南宮中海石油銷售南宮中海石油銷售--10-中海石油加油站治理標(biāo)準(zhǔn)南宮中海石油銷售第一篇總 則油良好的企業(yè)形象，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，增加終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。第三條經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)懇守信合作雙贏求真務(wù)實(shí)變革創(chuàng)讓顧客每次都有開心和滿足的消費(fèi)體驗(yàn)第五條治理體制：加油站實(shí)行分級(jí)治理的體制：公司負(fù)責(zé)制定加油站統(tǒng)一的進(jìn)展規(guī)劃、效勞標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、治理標(biāo)準(zhǔn)；公司負(fù)責(zé)所屬加油站的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)治理和監(jiān)視考核。加油站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。第六條治理機(jī)構(gòu)：設(shè)立加油站治理部門：董事會(huì)設(shè)立加油站治理崗位：站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、安全員、計(jì)量員多創(chuàng)效益”的原則。其次篇 效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營(yíng)。其次條、效勞態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)。1、主動(dòng)熱忱，微笑效勞，態(tài)度謙和、敬重顧客。2、顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答；顧客有意見，認(rèn)真聽??；顧客有誤會(huì)，急躁解釋。3第三條、著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)1、著裝統(tǒng)一。員工上崗時(shí)一律著統(tǒng)一的工作服，帽子扣戴端正，衣褲拉練到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，袖口、褲腿不卷起，工作時(shí)不穿拖鞋、高跟鞋。2、儀表端莊、服飾干凈。男性員工不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須，無(wú)大鬢角；女性員工不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。不帶墨鏡工作。3、員工上崗時(shí)必需在左胸前佩戴統(tǒng)一胸徽。第四條、效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)1、迎送接待顧客時(shí)，使用文明效勞用語(yǔ)，會(huì)說(shuō)一般話。2、用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語(yǔ)氣懇切。3、嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、卑視性、污辱性語(yǔ)言，杜絕效勞忌語(yǔ)。一、文明用語(yǔ)1、您好；2、歡送光臨；3、請(qǐng)；4、對(duì)不起；5、感謝；6、請(qǐng)稍候；7、別客氣；8、請(qǐng)走好；9、歡送再來(lái)；10、再見。二、顧客忌語(yǔ)1、喂！2、不知道；3、你問我，我問誰(shuí)？4、怎么不早說(shuō)！5、急什么！6、叫什么！7、靠邊點(diǎn)！8、沒零錢，找不開！9、等著吧！10、快點(diǎn)，快點(diǎn)！11、關(guān)門了明天來(lái)！12、聽你的，聽我的！13、我就這個(gè)態(tài)度；14、有本領(lǐng)你告去；15、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！第五條形體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。2、坐姿端正，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿蹺腿。第六條勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度；23、工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不私自會(huì)客；4、嚴(yán)格遵守效勞標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，不違章作業(yè)；5、聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不擅作主見；6、正確對(duì)待批判和投訴，不與顧客爭(zhēng)吵；7、安全禁區(qū)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。第七條 效勞十個(gè)一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)言語(yǔ)親一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)借口少一點(diǎn)效率高一點(diǎn)業(yè)務(wù)精一點(diǎn)效勞優(yōu)一點(diǎn)第八條 員工守則忠于企業(yè)，愛站如家；儀表端莊，言行標(biāo)準(zhǔn)；文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；勤備工作，任勞任怨；按章操作，確保大局；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)??；標(biāo)準(zhǔn)效勞，奉獻(xiàn)石油。第九條 道德規(guī)范*忠誠(chéng)企業(yè)公司是您表達(dá)自身價(jià)值的平臺(tái)，您須忠于誠(chéng)于公司。*誠(chéng)懇守信辦狡猾事。*愛崗敬業(yè)寵愛自己的崗位，在本職崗位工作中應(yīng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”。*遵章守紀(jì)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律是保障公司整體協(xié)調(diào)運(yùn)行的必要條件，您須始終做到遵章守紀(jì)。*尊守公德提高個(gè)人品德，提倡家庭美德。第十條員工工作禁區(qū)1、嚴(yán)禁擅自賒銷。2、嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利。3、嚴(yán)禁以任何手段克扣客戶油品。4、嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或冷言對(duì)待客戶遇到的問題。5、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷盜油品。6、嚴(yán)禁不按交接班制度進(jìn)展交接、或簽字手續(xù)不全，導(dǎo)致資金數(shù)據(jù)不實(shí)、責(zé)任無(wú)法界定。7、嚴(yán)禁工作期間玩玩?；蚩措娨?。8、嚴(yán)禁工作期間將家人或朋友帶到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。9、嚴(yán)禁當(dāng)班員工無(wú)故離崗、睡崗。10、嚴(yán)禁充值款未到賬進(jìn)展充值操作。11、嚴(yán)禁員工內(nèi)外勾結(jié)，利用客戶加油卡或銀行卡套取現(xiàn)金。12、嚴(yán)禁利用工作便利套取促銷費(fèi)和禮品。13、嚴(yán)禁用客戶卡代替員工卡加油。14、嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他單位泄露商業(yè)秘訣。15、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒；嚴(yán)禁工作作風(fēng)懶散。16、嚴(yán)禁無(wú)證或酒后駕駛機(jī)動(dòng)車。