內(nèi)部質(zhì)量審核總結(jié)2014年3月3日至7日在ISO9001顧問老師的指導(dǎo)下，公司組織對各部門進行了ISO9001的內(nèi)部審核。在內(nèi)審過程中得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，同時也得到了各部門的積極配合和支持，持續(xù)改善中心與各部門人員在時間緊、任務(wù)重的情況下，認真負責(zé)、客觀公正，通過交談、詢問、查閱有關(guān)文件記錄，現(xiàn)場觀察等方法，收集客觀證據(jù)，并認真做好檢查記錄，在審核過程中，對于做得不夠或不清楚的，與受審部門負責(zé)人一起進行了探討。末次會議上通過審核結(jié)果，與此同時，向各責(zé)任部門開出了審核報告，部分內(nèi)容還提出了整改和糾正的完成期限。通過這五天的體系學(xué)習(xí)、討論，個人對質(zhì)量管理體系，對審核的過程都有了很大的感悟：ISO9001作為唯一的基礎(chǔ)管理體系，我認為公司建立的目的應(yīng)該是通過它的運行，使得公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等可以適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。（2）目前，公司的產(chǎn)品到了客戶現(xiàn)場，小問題不斷，這嚴(yán)重的影響了公司的口碑，通過這幾天的學(xué)習(xí)，我清楚的知道，只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，那么，公司一定可以穩(wěn)定地提供滿足顧客甚至是使客戶驚嘆的產(chǎn)品。（3）安全的重要性。在本次審核過程中，姜總多次強調(diào)安全的重要性，從會議開始前的安全分享，到現(xiàn)場觀察時的時刻提醒各位的安全，這些案例雖然對一些人可能會覺得危言聳聽，但是，這卻是一個非常嚴(yán)峻的問題，一旦公司出現(xiàn)重大安全事故，那么，公司的基業(yè)將會全部付之一炬，從零開始。因此，安全，從我做起，必須作為公司的底線，絕對不能逾越?。?）在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續(xù)改進體系有很大益處，而我認為，對這些活動過程的管理，基本思路就是采用PDCA的方法。不管是什么過程的管控，都可以通過這個閉環(huán)，讓產(chǎn)品的質(zhì)量更上一個臺階：1)過程的策劃。包括方針和質(zhì)量目標(biāo)等活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標(biāo)，確定達到這些目標(biāo)的措施和方法。2)過程的實施。實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉(zhuǎn)起來。就是嚴(yán)格按照制定的相關(guān)制度要求，對生產(chǎn)或者服務(wù)過程中進行管控，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，采取措施，使問題得到解決。3)過程的檢查。對過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。例如產(chǎn)品設(shè)計的可靠性驗證，產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，服務(wù)質(zhì)量的檢查等。4)過程的改進。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行調(diào)整，甚至可能導(dǎo)致對過程的重新策劃。通過這個閉環(huán)的循環(huán)，將產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量帶向更高的水平。具體的應(yīng)用我認為可從以下幾方面去實施：1)理出關(guān)鍵過程企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯綜復(fù)雜，理出關(guān)鍵過程，并對其進行重點控制，對質(zhì)量管理來說尤為重要。就像在本次審核過程中，指導(dǎo)老師總能輕易的找出問題的所在，我認為就是其抓住了問題的關(guān)鍵點，從而直接突破。2)按優(yōu)先次序排列過程由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。就像姜總一直都在提醒我們的，“我們持續(xù)改善中心不能指望一次性對公司全過程都改善，而是要重點抓住某個環(huán)節(jié)，再從這個點擴散”“一定要明白什么叫瓶頸，做任何事情都要從瓶頸出發(fā)，針對瓶頸進行改善”等，這些話語無不在提醒我們，明白過程的重要性再進行排列對過程改善的重要性。3)對程序過程的驗證要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須對執(zhí)行程序進行驗證。沒有經(jīng)過驗證的過程有可能會混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。在本次審核過程中說得最多的也是這些話，“證據(jù)呢？記錄呢？”因此，產(chǎn)品的性能可靠性也好，服務(wù)的質(zhì)量也罷，不管程序如何，過程如何，如果沒有驗證，那么，還是有可能會出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量事故。4)嚴(yán)格職責(zé)任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。5)過程的監(jiān)控過程一旦建立、運轉(zhuǎn)，就應(yīng)對其進行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，