[部屬評(píng)價(jià)eq\o\ac(○,1)]達(dá)成的態(tài)度分析表○目標(biāo)意識(shí)是否旺盛第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1、了解做事必須抱著目標(biāo)的重要性□2、了解目標(biāo)是行動(dòng)不可欠缺的要素□3、為了達(dá)成目標(biāo)，自己必須培養(yǎng)自信與信心□4、為了達(dá)成目標(biāo)，必須自我啟示錄發(fā)□5、向同事或部屬說(shuō)明目標(biāo)的重要性○擬定目標(biāo)的態(tài)度□1、目標(biāo)不會(huì)訂立得太輕松、簡(jiǎn)單□2、正確掌握目標(biāo)的“方針、指南”□3、目標(biāo)不會(huì)訂立得過(guò)大□4、不會(huì)胡亂制定過(guò)多的目標(biāo)項(xiàng)目□5、將目標(biāo)擬定在紙上，并記錄在自己的手冊(cè)里○開(kāi)始邁向目標(biāo)的心理準(zhǔn)備□1、先擬定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的日程表后再行動(dòng)□2、假想中途報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重點(diǎn)□3、設(shè)立終點(diǎn)目標(biāo)后再行動(dòng)□4、考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、難處后再行動(dòng)□5、深具絕對(duì)的信心出發(fā)○實(shí)施·執(zhí)行時(shí)的態(tài)度□1、隨時(shí)檢查每日、每周、每月、每年的目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度□2、若預(yù)定進(jìn)導(dǎo)發(fā)生偏差，能早日采取修正的對(duì)策□3、具有進(jìn)展中隨時(shí)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)的概念□4、預(yù)定進(jìn)度發(fā)生偏差時(shí)，能徹底分析原因□5、為了達(dá)成目標(biāo)，必須有個(gè)相當(dāng)?shù)膶?duì)手○不順利時(shí)的原因追訴□1、即使無(wú)法順利達(dá)成目標(biāo)，也不歸罪他人□2、不順利的情況下，應(yīng)早日請(qǐng)示上司□3、重新思考不順利的原因，并擬定對(duì)策□4、如知道是缺乏干勁而導(dǎo)致不順利的話，應(yīng)自我振作□5、凡事不順利，也不輕言放棄[部屬評(píng)價(jià)eq\o\ac(○,2)]公司產(chǎn)品知識(shí)檢查表○每個(gè)人都應(yīng)知道的事第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1、能立即說(shuō)出主力商品的名稱、型號(hào)、價(jià)格□2、了解主力商品的銷售重點(diǎn)□3、知道其他公司與主力商品競(jìng)爭(zhēng)的商品□4、知道主力商品在業(yè)界的優(yōu)劣程度□5、具有主力商品購(gòu)買層面的基本知識(shí)○更高度知識(shí)的追求欲□1、保存商品目錄，偶爾會(huì)調(diào)查其內(nèi)容□2、精通使用說(shuō)明的內(nèi)容□3、一定先試用公司的新產(chǎn)品□4、參觀新產(chǎn)品的展示會(huì)□5、注意他公司競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告○關(guān)于使用者應(yīng)認(rèn)識(shí)的事□1、具備使用者的組織、年齡、分布地區(qū)的知識(shí)□2、讓使用者使用公司的商品，并聽(tīng)取他們的感想□3、在百貨公司等地方查明選購(gòu)公司商品的人□4、了解顧客投訴故障時(shí)的應(yīng)對(duì)方式□5、關(guān)心顧客的投訴書或問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果○生產(chǎn)、材料、流通等知識(shí)□1、具備公司商品的生產(chǎn)方法、工程等的基本知識(shí)□2、具備公司商品材料方面的基本知識(shí)□3、具備公司商品構(gòu)造方面的基本□4、具備公司商品流通過(guò)程方面的基本□5、具備公司商品庫(kù)存管理方面的基本知識(shí)○公司商品的改善案□1、與競(jìng)爭(zhēng)廠商的商品比較，并想出改良的地方□2、使用公司的商品，并想出改善的地方□3、努力發(fā)掘新產(chǎn)品的構(gòu)想□4、將新構(gòu)想呈報(bào)上司□5、從業(yè)界整體動(dòng)向來(lái)看，想出更有展望性的新產(chǎn)品[部屬評(píng)價(jià)eq\o\ac(○,3)]公司技術(shù)能力的知識(shí)檢查表○每個(gè)人都應(yīng)知道的事第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1、知道主