學(xué)習(xí)地圖（課程體系）設(shè)計(jì)1：第一課 何為好的課程體系？第一課 何為好的課程體系？第一課 何為好的課程體系？1、體系缺失——培訓(xùn)管理者無法逾越的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)2、追根溯源——課程體系與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)3、未雨綢繆——做好課程體系規(guī)劃前的“三定工作”4、運(yùn)籌帷幄——四圖（崗位地圖、業(yè)務(wù)地圖、專業(yè)測(cè)評(píng)地圖與學(xué)習(xí)地圖）構(gòu)建課程體系全景圖培訓(xùn)期望培訓(xùn)管理者公司高層業(yè)務(wù)主管員工助推公司戰(zhàn)略孵化人才梯隊(duì)傳承企業(yè)文化打造學(xué)習(xí)組織支持業(yè)務(wù)發(fā)展提升組織績(jī)效培養(yǎng)關(guān)鍵人才沉淀組織智慧助推職業(yè)成長(zhǎng)強(qiáng)化崗位技能優(yōu)化績(jī)效表現(xiàn)提升整體素質(zhì)傳承組織智慧培育組織人才搭建學(xué)習(xí)生態(tài)夯實(shí)知識(shí)管理公司內(nèi)部上至公司高層、業(yè)務(wù)主管，下至培訓(xùn)管理者與員工，對(duì)培訓(xùn)都抱持較高的期望與不同的價(jià)值訴求1、體系缺失——培訓(xùn)管理者無法逾越的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)作為培訓(xùn)從業(yè)者的我們花了大量時(shí)間、人力、精力與財(cái)力，結(jié)果公司內(nèi)部對(duì)培訓(xùn)卻抱怨良多，可謂是“一顆紅心，千夫所指”，這就是培訓(xùn)從業(yè)者的真實(shí)寫照公司高層業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)管理者員工體驗(yàn)感針對(duì)性有效性可衡量性培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，項(xiàng)目零散，沒有緊貼公司戰(zhàn)略發(fā)展方向培訓(xùn)效果無法衡量培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，與業(yè)務(wù)實(shí)踐脫節(jié)培訓(xùn)對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人績(jī)效提升效果不明顯培訓(xùn)過于理論化，不接地氣性價(jià)比個(gè)性化系統(tǒng)性專業(yè)化新穎度培訓(xùn)內(nèi)容粗糙淺顯，課程體驗(yàn)感不好，想打瞌睡培訓(xùn)內(nèi)容都是大路貨，解決不了我個(gè)人的業(yè)務(wù)問題通用版的課程內(nèi)容無法深入到業(yè)務(wù)中，專業(yè)性不強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目變成業(yè)務(wù)的“應(yīng)聲蟲”培訓(xùn)成本高，還看不到投資收益率規(guī)劃性角色 視角意見反饋當(dāng)前公司培訓(xùn)工作突出矛盾就是，培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和輸出能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，而課程（內(nèi)容）體系是解決這一矛盾的關(guān)鍵所在培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力培訓(xùn)產(chǎn)品輸出能力課程（內(nèi)容）體系+高層培訓(xùn)管理者基層員工業(yè)務(wù)主管不同價(jià)值訴求與利益關(guān)注課

程(內(nèi)

容)學(xué)習(xí)平臺(tái)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理講師（含導(dǎo)師）人才培養(yǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為王：內(nèi)容是統(tǒng)領(lǐng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理工作的靈魂，課程體系是內(nèi)容的顯性存在崗位（初級(jí)）崗位(中級(jí))崗位（高級(jí)）崗位(資深)工作任務(wù)工作任務(wù)工作任務(wù)