17、嚴(yán)禁卸油作業(yè)時(shí)沒有連接靜電接地線和無(wú)人監(jiān)護(hù)。18、嚴(yán)禁直接給塑料容器加注易燃油品。19、嚴(yán)禁上崗期間攜帶手機(jī)；嚴(yán)禁將手機(jī)、火種帶入加油區(qū)、卸油區(qū)、油罐區(qū)。20、嚴(yán)禁在加油站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵石器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)。其次章經(jīng)營(yíng)效勞標(biāo)準(zhǔn)1、售出的汽油、柴油及其它油品符合現(xiàn)行的國(guó)家和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)顧客自帶盛油容器，經(jīng)檢查干凈合格后加油。不符合要求的容器，急躁對(duì)顧客說(shuō)明對(duì)油品質(zhì)量的影響，勸換干凈容器。3、售出的潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂及其它整裝商品須質(zhì)量合格，包裝整齊。其次條油品計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)量器具齊全，檢定合格，有合格證。計(jì)量器具周期受100%。2、加油機(jī)定期校驗(yàn)，計(jì)量精度誤差掌握在±0.3%內(nèi)。3、對(duì)進(jìn)站加油的車輛(或送油上門)，要按顧客要求的數(shù)量(或金額)加足，不得缺少。第三條安全保障標(biāo)準(zhǔn)1、安全生產(chǎn)責(zé)任制等規(guī)章制度分健全，各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人。2、安全設(shè)施必需符合《小型石油庫(kù)及汽車加油站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB50156--92完好有效，安裝、擺放有序。3、每班均應(yīng)配備專職或兼職安全員。第四條便民效勞標(biāo)準(zhǔn)1、供給小包裝潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂及其它常用石油產(chǎn)品。2、設(shè)置飲水設(shè)施和飲具，免供給飲用水。3、配主便油桶，為途中缺油車輛供給效勞。4、開展業(yè)務(wù)詢問、介紹油品學(xué)問，幫助顧客解決油品應(yīng)用疑難問題。5、對(duì)顧客結(jié)余的到期加油券，按規(guī)定更換油券。6、站內(nèi)廁所應(yīng)對(duì)顧客免費(fèi)開放。7、設(shè)計(jì)為車輛加水的效勞設(shè)施。8、有條件的站還應(yīng)供給通訊、洗車業(yè)務(wù)、車胎充氣、簡(jiǎn)便修車工具、便利店等效勞設(shè)施和效勞工程。第五條異議處置標(biāo)準(zhǔn)顧客提出異議時(shí)，應(yīng)熱忱接待，急躁聽取陳述，對(duì)異議內(nèi)容、緣由做好記錄。做到不推諉，不拖拉，認(rèn)真處理，件件有回音。第六條加油操作標(biāo)準(zhǔn)12第七條開票、收款效勞標(biāo)準(zhǔn)1、開票員應(yīng)熟知商品性能、用途和價(jià)格，嫻熟把握操作規(guī)程，嫻熟使用電子結(jié)算設(shè)備。2、開票、收款快捷、準(zhǔn)確、無(wú)過失。第八條效勞效率標(biāo)準(zhǔn)1、加油員收到加油憑證后，油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過125324第九條社會(huì)效勞評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、加油站應(yīng)設(shè)置意見簿(箱)，公布投訴，承受顧客監(jiān)視。2、定期或不定期召開顧客座談會(huì)，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高效勞質(zhì)量。395%，有效投訴為零。第三章站容貌標(biāo)準(zhǔn)第一條形象標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)1規(guī)定。圖案、文字、顏色、指示牌保持色怪明媚，清潔醒目。2、加油站罩棚頂部不得安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。3、站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁張貼、懸掛集團(tuán)公司之外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)單位的宣傳材料、廣告等。4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、消防安全合格證、價(jià)格牌等按中海石油銷售的規(guī)定擺放在固定位置。5、站內(nèi)全部建筑物外墻依據(jù)中海石油銷售《加油站建設(shè)規(guī)定》裝飾。其次條站內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、站內(nèi)地面平坦清潔、無(wú)垃圾、無(wú)油污、無(wú)積水，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保持清潔、美觀。2窗明幾凈。3、保持加油機(jī)機(jī)身清潔，加油機(jī)機(jī)頂除油品標(biāo)識(shí)牌外不得放置任何雜物。4、員工的自行車、摩托車按指定地點(diǎn)停放，整齊有序。5、站內(nèi)廁所設(shè)有明顯標(biāo)志，做到清潔、光明，無(wú)異味。南宮中海石油銷售南宮中海石油銷售--13-第三條綠化環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)1、在不影響經(jīng)營(yíng)、設(shè)備檢修及消防安全的前提下，因地制宜地開展綠化，種植草坪、花卉或灌木。2、綠化布置應(yīng)與四周環(huán)境、建筑物相協(xié)調(diào)。3、站內(nèi)草坪、花卉或灌木應(yīng)保持成活。4、含油污水及廢油按規(guī)定處理，不得直接排出站外。第四條照光明化標(biāo)準(zhǔn)2001.2)50~2502、保持照明燈具及商標(biāo)燈箱完好。南宮中海石油銷售南宮中海石油銷售--27-第四章操作規(guī)程卸油操作規(guī)程第一條預(yù)備1、送油罐車進(jìn)站后，卸油員馬上檢查油罐車安全設(shè)施是滯齊全有效，引導(dǎo)罐車至計(jì)量場(chǎng)地。2、連接靜電接地線，按規(guī)定備好消防器材，凈罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后預(yù)備接卸。其次條驗(yàn)收1、卸油員會(huì)同駕駛員核對(duì)罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)量，檢查確認(rèn)罐車鉛封是否完好。2檢查，如油品質(zhì)量有特別，應(yīng)報(bào)告站長(zhǎng)，拒絕接卸。3、測(cè)量油高、水高，計(jì)算油品數(shù)量。超過定額損耗，但在規(guī)定的0.2%互不找補(bǔ)幅度內(nèi)，可直接接卸；超過定額損耗，又超過互不找補(bǔ)幅度，應(yīng)報(bào)告站長(zhǎng)，通知發(fā)貨油庫(kù)派計(jì)量員共同復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)結(jié)果記錄在案，油品應(yīng)予接卸，超耗待行處理。4、逐項(xiàng)填制進(jìn)站油品核對(duì)單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量。第三條卸油1、核對(duì)卸油罐與罐車所裝品是否相符。2、通過液位計(jì)或人工計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)卸油罐的空容量，防止跑、冒事故的發(fā)生。3、非密閉式卸油，應(yīng)通知加油員關(guān)閉與卸油油罐連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)。4、按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結(jié)合嚴(yán)密，卸油管自然彎曲。