力商品技術(shù)上的特征□2、熟讀主力商品的使用說(shuō)明書□3、具備主力商品在技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的基本知識(shí)□4、了解主力商品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)上的差異□5、具備公司綜合技術(shù)能力的基本知識(shí)○關(guān)于新產(chǎn)品應(yīng)有的知識(shí)□1、知道新產(chǎn)品在技術(shù)上的改良點(diǎn)□2、知道新產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)重點(diǎn)□3、關(guān)心使用者對(duì)新產(chǎn)品在技術(shù)上的評(píng)價(jià)□4、關(guān)心業(yè)界對(duì)新產(chǎn)品在技術(shù)上的評(píng)價(jià)□5、迅速地學(xué)會(huì)新產(chǎn)品的操作○與使用者在接觸上應(yīng)知道的事□1、向使用公司商品的人聽(tīng)取個(gè)人直接的感想□2、知道使用者對(duì)公司商品的技術(shù)的評(píng)價(jià)□3、強(qiáng)烈關(guān)心公司商品的服務(wù)手冊(cè)□4、以使用者的立場(chǎng)使用公司商品□5、知道公司商品的宣傳重點(diǎn)，并考慮到它的效果○對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)心□1、積極從事與技術(shù)開(kāi)發(fā)承辦者的交流□2、技術(shù)上不明之處，會(huì)立刻詢問(wèn)技術(shù)關(guān)系人□3、經(jīng)常出席產(chǎn)品的技術(shù)說(shuō)明會(huì)□4、巡視制造現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取制造過(guò)程簡(jiǎn)報(bào)□5、對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)，提出自己的意見(jiàn)○對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)的關(guān)心□1、關(guān)心公司技術(shù)范圍的報(bào)章消息□2、閱讀公司技術(shù)范圍專業(yè)雜志□3、閱讀公司技術(shù)范圍專業(yè)書籍□4、關(guān)心業(yè)界整體的技術(shù)開(kāi)發(fā)動(dòng)向□5、關(guān)心先端技術(shù)[部屬評(píng)價(jià)eq\o\ac(○,4)]公司內(nèi)部溝通檢查表○溝通的基本態(tài)度第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1、很樂(lè)意幫助同事□2、對(duì)于同事的婚喪喜慶之事都由衷地致意□3、對(duì)同事很和藹可親，但不是四面討好他人的人□4、幫助別人，不依賴他人□5、不隨便罵人、不任意生氣○溝通的規(guī)則□1、努力成為一位好的聽(tīng)眾□2、聆聽(tīng)別人的牢騷、不平、抱怨□3、不說(shuō)別人的壞話□4、不聽(tīng)別人的壞話□5、不傳播謠言○虛心、謙虛□1、注意避免傷到別人的自尊□2、聆聽(tīng)別人的勸告□3、謙虛地接受別人的好意□4、不得意忘形，即使是奉承你也不會(huì)生氣□5、不作無(wú)聊，過(guò)分的謊言○參加公司活動(dòng)□1、一定參加公司的活動(dòng)□2、主動(dòng)加入公司活動(dòng)的干部、策劃小組□3、思考、并提出公司活動(dòng)的構(gòu)想□4、勸誘說(shuō)服不想?yún)⒓庸净顒?dòng)的人改變主意□5、由衷地期待公司各項(xiàng)活動(dòng)○對(duì)個(gè)性不合的人、意見(jiàn)不合的人的應(yīng)對(duì)□1、應(yīng)努力與個(gè)性不合的協(xié)調(diào)□2、對(duì)于意見(jiàn)不合的人，應(yīng)努力找出共通點(diǎn)□3、對(duì)于缺點(diǎn)很多的人，應(yīng)找出其優(yōu)點(diǎn)□4、對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)的人，要肯定其立場(chǎng)□5、不分宗教、政治派系[部屬評(píng)價(jià)eq\o\ac(○,5)]顧客應(yīng)對(duì)檢查表eq\o\ac(○,1)○會(huì)客的基本禮節(jié)第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1、在公司里遇到顧客，一定點(diǎn)頭致意□2、即使不是負(fù)責(zé)接待的人，也會(huì)對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎”□3、同樣地，也會(huì)說(shuō)“謝謝”□4、負(fù)責(zé)招待的人不在時(shí)，也會(huì)出面招待□5、具備顧客第一句意識(shí)○會(huì)客上的禁忌□1、不以不明確的知識(shí)和顧客接洽□2、不做自己權(quán)限之外的約定□3、雖不是承辦人，也不怠慢顧客□4、對(duì)于顧客的詢問(wèn)，不會(huì)不失禮的態(tài)度□5、對(duì)于顧客的抱怨，不會(huì)有敷衍的態(tài)度○顧客電話的應(yīng)對(duì)□1、回答電話時(shí)，聲音很明朗□2、要說(shuō)：“承蒙你的關(guān)照”□3、承辦人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客的姓名、留言□4、可以說(shuō)：“如果有什么口信，請(qǐng)說(shuō)”□5、正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)承辦人○顧客訪問(wèn)的應(yīng)對(duì)□1、微笑地說(shuō)：“歡迎光臨”□2、訪問(wèn)顧客拜訪的對(duì)象及事情后，再傳達(dá)給承辦人□3、承辦人不在時(shí)，詢問(wèn)對(duì)方的留言□4、在會(huì)客室的應(yīng)對(duì)或禮節(jié)合于規(guī)則□5、正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)給承辦人○擴(kuò)展顧客的注意事項(xiàng)□1、即使不是負(fù)責(zé)銷售，也要致力于顧客的開(kāi)發(fā)□2、向朋友或周圍人推銷公司商品□3、通過(guò)朋友或周遭的人介紹顧客□4、研究、呈報(bào)廣大銷售的提案□5、研究、呈報(bào)增加顧客的提案[部屬評(píng)價(jià)eq\o\ac(○,6)]顧客應(yīng)對(duì)檢查表eq\o\ac(○,2)○會(huì)客的基本禮節(jié)第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1、常說(shuō)：“歡迎光臨”、“謝謝”□2、點(diǎn)頭的方式應(yīng)合乎禮儀，且有誠(chéng)意□3、不批評(píng)顧客，不說(shuō)顧客的壞話□4、會(huì)客時(shí)應(yīng)不斷地保持微笑□5、對(duì)公司的商品抱著絕對(duì)的信心向顧客推薦○顧客應(yīng)對(duì)法□1、即使少量的訂購(gòu)，也同樣地接受□2、本著長(zhǎng)久來(lái)往的概念與顧客接觸□3、嚴(yán)格實(shí)踐顧客所托付之事□4、不忘記表現(xiàn)對(duì)顧客的感激之心與態(tài)度□5、徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作○交貨、運(yùn)送的原則□1、嚴(yán)守交貨期限□2、不任意承諾言不確定的交貨期□3、注意不發(fā)生誤送情形□4、注意包裝□5、萬(wàn)一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對(duì)方○抱怨處理□1、即使是自己沒(méi)空，也不佯稱不在□2、迅速處理顧客抱怨事件□3、誠(chéng)心、誠(chéng)意地聽(tīng)取顧客的不滿，牢騷□4、對(duì)于顧客的蠻橫或牢騷都會(huì)冷靜地處理□5、分析牢騷、不滿、抱怨，以防再發(fā)生○持續(xù)往后的心理準(zhǔn)備□1、重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨□2、即使不再購(gòu)買的顧客，也應(yīng)去拜訪問(wèn)候□3、經(jīng)由他人介紹的顧客也要慎重的對(duì)待□4、交易成立后，應(yīng)立即發(fā)出感謝函□5、注意季節(jié)的問(wèn)候[部屬評(píng)價(jià)eq\o\ac(○,7)]作業(yè)效率·努力態(tài)度檢查表○參與作業(yè)的基本態(tài)度第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1、參與作業(yè)時(shí)，精神很振奮□2、徹底做價(jià)好作業(yè)場(chǎng)所的整理、整頓的工作□3、確實(shí)實(shí)施作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)方法□4、注重作業(yè)上所需用具、工具□5、致力制造愉快、良好的合作環(huán)境○提高作業(yè)效率的努力□1、確認(rèn)生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)，并踏實(shí)地達(dá)成□2、遵守作業(yè)的日程、優(yōu)先順序□3、仔細(xì)檢查圖面、規(guī)格后再作業(yè)□4、盡早確實(shí)地做好材料、工具等的準(zhǔn)備工作□5、不重復(fù)小錯(cuò)誤、小損失○作業(yè)零差錯(cuò)的努力□1、預(yù)測(cè)可發(fā)生的過(guò)失，并努力防范未然□2、有問(wèn)題絕不擱置，立即報(bào)告上司□3、不忽略作業(yè)前的檢查與確認(rèn)□4、謹(jǐn)慎操作開(kāi)關(guān)或機(jī)械□5、致力于要絕大意的過(guò)失、連續(xù)失誤○改善、改良的努力□