工作任務(wù) 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)課程體系的內(nèi)涵：課程體系是指以特定崗位的職業(yè)發(fā)展路徑為指引，圍繞崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，以期達(dá)成既定的績(jī)效目標(biāo)，由此設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的崗位員工學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)計(jì)劃2、追根溯源——課程體系與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)精品度系統(tǒng)化專業(yè)性體驗(yàn)感個(gè)性化新穎度針對(duì)性有效性可衡量性性價(jià)比聚焦于崗位工作任務(wù)聚焦于學(xué)習(xí)計(jì)劃系統(tǒng)性聚焦于內(nèi)容的品質(zhì)水平聚焦于崗位員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)聚焦于學(xué)習(xí)價(jià)值產(chǎn)出檢驗(yàn)課程體系的十大標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外2定aig專r家定計(jì)劃am定崗位三定工作3、未雨綢繆——做好課程體系規(guī)劃前的“三定工作”（1）定崗位的“9582規(guī)則”鑒于組織內(nèi)資源的稀缺性，崗位甄選遵循以下基本原則：業(yè)務(wù)優(yōu)先：以前端業(yè)務(wù)部門為主崗位人數(shù)：崗位人數(shù)多，且符合實(shí)際項(xiàng)目需求的優(yōu)先崗位重要性：重要核心崗位的優(yōu)先“9582規(guī)則”是基本原則的量化：崗位數(shù)量：不超過9個(gè)崗位人數(shù)：所甄選崗位占全公司人數(shù)不低于50%保持均衡：所甄選崗位中業(yè)務(wù)端人員數(shù)占80%，管理者與中臺(tái)人員數(shù)占20%以銀行業(yè)崗位為例說明：銀行業(yè)人數(shù)最多的9個(gè)崗位占銀行從業(yè)總?cè)藬?shù)的49.5%，遵循“人多、見效快、崗位重要性高”的排序原則，確定各崗位內(nèi)容開發(fā)順序1.2%1.3%1.9%3.1%4.7%5.9%6.3%11.0%14.0%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%6 前臺(tái)柜員4 對(duì)公客戶經(jīng)理1 理財(cái)經(jīng)理9 運(yùn)營(yíng)主管3 個(gè)貸經(jīng)理2 支行行長(zhǎng)5 大堂經(jīng)理授信審查崗對(duì)公產(chǎn)品經(jīng)理崗位課程體系建設(shè)順序515200404800231840202400114080172960699204784044160專家組項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)專家咨詢顧問培訓(xùn)經(jīng)理（2）定專家：組建業(yè)務(wù)專家、咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理四位一體的專家組，是開展課程體系工作坊最理想的專家組合目標(biāo)崗位員工目標(biāo)崗位員工直接上級(jí)業(yè)務(wù)專家是課程體系規(guī)劃工作坊的關(guān)鍵“棋手”，直接影響項(xiàng)目核心技術(shù)成果的輸出品質(zhì)，因此，選拔業(yè)務(wù)專家尤其需要關(guān)注業(yè)務(wù)專家組的結(jié)構(gòu)構(gòu)成和個(gè)人能力水平專家組結(jié)構(gòu)構(gòu)成：每期特定崗位的業(yè)務(wù)專家組的結(jié)構(gòu)構(gòu)成包含三組強(qiáng)相關(guān)關(guān)系的人員：總分公司之間、上下級(jí)之間以及業(yè)務(wù)相關(guān)崗位之間目標(biāo)崗位所屬單位推薦需求分行總行崗位員工級(jí)崗位直管上級(jí)、工作關(guān)聯(lián)部門人數(shù)及需求工作關(guān)聯(lián)部門推薦需求小微客戶經(jīng)理零售金融4人2人團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)2人小微速貸中心骨干精英客戶服務(wù)經(jīng)理4人2人分管支行行長(zhǎng)/副行長(zhǎng)2人財(cái)富管理部骨干精英理財(cái)經(jīng)理4人2人分管支行行長(zhǎng)/副行長(zhǎng)+分行財(cái)富管理部骨干精英2人財(cái)富管理部骨干精英客戶經(jīng)理公司金融4人3人團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)+公司金融部、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部骨干精英1人公司金融總部骨干精英團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)4人3人分管支行行長(zhǎng)/副行長(zhǎng)+風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部、公司金融部支行行長(zhǎng)1人公司金融總部骨干精英客戶經(jīng)理零售金融4人2人團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)+零售信貸部骨干精英2人零售金融部骨干精英團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)4人2人支行行長(zhǎng)+零售信貸部骨干精英2人零售金融部骨干精英工作坊專家組結(jié)構(gòu)構(gòu)成案例分析業(yè)務(wù)專家個(gè)人能力水平：目標(biāo)崗位員工通過自薦或推薦方式，要達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)要求：1、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，最近一次績(jī)效考評(píng)在所在單位前40%；2、任職本崗位2年及以上；3、對(duì)本崗位業(yè)務(wù)流程熟悉；4、善于思考，愿意表達(dá)業(yè)務(wù)專家是課程體系規(guī)劃工作坊的關(guān)鍵“棋手”，直接影響項(xiàng)目核心技術(shù)成果的輸出品質(zhì)，因此，選拔業(yè)務(wù)專家尤其需要關(guān)注業(yè)務(wù)專家組的結(jié)構(gòu)構(gòu)成和個(gè)人能力水平課程體系規(guī)劃工作坊計(jì)劃表期次時(shí)間安排目標(biāo)崗位業(yè)務(wù)專家人數(shù)第一期12.12-12.15小微客戶經(jīng)理8第二期12.18-12.21客戶服務(wù)經(jīng)理8第三期12.26-12.29理財(cái)經(jīng)理8第四期1.6-1.9對(duì)公客戶經(jīng)理8第五期1.12-1.15零售客戶經(jīng)理8（3）定計(jì)劃：工作坊計(jì)劃表分享課程體系規(guī)劃工作坊日程安排（1/2）日程大致時(shí)間具體事項(xiàng)主導(dǎo)人員計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)第一天8:30-9:00項(xiàng)目背景和意義介紹10分鐘9:00-10:10互動(dòng)：期望課程的目標(biāo)及產(chǎn)出成果培訓(xùn)工作坊日程核心方法論介紹25分鐘職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃方法及實(shí)例介紹職業(yè)發(fā)展路徑梳理45分鐘10:10—10:20休息10分鐘10:20—10:40工作任務(wù)分解方法介紹20分鐘10:40—12:00一級(jí)工作任務(wù)分解80分鐘12:00—14:00中飯、休息120分鐘14:00—18:00一級(jí)工作質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)梳理90分鐘18:00—19:00晚餐、休息60分鐘19:00—21:00一級(jí)工作質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)梳理120分鐘21:00—23:00二級(jí)工作任務(wù)分解180分鐘日程大致時(shí)間具體事項(xiàng)主導(dǎo)人員計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)第二天08:30-11:30二級(jí)工作任務(wù)分解（繼續(xù)）210分鐘11:30-1200一級(jí)、二級(jí)工作任務(wù)優(yōu)先級(jí)排序12:00-14:00中飯、休息14:00-18:00三級(jí)工作任務(wù)分解240分鐘18:00-19:00晚餐、休息19:00-21:00三級(jí)工作任務(wù)分解（繼續(xù)）120分鐘21:00-22:00三級(jí)工作任務(wù)優(yōu)先級(jí)排序60分鐘22:00-23:00梳理二級(jí)工作質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)60分鐘第三天8:30-12:00梳理二級(jí)工作質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)(繼續(xù))210分鐘10:30-12:00三級(jí)工作質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)梳理12:00-14:00中飯、休息14:00-18:00四級(jí)、五級(jí)、六級(jí)工作任務(wù)分解240分鐘微課開發(fā)點(diǎn)分析18:00-19:00晚餐、休息19:00-23:00必要層級(jí)工作質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)梳理240分鐘第四天08:30-10:30典型場(chǎng)景分析120分鐘10:30-12:00案例提煉12:00-14:00中飯、休息14:00-17:00微課及案例命名180分鐘17:00-17:30通用能力梳理（全行通用、條線通用、崗位通用）30分鐘課程體系規(guī)劃工作坊日程安排（2/2）崗位地圖業(yè)務(wù)（工作任務(wù)）地圖學(xué)習(xí)地圖專業(yè)測(cè)評(píng)地圖4、運(yùn)籌帷幄——構(gòu)建課程體系全景圖崗位員工職業(yè)工作任務(wù)基礎(chǔ)微課導(dǎo)師制發(fā)展路徑 1工作任務(wù) 2（六層解構(gòu)）定性指標(biāo)

3 定量指標(biāo) 4專業(yè)測(cè)評(píng)題庫 56典型場(chǎng)景微課

7學(xué)習(xí)包

89橫向+縱向職涯設(shè)計(jì)思路WBS+解構(gòu)思維法+金字塔原理定性公式+定量36種思維法定性+定量設(shè)計(jì)思路情景設(shè)計(jì)思路微課命名法導(dǎo)師制學(xué)習(xí)IDP設(shè)計(jì)模型與方法規(guī)劃成果方法論模塊現(xiàn)場(chǎng)成果轉(zhuǎn)換圖-任務(wù)分解1個(gè)特定崗位課程體系規(guī)劃工作坊輸出成果包括：1、崗位發(fā)展路徑圖：1個(gè)，包括15-20個(gè)相關(guān)發(fā)展崗位2、崗位工作任務(wù)分解（1-6級(jí)）：800-1000個(gè)3、工作任務(wù)質(zhì)量定性與定量評(píng)估指標(biāo)：450-650個(gè)4、崗位專業(yè)測(cè)試題庫：1200-1400項(xiàng)專業(yè)題5、場(chǎng)景及微課數(shù)：600