形成性考核一答題版本

試卷得分100

1.當客戶對產(chǎn)品質(zhì)量不放心時，銷售人員可以采用保證成效法促成交易。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

2.對于一些“為了反對而反對”的客戶意見，最好的辦法就是忽視。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

3.在洽談中，可以無原則地妥協(xié)。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

4.接近客氣的30秒，決定了推銷的成敗。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

5.溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

6.電子郵件是一種重要的職場溝通方式。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

7.在說話中一定要讓別人同意他的觀點，甚至不惜辯論一番決出勝負。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

8.在傾聽時，提問必須做到適時適度，要多聽少問。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

9.演講中思想感情的變化要與聲音變化統(tǒng)一，做到“以情發(fā)聲”、“以聲帶情”，聲情并茂。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

10.“無事不登三寶殿”說明八小時之外最后不要到同事家串門。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

11.“吃小虧占大便宜”說明在與同事效時不要過于計較一己之利。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

12.緊急會議時間的選擇，一般遵循“越快越好”的原則。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

13.談判中如果傾聽者頭側(cè)向講話者一邊，表示他對你的講話很有興趣。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

14.只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

15.聽是一種被動的行為。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

16.按()劃分，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。

單選題(3分)3分

A.

溝通的方向

B.

溝通的組織結(jié)構(gòu)特征

信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換

D.

信息溝通的過程是否需要第三者加入

17.相比較而言，()更容易溝通。

單選題(3分)3分

A.

信息

B.

思想

C.

情感

D.

目標

18.下列哪一項不是同理心的原則？()

單選題(3分)3分

A.

我怎么對待別人，別人就怎么對待我

B.

只能修正別人，不能修正自己

想他人理解我，就要首先理解他人

D.

真誠坦白的人，才是值得信任的人

19.下列哪一項不屬于積極傾聽的表情（）?

單選題（3分）3分

A.

點頭

B.

目光注視

C.

皺眉

D.

提問

20.“巧婦難為無米之炊”說的是（）的重要性。

單選題（3分）3分

A.

撰寫提綱

B.

收集資料

C.

正式寫作

D.

編輯修改

21.“這款衣服已經(jīng)不多了，它銷得很快?！边@種說法屬于（）。

單選題（3分）3分

A.

直接成交法

B.

假設(shè)成交法

選擇成交法

D.

機會成交法

22.“當然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想,因為你那時不知道那回事上級這樣對下級

說的目的是（）。

單選題（3分）3分

A.

適度褒揚，順水推舟

B.

設(shè)身處地，將心比心

推心置腹，動之以情

D.

為人置梯，保人臉面

23.真正會聽的人不具備下列哪項（）?

單選題（3分）3分

A.

單純地接收對方的信息

B.

表示對內(nèi)容的關(guān)心

提出反饋

D.

不時點頭

24.人人都喜歡贊揚，美國哲學(xué)家詹姆士指出:人類本質(zhì)中最殷切的需求是（）被肯定。

單選題（3分）3分

A.

希望

B.

盼望

C.

渴望

D.

期望

25.會議的類型多種多樣，所需營造的氣氛也不同。征求意見會要求各方暢所欲言、集思廣

益，需要的是（）?

單選題（3分）3分

A.

生動、熱烈的氛圍

B.

嚴謹、嚴肅的氣氛

C.

熱情洋溢的氣氛

D.

隆重熱烈的氣氛

26.下列哪種說法屬于假設(shè)成效法？（）

多選題（4分）4分

A.

“您什么時候需要這種商品？”

B.

“您需要多少？”

“您手上這件就很適合您，來，我替您裝好。”

D.

“先生，您要一件還是兩件？”

27.網(wǎng)絡(luò)時代溝通方式包括（）。

多選題（4分）4分

A.

電子郵件

B.

網(wǎng)絡(luò)傳真

C.

視頻電話

D.

微信

28.人際溝通分析理論認為我們的人格結(jié)構(gòu)存在有（）三種自我狀態(tài)。

多選題（4分）4分

A.

兒童心態(tài)

B.

成人心態(tài)

父母心態(tài)

D.

D.老年心態(tài)

29.在不同的說話場合表達時要考慮場合的（）。

多選題（4分）4分

A.

莊重與否

B.

親密與否

C.

正式與否

D.

喜慶與否

30.傾聽障礙包括（）。

多選題（4分）4分

A.

傾聽者的理解能力

B.

傾聽者的態(tài)度

傾聽者的表情

D.

傾聽環(huán)境

31.溝通中提問的好處有（）。

多選題（4分）4分

A.

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求

B.

