閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用CostofQualityManagement-10-11品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第1頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量意義

到達要求明確期望要求

-10-12品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第2頁私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用為何需要質(zhì)量成本管理方法？

商業(yè)競爭用戶需求質(zhì)量成本方法：在保持用戶滿意基礎(chǔ)上降低企業(yè)運行成本,增加贏利.-10-13品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第3頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用不合格產(chǎn)生不合格普通由以下產(chǎn)生設(shè)計缺點;制造過程缺點;意識缺點;服務(wù)不到位;-10-14品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第4頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用不合格造成后果

商業(yè)損失;引發(fā)負(fù)債;浪費生產(chǎn)力;增加成本;降低社會效益;給公眾造成危害;-10-15品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第5頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用商業(yè)損失由設(shè)計技藝差，或有缺點產(chǎn)品，或服務(wù)差引發(fā);流失用戶80％不會返回;在業(yè)界聲譽損失;直接和間接商業(yè)損失;市場擁有率降低;-10-16品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第6頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力浪費

返工和用于處理不合格資源機器停工可能由以下質(zhì)量差引發(fā)：原材料;非正常運行工具和設(shè)備;過程變異;員工意識;-10-17品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第7頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用增加成本返修;返工;報廢;回收(不合格品);保修期修理或更換;產(chǎn)品降級;材料費，工資和管理費用增加;-10-18品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第8頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量觀點生產(chǎn)者觀點消費者觀點生產(chǎn)驅(qū)使市場驅(qū)使合格品質(zhì)連續(xù)生產(chǎn)過程能力焦點在生產(chǎn)成本設(shè)計品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點在價格適合用戶用途-10-19品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第9頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用

設(shè)計質(zhì)量有能力到達用戶期望需求;易于生產(chǎn);滿足社會公眾環(huán)境保護安全利益;預(yù)防錯誤危害發(fā)生;-10-110品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第10頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本模式

什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包含為確保產(chǎn)品質(zhì)量而投入成本和造成不合格品及對其處理所花費成本總和;包含合格成本(COC)和不合格成本(CONC)質(zhì)量成本管理意圖是降低成本并增加利潤-10-111品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第11頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用合格成本＋不合格成本

合格成本是：生產(chǎn)合格產(chǎn)品所投入材料人力等要素不合格成本：因為不合格產(chǎn)品所造成成本-10-112品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第12頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本占企業(yè)總成本百分比有多少？

20－40％教授預(yù)計3.8％新加坡標(biāo)準(zhǔn)局199210％美國-10-113品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第13頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用

案例分析:FMC海事有限企業(yè)質(zhì)量成本節(jié)約開支：S$450,000(1995年):3%營業(yè)額（資源起源：生產(chǎn)力文摘,1998年11月)瑞典一郵局質(zhì)量成本節(jié)約開支：US$19百萬

CEL涂料工業(yè)有限企業(yè)質(zhì)量成本節(jié)約開支：S＄2million(1999年):20%營業(yè)額資源起源：海峽時報。年2月1日-10-114品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第14頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用別讓冰山淹沒了你再次檢驗;報廢;過剩庫存;可視成本停工;曠工聲譽受損重復(fù)生產(chǎn)過程隱含成本危機性管理失去機會用戶不滿意員工流失-10-115品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第15頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用實施質(zhì)量成本管理益處

企業(yè)盈虧收益沒有額外增加成本和投資而商業(yè)利潤得到增加;提供用戶滿意度;提升成本競爭力;提升企業(yè)管理水平;為到達全方面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ);-10-116品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第16頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用實施質(zhì)量成本管理益處生產(chǎn)運作受益降低浪費增加產(chǎn)量提升效率-10-117品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第17頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用實施質(zhì)量成本管理益處其它受益節(jié)約成本強有力方法浪費和失誤數(shù)據(jù)化可作為一個業(yè)績指標(biāo)能顯明指出應(yīng)改進之處逐步形成意識和承諾提升與管理層交流工具-10-118品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第18頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用降低質(zhì)量成本：方法論1.策劃和準(zhǔn)備

2.對質(zhì)量成本項目識別和分類節(jié)約成本

3.搜集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)7.制訂預(yù)防辦法并實施

6.制訂目標(biāo)4.區(qū)分改進優(yōu)先次序和改進工作5.組成改進小組

-10-119品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第19頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分析－

