2023年公司工作總結(jié)篇公司工作總結(jié)1

20xx年是永豐華公司堅(jiān)持發(fā)展勇于創(chuàng)新的一年，公司緊緊抓住車(chē)箱市場(chǎng)的機(jī)遇，市場(chǎng)訂單的劇增，在公司全員的努力和中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全體職工擰成一股繩，團(tuán)結(jié)協(xié)作以吃苦耐勞的精神精彩的完成了全年工作任務(wù)。大家扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)市場(chǎng)，努力解決實(shí)際問(wèn)題，為提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和綜合經(jīng)濟(jì)效益不斷鉆研，主動(dòng)引進(jìn)人才、資金、技術(shù)，在降低成本的前提下開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、開(kāi)拓新市場(chǎng)，創(chuàng)出了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、基本狀況：

全公司現(xiàn)有職員170人，其中殘疾人85人。元至11月份實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4600萬(wàn)元，較去年同比增長(zhǎng)35%，并于今年3月被茅箭區(qū)二堰街辦（二發(fā)（20xx）02號(hào)）評(píng)為區(qū)十佳優(yōu)秀工業(yè)企業(yè)，去年年底被市委、市政府（十文（20xx）34號(hào)）授予扶殘助殘先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。開(kāi)發(fā)出的的微卡車(chē)廂已申請(qǐng)專(zhuān)利，投入市場(chǎng)后備受歡迎，同時(shí)在驚慌的大批量生產(chǎn)中，平安生產(chǎn)、綜合治理均取得優(yōu)異成果，公司全年無(wú)重大事故，這全部的一切都離不開(kāi)全體員工的辛勤付出。

二．主要工作：

1、在與東風(fēng)公司系列產(chǎn)品配套方面，保留了原大部分客戶(hù)，放棄了利潤(rùn)較低且沒(méi)批量的東風(fēng)股份公司配套零部件，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了東風(fēng)越野車(chē)的前護(hù)欄等產(chǎn)品。在車(chē)廂方面，穩(wěn)定平板、倉(cāng)柵車(chē)廂的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了微卡平板車(chē)廂和微卡自卸車(chē)廂，并勝利和東風(fēng)隨州專(zhuān)汽、東風(fēng)特種商用車(chē)公司、東風(fēng)客底、世紀(jì)中遠(yuǎn)集團(tuán)、陜汽等客戶(hù)形成批量供貨。

2、為了降低成本，先后完成了越野車(chē)公司前護(hù)欄支架等沖壓零件工藝更改和陜汽寶雞6.7米倉(cāng)柵、隨專(zhuān)教練車(chē)廂底板重新布局，在保證質(zhì)量的前提下，降低了成本。

3、由于今年的訂單量比較大，為保質(zhì)保量完成規(guī)定任務(wù)，公司對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，增加了部分一線員工，實(shí)行了兩班倒制，順當(dāng)完成3—7月的大批量訂單任務(wù)。

4、平安生產(chǎn)、綜合治理工作組織健全，制度完善，落實(shí)到位。管理層對(duì)車(chē)間做到每周至少兩次平安巡檢，每周一周五開(kāi)例行晨會(huì)，使平安工作落實(shí)到實(shí)處，保證了平安生產(chǎn)良好運(yùn)行。今年5月還特地請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員來(lái)公司給職工進(jìn)行了消防平安教化，提高消防平安的意識(shí)。實(shí)現(xiàn)了全年平安生產(chǎn)無(wú)重大事故。依據(jù)市安監(jiān)局要求，建立了《生產(chǎn)平安事故應(yīng)急預(yù)案》，明確了萬(wàn)一發(fā)生事故后的應(yīng)急處理的原則、方法、考核措施等。

5、正確處理與銀行、工商、稅務(wù)、社保、民政、殘聯(lián)等部門(mén)的關(guān)系，順當(dāng)完成資金、退稅、社保等工作。

三、存在的問(wèn)題：

公司發(fā)展到今日，來(lái)之不易，存在的主要問(wèn)題是場(chǎng)地明顯嚴(yán)峻不足，生產(chǎn)中產(chǎn)生的噪音和漆霧引起旁邊居民投訴，已影響到訂單的完成和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、今后工作：

依據(jù)現(xiàn)市場(chǎng)狀況和公司發(fā)呈現(xiàn)狀，永豐華將在將來(lái)的3年實(shí)現(xiàn)零部件與車(chē)廂總成的穩(wěn)定發(fā)展，預(yù)料兩大系列產(chǎn)品在20xx年安排6000萬(wàn)元，20xx年安排6500萬(wàn)元，20xx年安排7600萬(wàn)元，確保每年遞增10%。

永豐華公司將以實(shí)際行動(dòng)，扎實(shí)工作，精細(xì)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，不辜負(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)的厚望，為版塊的一方穩(wěn)定和諧，貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

公司工作總結(jié)2

在20xx年的工作中，我會(huì)盡我的全力來(lái)參與工作的，終歸現(xiàn)在還年輕，須要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和實(shí)力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)始終在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生,不過(guò)信任量變積累到肯定程度，我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素養(yǎng)和工作實(shí)力，我信任只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美妙的將來(lái)!

20xx年的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們始終以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是短暫的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們始終想要的結(jié)果!信任在xx年我們會(huì)做的更好!

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾

1、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)接著努力，將我的工作實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，信任公司的明天會(huì)更好!

2、回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也相識(shí)到自己的不足之處，理論學(xué)問(wèn)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。

今后，我肯定仔細(xì)克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成果，自覺(jué)把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!

3、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。

4、在今后的工作中，我隊(duì)將一如繼往地對(duì)平安工作狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的平安教訓(xùn)，提高全員平安意識(shí)，更好地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

5、新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)教育工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成果。

6、總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡樂(lè)或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足寶貴的珍藏。信任愛(ài)心社的明天會(huì)更好!

7、20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面成功，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成果歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也醒悟地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)改變的快速反應(yīng)實(shí)力。為此，面對(duì)XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，肯定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，同心同德，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司xx年公司各項(xiàng)工作的順當(dāng)完成。

8、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)接著不斷的努力的，這是始終無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是始終以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!信任大家在來(lái)年中肯定會(huì)取得最圓滿(mǎn)的勝利的!

9、在xx年的工作中，我會(huì)盡我的全力來(lái)參與工作的，終歸現(xiàn)在還年輕，須要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和實(shí)力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!

10、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)始終在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生，不過(guò)信任量變積累到肯定程度，我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素養(yǎng)和工作實(shí)力，我信任只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美妙的將來(lái)!

11、xx年的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們始終以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是短暫的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們始終想要的結(jié)果!信任在xx年我們會(huì)做的更好!

公司工作總結(jié)3

我叫xx，畢業(yè)于xx高校，自xx年xx月入職以來(lái)已近一年，在這近一年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有很多缺點(diǎn)須要改正。工作一年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育和培育下，在同事們的關(guān)切和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了肯定的成果，個(gè)人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高，現(xiàn)將本人這一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

一、工作狀況（此處簡(jiǎn)述一下公司發(fā)呈現(xiàn)狀）

在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，吃苦耐勞、主動(dòng)主動(dòng)、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，主動(dòng)主動(dòng)的幫助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的實(shí)力；除此之外，在工作上不遺余力的相互協(xié)作工作，以此來(lái)豐富自己的工作閱歷，通過(guò)每月培訓(xùn)，在肯定程度上提高了我站員工的凝合力。工作細(xì)微環(huán)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢(shì)，我可以預(yù)見(jiàn)公司將有一個(gè)輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱忱；使自己在基層得到更多的熬煉。

二、學(xué)習(xí)狀況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富閱歷和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆珍貴的財(cái)寶。記得我（此處回憶一下剛?cè)肼殨r(shí)）盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充溢著熱忱。為盡快提高自己在本職方面的學(xué)問(wèn)和實(shí)力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)公司有了真正的相識(shí)，這為今后的工作打下了基矗

作為見(jiàn)習(xí)生，我常常思索的問(wèn)題就是如何相互協(xié)作，搞好管理工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)的教育和同事們的幫助

在公司呆了一年，我接觸了許多同事，就在接觸他（她）們的同時(shí)，我才知道什么叫“人事”。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。對(duì)于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我這個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō)：“誠(chéng)懇做人、努力工作！”

一路走來(lái)，我前后參加了xxxxxxX等工作。在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過(guò)程中，深感自己技術(shù)的不足，同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛！為了更好的適應(yīng)本職工作，我已經(jīng)xxxxxxxxxxxxX學(xué)習(xí)

三、思想狀況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還許多。而作為一名團(tuán)員，入黨是我始終以來(lái)的幻想。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓，做出成果。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美妙的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

光陰似箭，人的一生在歷史的長(zhǎng)河中顯得如此短暫，那么，人活一世原委為了什么？我認(rèn)為，是為了開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)！人們都說(shuō)三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗！