向?qū)Ψ奖砻髡勗挼拈_始和結(jié)束

C.

控制談話的方向

D.

向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh

32.打開客戶心防的基本途徑是（）.

多選題（4分）4分

A.

讓客戶產(chǎn)生信任

B.

引起客戶的注意

引起客戶的興趣

D.

讓客戶喜歡你

33.在與上級溝通時提問的技巧包括（)?

多選題（4分）4分

A.

不要事事都問

B.

注意提問的時機

C.

問題要具體化

D.

不質(zhì)問上級

34.在與同事交流中，談話成功與否取決于（）。

多選題（4分）4分

A.

雙方問答間是否取得了一致和默契

B.

問者是否能夠通過提問達到自己的目的

答者是否能夠有問必答

D.

雙方是否能夠暢所欲言

35.控制離題發(fā)言有（）。

多選題（4分）4分

A.

巧妙引到正題上來

B.

提出新的話題引入正題

C.

委婉地截住閑談引入正題

D.

直接打斷引入正題

返回測試形成性考核二答題版本

2022.12.0520:33

試卷得分100

1.簡歷上可以出現(xiàn)薪金的歷史記錄和待遇要求。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

2.即興演講生動活潑，短小精悍。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

3.談判中身體語言能夠完全地、真實地表現(xiàn)談判者的內(nèi)心。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

4.接打電話因為看不見對方，不用在意表情和姿態(tài)。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

5.一般來說，具體的問題難以回答，抽象的問題便于回答。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

6.當你需要很快地發(fā)布或收集信息，或者溝通雙方不能見面時，選擇電話溝通。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

7.電子郵件是一種重要的職場溝通方式。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

8.與人溝通時應(yīng)抱有“逢人只說三分話，莫要全拋一片心”的心態(tài)。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

9.最能推銷產(chǎn)品的人一定是口若懸河的人。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

10.如果你想成為一個談話高手，必須先是一個表達能力強的人。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

11.在說話時，對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

12.傾聽者所謂“腦到”是指要以換位思考的態(tài)度站在對方的立場和角度，去體會其處境與

感受。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

13.在傾聽時，提問必須做到適時適度，要多聽少問。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

14.在溝通過程中，提問是引導(dǎo)對方有方向地談?wù)摵偷玫椒答伒墓ぞ摺?/p>

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

15.明確性提問是指提問者對說話者的一些講話內(nèi)容進行的提問o

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

16.（）是用來應(yīng)付溝通中那些一時難以回答或不想回答的問題的方式。

單選題（3分）3分

A.

答非所問

B.

以問代答

模糊回答

D.

否定回答

17.上級對你的方案提出質(zhì)疑時，你應(yīng)該（）

單選題（3分）3分

A.

據(jù)理力爭

B.

事先準備好答案

保持沉默

D.

吞吞吐吐

18.談判中問：”這不是事實嗎？”屬于（）

單選題（3分）3分

A.

直接性提問

B.

誘導(dǎo)性提問

C.

探詢性提問

D.

假設(shè)性提問

19.對抗性屬于（）演講的特點。

單選題（3分）3分

A.

命題

B.

即興

論辯

D.

課堂

20.下列哪一項不屬于命題演講？（）

單選題（3分）3分

A.

開幕詞

B.

報告會

集會上的講話

D.

節(jié)日祝福

21.作為最有感染力的交際語言，（）是放之四海而皆準的。

單選題（3分）3分

A.

表情

B.

聲音

微笑

D.

動作

22.（）是文書寫作的整體框架。

單選題（3分）3分

A.

提綱

B.

主題

C.

目標

D.

中心思想

23.在溝通中，當對方提出某個你意料之外的問題，由于問題來得突然，再加上你沒有準備,

往往會措手不及，除尷尬的境地。這時可以使用（）幫自己脫離尷尬的境地。

單選題（3分）3分

A.

補白法

B.

幽默法

C.

沉默法

D.

爭論法

24.會問問題的人，不會問哪些問題？（）

單選題（3分）3分

A.

對方感興趣的問題

B.

對方?jīng)]有抗拒點的問題

給對方帶來好處的問題

D.

對方敏感的問題

25.”會議開得好嗎？”屬于（）

單選題（3分）3分

A.

封閉式提問

B.

開放式提問

C.

相關(guān)性提問

D.

明確性提問

26.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）＜.

多選題（4分）4分

A.

主叫先掛電話

B.

被叫先掛電話

尊者先掛電話

D.

不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

27.在書面溝通中，寫作文體的選擇一定要考慮（）。

多選題（4分）4分

A.

閱讀對象

B.