生產(chǎn)力和質(zhì)量成本分析

生產(chǎn)力分析質(zhì)量成本要素分析宏觀分析微觀分析

-10-120品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第20頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分析和質(zhì)量成本制訂適當(dāng)比率對生產(chǎn)力(從宏觀上)進行分析。對在一定時期內(nèi)比率某一傾向進行分析。相關(guān)比率應(yīng)放到一起分析，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出分析單一比率更有效。質(zhì)量成本方法用于作為分析和降低已識別某個成本項目標(biāo)工具。-10-121品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第21頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用增值(VA)概念

增值＝營業(yè)額－采購成本增值是以下方面回饋勞工，利潤，折舊，稅收，利息-10-122品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第22頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力幾個關(guān)鍵比率勞工生產(chǎn)率＝增值/員工人數(shù)勞工競爭力＝增值/勞工成本資產(chǎn)生產(chǎn)率＝增值/固定資產(chǎn)利潤率＝利潤/固定資產(chǎn)-10-123品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第23頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用關(guān)于生產(chǎn)力分析數(shù)據(jù)起源資產(chǎn)負(fù)債表盈虧表制造/貿(mào)易帳目員工人數(shù)-10-124品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第24頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用識別質(zhì)量成本項目

質(zhì)量成本(COQ)

合格質(zhì)量成本不合格質(zhì)量成本(COC)(CONC)

預(yù)防評價內(nèi)部損失外部損失參見質(zhì)量成本表舉例-10-125品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第25頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用7項浪費幾乎在任何過程中都能夠找到;包含物理性和非物理性;制造或服務(wù);-10-126品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第26頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用7項浪費

生產(chǎn)過剩時間損耗運輸過程存貨運作缺點輸入人，機，料轉(zhuǎn)化過程過程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費浪-10-127品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第27頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用生產(chǎn)過剩超出用戶要求:即質(zhì)量過剩;浪費中最糟糕造成以下浪費材料勞工成本，加班儲存空間材料包裝被廢棄風(fēng)險變壞風(fēng)險日常管理資源浪費-10-128品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第28頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用時間損耗(或拖延)無規(guī)律拖延：機器修理造成拖延材料遲到造成拖延決議延期這通常是顯而易見常規(guī)拖延生產(chǎn)過程中固有等候機器調(diào)置等候工具改變生產(chǎn)線不平衡這通常是不易看到-10-129品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第29頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用時間損耗－原因

組織及策劃不良工人缺乏正確培訓(xùn)紀(jì)律約束和控制缺乏機器和設(shè)備缺乏維護保養(yǎng)生產(chǎn)線不平衡生產(chǎn)線規(guī)劃，缺乏企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理(5S)原材料遲到-10-130品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第30頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用運輸浪費“看來很忙”假象;(二次搬運或重復(fù)工作);無須要材料搬運同一過程，材料，文檔重復(fù)操作參看舉例-10-131品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第31頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用不適合方法－在制造中，或者是任一生產(chǎn)過程中通常由設(shè)計造成不適合材料，機器或步驟過程浪費-10-132品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第32頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用庫存浪費過剩材料，半成品或成品其它相關(guān)浪費造成過高運行資本銀行利息儲存成本-10-133品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第33頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用缺點損失拒收，不合格或有缺點產(chǎn)品練習(xí)2：列出清單識別和評價與你相關(guān)質(zhì)量成本-10-134品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第34頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用降低/消除浪費正確生產(chǎn)策劃和安排5S和生產(chǎn)車間布局安排

操作動作分析和時間標(biāo)準(zhǔn)化檢討材料策劃方針多批次小批量生產(chǎn)生產(chǎn)線平衡和流程設(shè)計促進溝通自動化

-10-135品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第35頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用搜集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)目標(biāo)是分析而不是好看;建立體系來取得質(zhì)量成本數(shù)據(jù)對原始數(shù)據(jù)總結(jié)成定時匯報制訂匯報制度，假如可能則收錄到管理匯報中匯報錄入到質(zhì)量成本計分卡見質(zhì)量統(tǒng)計計分卡-10-136品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第36頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用搜集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

指導(dǎo)方針決定哪些質(zhì)量成本項目。如有可能使用現(xiàn)有質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。假如需要則作出預(yù)計，無須要求原始準(zhǔn)確性。原始匯報可能顯示出質(zhì)量成本增加！定時地監(jiān)測成本。依據(jù)出現(xiàn)問題歸屬其成本。-10-137品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第37頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用會計任務(wù)和職責(zé)