5、檢查確認(rèn)油罐計(jì)量孔密閉良好、6、司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中和監(jiān)視、觀看卸發(fā)生的問題。同時(shí)，罐車司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。7、卸油完畢，卸油員登上罐車確認(rèn)油品卸凈。關(guān)好閘閥，拆卸油管，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，由回靜電導(dǎo)線。8、引導(dǎo)油罐車離站。第四條卸后工作1、待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，通知加油開機(jī)加油。2、凈消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場(chǎng)。3、據(jù)進(jìn)站油品核對(duì)單及油品交運(yùn)單，填寫進(jìn)貨驗(yàn)收登記表和分罐保管帳。1、停頓使用與油罐相連的加油機(jī)，抄寫停機(jī)時(shí)累計(jì)泵碼數(shù)。2153、將量油尺尺帶用棉紗反擦凈。4時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。520cm底。6使液面發(fā)生波動(dòng)。7先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)量尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化。8、測(cè)量結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確到毫米，每次測(cè)量至少兩次，兩次相差不1mm，取小的讀數(shù)，超過時(shí)應(yīng)重測(cè)。9、每次測(cè)量的最終結(jié)果應(yīng)記入測(cè)量記錄表中。10.5度(5/1000)2、油面平穩(wěn)后再行計(jì)量。3、具體計(jì)量程序，同第三十條三至九款。130mm時(shí)應(yīng)使用檢水尺；水的設(shè)計(jì)超過300mm2、測(cè)量時(shí)，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。3、從固定測(cè)量點(diǎn)將量油尺垂直緩緩放入油罐，尺鉈接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。43~55、卷尺提起后，應(yīng)快速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時(shí)檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。6、遇水、油界面不清楚、不平直，應(yīng)重按本條二至五款程序測(cè)量。78、每次測(cè)量的最終結(jié)果應(yīng)記入測(cè)量記錄表中。1、從油罐實(shí)行油樣，將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應(yīng)放在沒有氣流的地方并保持平穩(wěn)。2、將枯燥的密度留神放入攪拌均勻的量筒內(nèi)油樣中，操作時(shí)留意液面以上的密度計(jì)桿管浸濕不得超過兩個(gè)最小分度值。3、待密度計(jì)穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時(shí)必需留意密度計(jì)不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎同的下緣成同一水0.0001/厘米。1、測(cè)量完畢，將油樣倒回油罐，收好計(jì)量器具。2、每次測(cè)量的最終結(jié)果應(yīng)記入測(cè)量記錄表中。第六章加油操作規(guī)程1、當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r(shí)，加油員主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。2/油箱蓋板翻開(帶鎖的可等顧客開一再行翻開)。3、您好!請(qǐng)問加什么油？加多少升？同時(shí)將加油機(jī)泵碼回零，并請(qǐng)顧客確認(rèn)。3、定量加油(微機(jī)加油)、依據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。、依據(jù)顧客要求的油品將對(duì)應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認(rèn)無(wú)誤后翻開加油槍進(jìn)展加油。請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無(wú)誤后，方可收回油槍。、把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。4、非定量加油、依據(jù)加油機(jī)(顯示屏)的顯示值，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無(wú)誤后，方可收回油槍；、把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。1、收取現(xiàn)金、加油票時(shí)，加油員必需當(dāng)面唱票，并留意區(qū)分真?zhèn)?。覺察假票馬上沒收，覺察假鈔應(yīng)拒收，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告站(班)特長(zhǎng)理。2、收取現(xiàn)金、加油票時(shí)必需按實(shí)找零。3、收取定點(diǎn)加油記帳卡(單)時(shí)，加油員與顧客雙方共同簽字確認(rèn)，并收回本站留存記帳(單)。1、當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語(yǔ)，準(zhǔn)時(shí)引導(dǎo)車輛離開加油島。2、當(dāng)連續(xù)有車輛來(lái)站加油時(shí)，按上述程序進(jìn)展加油操作。3、當(dāng)臨時(shí)無(wú)車輛來(lái)站加油時(shí)(1)、清理手中油票、現(xiàn)金、記帳卡(單)，準(zhǔn)時(shí)上交銀臺(tái)。(2)、做好加油機(jī)及加油島區(qū)域的衛(wèi)生。附件： 加油站文明效勞細(xì)則〔試行〕顧客遇到困難，員工應(yīng)主動(dòng)幫助解決。顧客要求自助洗車或加水，事項(xiàng)應(yīng)急躁解釋，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。二、加油效勞流程及標(biāo)準(zhǔn)1、站道：當(dāng)班期間，加油員應(yīng)各自站立于所負(fù)責(zé)加油道加油2、引道預(yù)備：加油員應(yīng)具備引道意識(shí)，盡量做到在車輛駛進(jìn)加油棚前用標(biāo)準(zhǔn)的引道手勢(shì)向司機(jī)指明正確的加油道加油機(jī)。3、引道手勢(shì)及語(yǔ)言：指引加油方位手勢(shì)：使用交警的行駛手勢(shì)，即雙臂平伸開，一手臂指向加油機(jī)，另一手臂揮動(dòng)引導(dǎo)車輛前行；引導(dǎo)車輛安全?？渴謩?shì)：雙臂平伸向前齊胸高，掌心向上小臂進(jìn)展內(nèi)彎曲，面對(duì)車輛將車退引至加油機(jī)。車輛位置適宜后應(yīng)向司機(jī)打“OK”手勢(shì)并馬上上前用文明用語(yǔ)：14、“迎聲”：車輛停穩(wěn)后，加油員應(yīng)馬上上前站立于司機(jī)車煙、打手機(jī)等現(xiàn)象。假設(shè)有，加油員則應(yīng)馬上使用文明用語(yǔ)1314進(jìn)展制止。然后退行車旁翻開油箱蓋，再使用“一問二看三回頭”的程序提取油槍。5、“清零”：加油員提取油槍后應(yīng)對(duì)準(zhǔn)油箱口輕輕放入，不956、“過程效勞”：加油過程中，加油員應(yīng)主動(dòng)或調(diào)配其他服6他效勞，同時(shí)留意觀看是否有其他車輛進(jìn)站加油，以便準(zhǔn)時(shí)引道?；蛑蛋嗳藛T幫助解決。7、“唱收唱付”：在加完油鎖好油箱蓋將鑰匙交還司機(jī)時(shí)，1011票開具規(guī)定另附)。