傳播的信息

C.

自身的表達能力

D.

信息傳播的層次

28.洽談中拒絕的技巧包括（）

多選題（4分）4分

A.

把問題不斷抽象化，可以達到含蓄拒絕的效果

B.

籠統(tǒng)地答復(fù)對方的要求

學(xué)會說“是，是，不過……”

D.

把對方的話題分段，然后逐句不漏地否定，達到拒絕的效果

29.在洽談中（）要講究技巧。

多選題（4分）4分

A.

提出什么問題

B.

怎樣提問題

C.

何時提問題

D.

何地提問題

30.獲得客戶好感的方法有（）

多選題（4分）4分

A.

良好的第一印象

B.

記住并說出客戶的名字

使客戶有優(yōu)越感

D.

替客戶解決問題

31.打開客戶心防的基本途徑是（）

多選題（4分）4分

A.

讓客戶產(chǎn)生信任

B.

引起客戶的注意

C.

引起客戶的興趣

D.

讓客戶喜歡你

32.在與上級溝通時提問的技巧包括（）

多選題（4分）4分

A.

不要事事都問

B.

注意提問的時機

問題要具體化

D.

不質(zhì)問上級

33.與同事之間建立融洽關(guān)系要做到（）

多選題（4分）4分

A.

以大局為重，多補臺少拆臺

B.

對待分歧，要求大同小異

C.

對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒

D.

發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉

34.辯論語言只有（）才有感染力。

多選題（4分）4分

A.

生動

B.

形象

個性鮮明

D.

豐富

35.愛美之心人皆有之，穿衣服最能體現(xiàn)一個人的（）

多選題（4分）4分

A.

品位

B.

愛好

C.

審美觀

D.

收入水平

返回測試形成性考核三答題版本

2022.12.0520:43

試卷得分100

1.書面溝通可以迅速得到反饋。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

2.肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

3.反饋不要加入任何責備。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

4.校正性反饋必須公開地進行。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

5.對于他人的言行的解釋也是反饋。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

6.反饋是指出對方做得正確的或者錯誤的地方。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

7.從眾行為是指作為群體成員的個體放棄自己的意見和態(tài)度，采取與大多數(shù)人一致的行為。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

8.知覺的選擇性，導(dǎo)致對信息理解的片面和極端。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

9.思想差異，導(dǎo)致對同一信息有不同的理解和認識。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

10.企業(yè)中約25%的工作停頓、問題是因為溝通。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

11.書面溝通是人際溝通最常用的一種形式，人們借助書面語言傳遞不同的信息、情感和思

想。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

一否

12.非正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

13.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

14.溝通一定要有一個明確的目標。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

15.非語言溝通不會起到代替語言信息的作用。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

16.“那項工作怎么停下來了？”屬于（）

單選題（3分）3分

A.

封閉式提問

B.

開放式提問

相關(guān)性提問

D.

明確性提問

17.好的傾聽者應(yīng)該具備（）的特性。

單選題（3分）3分

A.

適當?shù)厥鼓抗饨佑|

B.

改變主題

打斷講話者

D.

搶先發(fā)言

18.要引起聽話者的注意，需要采用（）加強效果。

單選題（3分）3分

A.

升調(diào)

B.

降抑調(diào)

C.

彎曲調(diào)

D.

平直調(diào)

19.選擇恰當?shù)脑掝}的前提是（）

單選題（3分）3分

A.

尋找共同點

B.

尋找自己感興趣的

C.

尋找自己擅長的

D.

尋找對方喜歡的

20.（）溝通是彼此尊重的，但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對方著

想。

單選題（3分）3分

A.

低層次

B.

中層次

C.

高層次

D.

雙贏

21.下列哪一項不是同理心的原則？（）

單選題（3分）3分

A.

我怎么對待別人，別人就怎么對待我

B.

只能修正別人，不能修正自己

想他人理解我，就要首先理解他人

D.

真誠坦白的人，才是值得信任的人

22.下列哪一項不是自信心的表現(xiàn)？（）

單選題（3分）3分

A.

正眼看人

B.

給自己積極的暗示

C.

低頭走路

D.

有良好的人際關(guān)系

23.“己所不欲，勿施于人”，指的是（）

單選題（3分）3分

A.

真誠心

B.

平等心

同理心

D.

尊重心

24.溝通的基本問題其實是（）問題

單選題（3分）3分

A.

心態(tài)

B.

知識

C.

技能

D.

說服

25.哪一項不是和藹型人際風格的特征？（）

單選題（3分）3分

A.

陳列有說服力的物品

B.