對已識別質(zhì)量成本活動分配成本假如需要，調(diào)整會計科目從各部門搜集數(shù)據(jù)公布管理匯報，質(zhì)量成本計分卡-10-138品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第38頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用相關(guān)部門任務(wù)和職責(zé)

確保數(shù)據(jù)真實性,完整性;設(shè)計表格以取得原始數(shù)據(jù);與會計分析質(zhì)量成本匯報;采取糾正/預(yù)防辦法;開始執(zhí)行連續(xù)改進;-10-139品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第39頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)起源

已制訂帳目，財務(wù)匯報和財務(wù)科目基礎(chǔ)財務(wù)匯報比如：工資冊中操作工返工成本估算比如：估算因為生產(chǎn)線不平衡造成操作工停工損失操作匯報-10-140品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第40頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用同會計比較匹配質(zhì)量成本

與現(xiàn)存帳目比較已識別質(zhì)量成本項目，比如會計科目假如需要，改進帳目系統(tǒng)提供質(zhì)量成本項目完成質(zhì)量成本計分卡和結(jié)果，其數(shù)據(jù)起源于：已制訂帳目估算參見用帳目比較質(zhì)量成本舉例-10-141品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第41頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本

計算5種方法

1.整體帳目評審財務(wù)報表并確定COC和CONC項目。全部費用即是該匯報期間COC和CONC成本。-10-142品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第42頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本

計算5種方法

2.人力當(dāng)一個人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，全部與這個人相關(guān)費用都規(guī)劃到COC或CONC財目上，看他當(dāng)初所做工作性質(zhì)來定。-10-143品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第43頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本

計算5種方法

3.勞動力索償當(dāng)一個人只花他一部分時間，如30％在與COC或CONC相關(guān)工作上時，則只能以全部聘用他費用30％列入COC或CONC費用。例：假如一個銷售人員花費30％時間在處理客戶投訴話，他實際上完全能夠把一部分時間用于銷售工作上以提升生產(chǎn)力。-10-144品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第44頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本

計算5種方法4.單價計算法單價法主要用來計算一個項目總費用。項目總費用是單價乘以數(shù)量。例：超過費用＝超過小時*超時報酬

-10-145品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第45頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本

計算5種方法

5.偏差法當(dāng)過程產(chǎn)出或表現(xiàn)實際情況與理想有一個差距時，則應(yīng)把此差距劃入CONC內(nèi)。例：過大生產(chǎn)能力，多出設(shè)備和設(shè)施及失去銷售機會。練習(xí)三：計算質(zhì)量成本-10-146品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第46頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用狀態(tài)匯報

質(zhì)量成本計分卡質(zhì)量成本計分卡匯報質(zhì)量成本委員會顯示以下方面關(guān)系合格成本：預(yù)防及評價成本不合格成本：內(nèi)外部損失成本-10-147品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第47頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)經(jīng)過計分卡強化質(zhì)量成本找出適合質(zhì)量成本比率分析某一時期趨勢對改進區(qū)分優(yōu)先次序-10-148品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第48頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用質(zhì)量指標(biāo)(比率)勞工指標(biāo) ＝ 質(zhì)量成本/勞工成本成本指標(biāo) ＝ 質(zhì)量成本/制造成本營業(yè)指標(biāo) ＝ 質(zhì)量成本/營業(yè)額生產(chǎn)指標(biāo) ＝ 質(zhì)量成本/最終產(chǎn)品數(shù)量制造成本：直接，間接，材料，勞工成本-10-149品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第49頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用趨勢分析用曲線圖進行分析分析一定時期數(shù)據(jù)或比率-10-150品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第50頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用用Pareto分析

并確定優(yōu)先次序焦點在少數(shù)主要點防止多數(shù)不主要點…Juran不合格質(zhì)量成本 ％頻率 ％積累報廢 50％ 50％再次檢驗 20％ 70％返工 15％ 85％供方拒收 15％ 100％-10-151品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第51頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用為改進制訂目標(biāo)制訂改進科目制訂操作目標(biāo)檢測進度-10-152品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第52頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用為改進工作制訂目標(biāo)

S-M-A-R-T目標(biāo)詳細(xì)可測量可取得現(xiàn)實定時-10-153品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第53頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用處理問題技巧

PDCA循環(huán)降低質(zhì)量成本方法5-8個階段參考PDCA備注計劃實施檢驗

改進-10-154品質(zhì)乃萬事之源,人品乃萬事之本質(zhì)量成本管理方案研究報告第54頁閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)用處理問題技巧

一些慣用方法

改進策劃圖表5W2H方法