8、“送聲”：當(dāng)車輛不多時(shí)，加油員應(yīng)站立于靠近司機(jī)車窗1212三、效勞留意事項(xiàng)：1、油箱蓋應(yīng)輕放于加油機(jī)與加油柱之間的地面上，不得放置在車身上或加油機(jī)上，避開刮傷車漆和摔壞。2、為摩托車加油時(shí)，油槍應(yīng)槍口朝上直至放入油箱口，加完朝上拿離油箱口，避開余油滴在暴露在外的發(fā)動(dòng)機(jī)上。3、“頂峰處理”：因加油車輛較多導(dǎo)致不能馬上為某些客戶784、加完油后，應(yīng)將油槍口朝上，保證余油不會(huì)滴出再拿離油箱口，避開油滴損壞車漆。5、大貨車離站時(shí)，加油員必需站于車前或車后、車窗旁引導(dǎo)司機(jī)安全出棚，避開掛壞其他車輛及花臺(tái)、橫梁。四、加油效勞流程文明用語(yǔ)：1、感謝您的合作!或麻煩您了，不好意思!2、歡送光臨!或歡送您的到來(lái)!3我來(lái)為您做 吧？(含開油箱、倒茶水、擦玻璃、拿報(bào)紙等)4、請(qǐng)問您加什么油？加多少？56、您需要 嗎？(含茶水、報(bào)紙、工具等)78、不好意思讓您久等了。9、師傅請(qǐng)看，數(shù)字已歸零。10、師傅，油箱已鎖好，一共加了多少升，共多少錢。11、收您多少錢，這是找您的多少錢，請(qǐng)清點(diǎn)(或不找零)。12、師傅慢走，歡送下次光臨！13作!14作!15〔或因機(jī)器修理暫不能加油〕，我們先給您倒點(diǎn)茶(或加點(diǎn)水、拿份報(bào)紙、洗下車)等。16、感謝您到我們站來(lái)，期望您能理解我們，有油后〔或許什么時(shí)間可正常加油謝您對(duì)我們的支持。您走好!五、油站修理或有油品停油時(shí)的效勞程序：1、站長(zhǎng)或值班人員應(yīng)帶著當(dāng)班員工分別站在離油站進(jìn)出口較擦車窗的預(yù)備工作。2、準(zhǔn)時(shí)迎向已減速待進(jìn)站加油的車輛，為司機(jī)節(jié)約時(shí)間，避開其進(jìn)出麻煩。315為其送上茶水或報(bào)紙，擦洗車窗。4、遇到老顧客或?qū)Ξ?dāng)?shù)夭皇斓目蛻艏庇诩佑蜁r(shí)，站長(zhǎng)可向司機(jī)介紹周邊可加油、信譽(yù)較好的加油站，為司機(jī)解難。5161價(jià)格。2、整裝油品銷售：提示客戶確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量，確認(rèn)包裝是否完好。3、加油票銷售：提示客戶確認(rèn)品種，復(fù)核數(shù)量。4、記帳卡(單)銷售(1)、事先由主管公司(或加油站)與購(gòu)油單位簽定供銷合同。(2)、依據(jù)合同按購(gòu)油單位開立記帳卡(單)并留存單樣。、建立記帳單位檔案，將記帳單位名稱、聯(lián)系、車號(hào)存檔。、將記帳卡(單)，按油品編碼進(jìn)展分類保存。1、收取現(xiàn)金按第三十七條第一、二款的要求操作。2、收取支票時(shí)，查驗(yàn)支票無(wú)折損，印鑒清楚齊全，日期、用途無(wú)涂改后登記持票人身份證等有效證件當(dāng)面填寫支票，待款到帳后付油(或油票)。第三條開發(fā)票1、依據(jù)客戶購(gòu)油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。2、依據(jù)加油員供給的加油數(shù)量開據(jù)發(fā)票。3、當(dāng)加油員供給加油金額時(shí)須按單價(jià)轉(zhuǎn)化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。4、開據(jù)發(fā)票應(yīng)工程齊全，無(wú)涂改現(xiàn)象。5、將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并文明送客。12、匯總現(xiàn)金、支票、油票、記帳卡(單)等購(gòu)油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵碼數(shù)相核對(duì)、3、匯總核對(duì)煤油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品銷售數(shù)量、金額。4、補(bǔ)開未開發(fā)票的汽油、柴油銷售額的發(fā)票。5、依據(jù)發(fā)票及實(shí)際銷售各類成品油的數(shù)量、金額編制當(dāng)班銷售成品油日表及其它商品日?qǐng)?bào)表。第八章記帳規(guī)程第一條進(jìn)貨記帳1、散裝油品細(xì)表。、依據(jù)油品交運(yùn)單及計(jì)量結(jié)果填寫加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對(duì)單。(3記帳。2、整裝油品及其它商品細(xì)帳。、依據(jù)整裝油品進(jìn)貨單，核對(duì)商品品種、數(shù)量，填寫入庫(kù)單。(3)、依據(jù)入庫(kù)單登記整裝油品分類保管帳、其它商品明細(xì)帳。其次條銷售記帳1、散裝油品、依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的銷售量，登記庫(kù)存商品明細(xì)帳、油品保管帳、已售未提帳。、依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的發(fā)油量，登記收發(fā)存明細(xì)帳、分罐保管帳、已售未提帳。2、整裝油品,登記庫(kù)存商品明細(xì)帳,庫(kù)存分類保管帳。、依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表中其它商品銷售量，登記其它商品明細(xì)帳。閥，切斷總電源，停頓營(yíng)業(yè)，并向站〔班〕長(zhǎng)匯報(bào)?！舶嗤瞥稣緝?nèi)車輛，預(yù)備消防器材。用沙土掩蓋殘留油面，待充分吸取殘油后將沙土去除干凈。檢查其它可能產(chǎn)生危急的區(qū)域是否有隱患存在。五、計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)帳。六、檢查確認(rèn)無(wú)其它危急隱患后連續(xù)營(yíng)業(yè)。七、分析跑、冒油緣由，書面報(bào)告主管公司。八、當(dāng)向車輛加油時(shí)，發(fā)生跑、冒油，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉油槍，清理現(xiàn)場(chǎng)。停頓卸油；同時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī)，停頓加油，并向站〔班〕長(zhǎng)匯報(bào)。賠禮賠禮，同時(shí)向站〔班〕長(zhǎng)匯報(bào)?！舶唷抽L(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油，參加合格油品，并依據(jù)實(shí)際狀況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。三、認(rèn)損失，上報(bào)主管公司處理。說(shuō)明緣由并賠禮賠禮，同時(shí)向站〔班〕長(zhǎng)匯報(bào)。三、停頓使用該加油機(jī)，記錄同罐其它加工廠油機(jī)的字碼數(shù)，理加油機(jī)。四、當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站特長(zhǎng)理。盈。找緣由。定修理。管公司處理。時(shí)密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。二、水患過后準(zhǔn)時(shí)組織排水，測(cè)試油罐底水高，檢查設(shè)計(jì)，檢查設(shè)備，排解隱患，確認(rèn)無(wú)誤后，連續(xù)營(yíng)業(yè)。品種馬上進(jìn)展核對(duì)，分析狀況，查找緣由，妥當(dāng)處理。二、記帳員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證〔卡〕、電子貨幣據(jù)的發(fā)票核對(duì)，直至查找出緣由。將查找結(jié)果書面上報(bào)主管公司。有誤，應(yīng)向站〔班〕長(zhǎng)匯報(bào)并向顧客賠禮賠禮，賠償顧客損失，停頓使用加油機(jī)，報(bào)請(qǐng)修理和檢定。二、顧客對(duì)油品質(zhì)提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站〔班〕長(zhǎng)匯報(bào)，急躁解釋，禮貌送客。務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向主管公司報(bào)告。