頻繁的目光接觸

談話慢條斯理

D.

使用鼓勵性語言

26.肢體語言的作用包括（）

多選題（4分）4分

A.

補充人們溝通時的語言內(nèi)容

B.

強化語言的情感色彩

C.

顯現(xiàn)自己的內(nèi)心世界

D.

了解對方心理變化的重要手段

27.寫作在溝通中的作用包括（)

多選題（4分）4分

A.

傳遞信息

B.

澄清事實

表達意志

D.

說服他人

28.當對方所問問題本身是錯誤的，可以反駁對方，方法有（）

多選題（4分）4分

A.

直接反駁

B.

間接反駁

C.

當面反駁

D.

迂回反駁

29.溝通中提問的好處有（）

多選題（4分）4分

A.

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求

B.

向?qū)Ψ奖砻髡勗挼拈_始和結(jié)束

控制談話的方向

D.

向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh

30.提高傾聽者的傾聽技能可以從以下方面入手（）

多選題（4分）4分

A.

完整、準確地接收信息

B.

正確地理解信息

C.

適時適度地提問

D.

及時給予反饋

31.開玩笑分寸的把握應(yīng)該做到（）

多選題（4分）4分

A.

忌諱要避開

B.

態(tài)度要友善

對象要區(qū)別

D.

場合要分清

32.在不同的說話場合表達時要考慮場合的（）

多選題（4分）4分

A.

莊重與否

B.

親密與否

C.

正式與否

D.

喜慶與否

33.善于傾聽的人應(yīng)努力做到（）

多選題（4分）4分

A.

耐心

B.

會心

虛心

D.

開心

34.人際溝通分析理論認為我們的人格結(jié)構(gòu)存在有（）三種自我狀態(tài)。

多選題（4分）4分

A.

兒童心態(tài)

B.

成人心態(tài)

父母心態(tài)

D.

老年心態(tài)

35.溝通的心態(tài)包括（）

多選題（4分）4分

A.

尊重心

B.

真誠心

C.

寬容心

D.

同理心

返回測試形成性考核四答題版本

2022.12.0521:03

試卷得分100

1.批評下級不用考慮下級的自尊。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

2.領(lǐng)導(dǎo)者在說服下級時要面無表情，以示威嚴。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

3.以間接的方式表達自己的反對意見更易于為人接受。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

4.在職場中，匯報工作時只匯報好消息不匯報壞消息。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

5.只有上級問起工作進展時才匯報。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

6.任何時候都要聽上級的，上級叫怎么做就怎么做，好壞沒有自己的責任。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

7.為了與同事建立融洽的關(guān)系，必須與其頻繁的交往。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

8.學(xué)會觀察形體語言有利于正確理解對方談判意圖。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

9.演講者的形象不需要與演講內(nèi)容及演講者的職業(yè)協(xié)調(diào)一致。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

10.真正的微笑應(yīng)滲透著自己的情感，表里如一、毫無包裝的微笑才有魅力。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

11.微笑的力量是有限的。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

12.不同的文體寫作要求相同。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

13.在溝通過程中，回答問題的速度越快越好。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

14.溝通一定要有一個明確的目標。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

15.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。

判斷題（2分）2分

A.

是

B.

否

16.溝通中不看中結(jié)果的是（）人士？

單選題（3分）3分

A.

表達型

B.

支配型

和藹型

D.

分析型

17.溝通中雙方距離在（）之間屬于社交距離。

單選題（3分）3分

A.

0.3米左右

B.

0.3米-1米

1米-2米

D.

3米以上

18.與長者溝通最適宜的溝通方式是（）

單選題（3分）3分

A.

面對面交流

B.

電話溝通

發(fā)短信

D.

委托他人

19.傳遞復(fù)雜的或大量的財務(wù)數(shù)據(jù)要靠（）方式。

單選題（3分）3分

A.

口頭溝通

B.

書面溝通

C.

語言溝通

D.

非語言溝通

20.語言溝通更擅長傳遞的是（）

單選題（3分）3分

A.

思想

B.

情感

思路

D.

信息

21.反饋就是（）

單選題（3分）3分

A.

溝通雙方期望得到的一種信息的回流

B.

關(guān)于他人言行的正面或負面意見

關(guān)于他人言行的解釋

D.

對將來的建議或指示

22.（）是最好的溝通方式。

單選題（3分）3分

A.

面談

B.

電話

電子郵件

D.

會議簡報

23.FAB原則的含義不包括（）

單選題（3分）3分

A.

屬性

B.

利益

C.

作用

D.

互補

24.下列選項中，（）不屬于來自接收者的障礙。

單