公司工作總結(jié)4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

我于*****成為公司的試用員工，到今日已經(jīng)有***月了。在這****月里，我對(duì)***行業(yè)有了最基本的相識(shí)，對(duì)公司有了比較全面的了解，對(duì)公司的各種規(guī)章制度也都已熟識(shí)，并嚴(yán)格遵守，同時(shí)自己的工作實(shí)力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無(wú)私幫助是密不行分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次珍貴的工作機(jī)會(huì)。剛來(lái)公司時(shí)，還有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)自己會(huì)不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對(duì)這個(gè)行業(yè)了解不多，閱歷不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來(lái)看，卻都是些格外簡(jiǎn)潔的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我快速成長(zhǎng)，駕馭了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白*****是多么的嚴(yán)格，肅穆，同時(shí)，各部門(mén)的溝通溝通也是很重要的一部分，只有剛好與各部門(mén)******等聯(lián)系，才能保證******正確無(wú)誤。

通過(guò)這*****月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時(shí)間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種學(xué)問(wèn)只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順當(dāng)，因此，我會(huì)努力的工作，保持自己的工作熱忱，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?，同時(shí)還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)實(shí)力，努力增加學(xué)問(wèn)，拓寬學(xué)問(wèn)面，學(xué)習(xí)與*****相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在*****的過(guò)程中，也可能隨時(shí)出現(xiàn)新?tīng)顩r，新問(wèn)題，我會(huì)剛好匯報(bào)，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能剛好了解新?tīng)顩r，新問(wèn)題，避開(kāi)因此而出現(xiàn)的信息誤差。

請(qǐng)公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱忱和責(zé)任感，不斷提高自己的工作實(shí)力，增長(zhǎng)自己的學(xué)問(wèn)，爭(zhēng)取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)建最大價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成果，與公司一同展望美妙的將來(lái)。

公司工作總結(jié)5

20xx年我公司根據(jù)市計(jì)生委和市房地產(chǎn)管理局的要求，仔細(xì)貫徹《人口與安排生育法》，履行計(jì)生工作的程序和職責(zé)，把人口與安排生育工作放在重要位置，以全面開(kāi)展安排生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新工作，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，使公司人口與安排生育工作整體水平有了進(jìn)一步提高。我公司依據(jù)國(guó)家安排生育政策和要求做到常抓不懈，全年無(wú)早婚早育和超生現(xiàn)象。

現(xiàn)將我公司20xx年計(jì)生工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

公司領(lǐng)導(dǎo)把安排生育工作擺上重要議事日程。

一是指定計(jì)生兼職人員，主動(dòng)開(kāi)展計(jì)生調(diào)研工作，仔細(xì)組織實(shí)施。

二是定期召開(kāi)計(jì)生工作會(huì)議，聽(tīng)取各部門(mén)安排生育工作狀況匯報(bào)，力促安排生育工作正常有序、高效開(kāi)展。

三是落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步實(shí)施安排生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確計(jì)生責(zé)任，層層抓落實(shí)，把計(jì)生工作列入了年度工作規(guī)劃和目標(biāo)管理考評(píng)范疇，定期探討布署。

二、增加宣揚(yáng)，營(yíng)造氛圍

公司始終把宣揚(yáng)教化放在安排生育工作的首位，一是要求各部門(mén)仔細(xì)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)人口與安排生育法》、《流淌人口安排生育工作管理方法》、《安徽省安排生育條例》等有關(guān)安排生育法律法規(guī)。二是主動(dòng)開(kāi)展形式多樣的宣揚(yáng)活動(dòng)，如利用網(wǎng)站、宣揚(yáng)欄等形式宣揚(yáng)已婚育齡群眾的人口與安排生育政策及生殖保健學(xué)問(wèn)教化。

三、完善措施，加強(qiáng)管理

建立計(jì)生檔案，對(duì)公司已婚男女職工建卡立檔。駕馭育齡職工的避孕狀況。公司已婚職工人數(shù)46人，現(xiàn)有育齡婦女38人，都實(shí)行晚婚晚育，今年以來(lái)我公司無(wú)一例違反計(jì)生工作事務(wù)發(fā)生。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家晚婚政策，對(duì)符合晚婚條件的，提前申報(bào)生育指標(biāo)，公司安排生育率、節(jié)育率、獨(dú)生子女辦證率、晚婚率等指標(biāo)都達(dá)到了100%。另外，為保障女職工的合法權(quán)益，公司主動(dòng)推動(dòng)女職工生育保險(xiǎn)工作，有效地保障了公司女職工生育期間的生活和基本醫(yī)療保健須要。

20xx年公司堅(jiān)持依法管理，計(jì)生政策得到了較好的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任書(shū)所要求的各項(xiàng)目標(biāo)，20xx年我們將接著深化細(xì)致地做好安排生育工作，確保計(jì)生工作指標(biāo)圓滿(mǎn)完成。

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)瞬我來(lái)到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了，在這四個(gè)多月的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了許多東西，我還記得第一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，你們?cè)跁?huì)上所講的那些東西，用一句話(huà)來(lái)表達(dá)那就是“對(duì)牛彈琴”，當(dāng)時(shí)一個(gè)會(huì)開(kāi)下來(lái)我都還是茫然的。

當(dāng)時(shí)的心里五味雜陳的，不過(guò)在后來(lái)的日子里，是你們不悔的教育，不厭其煩的講解，使我對(duì)金融和擔(dān)保公司有了肯定的了解，以前我還沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候?qū)λ睦斫馐呛芷娴?，不過(guò)現(xiàn)在的我對(duì)他的詮釋又有了新的理解。

20xx年的這幾個(gè)月使我受益匪淺，因此總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)，對(duì)擔(dān)保行業(yè)的相關(guān)事項(xiàng)，及工作流程等有了一個(gè)具體的了解。在今后的工作中，我肯定會(huì)重視自身的學(xué)習(xí)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事虛心請(qǐng)教，多學(xué)多問(wèn)，主動(dòng)參與公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、在對(duì)一些項(xiàng)目進(jìn)行保前調(diào)查的過(guò)程中，感到自己對(duì)一些行業(yè)的運(yùn)作模式及行業(yè)相關(guān)狀況了解的很少，像金融和擔(dān)保等行業(yè)以前接觸的比較少，導(dǎo)致在工作中自己對(duì)企業(yè)某些方面的推斷出現(xiàn)盲區(qū)和誤差，在今后的工作中，自己肯定要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

三、在這幾個(gè)月的工作中，我意識(shí)到要更好的做好自己的本職工作——防范，把控和降低風(fēng)險(xiǎn)，保證資金的順當(dāng)回收，就必需做到：專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力和良好的工作看法。在業(yè)務(wù)實(shí)力方面，自己會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，及閱歷的積累，爭(zhēng)取早一天有外行變成內(nèi)行；在工作看法方面，在以前的工作中，我有些馬虎，也給工作帶來(lái)過(guò)一些麻煩，在以后的工作中，我會(huì)仔細(xì)對(duì)待，主動(dòng)改正，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和工作責(zé)任感，盡量削減出錯(cuò)率！在這幾個(gè)月的工作中，在部門(mén)經(jīng)理及同事的幫助下，雖然在許多方面都有了肯定的進(jìn)步，但是仍舊有許多地方的不足，須要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高，在以后的工作中，我會(huì)接著虛心學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn)，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)實(shí)力，仔細(xì)，專(zhuān)心完成本職工作。在說(shuō)話(huà)，做人方面等方面，也會(huì)多學(xué)習(xí)！希望在各方面都能夠有很大的進(jìn)步！爭(zhēng)取早日成為公司一名合格，優(yōu)秀的員工，能夠?yàn)楣咀龀龈?，更大的貢獻(xiàn)！

20xx年工作思路：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平，接著向身邊的同事學(xué)習(xí)各種工作的閱歷，同時(shí)在工作實(shí)踐中總結(jié)和積累自己的閱歷。

二、團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)與合作銀行溝通，爭(zhēng)取提高原有擔(dān)保放大倍數(shù)。

三、主動(dòng)開(kāi)拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的發(fā)展力度，更好的為中小企業(yè)服務(wù)，緩解中小企業(yè)資金短缺作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、主觀主動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)水平。

五、全方位的了解客戶(hù)的真實(shí)性及客戶(hù)綜合素養(yǎng)，為客戶(hù)擔(dān)保盡可能的削減擔(dān)保損失。

六、盡可能的到客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)地考察，搜集有用的、有價(jià)值的資料，對(duì)客戶(hù)的隱藏風(fēng)險(xiǎn)，做出自己正確的推斷。

20xx年新的一年新的起先，把不足的努力提高，把做好的越做越好。

公司工作總結(jié)6

20xx年，自來(lái)水公司在局黨委、林業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密?chē)@企業(yè)供水實(shí)際，透過(guò)“內(nèi)抓管理、外強(qiáng)服務(wù)”扎實(shí)工作，較好地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、任務(wù)指標(biāo)完成狀況