出相應(yīng)處理。處理。二、預(yù)備發(fā)電?！惨恢饕O(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開〔微機(jī)等〕。〔一〕檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充分。三、發(fā)電供電〔一〕認(rèn)電壓穩(wěn)定后，翻開發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)送電?！捕硨⑴潆姽裰械拈_關(guān)置于“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電。〔三〕逐一開啟設(shè)備開關(guān)。〔四〕發(fā)電、供電過程中必需有專人監(jiān)護(hù)。四、恢復(fù)外線供電〔一〕，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，預(yù)備恢復(fù)供電?！捕硵嚅_加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)〔如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等〕。〔三〕閘，向外送電。〔四〕逐一工啟各設(shè)備開關(guān)第三篇治理標(biāo)準(zhǔn)站長(zhǎng)崗位職責(zé)一、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、治理和效勞工作。二、負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織好經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，了解市場(chǎng)，開拓經(jīng)營(yíng)，保障供給，確保質(zhì)量，提高銷量。三、加強(qiáng)核算，分降落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，掌握費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。堅(jiān)持每日指導(dǎo)、檢查、催促各崗位員工的工作。斷提高效勞質(zhì)量。持良好站風(fēng)和站容站貌。八、治理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)營(yíng)維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。九、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、安排工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)中工的樂觀性。準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并協(xié)同鼾。加油站站長(zhǎng)安全職責(zé)產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，要“為官一任，保一方平安二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)治理，負(fù)責(zé)建立并落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。培訓(xùn)考核。安全生產(chǎn)的資金投入，不斷改善勞動(dòng)條件。五、檢查考核加油站各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)狀況。安全工作的重要獎(jiǎng)懲，爭(zhēng)論解決安全生產(chǎn)中的重大問題。七、組織對(duì)各種大小事故的調(diào)查處理，落實(shí)事故“三不放過”原則，堅(jiān)持發(fā)生事故到州公司匯報(bào)制度。實(shí)在當(dāng)年具體工作安排中。班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班中工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、治理和效勞工作。二、組織好本班經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，保障供給，提高銷量。安全教育，檢查、監(jiān)視各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。守則”，做好對(duì)顧客的效勞工作。五、帶著本班員工，認(rèn)真做好交接班工作。向站長(zhǎng)報(bào)告并幫助處理。安全員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹企業(yè)安全治理制度，幫助站〔班〕長(zhǎng)對(duì)員工和顧客進(jìn)展安全教育。章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。定期維保消防器材，保證其有效性。做好交接班工作。加油員崗位職責(zé)一、在站〔班〕長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。二、主動(dòng)、熱忱、標(biāo)準(zhǔn)地為顧客供給加油效勞，滿足顧客合理要求。操作進(jìn)展撲救。環(huán)境干凈。六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)數(shù)碼相符，做到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。開票員崗位職責(zé)一、生疏上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站現(xiàn)金、支票、油票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等治理制度，標(biāo)準(zhǔn)操作，按章辦事?？焖?、準(zhǔn)確地收款、開票。三、認(rèn)真做好本班加油員上交的現(xiàn)金、支票、油票、加油賃證的核對(duì)、匯總工作，核對(duì)其他商品的銷售額，填制本班銷售日?qǐng)?bào)。四、妥當(dāng)保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防喪失，被盜。五、生疏站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作進(jìn)展撲救。六、搞好本工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境干凈。記帳員崗位職責(zé)制度，標(biāo)準(zhǔn)操作，按章辦事。準(zhǔn)時(shí)解交現(xiàn)金；正確反映商品流轉(zhuǎn)狀況，做到帳帳、帳物相符。三、生疏本崗位安全防范學(xué)問，妥當(dāng)保管本站現(xiàn)金、帳冊(cè)、賃證、單據(jù)及有關(guān)印章。低本錢。五、生疏站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作進(jìn)展撲救。六、搞好本工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境干凈。計(jì)量員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)算、記錄工作。二、收油前，查驗(yàn)油罐車中油品數(shù)量、牌號(hào)、質(zhì)量，核對(duì)交運(yùn)單。據(jù)記錄，并將結(jié)果準(zhǔn)時(shí)交記帳員做帳。準(zhǔn)時(shí)去除油罐中積水。查明非正常盈虧緣由，損耗處理必需實(shí)事求是，不得弄虛作假。站〔班〕長(zhǎng)。六、妥當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。七、生疏站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作進(jìn)展撲救。其次章經(jīng)營(yíng)治理一、加油站的進(jìn)貨必需由主管公司統(tǒng)一配置，不得擅自外采。二、以銷定進(jìn)，合理編制進(jìn)貨打算，做到不積壓，不脫銷。三、依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求與齊品種，滿足顧客的需要。