第4頁(yè)共4頁(yè)賓館前臺(tái)?主管工作?總結(jié)范本?在百分?之百的用?心服務(wù)中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質(zhì)量?公式的最?后一句話?：服務(wù)工?作無(wú)小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不?僅證實(shí)了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯(cuò)，?但要學(xué)會(huì)?客服困難?，遇到問(wèn)?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅學(xué)?好收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解賓?館企業(yè)文?化，前臺(tái)?是似一個(gè)?綜合信息?處理器，?要學(xué)的東?西有很多?，與客交?流中也可?以從中學(xué)?到很多包?括做人做?事的道理?，這樣就?不會(huì)一直?只停留在?一個(gè)階段?，從工作?的開始就?給自己定?一個(gè)方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個(gè)完?美的交待?，明確自?己的目標(biāo)?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?賓館前?臺(tái)主管工?作總結(jié)范?本（二）?一年的?時(shí)間過(guò)得?很快，我?來(lái)到公司?工作也一?年多了，?從進(jìn)公司?以來(lái)，我?就在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?學(xué)到了很?多關(guān)于公?司運(yùn)作的?知識(shí)以及?工作的流?程，也是?熟悉了公?司各個(gè)部?門的負(fù)責(zé)?人是哪些?，了解了?我們公司?有多少人?，在每日?的工作中?，也是漸?漸熟悉了?我們公司?的人員，?讓我能很?好的適應(yīng)?公司的工?作，作為?一名前臺(tái)?，在過(guò)去?這一年，?我沒有什?么讓人眼?前一亮的?業(yè)績(jī)，但?是我還是?在我的崗?位上踏踏?實(shí)實(shí)的工?作。就這?一年的工?作情況，?我簡(jiǎn)單的?總結(jié)一下?。一、?日常的工?作剛進(jìn)?入公司的?時(shí)候，我?很多都不?懂，也是?在一點(diǎn)一?點(diǎn)的摸索?和學(xué)習(xí)，?特別是前?臺(tái)的工作?，我之前?是沒有做?過(guò)的，很?多東西都?不懂，甚?至最基本?的禮儀都?是進(jìn)入公?司之后培?訓(xùn)才知道?了，原來(lái)?平時(shí)和朋?友大大咧?咧的樣子?，如果在?工作中也?這樣，那?么就是很?不禮貌了?，在接聽?電話方面?也是，不?像日常，?而是需要?有禮貌的?用語(yǔ)，同?時(shí)善于歸?納和總結(jié)?來(lái)電的意?圖究竟是?什么，每?一個(gè)來(lái)電?不是每個(gè)?人都能很?條理清晰?的說(shuō)明自?己要做的?事情，或?者要見的?人，而我?作為接聽?電話的前?臺(tái)，也是?要記好是?怎么回事?，應(yīng)該怎?么去處理?的。并且?不能遺漏?，一些著?急的更是?不能延誤?。這一年?來(lái)，我從?開始的不?太懂，到?后來(lái)能把?接電話做?好，并且?沒出現(xiàn)什?么問(wèn)題，?也是較好?的做好了?這部分的?工工作。?接待來(lái)?訪客戶，?我都是禮?貌的迎接?，詢問(wèn)來(lái)?訪的原因?，如果是?一些預(yù)約?的，就及?時(shí)的帶領(lǐng)?進(jìn)入公司?，讓相關(guān)?的同事進(jìn)?行接待，?對(duì)于公司?來(lái)往的快?遞，信件?，我也是?認(rèn)真的接?收，及時(shí)?的叫快遞?員上門取?件。早上?來(lái)到公司?，也是及?時(shí)的清潔?前臺(tái)的衛(wèi)?生，確保?工作環(huán)境?是整潔干?凈的，檢?查辦公室?的情況，?提前開窗?通風(fēng)，或?者打開空?調(diào)，開好?走道上的?燈，檢查?公司里面?的飲用水?是不是足?夠，能夠?及時(shí)的供?應(yīng)。二?、行政的?工作作?為公司的?前臺(tái)，我?還是負(fù)責(zé)?一部分的?行政公司?，像同事?有時(shí)候需?要使用打?印機(jī)，我?也是要指?導(dǎo)使用，?或者幫忙?打印復(fù)印?等，公司?需要清潔?，我也是?及時(shí)的和?保潔阿姨?聯(lián)系，清?潔之后，?也是及時(shí)?的檢查辦?公室的衛(wèi)?生是不是?打掃干凈?了，以及?一些需要?訂閱的事?宜也是我?這邊需要?去處理做?的。同時(shí)?當(dāng)人事的?同事需要?我協(xié)助幫?忙的時(shí)候?，我也是?積極的配?合幫忙，?像招聘電?話的撥打?，人員面?試的安排?和接待，?等等一些?也是我會(huì)?及時(shí)的處?理。賓?館前臺(tái)主?管工作總?結(jié)范本（?三）一?、上下班?時(shí)要整理?好前臺(tái)的?物品，察?看一切電?器是否完?好，是否?關(guān)閉好電?源。當(dāng)天?看看備忘?錄還有什?么事情要?做。前臺(tái)?大廳是隨?時(shí)都要保?持整潔大?方。每天?報(bào)紙要整?理好。飲?用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)要及時(shí)?叫送水。?前臺(tái)所需?物品不夠?時(shí)，都要?及時(shí)申請(qǐng)?購(gòu)買如：?紙巾、復(fù)?印紙等。?擺在會(huì)客?廳、前臺(tái)?大廳里的?宣傳冊(cè)不?夠時(shí)也要?及時(shí)添加?。傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)?沒有墨時(shí)?，要電話?通知趙先?生加墨。?如果前臺(tái)?的物品壞?了如：窗?簾壞了就?要叫維修?工維修;?如果電話?線路有問(wèn)?題就要求?助電信局?。有什么?問(wèn)題都要?想辦法解?決。二?、接收傳?真，要注?意對(duì)方傳?給誰(shuí)，問(wèn)?清傳真內(nèi)?容，以免?接收到垃?圾信息，?接受到傳?真要及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，?要查收傳?真有無(wú)缺?漏。如果?對(duì)方是自?動(dòng)傳真，?可以不接?收。發(fā)傳?真后要注?意對(duì)方有?無(wú)收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時(shí)要注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。收?發(fā)傳真、?復(fù)印都要?做好登記?。如有信?件也要及?時(shí)交給相?關(guān)人員。?三、前?臺(tái)接待客?人，做好?這項(xiàng)工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來(lái)?訪客人，?要立即起?身主動(dòng)問(wèn)?好。對(duì)第?一次來(lái)訪?客人要問(wèn)?清楚對(duì)方?貴姓，找?誰(shuí)有什么?事，了解?來(lái)訪者的?目的后通?知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺(tái)大廳?還是會(huì)客?室，還是?引客到負(fù)?責(zé)人辦公?室、會(huì)客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細(xì)致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，請(qǐng)稍等?。會(huì)客室?夏天時(shí)開?空調(diào)，冬?天開窗，?同時(shí)要讓?會(huì)客室無(wú)?異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)?接電話，?要注意禮?貌用語(yǔ)，?使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用?語(yǔ)：您好?!佛山邦?普公司!?之后問(wèn)有?什么可以?幫到您的?，問(wèn)清楚?對(duì)方找哪?位，貴姓?有什么事?情，了解?情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人?員。熟悉?公司內(nèi)部?人員的辦?公電話短?號(hào)。如果?來(lái)電方是?作廣告、?推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些