1、水費(fèi)收入安排1、854、000、00元（其中含增zhíshuì90、000、00元），截止11月末，已完成水費(fèi)收入1、754、251、12元，完成年度安排的94、62%，預(yù)料12月份水費(fèi)收入100、000.00元，可保證年度收費(fèi)安排指標(biāo)的全面完成；

2、銷(xiāo)售成本安排1、964、000.00元(含銷(xiāo)售稅金9，400.00元)，到11月末已發(fā)生各類(lèi)費(fèi)用1、876、267.51元(其中：工資654，688.40元；提取福利費(fèi)91、656.37元；材料費(fèi)126、390.55元；折舊212、483.58元；電費(fèi)196、132.36元；藥品289、425.00元；水資源費(fèi)80、000.00元；房屋大修、給水修理及皮卡寧波車(chē)大修費(fèi)用131、282.66元；辦公、差旅、印刷費(fèi)73、479.x元；款待費(fèi)、法律詢(xún)問(wèn)等費(fèi)用10、926.80元；提取城建稅及教化費(fèi)附加6、755.81元；財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外支出3、0469.94元），完成年度安排的95.5%，預(yù)料12月份還將發(fā)生各類(lèi)費(fèi)用160、718.00萬(wàn)元(其中：工資72、000.00元；提取福利費(fèi)10、800.00元；材料費(fèi)10、000.00元；折舊19、218.00元；電費(fèi)20、000.00元；藥品20、000.00元；印刷費(fèi)8、000.00元；提取城建稅及教化費(fèi)附加700.00元；）超出安排費(fèi)用162、000.00元。超支的主要緣由是普調(diào)工資，增加工資及福利費(fèi)用162、000.00元，扣出工資上漲因素，基本做到了費(fèi)用不超，略有結(jié)余；確保了公司年度-110，000.00利潤(rùn)指標(biāo)的順當(dāng)完成。

二、取得的主要成果

1、措施得力，確保了大石頭地區(qū)的供水平安。20xx年前11個(gè)月，實(shí)現(xiàn)供水163萬(wàn)噸，預(yù)料全年可實(shí)現(xiàn)供水181萬(wàn)噸。在內(nèi)部管理上，我們堅(jiān)持“以需定壓、以壓定量”的供水方法，依據(jù)各個(gè)季節(jié)、每日不同時(shí)間段用戶(hù)用水需求，剛好合理地調(diào)整水量，在專(zhuān)心尋求既能滿(mǎn)意用戶(hù)需求，又不奢侈水源結(jié)合點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全日24小時(shí)壓力監(jiān)測(cè)，保證了供水平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)，我們還從長(zhǎng)春等地購(gòu)進(jìn)了色度、濁度儀等水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，使公司水質(zhì)化驗(yàn)、分析、檢測(cè)潛力得到了極大的提高，水質(zhì)有了根本保證，確保了職工群眾的用水平安。

2、強(qiáng)化管理，增收節(jié)支取得新成效。一是在降水損上，我們進(jìn)一步加大管網(wǎng)巡察力度，提升測(cè)漏治漏工作的時(shí)效性，x年前11個(gè)月，共發(fā)覺(jué)暗漏點(diǎn)109個(gè)，搶修D(zhuǎn)N160mm管線泄漏26處、DN110mm管線泄漏13處、DN50mm管線泄漏70處，更換閥門(mén)10余套，上門(mén)服務(wù)用戶(hù)280余次，大大削減了管網(wǎng)漏失；二是加大了供水巡查力度，前11個(gè)月共查處竊水戶(hù)2戶(hù)，不規(guī)范用水35戶(hù)，濫用消防栓用水1處，對(duì)每一齊案件，都進(jìn)行了肅穆處理。三是規(guī)范了收費(fèi)管理。x年我們進(jìn)一步加大了收費(fèi)管理力度，嚴(yán)格根據(jù)敦化市物價(jià)局20x19號(hào)批復(fù)，對(duì)混合用水戶(hù)的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格劃分，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，削減了不良用水行為的發(fā)生；四是壓縮開(kāi)支，降低各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生。在實(shí)行材料比價(jià)選購(gòu) 和財(cái)務(wù)簽批一支筆制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品支出管理，在降低日常消耗用品上做文章，有效地降低了辦公用品的消耗。同時(shí)，還在車(chē)輛管理、用電管理、機(jī)械修理等方面都實(shí)行了相應(yīng)措施，取得了顯著成果，有效地降低了供水成本。

3、克難而上，提前60天全面完成局址給水改造工程。共鋪設(shè)管線12042延長(zhǎng)米，其中：DN400mm管線70延長(zhǎng)米、DN315mm管線1500延長(zhǎng)米、DN250mm管線410延長(zhǎng)米、DN160mm管線1582延長(zhǎng)米、DN110mm管線3120延長(zhǎng)米、DN50mm管線5980延長(zhǎng)米、DN25mm管線380米、建閥門(mén)井28個(gè)。新增用水戶(hù)452戶(hù)1039人，困擾大石頭地區(qū)職工群眾、企事業(yè)單位近十幾年的用水難狀況得到了根本解決。

4、再接再厲，全民創(chuàng)業(yè)穩(wěn)步推動(dòng)。x年，我們透過(guò)“三抓兩落實(shí)”即“一抓轉(zhuǎn)變、宣揚(yáng)創(chuàng)業(yè)；二抓典型、引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)；三抓服務(wù)、幫忙創(chuàng)業(yè)；落實(shí)創(chuàng)業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)創(chuàng)業(yè)激勵(lì)機(jī)制”極大地調(diào)動(dòng)了職工群眾的創(chuàng)業(yè)熱忱。到11月末，公司有種植、養(yǎng)殖、餐飲服務(wù)、鋸材加工、休閑旅游等創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目5類(lèi)20余種，50戶(hù)創(chuàng)業(yè)職工，占職工家庭總戶(hù)數(shù)的49.5%，年產(chǎn)值220.9萬(wàn)元，純收入124.3萬(wàn)元，比上年度增加收入16.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.2%。

5、真抓實(shí)做，平安管理工作再上新水平

實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行“平安第一，預(yù)防為主”的工作方針，在探討、探究、分析公司平安管理工作的基礎(chǔ)上，立足實(shí)際，組織實(shí)施了平安管理“四個(gè)突出與強(qiáng)化”即突出平安管理的重要性—強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、突出平安管理的關(guān)鍵性—強(qiáng)化措施落實(shí)、突出平安管理的針對(duì)性—強(qiáng)化班組建設(shè)、突出平安管理的長(zhǎng)期性—強(qiáng)化宣揚(yáng)教化，極大地提高了全體干部職工的平安防范意識(shí)，避開(kāi)了各類(lèi)事故的事故發(fā)生。

6、全員參加，廠容廠貌面貌一新。在x年廠區(qū)建設(shè)中，公司干部職工利用工作之余，全員動(dòng)手、主動(dòng)參加，拆除廢舊庫(kù)房?jī)勺?2平方米、修鐵藝柵欄188延長(zhǎng)米、鋪彩磚863平方米、運(yùn)砂石黑土382立方米、補(bǔ)植樹(shù)木15棵、粉刷修理房屋三棟487平方米、新鋪水泥路1450平方米、新修水槽排水溝330延長(zhǎng)米、新建綠地2735平方米，廠區(qū)臟、亂、差的局面得到了徹底治理。

三、存在問(wèn)題及下步工作設(shè)想。

一年來(lái)，透過(guò)公司全體干部職工的共同努力，雖然取得了必需成果，但在總結(jié)成果的同時(shí)，我們也醒悟地意識(shí)到自身還有很多不足之處，主要表現(xiàn)是：個(gè)別干部職工的思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，還有待進(jìn)一步提高；在接待用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)的質(zhì)量上，距局黨委、林業(yè)局和職工群眾的要求要求還有必需差距；在企業(yè)規(guī)范管理和制度建設(shè)上還存有必需的漏洞，還需不斷規(guī)范和完善。

20xx年工作設(shè)想

1、堅(jiān)決不移地落實(shí)好林業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。建立健全目標(biāo)考核職責(zé)制，把目標(biāo)任務(wù)分解到組、落實(shí)到人，細(xì)化到月、量化到周，確保20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

2、加大收費(fèi)、稽查力度，嚴(yán)厲打擊偷盜水現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕人情水，確保水費(fèi)足額、足量收繳。

3、大力開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)。在x年實(shí)踐閱歷的基礎(chǔ)上，力求在降低藥品投入、削減電費(fèi)支出、限制材料消耗等方面再有新的突破，確保年度安排指標(biāo)的全面完成。

4、盡快完成水價(jià)調(diào)整工作。水價(jià)調(diào)整干脆關(guān)系著公司的經(jīng)濟(jì)效益。x年，我們做了一些工作，09年我們要一如既往，盡早完成水價(jià)調(diào)整工作，為公司的發(fā)展注入新的力氣。