絕不合格商品進(jìn)站。五、樂觀組織調(diào)進(jìn)、推銷國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和集團(tuán)公司提介的高科技、技術(shù)等有關(guān)產(chǎn)品。貨。頂峰在期送油，同時(shí)保證加油站油品不脫銷、不斷擋。三、運(yùn)輸部門將油送到后，加油站查驗(yàn)送貨賃證，核對(duì)無(wú)誤后，安拓接卸，并填寫進(jìn)貨驗(yàn)上登記表。10分鐘到站，整理好個(gè)人服裝、儀表。二、班〔站〕進(jìn)步行班前訓(xùn)話，通報(bào)工作狀況，傳達(dá)上級(jí)精神，向每位當(dāng)班人員提出工作要求，安排具體任務(wù)，檢查人員著裝。三、備足零錢零票，備齊工作用品。一、檢查核對(duì)加油機(jī)字碼累計(jì)數(shù)，交接雙方加油員簽字確認(rèn)。二、清點(diǎn)、核對(duì)、交接發(fā)票等加油賃證。核對(duì)無(wú)誤后，雙方開票中簽字確認(rèn)。三、清點(diǎn)交接整裝油品和其它商品，雙方售貨員簽字確認(rèn)。四、檢查設(shè)備完好狀況，填寫設(shè)備交接記錄。五、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接當(dāng)班經(jīng)營(yíng)、治理、效勞工作中其它狀況，并在交拉班記錄上簽字。治理，收取的支票、現(xiàn)金要在當(dāng)日送交銀行或通知銀行上門收取。治理。二、銷售加油票要單獨(dú)建帳，妥當(dāng)保管，做到日清月結(jié)旬盤點(diǎn)，每季度剩余油票要填表上交。上報(bào)主管公司處理。保險(xiǎn)柜，由主管公司統(tǒng)一銷毀。五、覺察假油票應(yīng)馬上予以沒收，并報(bào)告主管公司處理?！仓鞴芄景l(fā)行的專用IC或向卡內(nèi)圈存加油款，并單獨(dú)建帳按有關(guān)規(guī)定治理。加油。三、依據(jù)顧客需要，隨時(shí)供給查詢卡內(nèi)余額、加油記錄等效勞，并協(xié)作用油單位對(duì)車輛購(gòu)油狀況進(jìn)展治理。的信息傳遞到有關(guān)部門。五、加油時(shí)要認(rèn)真鑒別電子貨幣卡的真?zhèn)巍⒂X察偽卡、假卡，應(yīng)馬上向發(fā)行單位匯報(bào)，請(qǐng)予處理?！舱鹃L(zhǎng)卡、員工卡等〕。七、讀卡機(jī)、發(fā)卡機(jī)、加油管控機(jī)等特地設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)修理、保養(yǎng)、保管，使之始終處于良好工作狀態(tài)。一、有條件的加油站可以和有關(guān)銀行簽訂合同，受理信用卡加油。三、讀寫信用卡的機(jī)器消滅故障時(shí)應(yīng)馬上通知銀行修理。四、按主管公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)與銀行核對(duì)加油數(shù)據(jù)及油款進(jìn)帳狀況。銷手續(xù)，簽定購(gòu)銷合同。狀況，準(zhǔn)時(shí)通知顧客辦理續(xù)購(gòu)手續(xù)。三、定點(diǎn)加油銷售原則上不準(zhǔn)賒銷。四、每次加油后，加油員須和定點(diǎn)用戶〔加油車司機(jī)〕雙方據(jù)實(shí)記錄、簽字、確認(rèn)。五、每日營(yíng)業(yè)終了，要做好定點(diǎn)加油單位的登統(tǒng)臺(tái)帳工作。規(guī)定執(zhí)行。二、收到貨款后，開據(jù)發(fā)票，辦理提貨手續(xù)，送貨上門。加油作業(yè)。二、加油員在加油過程中不得消滅以上違章操作行為。〔一〕油槍交給顧客操作〔自助加油站除外〕；〔二〕向塑料桶等非金屬器皿直接加油；〔三〕車輛未熄火加油；〔四〕對(duì)存在安全隱患的車輛加油；〔五〕高強(qiáng)電閃或雷擊頻繁時(shí)加油；〔六〕灑、冒油品未擦拭干凈，連續(xù)加油。三、加油員應(yīng)妥當(dāng)保管現(xiàn)金和油票，嚴(yán)防喪失。四、加油中加油機(jī)字碼突然停走或亂碼，加油員應(yīng)馬上停頓加油，〔班〕長(zhǎng)。同時(shí)清點(diǎn)全部加油憑證，盤點(diǎn)庫(kù)存。一、每日營(yíng)業(yè)終了，當(dāng)班人員必需準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳。金、油票、加油憑證，匯總無(wú)誤后上交開票員。三、開票員核對(duì)匯總加油員上交的現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對(duì)潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的金額及結(jié)存量，填制當(dāng)班銷售日?qǐng)?bào)表上報(bào)記帳員。四、記帳員依據(jù)班組日?qǐng)?bào)表，核對(duì)匯總現(xiàn)金、支票、油票、加油憑售未提帳。帳員，并依據(jù)記帳員供給的每日加油量，登記收、發(fā)、存日記帳和分罐保管帳，同時(shí)將結(jié)算的加油損、溢量報(bào)告站長(zhǎng)。六、記帳員必需全面把握本站領(lǐng)用、已銷、待銷油票的動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)將領(lǐng)、銷、存的數(shù)量登統(tǒng)入帳，并定期盤點(diǎn)，覺察問題準(zhǔn)時(shí)組織查第十三條〔加油站全體員工必需嚴(yán)格執(zhí)行以下紀(jì)律一、不準(zhǔn)用油票、支票及加油憑證套取現(xiàn)金；差謀取利益；三、不準(zhǔn)在加油機(jī)消滅亂碼時(shí)連續(xù)加油。品名和牌號(hào)；五、不準(zhǔn)將溢余票款據(jù)為已有；六、不準(zhǔn)將溢余油品擅自出售，私分貨款；七、不準(zhǔn)克扣顧客加油數(shù)量；八、不準(zhǔn)泄露本企業(yè)商業(yè)機(jī)密。第一條獨(dú)立核算加油站〔或聯(lián)營(yíng)加油站財(cái)務(wù)治理。數(shù)額時(shí)必需準(zhǔn)時(shí)上交開票員，不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金和油票。支票必需準(zhǔn)時(shí)放入特地保險(xiǎn)柜中。決。第三條發(fā)票治理一、必需設(shè)置專人辦理領(lǐng)用發(fā)票手續(xù)和負(fù)責(zé)發(fā)票保管工作。章，以防失竊。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)整本退回。發(fā)票整份保存，并注明“作廢”字樣。增值稅發(fā)票各欄內(nèi)容應(yīng)符合治理規(guī)定，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)應(yīng)加蓋單位財(cái)務(wù)印章或發(fā)票專用章。方簽字確認(rèn)。買賣、代開、涂改、挖補(bǔ)、編造、撕毀、拆本和單聯(lián)填開發(fā)票。上級(jí)財(cái)務(wù)部門同去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳銷手續(xù)。帳相符，帳物相符。第三章安全治理第一責(zé)任人、有關(guān)人員參與的安全小組。施的落實(shí)。撲救。四、加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展活動(dòng)。一、加油站應(yīng)定期對(duì)職工進(jìn)展安全教育、考核。二、加油站應(yīng)對(duì)職工進(jìn)展崗前安全教育、考核。三、進(jìn)站施工隊(duì)伍在施工前，主管公司〔或加油站〕應(yīng)與施工隊(duì)簽火教育。一、制訂“顧客進(jìn)站加油須知”，主要內(nèi)容包括：〔一〕站內(nèi)嚴(yán)禁煙火?！捕硣?yán)禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)?！踩硣?yán)禁和汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油品。〔四〕加油車輛的司機(jī)、乘坐人員進(jìn)站后不得影響加油站安全?！参濉橙繖C(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油。