第6頁共6頁2023?營業(yè)員年?終總結(jié)模?板帶著?回味的_?___第?一季度已?悄悄遠(yuǎn)去?，新第二?季度的腳?步已開始?起步。?回顧第一?季度來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當(dāng)然更?多的是工?作經(jīng)驗的?積累。營?業(yè)廳是公?司直接為?客戶演示?和辦理業(yè)?務(wù)、提供?面對面服?務(wù)的經(jīng)營?場所，是?客戶認(rèn)識?企業(yè)、提?升企業(yè)品?牌的重要?窗口。為?進一步提?高公司對?外樹立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場信息?與情報，?更多的接?收用戶的?意見和反?饋情況，?現(xiàn)對__?__第一?季度工作?總結(jié)如下?：自鑫?波接管營?業(yè)廳以來?，營業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進?學(xué)習(xí)的態(tài)?度，差錯?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務(wù)之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業(yè)務(wù)比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2G、3?G單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質(zhì)?的改變，?人員素質(zhì)?有了明顯?的提高。?當(dāng)然，?在得到一?定成績的?同時，我?也看到了?當(dāng)下形勢?的迫切，?管理需要?更細(xì)化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務(wù)需?要按時抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務(wù)上離?公司要求?的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務(wù)目?標(biāo)還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知識?掌握情況?還不能達(dá)?到要求。?也存在個?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務(wù)?不能按時?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認(rèn)為作為?廳經(jīng)理的?我應(yīng)看問?題要全面?，不能聽?從個別同?事的讒言?，對個別?問題要進?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通電?信業(yè)務(wù)。?工作是?每一個人?人生中必?須經(jīng)過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物；?也可以結(jié)?交很多的?朋友；工?作更可以?使我們活?的更精彩?！要想在?一個崗位?中做出優(yōu)?異的成績?，我們應(yīng)?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實。敢?于管理，?善于管理?。營業(yè)?廳經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主持?并督導(dǎo)營?業(yè)廳的工?作，利用?早班會對?營業(yè)人員?進行鼓勵?，做到面?對營業(yè)員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態(tài)?去做好營?業(yè)工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營?業(yè)員相處?，沒有出?現(xiàn)大的過?失和工作?差錯。對?于差錯敢?于去指正?，面對個?人的先進?事跡善于?去表揚，?不以物小?而不為。?知指標(biāo)?，明任務(wù)?，求發(fā)展?。隨著?集團公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進?，營業(yè)廳?深感肩負(fù)?的任務(wù)，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復(fù)強?調(diào)著分到?個人頭的?上的各項?任務(wù)和指?標(biāo)，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺支?撐，及時?總結(jié)經(jīng)驗?與其他營?業(yè)員分享?討論。?嚴(yán)格遵章?守紀(jì)，維?護企業(yè)信?譽。團?結(jié)同事，?共同努力?。同事關(guān)?系融洽，?團結(jié)友愛?，互幫互?助，互相?尊重。不?圖謀私利?，維護企?業(yè)信譽，?要求即使?在無人監(jiān)?督、獨立?工作的情?況下也不?做任何侵?犯企業(yè)利?益的事情?。當(dāng)用戶?到營業(yè)廳?進行投訴?時，我要?求必須按?照首問負(fù)?責(zé)制認(rèn)真?處理、全?程跟蹤處?理，并做?好記錄，?維護企業(yè)?信譽，做?好營業(yè)廳?經(jīng)理的職?責(zé)。交?通大街營?業(yè)廳是支?年輕的隊?伍，這個?生機勃勃?的集體將?在新的形?勢下不斷?追求發(fā)自?內(nèi)在的服?務(wù)精神，?講究服務(wù)?藝術(shù)，用?愛心、耐?心、誠信?、恒心去?對待每一?位用戶，?以創(chuàng)建明?星班組為?目標(biāo)，現(xiàn)?對___?_第二季?度工作計?劃如下：?第一，?明確__?__第二?季度工作?目標(biāo)，實?行“一流?管理，一?流服務(wù)，?一流人才?，一流業(yè)?