5、抓好供水?dāng)U面工作。擴(kuò)大供水面積、增加用水人口是供水企業(yè)生存和提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在。09年，我們要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持“少投入、多產(chǎn)出”的原則，動(dòng)員和爭(zhēng)取無(wú)水戶(hù)，盡快用上自來(lái)水，增加公司的收入。

6、接著尋求和探究適合公司發(fā)展的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，帶領(lǐng)職工群眾走出一條“以水為主，多業(yè)發(fā)展”的陽(yáng)關(guān)大道。

7、接著抓好平安工作。深化貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，剛好總結(jié)平安生產(chǎn)工作閱歷和教訓(xùn)，確保全年無(wú)事故。

8、接著搞好公司環(huán)境建設(shè)。在x年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完成廠區(qū)的綠化和美化，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

公司工作總結(jié)7

xx區(qū)國(guó)資公司仔細(xì)落實(shí)xx區(qū)委區(qū)政府部署，增加發(fā)展動(dòng)力和活力，切實(shí)加強(qiáng)我司國(guó)有資產(chǎn)管理工作，充分發(fā)揮國(guó)有資本在我區(qū)“科學(xué)發(fā)展、跨更加展、和諧發(fā)展”的重要作用?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要工作

通過(guò)深化踐行科學(xué)發(fā)展觀，從思想上、行動(dòng)上“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，著力解決突出問(wèn)題，有效完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

㈠、加強(qiáng)市場(chǎng)化配置，發(fā)揮資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效能

1、x-xx月，共完成拍租x批次，共xx戶(hù)，成交xx戶(hù)，違約x戶(hù)，成交年租金xxx.x萬(wàn)元，比原租金增加了xxx.xxx萬(wàn)元，增長(zhǎng)率xx.xx%。截止xx月底，共簽訂租賃合同xxx份，共收取租賃費(fèi)xxxx萬(wàn)元。完成法院判決車(chē)輛及電子設(shè)備拍賣(mài)工作，拍賣(mài)成交價(jià)x.xx萬(wàn)元，比原評(píng)估價(jià)增加x.xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)率xxx.xx%。并做好拍租（賣(mài)）前基礎(chǔ)工作和拍租后的騰空工作。做好水費(fèi)收取工作。

2、建立和完善資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理臺(tái)賬，制作完成固定資產(chǎn)卡片和國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，并剛好更新存檔，精確反映資產(chǎn)動(dòng)態(tài)。開(kāi)展固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)工作。確保國(guó)有資產(chǎn)的平安完整，提高國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)用效益。

3、依據(jù)市政府有關(guān)文件精神，協(xié)作市土地儲(chǔ)備中心做好土地收儲(chǔ)工作，完成原油泵廠地塊和原敏河化肥廠地塊收儲(chǔ)事項(xiàng)。

4、完成盧鏜街xxx號(hào)原毛巾廠（門(mén)衛(wèi)、門(mén)市部）拆遷合同簽訂；完成xx有限公司（水、電）股權(quán)劃轉(zhuǎn)合同簽訂工作。

5、完成資產(chǎn)移交xx.x間。其中接受管理資產(chǎn)xx.x間，原產(chǎn)權(quán)單位收回xx間。

㈡、警鐘長(zhǎng)鳴，兢兢業(yè)業(yè)確保平安

切實(shí)做好日常物業(yè)管理的同時(shí)，加大平安生產(chǎn)投入，鞏固平安型的資產(chǎn)管理。

1主要領(lǐng)導(dǎo)與控股企業(yè)、平安分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂了平安生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并與租賃戶(hù)均簽訂了平安生產(chǎn)工作責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任到人，任務(wù)明確；

2完成平安臺(tái)賬。

3完成x街xxx號(hào)屋面補(bǔ)漏整改，加固房屋結(jié)構(gòu)；

4完成碧湖鎮(zhèn)大眾街農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)用電線路鋪設(shè)，更換老化石棉瓦，加固橫梁，閉上危舊房門(mén)洞；完成棗樹(shù)蔭弄xx號(hào)二樓頂部防火隔板加裝；

5完成原油泵廠xx幢屋頂加裝鋼棚；

6完成大洋路xxx號(hào)整體線路改造，將老化、閑置、亂搭等線路全部清理，按規(guī)范要求重新布線；

7完成批發(fā)市場(chǎng)xxx-xxx號(hào)墻體結(jié)構(gòu)加固，進(jìn)行屋面補(bǔ)漏；

8重新制定棗樹(shù)蔭弄xx號(hào)修繕?lè)桨?，切?shí)將平安隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)等。

㈢、結(jié)對(duì)幫扶解困，把公司黨支部建設(shè)落到實(shí)處

1、注意務(wù)實(shí)，開(kāi)好民主生活會(huì)。結(jié)合深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，仔細(xì)組織召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)x次。每個(gè)黨員都仔細(xì)查找了自身存在的問(wèn)題，開(kāi)展了指責(zé)與自我指責(zé)。結(jié)合公司實(shí)際，針對(duì)自己的本職工作，從理論學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變職能、服務(wù)基層、工作效能、黨風(fēng)黨紀(jì)等方面查找問(wèn)題，深化剖析了主客觀緣由，明確了努力方向。仔細(xì)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作，并依據(jù)點(diǎn)評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步落實(shí)整改措施。

2、結(jié)對(duì)幫扶，解困解難，把機(jī)關(guān)黨支部建設(shè)落到實(shí)處。走訪慰問(wèn)城市困難職工、聯(lián)系社區(qū)、村，送去慰問(wèn)品慰問(wèn)金共計(jì)xxxx元。組織全體人員慈善捐款元。

㈣、落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)

1、區(qū)總工會(huì)遷建工程

⑴安排及項(xiàng)目審批：x辦理完成建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃選址；x完成環(huán)評(píng)審批；x辦理完成用地預(yù)審看法；x完成項(xiàng)目可行性探討報(bào)告批復(fù)；x辦理完成建設(shè)用地規(guī)劃許可證。

⑵勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理及施工等招投標(biāo)：完成設(shè)計(jì)招投標(biāo)工作，中標(biāo)單位為xx有限公司，中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元。完成勘察招標(biāo)工作，采納競(jìng)爭(zhēng)性談判方式確定，x省浙南綜合工程勘察測(cè)繪院為中標(biāo)勘察單位，中標(biāo)價(jià)x.x萬(wàn)元。完成勘察并提交成果報(bào)告。完成施工招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的選擇，采納邀標(biāo)方式，中標(biāo)單位為xx有限公司，中標(biāo)價(jià)xx.x萬(wàn)元。建設(shè)工程招標(biāo)代理合同簽訂工作。監(jiān)理招投標(biāo)工作于xx月中旬起動(dòng)，現(xiàn)已完成備案和邀請(qǐng)函的發(fā)放工作。

⑶項(xiàng)目設(shè)計(jì)：項(xiàng)目建設(shè)方案完成設(shè)計(jì)和內(nèi)審工作，并向市建設(shè)局報(bào)批。完成建設(shè)方案審批工作。完成初步設(shè)計(jì)及修改調(diào)整工作。完成施工圖設(shè)計(jì)工作并送圖審，詢(xún)問(wèn)公司馬上著手招標(biāo)限制價(jià)的編制工作。

⑷存在問(wèn)題：

2時(shí)間緊、任務(wù)重。下階段涉及的項(xiàng)目審批包括建設(shè)工程規(guī)劃許可、施工許可、用地、施工、監(jiān)理招投標(biāo)、消防、氣象、人防等多部門(mén)、多環(huán)節(jié)，因此，要在短短的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成全部審批工作并實(shí)現(xiàn)工程開(kāi)工，任務(wù)相當(dāng)重，存在著較大困難。

3公廁問(wèn)題。原慶春路公廁坐落于該項(xiàng)目地塊的靠中位置，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)布局不利。經(jīng)請(qǐng)示市政府同意（麗辦抄〔xxxx〕xxx號(hào)），將公廁同等規(guī)模的建筑位移整合于項(xiàng)目底層，面對(duì)大洋路。但按此看法設(shè)計(jì)的項(xiàng)目方案公示后，遭大洋路xxx號(hào)居戶(hù)劇烈反對(duì)，不同意將公廁調(diào)整至大洋路位置。后經(jīng)規(guī)劃部門(mén)商議考慮，并請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，又將公廁位置調(diào)整至慶春路辦公綜合樓底層。但這一方案調(diào)整又遭到原環(huán)衛(wèi)處宿舍樓居戶(hù)的反對(duì)，他們一樣不同意將公廁向東面移，并提出一些對(duì)后續(xù)項(xiàng)目推動(dòng)的威逼。因此，公廁位置問(wèn)題將成為項(xiàng)目推動(dòng)中的一個(gè)重要隱患問(wèn)題。

