轉(zhuǎn)B.插嘴與沉默

C.高語(yǔ)境與低語(yǔ)境D.具體與抽象三、判斷題(對(duì)的選A,錯(cuò)的選B)65.善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（

）66.在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。（

）67.傾聽(tīng)的原則有：專注性原則；隨意性；有效性原則；反應(yīng)性原則。（

）68.一個(gè)人的非言語(yǔ)行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是有意識(shí)的反應(yīng)。（

）69.非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。（

）70.談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。（

）71.談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。（

）72.談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無(wú)關(guān)。（

）73.談判策略是實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具有和利器。（

）74.談判策略不具有調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵的作用。（

）75.函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等。（

）76.書面溝通便于存檔保管以便日后查證。（

）77.在跨文化溝通過(guò)程中，一種文化單元中經(jīng)過(guò)編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過(guò)解碼和破譯，方可被對(duì)方接收、感知和理解。當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。（

）78.溝通時(shí)過(guò)程導(dǎo)向的，而不是結(jié)果導(dǎo)向。（

）79.在傾聽(tīng)中，給予積極的反饋不如給予消極的反饋重要。（

）80.通常來(lái)說(shuō)，在溝通過(guò)程中，接受或者提出反饋并不是那么重要。（

）81.立即打斷他人的話有助于提高傾聽(tīng)技巧。（

）82.傾聽(tīng)中的沉默行為一定是因?yàn)椴桓信d趣。（

）83.只要語(yǔ)義明確就能獲得良好的溝通效果。（

）84.傾聽(tīng)他人只是為了獲取重要的信息。（

）85.當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)演講時(shí)，必須為演講做一個(gè)全局規(guī)劃。（

）86.講故事是演講中經(jīng)常用到的開(kāi)頭方式。（

）87.在演講中使用視覺(jué)輔助手段并不重要。（

）88.經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的專業(yè)演講者在眾人面前演講也會(huì)緊張。（

）89.演講是一個(gè)典型的單向溝通過(guò)程。（

）90.“你的申請(qǐng)被批準(zhǔn)通過(guò)了”屬于積極性語(yǔ)氣。（

）91.管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（

）92.書面溝通屬于單向溝通形式。（

）93.在負(fù)面性商務(wù)信函中，間接方式比直接方式更常用。（

）94.間接負(fù)面性信函應(yīng)遵循的原則是承認(rèn)錯(cuò)誤、作出承諾和友好積極的結(jié)束語(yǔ)。（

）95.備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對(duì)外書面溝通方式。（

）96.書面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。（

）97.商務(wù)談判是激烈的、你輸我贏的談判。（

）98.面談就是自發(fā)性交談。（

）99.在面談中，開(kāi)放式問(wèn)題適用于鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話的場(chǎng)合。（

）100.面談中，漏斗形問(wèn)題的順序是從一般到特殊。（

）101.“你的工作干得怎么樣”屬于封閉式問(wèn)題的面談。（

）102.“你最后一次在哪里就職？”屬于開(kāi)放式問(wèn)題的面談。（

）103.談判的保留點(diǎn)是由談判者決定，而不是由最佳可替代方案的利益決定。（

）104.分配性談判和整合性談判的目的都是達(dá)到雙贏。（

）105.分配性談判關(guān)注短期關(guān)系，整合性談判關(guān)注長(zhǎng)期關(guān)系。（

）106.合作性談判中的談判者眼光擺在利益上，而非立場(chǎng)上。（

）107.沖突的相互作用觀點(diǎn)是鼓勵(lì)發(fā)生沖突的。（

）108.沖突水平越高，組織績(jī)效越高。（

）109.為了成為一個(gè)有效的管理者，你必須反對(duì)沖突。（

）110.對(duì)于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問(wèn)題自然淡化。此種說(shuō)法：（

）111.沖突是相互的，即一方行動(dòng)另一方做出反應(yīng)。（

）112.美國(guó)文化是一個(gè)低語(yǔ)境文化，在溝通的時(shí)候強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山，把所有要溝通的信息都用明白無(wú)誤的可編碼的文字語(yǔ)言傳達(dá)出去，常常沒(méi)有隱藏在字里行間的意義，不需“說(shuō)話聽(tīng)聲、鑼鼓聽(tīng)音”。（

）113.跨文化溝通是具有相同文化背景的人相互之間進(jìn)行的信息交流。（

）114.中國(guó)文化是一個(gè)高語(yǔ)境文化，很多時(shí)候表達(dá)含蓄，用字隱晦，要他人根據(jù)當(dāng)時(shí)講話的環(huán)境以及其他非語(yǔ)言的線索（如聲調(diào)、表情和動(dòng)作）去揣測(cè)文字背后或話語(yǔ)背后的真正含義，也就是說(shuō)中國(guó)文化的溝通講究點(diǎn)到為止，言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)強(qiáng)調(diào)心領(lǐng)神會(huì)。（

）115.每個(gè)社會(huì)環(huán)境都有自身的行為規(guī)范。（

）116.不必關(guān)心你希望合作的人的文化背景。（

）117.高情境文化是指強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語(yǔ)信息。（

）118.不同的組織和公司間存在文化差異。（

）一、單選題1.D2.A3.A4.D5.B6.A7.C8.D9.A10.A11.D12.C13.C14.A15.D16.B17.A18.B19.D20.D21.A22.B23.B24.C25.D26.D27.A28.A29.A30.D31.C32.A33.B34.C35.D36.A37.D38.C39.B40.D41.C

二、多選題42.ABCD43.CDE44.ABC45.ABCD46.ABD47.ABCD48.ABCD49.ABD50.AC51.ABCD52.ABC53.ABCD54.ABD55.BCD56.ABCD57.ABCD58.ABC59.ABCD60.ABCD61.ABCD62.CD63.ABC64.ABC

三、判斷題(對(duì)的選A,錯(cuò)的選B)65.B66.B67.A68.B69.A70.A71.A72.B73.A74.B75.A76.A77.A78.B79.B80.B81.B82.B83.B84.B85.A86.A87.B88.A89.B90.B91.B92.B93.A94.B95.B