賓館旅客財(cái)物保管制度1.引言賓館是旅客在外出差或旅行時(shí)的暫時(shí)住所，為了保障旅客的財(cái)物安全，賓館需要制定相應(yīng)的財(cái)物保管制度。本文檔旨在規(guī)范賓館的財(cái)物保管，確保旅客在住宿期間的財(cái)物得到妥善保管，以提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。2.財(cái)物保管責(zé)任2.1賓館的責(zé)任賓館作為財(cái)物保管的主體，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：-設(shè)立專門的財(cái)物保管部門或崗位，負(fù)責(zé)財(cái)物保管工作；-配備足夠數(shù)量的保險(xiǎn)柜或保管箱，提供安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)施；-明確工作人員的職責(zé)，確保工作人員明確知曉財(cái)物保管的要求和操作流程；-制定安全和保管規(guī)程，包括但不限于進(jìn)出財(cái)物的登記、交接和計(jì)數(shù)等；-定期對財(cái)物保管工作進(jìn)行檢查和評估，并及時(shí)解決財(cái)物保管過程中的問題。2.2旅客的責(zé)任旅客也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任，確保自身財(cái)物的安全：-在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知賓館工作人員隨身攜帶的貴重物品或大額現(xiàn)金；-臨時(shí)離開房間時(shí)，應(yīng)將貴重物品放入賓館提供的保險(xiǎn)柜或保管箱；-不將貴重物品等值的現(xiàn)金或物品放在房間內(nèi)，以免引發(fā)不必要的風(fēng)險(xiǎn)；-檢查賓館提供的房間設(shè)施，確保門窗和保險(xiǎn)柜等的正常使用，并隨時(shí)保持警惕。3.財(cái)物保管流程3.1入住登記旅客在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知隨身攜帶的貴重物品或大額現(xiàn)金，并準(zhǔn)確填寫入住登記表。賓館工作人員應(yīng)核對所登記財(cái)物的數(shù)量和描述，并將此信息記錄在系統(tǒng)中。3.2客房保管賓館工作人員在客房打掃過程中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：-不得移動(dòng)旅客的財(cái)物，保持客房原樣；-如需進(jìn)行必要的清潔工作，應(yīng)當(dāng)在工作人員和旅客共同在場的情況下進(jìn)行；-如發(fā)現(xiàn)旅客遺留財(cái)物，應(yīng)立即通知旅客并妥善保管；-賓館工作人員不得私自進(jìn)入旅客的房間，以保障旅客財(cái)物的安全。3.3財(cái)物保管賓館提供的保險(xiǎn)柜或保管箱應(yīng)滿足以下要求：-運(yùn)作正常，保險(xiǎn)柜具備密碼或鑰匙的開啟方式；-財(cái)物儲(chǔ)存空間足夠，能夠滿足旅客的需求；-提供具備一定安全度量的鎖具，以防止被不法分子撬開。旅客在存放財(cái)物時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：-將貴重物品、現(xiàn)金、證件等放入保險(xiǎn)柜或保管箱中，并及時(shí)上鎖；-在存放財(cái)物時(shí)，可要求賓館工作人員在旁進(jìn)行見證；-離開房間時(shí)，應(yīng)確認(rèn)保險(xiǎn)柜或保管箱已經(jīng)鎖好，門窗已經(jīng)關(guān)閉。3.4財(cái)物取回旅客在離店時(shí)，應(yīng)及時(shí)取回存放在賓館的財(cái)物。賓館工作人員應(yīng)核對旅客取回財(cái)物的信息，并記錄在系統(tǒng)中。旅客取回財(cái)物時(shí)，應(yīng)如實(shí)核對財(cái)物數(shù)量和完整性，若發(fā)現(xiàn)任何異樣或遺失，應(yīng)立即向賓館工作人員報(bào)告。4.財(cái)物保管風(fēng)險(xiǎn)防范賓館應(yīng)制定相應(yīng)的財(cái)物保管風(fēng)險(xiǎn)防范措施，包括但不限于以下方面：-加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，確保員工了解財(cái)物保管風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施；-定期檢查保險(xiǎn)柜或保管箱的使用情況，及時(shí)更換損壞的鎖具；-設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)測重要區(qū)域的安全狀況，協(xié)助保障財(cái)物安全；-建立財(cái)物保管記錄制度，記錄財(cái)物的進(jìn)出、存放和取回情況，以及有關(guān)的相關(guān)信息。5.附則賓館應(yīng)在明顯位置公示本制度，以便旅客了解并遵守。同時(shí)，賓館還應(yīng)制定