4、區(qū)便民服務(wù)中心與區(qū)人武部遷建工程

完成區(qū)便民服務(wù)中心項(xiàng)目建議書(shū)初稿的編制工作，并送相關(guān)部門(mén)及主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審查，按市發(fā)改的要求對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)資料做進(jìn)一步的核查。與市規(guī)劃局、征遷辦等部門(mén)對(duì)接起動(dòng)項(xiàng)目用地的征遷工作，確定項(xiàng)目征遷用地紅線。

5、區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)用房改造工程

⑴安排及項(xiàng)目審批：

1完成項(xiàng)目方案批復(fù)；

2完成環(huán)評(píng)審批；辦理完成建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃選址；

3辦理完成用地預(yù)審看法。

⑵設(shè)計(jì)招投標(biāo)：本工程設(shè)計(jì)單位的選擇采納邀請(qǐng)招標(biāo)方式，并完成開(kāi)標(biāo)，中標(biāo)單位為xx有限公司，中標(biāo)價(jià)xx.x萬(wàn)元。

二、xxxx年主要工作思路

區(qū)國(guó)資公司面對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的新問(wèn)題新?tīng)顩r，審時(shí)度勢(shì)，因地制宜地探究和推動(dòng)我司國(guó)資監(jiān)管體制改革，盡快理順國(guó)資監(jiān)管體制機(jī)制，確保國(guó)資監(jiān)管機(jī)構(gòu)到位、人員到位、職責(zé)到位。

㈠、嚴(yán)格比照《國(guó)有資產(chǎn)管理制度》和職責(zé)，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)一步完善國(guó)有資產(chǎn)管理臺(tái)賬和經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期開(kāi)展國(guó)有資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)，駕馭經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的平安狀況和營(yíng)運(yùn)狀況動(dòng)態(tài)，剛好更新存檔。接著貫徹實(shí)施資產(chǎn)拍租工作，剛好收取資產(chǎn)占用費(fèi)。做好經(jīng)濟(jì)合同的簽訂、歸檔和管理。加強(qiáng)公司長(zhǎng)期投資管理工作。確保國(guó)有資產(chǎn)平安完整和保值增值，提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益。

㈡、將在平安生產(chǎn)原有的基礎(chǔ)上，找隱患、找差距，更加完善平安生產(chǎn)排查治理結(jié)構(gòu)；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管；對(duì)民爆公司的平安生產(chǎn)要有新目標(biāo)、新措施，確保重點(diǎn)企業(yè)的平安；依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)棗樹(shù)蔭弄xx號(hào)存在的重大平安隱患進(jìn)行徹底整治。更加完善平安生產(chǎn)體制，形成可操作性、好用性、有效性，確保平安生產(chǎn)工作平穩(wěn)。

㈢、

1、區(qū)總工會(huì)遷建工程：下步要完成開(kāi)工前的有關(guān)項(xiàng)目審批和各項(xiàng)打算工作，包括施工圖審查、招標(biāo)限制價(jià)的編制、審核、項(xiàng)目用地審批、施工招投標(biāo)及施工許可等的辦理，并按要求做好項(xiàng)目開(kāi)工工作。

2、區(qū)便民服務(wù)中心與區(qū)人武部遷建工程:抓緊對(duì)接，完成項(xiàng)目建議書(shū)的定稿，并完成批復(fù)。

3、區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)用房改造工程:完成項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)及審批。

㈣、公司黨支部接著堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，推動(dòng)支部活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，履行公司職能，加強(qiáng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)，增加黨支部的凝合力和戰(zhàn)斗力。深化聯(lián)系點(diǎn)的工作。

公司工作總結(jié)8

我鎮(zhèn)強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和連續(xù)服務(wù)功能，我院公共衛(wèi)生科人員與我院家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)實(shí)行互動(dòng)式工作，即衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員分組融入各個(gè)簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參加各簽約團(tuán)隊(duì)的健康體檢及相關(guān)慢病詢(xún)問(wèn)工作，加強(qiáng)完成居民健康檔案的建檔工作。這些活動(dòng)加強(qiáng)了轄區(qū)居民對(duì)我鎮(zhèn)家庭醫(yī)生工作的了解，加快推動(dòng)居民健康檔案的建立、慢病管理、社區(qū)醫(yī)療、康復(fù)、安排免疫、健康教化、婦幼保健等十三項(xiàng)工作的正常、有序的開(kāi)展。1、大力推行家庭簽約醫(yī)生責(zé)任制度。

衛(wèi)生院駕馭轄區(qū)人口基本狀況，依據(jù)人口居住區(qū)域，組建9個(gè)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中衛(wèi)生院有院領(lǐng)導(dǎo)和全科醫(yī)師14人，村衛(wèi)生所家庭醫(yī)生69人。鄉(xiāng)村共計(jì)83名家庭醫(yī)生分別負(fù)責(zé)轄區(qū)居民的健康檔案建立、慢病管理、入戶(hù)隨訪等項(xiàng)工作，切實(shí)做到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、零距離、全方位”的服務(wù)，克服目前隨訪工作不主動(dòng)、滯后，拖延紙質(zhì)檔案建檔及更新工作進(jìn)程。

2、全力推動(dòng)農(nóng)村衛(wèi)生信息化建設(shè)，實(shí)行家庭醫(yī)生與群眾簽訂服務(wù)協(xié)議，全鎮(zhèn)共簽約13935戶(hù)，簽約率95.49%，電子簽約13935戶(hù)。簽約61590人，簽約率達(dá)95.35%。重點(diǎn)人群簽約22269人，簽約率99%，其中0-6歲兒童4375人，殘疾人1818人，孕產(chǎn)婦363人，65歲以上老年人7707人，高血壓5560人，2型糖尿病1649人，精神病174人，肺結(jié)核36人，低保對(duì)象587人。結(jié)合家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)加快推動(dòng)居民健康檔案的更新錄入和管理工作，接著加強(qiáng)婦女兒童保健、安排免疫的信息化管理工作，努力實(shí)現(xiàn)為轄區(qū)居民供應(yīng)“記錄一生、管理一生、服務(wù)一生”的信息化管理服務(wù)。

總之，深化開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。持續(xù)強(qiáng)化村級(jí)衛(wèi)生所星級(jí)評(píng)定管理，并逐步向轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)；創(chuàng)新家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)推行特性化服務(wù)包工作，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的帶動(dòng)作用，推動(dòng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化；進(jìn)一步量化細(xì)化基層公共衛(wèi)生服務(wù)考核方法，接著實(shí)行工分制考核，充分調(diào)動(dòng)家庭醫(yī)生主動(dòng)性，提升簽約服務(wù)質(zhì)量；探究簽約服務(wù)與分級(jí)診療相結(jié)合的工作模式，落實(shí)基層首診制，引導(dǎo)農(nóng)夫群眾在不同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。主動(dòng)扶持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。鞏固基層中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位創(chuàng)建成果；80%的村衛(wèi)生所能夠供應(yīng)中醫(yī)藥服務(wù)，達(dá)到每個(gè)家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)至少有1人嫻熟駕馭6種以上中醫(yī)藥相宜技術(shù)；主動(dòng)組織中醫(yī)方劑背誦、針灸推拿等技能比武活動(dòng)，深化開(kāi)展中醫(yī)藥養(yǎng)生保健巡講活動(dòng)，全年開(kāi)展宣教。

公司工作總結(jié)9

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、限制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和幫助，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的看法，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到懲罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤許久的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)看法。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著猛烈的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正打算再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯。于是，我起先為此而努力：一個(gè)有凝合力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充溢了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中主動(dòng)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們實(shí)力的經(jīng)驗(yàn)而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及心情管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作主動(dòng)性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和激勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參加詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服特性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完備、永不言敗的特性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服部20xx工作總結(jié)

勞碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，剛好制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見(jiàn)的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都須要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最須要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元／平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)始終未交過(guò)水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，剛好調(diào)整水價(jià)

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶(hù)，我們必需在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們剛好調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2。8元／噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。

八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)足度調(diào)查

依據(jù)安排支配，20xx年11月起先進(jìn)行滿(mǎn)足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

客服部20xx年工作安排：

一、針對(duì)20xx年滿(mǎn)足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、接著規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、依據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，剛好進(jìn)行考核。

五、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽(yáng)臺(tái)修理工作。

公司工作總結(jié)10

20xx年的工作告一段落了，自我心里有許多想表達(dá)的，每當(dāng)我在一段工作結(jié)束之際就不禁回想這段時(shí)間的工作。這幾個(gè)月來(lái)的工作我感覺(jué)自我提高了，x個(gè)月的工作不是一段值得興奮的事情，其實(shí)在提高的同時(shí)我也發(fā)覺(jué)了一些須要改善的地方，我也對(duì)自我總結(jié)一下。