〔六〕拖拉機(jī)、摩托車推離危急區(qū)域后發(fā)動(dòng)?！财摺硣?yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝。〔八〕不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手提機(jī)。二、加油站內(nèi)應(yīng)有明顯安全警語(yǔ)、警示。加油點(diǎn)。四、高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停頓加工廠油、卸油作業(yè)。五、落產(chǎn)防搶、防騙、防盜、防破壞等防落措施和保安工作，確保加油站人身、財(cái)物安全。經(jīng)批準(zhǔn)后停頓加油作業(yè)，實(shí)行牢靠安全措施前方可動(dòng)火。二、除經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)的用火點(diǎn)外，不得自行變更或擴(kuò)大用火范圍。計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》〔GB50156--92〕規(guī)定的安全距離要求。一、安全用電規(guī)定〔一〕在爆炸危急區(qū)內(nèi)使用電氣裝置應(yīng)符合電氣整流器體防爆要求?！捕钞?dāng)由獨(dú)立變壓器供電時(shí)，宜承受三相四線接零保護(hù)或三相五線專用接地線保護(hù)；當(dāng)使用電網(wǎng)直供或鄰近企業(yè)轉(zhuǎn)供電時(shí)，用電設(shè)備的保護(hù)方式應(yīng)與供電網(wǎng)我保持全都。在同一加油站內(nèi)，不得將一局部用電設(shè)備保護(hù)接地而另一局部保護(hù)接零。〔三〕電氣器具、線路必需完好無(wú)損，電氣連接處應(yīng)嚴(yán)密結(jié)實(shí)無(wú)腐蝕?！菜摹吃O(shè)置在罩棚下的照明燈具要選用防護(hù)型燈具?！参濉硨?duì)加油機(jī)內(nèi)部的電氣密封應(yīng)定期檢查，如覺察密封不良必需馬上修復(fù)或更換/〔六〕加油站內(nèi)不得隨便裝接臨時(shí)電氣線路?！财摺臣佑驼緺I(yíng)業(yè)房、休息間等場(chǎng)所制止使用電爐等易引起火災(zāi)的電器。二、防雷、防靜電規(guī)定〔一地設(shè)備的連接應(yīng)設(shè)斷接卡，并用雙螺栓連接埋地局部均用焊接。〔二好記錄。其接地電阻值：油罐、站房、罩棚 不得大于10Ω輸油管線 不得大于30Ω100Ω〔三〕弱電系統(tǒng)〔通訊、信號(hào)、監(jiān)測(cè)和微機(jī)掌握等〕應(yīng)按有關(guān)專業(yè)規(guī)定或產(chǎn)品技術(shù)的要求，實(shí)行防雷措施。三、定期檢查加油機(jī)、加油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效。一、加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持自檢自查為主，上級(jí)主管監(jiān)視檢查相結(jié)合的原則，分級(jí)落實(shí)安全工作?！惨弧臣佑驼久恐芙M織一次安全檢查?！捕钞?dāng)班安全員應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視，覺察違章行為和擔(dān)憂全因素，有權(quán)制止和向上級(jí)反映?！踩臣佑驼局鞴芄久吭潞陀鲋卮蠊?jié)日要對(duì)加油站進(jìn)展安全檢查。設(shè)備技術(shù)狀況、滅火作戰(zhàn)預(yù)案以及隱患整改狀況等。的防落措施。都是義務(wù)消防隊(duì)員，應(yīng)做到“三懂三會(huì)”，即懂火災(zāi)危急性，懂預(yù)每半年組織一次消防訓(xùn)練。主要依據(jù)，其主要內(nèi)容：〔一〕組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)。〔二〕地理位置；油罐數(shù)量、容積；加油機(jī)位置、數(shù)量；輸油管線走向；其它油品的存放地點(diǎn)、數(shù)量。〔三〕建筑物的構(gòu)造形式、耐火等級(jí)、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離?！菜摹橙藛T疏散措施及相應(yīng)的操作程序?！参濉掣鞣N消防器材的數(shù)量、擺放位置、應(yīng)急補(bǔ)充措施?！擦硨?duì)外通訊聯(lián)絡(luò)及外援力氣的部署、指揮等。三、加油站各種消防器材按《小型石油庫(kù)及汽車加油站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》〔GB50156-92〕有關(guān)規(guī)定擺放合理，取用便利。四、消防器材應(yīng)定專人治理，定時(shí)檢查，常常養(yǎng)護(hù)，定期換藥，保證完好有效。一、凡在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人員傷亡、物資財(cái)產(chǎn)損失均稱為加油站事故。二、事故報(bào)告〔一〕發(fā)生事故后，事故當(dāng)事人或覺察人應(yīng)馬上報(bào)告站〔班〕長(zhǎng)和主管公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，緊急狀況要報(bào)警；傷亡、中毒事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并快速組織搶救人員及財(cái)產(chǎn)；重大火災(zāi)、爆炸、跑油事故，應(yīng)組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部，防止事故集中擴(kuò)大。〔二15式，按事故性質(zhì)，相應(yīng)報(bào)告企業(yè)所在地的消防、安監(jiān)部門。(三)由于油品質(zhì)量、跑油、火災(zāi)、爆炸等緣由造成較大社會(huì)景響的事故，應(yīng)快速報(bào)公司銷售治理部。三、事故調(diào)查(一)發(fā)生二至四級(jí)事故，由公司會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)查。(二)外包工程乙方發(fā)生的事故，由乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、處理。(三)加油站應(yīng)協(xié)作事故調(diào)查部門進(jìn)展調(diào)查，供給有關(guān)資料，任何部門和個(gè)人不得拒絕。四、事故處理(一)事故調(diào)查和處理要堅(jiān)持“三不放過”的原則，即事故緣由分析施不放過。(二)因無(wú)視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律造成事法刑事責(zé)任。(三)事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、有意拖延不報(bào)、有意破壞事故現(xiàn)由主管公司規(guī)定賜予責(zé)任人行政處分。第九章、安全治理“五零”目標(biāo)和“十到位”“五零”目標(biāo)：1、火災(zāi)事故為零；2、特種設(shè)備、壓力容器爆炸事故為零；3、特種油、氣專用車、船、容器、管道泄露事故為零；4、重大交通死亡事故為零；5、治安刑事犯罪及災(zāi)難事故為零。安全治理工作“十到位”：1、安全生產(chǎn)組織到位；2、安全生產(chǎn)責(zé)任制到位；3、安全生產(chǎn)的“三級(jí)”教育、“三違反”教育和“四不放過”的原則到位；4、安全生產(chǎn)持證上崗到位；5、事故隱患的查找和防范措施到位；6、考核工作到位；10、獎(jiǎng)懲到位。第四章接卸與儲(chǔ)存第一條油品接卸一、按本標(biāo)準(zhǔn)其次篇第一章《卸油操作規(guī)程》進(jìn)展卸油作業(yè)，核對(duì)標(biāo)識(shí)無(wú)誤后辦理簽收手續(xù)，登記入帳。每月盤點(diǎn)，做到帳貨相符，耗溢清楚。標(biāo)識(shí)清楚。按品種建立保管帳，定期盤點(diǎn)，帳貨相符。識(shí)無(wú)誤后辦理簽收手續(xù)，登記入帳。二、按品種分別建立商品保管帳，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確記錄收、存、發(fā)數(shù)量，定期盤點(diǎn)，做到帳貨相符。第五章油品計(jì)量治理第一條監(jiān)視指導(dǎo)級(jí)和地方計(jì)量主管部門的監(jiān)視指導(dǎo)。