《關(guān)于員工滿意度的調(diào)查報告》一、調(diào)查目的了解企業(yè)員工的滿意度，員工的滿意度是企業(yè)最終用戶滿意的保證，是內(nèi)部管理改善的過程；員工滿意度調(diào)查使員工成為企業(yè)的主人。行為科學(xué)研究表明，目標(biāo)是個人行為的誘激物，而個人的需求和期望則是其行為或為目標(biāo)所做活動的源動力，是維持條件。通過滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施可以使員工感到他們的需要正在逐步得到滿足，可以使員工明確公司的目標(biāo)和個人在完成目標(biāo)過程中的責(zé)任，更積極地接受任務(wù)并兌現(xiàn)自己對公司的承諾。滿意度的實質(zhì)是員工對公司管路工作的監(jiān)督，體現(xiàn)了企業(yè)文化中員工參與的思想，促進(jìn)了公司內(nèi)部管理的改善，使員工感到本公司是值得選擇和推薦的公司。二、調(diào)查對象及中心問題本次市場調(diào)查，我們組主要是以調(diào)查凈雅餐飲業(yè)為主。主要是我們?nèi)粞艆⒂^，企業(yè)的人力資源部的招聘主管對我們進(jìn)行的招待。引領(lǐng)我們?nèi)⒂^，參觀了飯店的餐廳和包廂。之后又進(jìn)行了以開座談會的形式進(jìn)行凈雅的介紹和一問一答式的問題的解答。三、調(diào)查時間及方法本次調(diào)查與2011年10月31日，在濟(jì)南的凈雅飯店進(jìn)行實地參觀調(diào)查。調(diào)查方式是參觀，問卷調(diào)查的形式進(jìn)行的。四、調(diào)查結(jié)果通過市場調(diào)查，我們調(diào)查出在餐飲業(yè)員工的滿意度為中上等。（1）員工有很強(qiáng)的企業(yè)歸宿感，員工都是以“咱家”怎樣怎樣來介紹自己在企業(yè)里是怎樣的。這可以體現(xiàn)出企業(yè)已經(jīng)形成了一定的企業(yè)文化，有利于形成良好的企業(yè)凝聚力。（2）員工有很好的晉升機(jī)會，每年有兩到三次的晉升機(jī)會。可以看出這樣可以使員工有很好的晉升機(jī)會，從而使員工有對企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感。對企業(yè)來說可以通過這個來留住員工，減少培訓(xùn)成本，使企業(yè)形成一定的企業(yè)文化。（3）員工的福利待遇是采用的寬待工資，制定的原則是崗位責(zé)任原則，分工不同責(zé)任不同。這樣既有利于員工主動爭取高新，又有利于員工之間，對于多干工作的埋怨的減少。對于企業(yè)來說可以留住和安慰積極主動多干、認(rèn)真干工作的員工。員工之間的薪酬保密也有利于企業(yè)內(nèi)部員工的穩(wěn)定。經(jīng)過調(diào)查，作為高端餐飲的領(lǐng)航者，凈雅的薪酬水平一直保持在行業(yè)的中高端凈雅實行寬帶薪酬，以員工技能和績效考核結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)每年組織薪酬晉級的評選。同崗不同酬，多勞多得，以最公平合理的薪酬，回報員工的付出。除了有競爭力的工資，凈雅還具有完善的福利體系。例如：等級崗位五級四級三級二級一級服務(wù)員2050元2350元2650元2950元3250元餐飲主管——4250元4700元5350元6000元餐飲經(jīng)理——10000元12000元14000元16000元炒灶廚師4700元53506000元6500元7000元福利體系：層級薪酬福利保障型福利激勵性福利基本工資司齡工資加班工資固定績效獎金浮動績效獎金社會福利日常福利年假體檢福利住房福利員工培訓(xùn)福利休閑獎勵福利子女教育福利承包經(jīng)營福利補(bǔ)充醫(yī)療保險股權(quán)激勵福利招待福利總裁級★★﹎★★★★★★★★★★★★★★總經(jīng)理級★★﹎★★★★★★★★★★★★★★經(jīng)理級★★﹎★★★★★★★★★★★★★﹎主管級★★★★★★★★★★★★★★★★﹎文員級★★★★★★★★★★★★﹎﹎﹎﹎﹎說明：“★”代表可享有，“﹎”代表不享有五、調(diào)查結(jié)果分析及體會（1）員工抱怨開會太多。這樣從一個側(cè)面反映出公司的安排不周全，要有固定的開會時間安排，不要讓員工對于開會有抵觸情緒。固定公司的開會時間不但可以提高工作效率，而且可以提升員工的滿意度從而可以有利于公司更好的發(fā)展。（2）部分員工對于自己的工資的計算方法不是很清楚。公司管理層解釋說公司有相應(yīng)的計算機(jī)制，只是有的新員工不了解而已。但是從另一個側(cè)面反映出公司在這方面做的不是很到位。有問題出現(xiàn)就反應(yīng)出公司的某些問題，這個問題反應(yīng)出公司的人力資源部的工作做的不是很到位，沒有做到很好的宣傳工作，使員工不了解，以至于員工會發(fā)牢騷。對于公司來說以后要注意向員工宣傳公司的制度。六、調(diào)查結(jié)論本次市場調(diào)查的