一、努力學(xué)習(xí)，努力工作

可能在工作的手不會(huì)去管那么多，總是自我走一步看一步，這些問(wèn)題總是就這么不知不覺(jué)的出現(xiàn)了，走一步看一步肯定是不行的，對(duì)自我時(shí)刻堅(jiān)持著高標(biāo)準(zhǔn)，一向去學(xué)習(xí)新的事物，不管是什么東西都要主動(dòng)去鉆研，異樣是跟自我的工作相關(guān)的，我一向沒(méi)有遺忘在工作中學(xué)習(xí)這兩個(gè)字，在學(xué)習(xí)的時(shí)候我能夠相識(shí)到自我的不足，我總是這么覺(jué)得的一向把在工作中學(xué)到的東西當(dāng)做是我提高的關(guān)鍵，這x個(gè)月來(lái)我還是很清晰自我的缺點(diǎn)的，其實(shí)工作往往不是須要我們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)，是我們須要做的更好，工作終歸是工作，我們抱著一件事情做好的心態(tài)就會(huì)不斷的提高。

在平常工作中，仔細(xì)是一方面，我很清晰這須要我能夠吃的苦，這x個(gè)月來(lái)我一向都是努力刻苦的工作，應(yīng)對(duì)各種各樣的未知工作，我就一向在要求著自我，我就一向在感受著分工作的重量，這須要我很努力的去適應(yīng)，僅有每一天多花一點(diǎn)事情，在工作的時(shí)候我們就能夠快速適應(yīng)。

二、工作成果

相比上一個(gè)季度的工作我看到了許多收獲，這段時(shí)間是很有意義的，在自我的堅(jiān)持下，這段時(shí)間努力的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我完成了xx元的銷(xiāo)售額，相比較前面幾個(gè)月的時(shí)間我超越的不是一星半點(diǎn)，同時(shí)也超出了我自我預(yù)料，我這幾個(gè)月了來(lái)一向在學(xué)習(xí)著各種技巧，工作的之后我不強(qiáng)求自我收獲了多少，這個(gè)是自我努力才能夠得到的，我看到的是這么一個(gè)環(huán)境下我能夠?qū)W到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學(xué)到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，取得成果不是什么問(wèn)題。

三、工作不足

都說(shuō)心態(tài)影響著成敗，我很贊同，這段時(shí)間的工作我更加看到了這些問(wèn)題，我的心態(tài)有時(shí)候把握的不是很好，應(yīng)對(duì)自我不明白問(wèn)題的時(shí)候有時(shí)候會(huì)急，或者自我在遇到一些不會(huì)明白東西，很迫切的想去駕馭，可是這都須要一個(gè)過(guò)程，這么多的問(wèn)題不是我一下子能夠駕馭的，我會(huì)好好改善的。

公司工作總結(jié)11

xx年是不平凡的一年，房?jī)r(jià)失控，物價(jià)上漲，證券市場(chǎng)行情持續(xù)低迷較長(zhǎng)時(shí)間，上證股指在xx點(diǎn)左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下，我們作為xx營(yíng)業(yè)部的一員，面對(duì)任務(wù)多、行情差、閱歷少、壓力重的特點(diǎn)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，根據(jù)公司“二次創(chuàng)業(yè)”的要求，加強(qiáng)制度建設(shè)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)精細(xì)管理，主動(dòng)提高服務(wù)，努力開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況須要增加

xx營(yíng)業(yè)部前三季度主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為：

1、利潤(rùn)：xx年全年目標(biāo)值為xx萬(wàn)元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx萬(wàn)元，截止xx年x月底，我部實(shí)際利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。

2、營(yíng)業(yè)收入：xx年全年目標(biāo)值為xx萬(wàn)元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx萬(wàn)元，截止xx年xx月底，我部實(shí)際營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。

3、資產(chǎn)保有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬(wàn)分之），xx月份實(shí)際值為xx（萬(wàn)分之），完成xxx年年度目標(biāo)xx%。

4、市場(chǎng)占有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬(wàn)分之），xx月份實(shí)際值為xx（萬(wàn)分之），完成xx年年度目標(biāo)xx%。

5、A股+基金交易量：xx年全年目標(biāo)值為xx億元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx億元，截止xx年xx月底，我部實(shí)際交易量為xx億元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。

6、凈增有效戶(hù)數(shù)：xx年全年目標(biāo)值為xx戶(hù)，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx戶(hù)，截止xx年xx月底，我部實(shí)際凈增有效開(kāi)戶(hù)數(shù)為xx戶(hù)，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。

依據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，除了凈有效戶(hù)數(shù)超過(guò)進(jìn)度目標(biāo)外，其余目標(biāo)低于或接近進(jìn)度目標(biāo)，所以經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)須要增加。

二、完善營(yíng)業(yè)部升級(jí)，進(jìn)行配電室改造

在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體員工不懈努力，接連完成了場(chǎng)地選址、房屋裝修、設(shè)備安裝、軟件調(diào)試、名稱(chēng)變更等一系列工作，并且快速完成了公司驗(yàn)收、稅務(wù)登記、工商執(zhí)照領(lǐng)取、營(yíng)業(yè)部許可證頒發(fā)等很多重要工作。xx營(yíng)業(yè)部人員也全部到位，大家分工明確，崗位職責(zé)清楚，不斷完善營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂了具體的應(yīng)急預(yù)案，營(yíng)業(yè)部管理?xiàng)l例日漸清楚，營(yíng)業(yè)部軟硬件環(huán)境不斷完善，營(yíng)業(yè)部日常行為接連規(guī)范化。

考慮到xx營(yíng)業(yè)部一樓散戶(hù)大廳客戶(hù)用機(jī)沒(méi)有UPS備用電源的現(xiàn)狀，xx月xx日由xx公司進(jìn)行了配電室布線改造，并且于xx月xx日由xx公司增加一組新ups并調(diào)試，配電室改造順當(dāng)完成，目前工作一切正常。

三、掃描電子檔案、規(guī)范股民賬戶(hù)工作持續(xù)有效綻開(kāi)

根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)及xx證券公司的要求和布署，xx營(yíng)業(yè)部綻開(kāi)掃描電子檔案、賬戶(hù)規(guī)范工作的序幕，隨著此項(xiàng)工作的持續(xù)開(kāi)展，我營(yíng)業(yè)部全體員工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任及分工，細(xì)心組織，周密布署，科學(xué)分工，有安排、分步驟全面開(kāi)展電子檔案掃描、賬戶(hù)規(guī)范工作。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，營(yíng)業(yè)部全體員工不辭辛苦、加班加點(diǎn)，按規(guī)范進(jìn)度，有條不紊開(kāi)展工作。截至xx月底，掃描電子檔案已經(jīng)完成了大半，營(yíng)業(yè)部所托管的全部客戶(hù)證券賬戶(hù)（包括休眠證券賬戶(hù)）為xx戶(hù)，已經(jīng)完成掃描xx戶(hù)，剩余xx戶(hù)。

堅(jiān)持仔細(xì)負(fù)責(zé)看法，重結(jié)果更重過(guò)程，xx營(yíng)業(yè)部并且對(duì)留痕工作高度重視，確保每一個(gè)過(guò)程都有具體的留痕記錄，能夠完整、清楚、系統(tǒng)地反映整個(gè)規(guī)范過(guò)程的內(nèi)容和軌跡。

四、凈增有效戶(hù)取得突破性進(jìn)展，爭(zhēng)取客戶(hù)回流

xx營(yíng)業(yè)部通過(guò)和中行、農(nóng)行、建行以及工行的合作，已經(jīng)在凈增有效戶(hù)、壯大股民基數(shù)取得了良好效果，我部全年目標(biāo)為xx戶(hù)，目前截至xx月底，已經(jīng)完成xx戶(hù)。xx營(yíng)業(yè)部一方面要持續(xù)與銀行牽手合作，另一方面要抓好客戶(hù)回流工作。xx年xx月至今，營(yíng)業(yè)部共流失xx名客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部確定，通過(guò)電話(huà)回訪、當(dāng)面回訪、中間人聯(lián)絡(luò)等方式爭(zhēng)取流失客戶(hù)轉(zhuǎn)回資產(chǎn)，回訪率達(dá)到xx%，最終xx個(gè)月完成客戶(hù)回流率xx%。

五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好平安防衛(wèi)工作

xx營(yíng)業(yè)部組織各部門(mén)結(jié)合自身實(shí)際狀況，針對(duì)原有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)、探討，參照公司下發(fā)的各項(xiàng)新規(guī)章制度，建立自己的《xx營(yíng)業(yè)部突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》、《xx營(yíng)業(yè)部新開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)操作流程》等一系列制度。

并且依據(jù)消防平安防衛(wèi)工作的須要，建立了自己的《xx營(yíng)業(yè)部平安保衛(wèi)檔案》，逐步完善了《斷電清場(chǎng)制度》、《消防平安管理制度》、《用火用電管理制度》、《員工消防教化培訓(xùn)制度》、《消防設(shè)施器材維護(hù)保養(yǎng)制度》等一系列制度，并且明確了總指揮、副總指揮及各個(gè)人員的職責(zé)。

六、關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣揚(yáng)月活動(dòng)

xx營(yíng)業(yè)部全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)了所做的工作報(bào)告，并依據(jù)公司二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案結(jié)合自身的實(shí)際狀況，主動(dòng)制定有效的工作方案，主動(dòng)開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)在一樓大廳懸掛標(biāo)語(yǔ)、在三樓建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣揚(yáng)園地等多種方式，使大家明確二次創(chuàng)業(yè)概念、目標(biāo)和原則以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

七、協(xié)作公司大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，基金任務(wù)全部完成

為了樹(shù)立公司品牌和營(yíng)業(yè)部形象，變更目前xx營(yíng)業(yè)部存在的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部在所在區(qū)域的影響力度，xx營(yíng)業(yè)部由經(jīng)理牽頭，特地成立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)小組，并實(shí)行多種形式加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度。依據(jù)部分員工家住本地的現(xiàn)狀，加強(qiáng)其與親屬摯友聯(lián)系，利用當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系，加大證券營(yíng)銷(xiāo)力度，增加市場(chǎng)占有率。

xx營(yíng)業(yè)部在公司關(guān)于xx基金、xx基金、xx基金三次基金營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)短信、宣揚(yáng)冊(cè)等方式加大宣揚(yáng)力度，取得了良好效果，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)全部任務(wù)。

八、持續(xù)開(kāi)展投資者教化，增加投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

xx營(yíng)業(yè)部依據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和公司總部的詳細(xì)要求，主動(dòng)開(kāi)展投資者風(fēng)險(xiǎn)教化工作。營(yíng)業(yè)部全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)教化的通知》精神，成立了風(fēng)險(xiǎn)教化領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工更深刻的了解投資者教化的必要性、緊迫性及從業(yè)人員的行為規(guī)范，也使各部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)作，互通有無(wú)，在各自的崗位上力爭(zhēng)將投資者風(fēng)險(xiǎn)教化工作詳細(xì)落實(shí)。做好投資者教化宣揚(yáng)工作。在營(yíng)業(yè)部的公告欄制作“投資者教化園地”，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)語(yǔ)，宣揚(yáng)欄張貼有關(guān)投資者風(fēng)險(xiǎn)警示的投資學(xué)問(wèn)。前臺(tái)工作人員仔細(xì)審核客戶(hù)資料，保證投資者帳戶(hù)資料真實(shí)、精確和完整，具體說(shuō)明《風(fēng)險(xiǎn)警示書(shū)》并讓客戶(hù)簽名確認(rèn)，并且有針對(duì)地分析客戶(hù)的性格，操作習(xí)慣，風(fēng)險(xiǎn)喜好，抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力，加以分類(lèi)，根據(jù)不同客戶(hù)的特點(diǎn)和投資需求，給客戶(hù)講解和宣揚(yáng)證券市場(chǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，講解開(kāi)戶(hù)和交易流程、證券投資常識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)限制，加深了與客戶(hù)的了解和溝通。

九、接著加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理，提高風(fēng)險(xiǎn)限制實(shí)力。

完善營(yíng)業(yè)部崗位責(zé)任制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。明確不同崗位的工作任務(wù)，建立相互協(xié)作，相互監(jiān)督的工作關(guān)系。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)限制方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐一比照落實(shí)。成立應(yīng)急預(yù)案小組，責(zé)任到人。關(guān)鍵崗位建立雙人負(fù)責(zé)制度。各崗位權(quán)責(zé)分明，相互監(jiān)督。進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)決執(zhí)行從業(yè)人員的禁止行為，建立高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。

在即將過(guò)去的xx年里，面對(duì)營(yíng)業(yè)部新成立費(fèi)用多、前期股市行情低迷、全年任務(wù)量大、人員增加負(fù)擔(dān)加重等諸多困難，xx營(yíng)業(yè)部全體員工團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，取得了肯定成果，但業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況離公司要求還有肯定差距，我們也相識(shí)到自身存在的問(wèn)題：

一、客戶(hù)結(jié)構(gòu)不合理，尤其是百萬(wàn)以上的中大戶(hù)比例較小，散戶(hù)比重較大。

二、服務(wù)品種認(rèn)可度較差，基金申購(gòu)比例低。

三、營(yíng)業(yè)部位置處于xx，考慮到人口、地域、經(jīng)濟(jì)水平的制約，發(fā)展空間有待進(jìn)一步擴(kuò)大。

四、工資待遇較低，同其他券商相比有明顯差距。

五、與先進(jìn)券商相比，我們的服務(wù)有待進(jìn)一步提高

展望將來(lái)，xx+1年又是中國(guó)證券市場(chǎng)寄予美妙期望的一年，我們要抓住機(jī)會(huì)、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接著做好客戶(hù)服務(wù)工作，開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，我們工作安排如下：

一、增大宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)銀證合作。xx營(yíng)業(yè)部打算和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣揚(yáng)冊(cè)，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，推出股民開(kāi)戶(hù)實(shí)惠政策，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

二、加強(qiáng)股民教化，供應(yīng)投資詢(xún)問(wèn)。xx營(yíng)業(yè)部針對(duì)新股民，贈(zèng)送股民宣揚(yáng)手冊(cè)和教化光盤(pán)，依據(jù)股民的差異化管理原則，對(duì)資金量較大的客戶(hù)贈(zèng)送了xx投資分析軟件。并且，營(yíng)業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂，增加股民投資參加的主動(dòng)性。

公司工作總結(jié)12

赤峰橋北富龍熱力有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)公司）自籌建至成立以來(lái)，在紅山區(qū)人民政府、橋北開(kāi)發(fā)辦、內(nèi)蒙古紅山物流園區(qū)以及上級(jí)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下，努力克服困難，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了令人滿(mǎn)足的成果。現(xiàn)將詳細(xì)工作完成狀況匯報(bào)如下：

一、工作籌備組進(jìn)駐橋北地區(qū)主動(dòng)開(kāi)展工作

為解決橋北地區(qū)用熱緊迫的.難題，20xx年10月，赤峰富龍熱力公司在紅山區(qū)政府的組織協(xié)調(diào)下，立足城區(qū)供熱大局，抽調(diào)了部分管理、收費(fèi)、運(yùn)行、業(yè)務(wù)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成工作籌備組，進(jìn)駐橋北地區(qū)主持并開(kāi)展供熱工作：

（一）一方面組織業(yè)務(wù)人員加班加點(diǎn)，冒著寒冷實(shí)地具體測(cè)量供熱面積，仔細(xì)做好測(cè)量記錄并匯總，經(jīng)過(guò)七八天的晝夜奮戰(zhàn)，基本完成了測(cè)量任務(wù)，為園區(qū)通水、供熱奠定了良好的基礎(chǔ)；另一方面抽調(diào)赤峰富龍熱力公司3個(gè)熱網(wǎng)所100多名工人綻開(kāi)檢修工作，抓緊時(shí)間對(duì)站內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行排查及檢修，運(yùn)行工人們晝夜奮戰(zhàn)，顧不上休息，僅用時(shí)3天就完成安排須要5天完成的注水任務(wù)。

（二）物流園區(qū)原為私人鍋爐房供熱，沒(méi)有統(tǒng)一的管理和規(guī)范，熱用戶(hù)存在托人情、謊報(bào)用熱面積，少交費(fèi)，不交費(fèi)、討價(jià)還價(jià)等問(wèn)題，工作組在進(jìn)駐物流園區(qū)后，加大園區(qū)供熱秩序整頓工作，實(shí)行鉛絲捆綁、鏈鎖鎖閉等方法，禁止私調(diào)閥門(mén)，經(jīng)過(guò)運(yùn)行調(diào)整人員的努力，園區(qū)供熱秩序有所好轉(zhuǎn)；另外，實(shí)行“矯往必需過(guò)正”的方法，嚴(yán)格根據(jù)《赤峰市城市集中供熱管理方法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于已經(jīng)用熱但未辦理用熱手續(xù)的用戶(hù)，收費(fèi)人員通過(guò)“電話(huà)通知、上門(mén)催繳”等多種方式，加強(qiáng)收費(fèi)勁度，經(jīng)過(guò)全體工作人員的共同努力，用熱市場(chǎng)漸趨規(guī)范。

二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)組建公司推動(dòng)橋北地區(qū)供熱事業(yè)發(fā)展

為解決橋北地區(qū)用熱緊迫難題，紅山區(qū)政府和赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司本著“服務(wù)大眾、造福于民”的原則，通過(guò)“股權(quán)多元化及供熱服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”的市場(chǎng)化運(yùn)作模式，共同合作，在橋北物流園區(qū)設(shè)立了全新的公司——赤峰橋北富龍熱力有限責(zé)任公司（其中：富龍熱力公司持有51%的股權(quán)，紅山區(qū)政府持有49%的股權(quán)）。20xx年8月13日，公司正式掛牌運(yùn)行，主要擔(dān)當(dāng)橋北地區(qū)的集中供熱、生產(chǎn)運(yùn)行、供熱管理及供熱服務(wù)等業(yè)務(wù)。