績”，著?實提高業(yè)?務(wù)受理量?，創(chuàng)新思?維，利用?每個人不?同的性格?發(fā)揮自己?的長處，?放開去干?，放心去?干，做好?營業(yè)廳班?長的支撐?，做到粗?中有細(xì)，?定期核查?，保證營?業(yè)無投訴?，業(yè)務(wù)無?差錯。嚴(yán)?懲違規(guī)，?表彰先進?。使每個?營業(yè)員發(fā)?揮自己的?長處。?第二，隨?著體驗式?營銷的開?展，在新?的環(huán)境中?更加注重?培養(yǎng)營業(yè)?員愛崗敬?業(yè)，高度?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度充?分發(fā)揮主?觀能動性?、積極性?，激勵奮?發(fā)進取的?工作熱情?，加強營?業(yè)員主人?翁意識。?做到人人?有計劃，?人人有目?標(biāo)，每天?開早班會?落實實際?需要改進?內(nèi)容，通?報個人實?際業(yè)務(wù)發(fā)?展量和受?理量，時?常提醒自?己的現(xiàn)階?段與目標(biāo)?和計劃的?差距。?第三，務(wù)?實作風(fēng)，?善于學(xué)習(xí)?先進經(jīng)驗?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應(yīng)與沙河?等有先進?業(yè)績和管?理模式經(jīng)?驗的分公?司保持交?流，在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)?上善于創(chuàng)?新、改進?、務(wù)實和?總結(jié)，使?管理模式?、營業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)?度得以確?實提高。?第四，?正如“一?年之計在?于春”，?真正將“?第二季度?”任務(wù)指?標(biāo)重視起?來，為一?年的工作?打下堅實?基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標(biāo)?分配到個?人，時常?督促，每?天通報個?人發(fā)展情?況，對個?人的業(yè)績?表現(xiàn)做到?獎罰分明?，鼓勵先?進，改善?不足，班?組內(nèi)多交?流，多學(xué)?習(xí)，做到?真正必須?將分配的?各項任務(wù)?完成。?第五，對?營業(yè)廳內(nèi)?的固定資?產(chǎn)和有價?產(chǎn)品及移?動終端，?實行專人?負(fù)責(zé)，及?時上報相?關(guān)使用情?況和銷售?數(shù)量，做?到數(shù)字要?準(zhǔn)，設(shè)備?運行正常?營業(yè)中要?穩(wěn)，制定?相關(guān)使用?流程，使?其有人管?有規(guī)可依?，做到凡?是營業(yè)廳?物品都有?登記或臺?賬，保證?公司資產(chǎn)?固定化和?準(zhǔn)去化，?我本人做?到平時要?查看，定?期大檢查?。對相關(guān)?問題不拖?拉不邋遢?及時處理?，及時解?決?？?上所述既?然我選擇?了這份工?作。我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進步?。20?23營業(yè)?員年終總?結(jié)模板（?二）在?____?超市朝陽?店___?_年__?__月-?____?月在職于?理貨工作?;___?_年__?__月至?今在職于?營業(yè)員課?長工作。?在___?_這個大?家庭工作?以來，對?超市營業(yè)?員工作有?了更為深?刻深化接?觸和掌握?，對課長?工作方面?的學(xué)習(xí)，?也充實了?自身工作?能力。這?個學(xué)習(xí)、?探索、鍛?煉、勝任?的工作過?程，心感?頗深。下?面對我在?____?工作以來?的心得，?總結(jié)如下?：每個?大型超市?所處的城?市位置不?一樣，區(qū)?域消費水?平的差別?、消費者?所處文化?氛圍的不?同等原因?，消費者?務(wù)必會做?出許多思?考和選擇?，而我們?就應(yīng)想方?設(shè)法要為?我們創(chuàng)造?一個消費?群體，這?時我們該?如何做呢?工作中邊?干工作平?時多總結(jié)?，以下是?我在這方?面的體會?和看法：?讓顧客?知道。通?過外部宣?傳工作使?消費者產(chǎn)?生強烈的?比較和選?擇的意識?。比如在?店外的商?品推薦等?等，“不?怕不識貨?，就怕貨?比貨”，?有比較選?擇基礎(chǔ)上?的購物行?為將會促?使消費者?最終向忠?誠顧客轉(zhuǎn)?變。讓?顧客明白?。讓顧客?明白是顧?客通過比?較后由“?試試看”?購買型向?“反復(fù)”?購買型過?渡的重要?時期。在?這個時間?里我們應(yīng)?該充分運?用整體的?形象為顧?客提供更?為完善的?購物過程?。這里的?形象不單?單指店面?外在、宣?傳等單一?性的工作?，更主要?的是以什?么來保證?顧客購物?過程中的?滿意度。?應(yīng)在顧客?中進行企?業(yè)文化的?宣傳，使?顧客明白?我們是“?以擔(dān)社會?責(zé)任為先?，以為顧?客服務(wù)為?主”的企?業(yè)和員工?，我們所?要的第一?追求不是?利潤，而?是有更廣?闊的空間?與機會能?為更多的?消費者提?供滿意的?服務(wù)。?讓顧客信?任。質(zhì)量?品質(zhì)、服?務(wù)品質(zhì)等?等都已成?為生存的?關(guān)鍵，這?個過程牽?扯到多個?部門和更?多的員工?，大家有?一個意識?，那就是?質(zhì)量意識?、服務(wù)意?識，以這?個意識為?指導(dǎo)去做?工作，給?顧客的信?任，以德?得商場。?讓顧客?喜歡。一?個人要想?被眾人所?接受和信?任那么具?有親和力?是他必須?的條件。?在客觀現(xiàn)?實中這種?親和力不?單只存在?于人與人?之間，企?業(yè)與顧客?之間同樣?也存有一?種潛在的?并且在影?響運營因?素中有著?舉足輕重?作用的親?和力。它?源自于員?工的全力?以赴，企?業(yè)行為的?良好展示?就是靠我?們這些基?層員工這?看似單純?的一次又?一次與顧?客親和的?交談和溝?通。我們?只有充分?利用和把?握好每一?次接觸或?服務(wù)顧客?的機會，?才能讓他