（一）以人為本，夯實(shí)管理基礎(chǔ)

公司成立之初，剛好召開(kāi)股東大會(huì)，依法組建董事會(huì)、設(shè)立執(zhí)行監(jiān)事，聘任經(jīng)營(yíng)班子，初步形成了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)；還依據(jù)公司供熱工作實(shí)際須要，本

1著“精干、高效”的原則，科學(xué)地設(shè)置了7個(gè)職能部室，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一級(jí)聘用一級(jí)，全面推行人員公開(kāi)市場(chǎng)化聘用制度，把所需的人力資源汲取到公司中來(lái)，實(shí)行“集中授課、實(shí)習(xí)培訓(xùn)”等方式，對(duì)新員工分階段地進(jìn)行入司教化培訓(xùn)和崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)，依據(jù)崗位實(shí)習(xí)狀況以及試用期考核狀況，同時(shí)征求個(gè)人看法對(duì)員工定崗，做到人盡其才，才盡其用，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展；同時(shí)，公司堅(jiān)持以“新企業(yè)、新機(jī)制、新思路、新業(yè)績(jī)”為經(jīng)營(yíng)和管理導(dǎo)向，嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理模式，先后制定和出臺(tái)了《公司財(cái)務(wù)管理制度》、《公司物資選購(gòu) 管理方法》、《公司車(chē)輛管理方法》等基本制度，通過(guò)規(guī)范的制度建設(shè)，有效地提高了公司的管理水平。

（二）以“強(qiáng)化成本管理”為主，節(jié)約增效

公司自成立以來(lái)，參照母公司的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)成本管理，加大管理費(fèi)用支出的限制及辦公用品、物資選購(gòu) 的管理力度；制定了辦公用品“定點(diǎn)選購(gòu) 、定期領(lǐng)用、定額管理”等管理機(jī)制，有效地限制了辦公用品的購(gòu)置費(fèi)用；特殊是加強(qiáng)對(duì)供熱物資的選購(gòu) 管理，鑒于母公司具有多年供熱物資選購(gòu) 閱歷及穩(wěn)定的供貨渠道，為保證供熱物資設(shè)備“價(jià)格合理、質(zhì)量?jī)?yōu)良、供貨剛好”，公司供熱工程物資依托母公司“大宗物資招標(biāo)選購(gòu) 、小宗材料定點(diǎn)選購(gòu) ”的機(jī)制以及物資出入庫(kù)手續(xù)、廢舊物資回收等機(jī)制進(jìn)行選購(gòu) 與管理，有效地提高了物資的選購(gòu) 質(zhì)量，降低了選購(gòu) 成本，節(jié)約了生產(chǎn)成本；20xx年公司組織供熱物資招標(biāo)會(huì)1次，簽訂合同金額520多萬(wàn)元。

二、統(tǒng)籌兼顧，全面做好供熱打算工作

20xx年，公司以飽滿(mǎn)的熱忱、主動(dòng)的看法仔細(xì)做好供熱前各項(xiàng)打算工作以確保20xx——20xx年冬季供暖工作和熱用戶(hù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階：

（一）加強(qiáng)熱網(wǎng)檢修，確保平安穩(wěn)定運(yùn)行

公司針對(duì)橋北地區(qū)“熱網(wǎng)建設(shè)不合理、配套設(shè)施不全、用接熱秩序混亂”等一系列問(wèn)題，立足供熱大局，兼顧熱網(wǎng)應(yīng)急和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，制定了《20xx年橋北地區(qū)供熱管網(wǎng)檢修改造方案》，并主動(dòng)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員本著“科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)、適用”的原則，投資了248.9萬(wàn)元，提前完成了本年度的熱網(wǎng)檢修工作，其中：更換閥門(mén)769個(gè)，清理小井34個(gè)，擴(kuò)建小井21個(gè)，熱網(wǎng)檢修的如期完成為本采暖期的正常供熱奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）主動(dòng)建設(shè)供熱基礎(chǔ)設(shè)施，提高供熱服務(wù)水平

為了滿(mǎn)意橋北地區(qū)用熱需求，經(jīng)技術(shù)人員多次實(shí)地勘察，反復(fù)探討論證，努

力克服“工程量大、工期緊、資金嚴(yán)峻短缺”等困難，投資2600多萬(wàn)元，新建了園區(qū)西二街、西三街等五條過(guò)路預(yù)埋管線工程，龍頭山路向北開(kāi)通等工程；同時(shí)，新建換熱站6座，改造換熱站1座，其中：在建設(shè)換熱站過(guò)程中，在母公司的全力支持協(xié)作下，公司主動(dòng)組織工程部，一是嚴(yán)格執(zhí)行工程進(jìn)展匯報(bào)制，實(shí)行每日匯報(bào)和實(shí)地督查相結(jié)合的方法，隨時(shí)駕馭工程進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)覺(jué)并剛好處理存在的問(wèn)題，保證工程建設(shè)的進(jìn)度；二是根據(jù)“明確分工，責(zé)任到人”的原則，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督，保證工程建設(shè)的質(zhì)量；三是主動(dòng)組織施工單位倒排工期，倒逼進(jìn)度，夜以繼日地輪番作業(yè)，想方設(shè)法確保各個(gè)換熱站工程建設(shè)如期完成；特殊是在建設(shè)園區(qū)2#換熱站時(shí)，工程部人員，以火一樣的熱忱及鋼鐵般的意志，拼搏協(xié)作，攻堅(jiān)克難，僅用了14天的時(shí)間，于20xx年10月18日正式運(yùn)行。

（三）剛好注水試壓，確保熱網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定

為盡早解除管網(wǎng)運(yùn)行隱患，提高熱網(wǎng)運(yùn)行工況，公司提前制定了《20xx——20xx年度熱網(wǎng)運(yùn)行方案》，本著“邊充水、邊處理熱網(wǎng)運(yùn)行隱患”的原則，嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)規(guī)定，接連向熱網(wǎng)注水，分段進(jìn)行打壓試驗(yàn)，切實(shí)做到確保供熱系統(tǒng)平安穩(wěn)定運(yùn)行。在二次網(wǎng)通水期間，公司在盡職盡責(zé)做好供熱運(yùn)行任務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持從用戶(hù)角度動(dòng)身，想方設(shè)法調(diào)配，努力克服園區(qū)多次停水、停電的困難，特殊是11月28日晚，橋北核心區(qū)大面積停電，陽(yáng)光希望家園、釣魚(yú)臺(tái)B區(qū)、釣魚(yú)臺(tái)C區(qū)等換熱站無(wú)法正常運(yùn)行，導(dǎo)致這幾個(gè)換熱站轄區(qū)內(nèi)的居民用熱受阻，公司堅(jiān)持以“全力以赴為政府分憂(yōu)，滿(mǎn)懷真情為群眾解難”為宗旨，本著“不計(jì)成本、不講條件”的原則，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，對(duì)外租用3臺(tái)發(fā)電機(jī)（200KVA一臺(tái)、100KVA2臺(tái)）運(yùn)行了8個(gè)多小時(shí)，剛好有效地解決了用戶(hù)用熱問(wèn)題；另外，鑒于園區(qū)站內(nèi)供水設(shè)施不完備，補(bǔ)水困難等緣由，公司主動(dòng)實(shí)行措施，協(xié)調(diào)四周熱用戶(hù)自備水井進(jìn)行補(bǔ)水；同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系消防支隊(duì)，調(diào)度消防車(chē)進(jìn)行補(bǔ)水；并打算備用水箱，以備出現(xiàn)緊急狀況，可以隨時(shí)替代。比如：因停水，導(dǎo)致公交樞紐站無(wú)法正常運(yùn)行，公司主動(dòng)聯(lián)系紅山市政工程管理處，租用其高壓清洗水車(chē)?yán)塾?jì)30次之多，以上種種措施將補(bǔ)水不足而發(fā)生斷熱的狀況降到了最低。

三、創(chuàng)新方式，想方設(shè)法做好熱費(fèi)收繳工作

由于橋北地區(qū)原為私人供熱，沒(méi)有統(tǒng)一的管理和規(guī)范，長(zhǎng)期形成一種混亂的用熱市場(chǎng)，熱用戶(hù)存在托人情、謊報(bào)用熱面積、交費(fèi)不剛好、討價(jià)還價(jià)、要求減免增高等問(wèn)題，面對(duì)以上種種問(wèn)題，公司組織業(yè)務(wù)部等相關(guān)人員加班加點(diǎn)，實(shí)地具體測(cè)量供熱面積，仔細(xì)做好測(cè)量記錄，并每天進(jìn)行匯總，為熱費(fèi)收繳奠定了良好的基礎(chǔ)；同時(shí)本著“服務(wù)為民”的原則，組織收費(fèi)人員在堅(jiān)持按《內(nèi)蒙古自治

區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》、《赤峰市城市集中供熱管理方法》有關(guān)