其次條持證計(jì)量加油站應(yīng)配備專(兼)持證計(jì)量員。計(jì)量員必需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)計(jì)量操作規(guī)程，按規(guī)定對(duì)油罐汽車進(jìn)展計(jì)量，做出完整記錄，并準(zhǔn)時(shí)供給油罐儲(chǔ)存油品數(shù)量的變化狀況。第三條計(jì)量器具期申檢或送檢，經(jīng)檢定合格前方能使用。計(jì)量器具的配備應(yīng)滿足加油站計(jì)量的需要。第四條加油機(jī)校驗(yàn)加油站應(yīng)定期校驗(yàn)加油機(jī)的準(zhǔn)確度。覺察超過允差應(yīng)準(zhǔn)時(shí)機(jī)構(gòu)復(fù)檢合格方能啟用。非法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得拆毀加油鉛封。第五條散裝油品損溢治理散裝油品應(yīng)每天計(jì)處盈虧，按月報(bào)主管公司審批核銷，覺察屢盈應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明緣由加以解決；零售損溢按月一次核銷；運(yùn)輸損耗，按批次、按規(guī)定處理。第六章油品質(zhì)量治理第一條第一責(zé)任人站長(zhǎng)是本站油品質(zhì)量第一責(zé)任人，并設(shè)兼職質(zhì)量治理員。認(rèn)真貫徹國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和公司油品質(zhì)量治理制度。堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上”，售出油品質(zhì)量必需符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覺察質(zhì)量問題應(yīng)馬上停發(fā)，逐級(jí)報(bào)告處理。屬質(zhì)量事故范圍的按本標(biāo)準(zhǔn)第四章第八條事故治理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處理。其次條把好進(jìn)貨關(guān)要嚴(yán)格監(jiān)控運(yùn)油車、船等容器設(shè)備的清潔度，汽、柴油的運(yùn)輸應(yīng)專車專用。油罐接卸油品后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，應(yīng)留意檢查發(fā)出油品的外觀質(zhì)量；每日盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)測(cè)量油罐水高；油發(fā)出等意外狀況發(fā)生。。各種油品應(yīng)依據(jù)先進(jìn)先出的原則，確保油品質(zhì)量。第六條油品儲(chǔ)存周期周期檢驗(yàn)。第七章設(shè)備治理第一條設(shè)備治理員〔兼設(shè)備修理治理制度，做到“科學(xué)治理、正確使用、維護(hù)準(zhǔn)時(shí)、修理的設(shè)備技術(shù)檔案。一、常常留意觀看罐體有無(wú)變形、滲漏。二、在清罐時(shí)要留意檢查罐體腐蝕程度。罐壁局部的余厚小于2.5mm或有嚴(yán)峻點(diǎn)腐的應(yīng)停頓使用。三、每個(gè)油罐都應(yīng)有標(biāo)明所裝油品的明顯標(biāo)志，嚴(yán)防混油。四、埋地油罐操作井應(yīng)常常清理，做到無(wú)積油、無(wú)積水、無(wú)雜物，地上油罐應(yīng)定期檢查防腐涂層，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展修補(bǔ)。一、進(jìn)出油治理、量油口、人孔蓋無(wú)滲漏，各部件螺栓齊全，連接結(jié)實(shí)；閥門保持啟閉敏捷，無(wú)滲漏現(xiàn)象。二、呼吸閥、通氣管、阻火器、液位計(jì)等設(shè)備定期檢查保養(yǎng)，完好有效。一、定期觀看油品埋地管線的防腐層，如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理。二、敷設(shè)管線的管溝應(yīng)保持沙子填實(shí)；管溝進(jìn)入建筑物、構(gòu)筑物、防火堤或加油機(jī)底部，必需密封。三、常常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好、無(wú)滲漏。一、嚴(yán)禁用水校驗(yàn)加油機(jī)，以防機(jī)件銹蝕。注潤(rùn)滑油。三、定期檢查加油機(jī)各個(gè)部件、零件的技術(shù)狀況，確保正常運(yùn)行。四、在修理、更加油槍及膠管時(shí)應(yīng)承受自封式油槍和專用膠管，且啟閉敏捷、密封良好。一、著裝治理著不同的服式。一個(gè)縣〔市〕范圍內(nèi)員工的換裝時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一。二、胸徽治理加油島上，不準(zhǔn)依靠在加油機(jī)及墻、柱上。第三條、廣告布局合理牌。第四條、敬示公告醒目檢查，覺察內(nèi)容缺損或位置不正，要準(zhǔn)時(shí)修理，保持完好。每天班前都要進(jìn)展整理、清掃、補(bǔ)充，確保柜、櫥商品飽滿。第五條環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制加油設(shè)備以及四周環(huán)境〔包括廁所、綠化帶等場(chǎng)所〕，要堅(jiān)持每天進(jìn)展清掃、保潔工作。站長(zhǎng)要堅(jiān)持每天檢查、催促，并將檢查狀況作為對(duì)員工考核的內(nèi)容，記錄在“加油站日志”中。一、監(jiān)視組織1、要建立健全加油站監(jiān)視治理組織,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。2、可依據(jù)所屬加油站的數(shù)量終端銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，聘請(qǐng)肯定數(shù)量的社會(huì)特約效勞質(zhì)量監(jiān)視員。二、監(jiān)視內(nèi)容狀況進(jìn)展監(jiān)視。三、監(jiān)視方法1、站長(zhǎng)必需堅(jiān)持每日對(duì)全體員工的效勞質(zhì)量進(jìn)展檢查、催促；主管公司每月對(duì)所屬加油站進(jìn)展一次檢查。2、加油站必需對(duì)外公布主管單位的通訊地址、效勞監(jiān)視，承受社會(huì)監(jiān)視。3、加油站要定期或不定期向顧客發(fā)放由公司統(tǒng)一制定的《效勞質(zhì)質(zhì)量的意見。4征詢對(duì)加油站效勞質(zhì)量的意見。且每年不少于兩次，并做好記錄。一、考核方法公司負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)展考核，實(shí)行日常督查與年終考核相結(jié)合。1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量；加油量、人均加油量；利潤(rùn)總額、人均利潤(rùn)額；噸油費(fèi)用額的完成狀況。2、效勞質(zhì)量及承諾兌現(xiàn)狀況。指加油站員工的素養(yǎng)和效勞表現(xiàn)以〔〕狀況表。3、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。指設(shè)備是否保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)障礙發(fā)生，無(wú)漏油，無(wú)失準(zhǔn)或因設(shè)備問題而中斷加油等狀況。4、安全保障狀況。指不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、觸電以及由于加油站臺(tái)票責(zé)任，使顧客受到人身?yè)p害和財(cái)物損失等責(zé)任事故。5、現(xiàn)場(chǎng)治理狀況。主要指現(xiàn)場(chǎng)員工的儀表儀容、效勞態(tài)度和站容站貌等狀況。三、考核標(biāo)準(zhǔn)定。由加油站依據(jù)狀況制定。動(dòng)，具體方法另定。其次條適用范圍本治理標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬全資、控股、租憑、連鎖加油站。其它聯(lián)營(yíng)加油站亦應(yīng)參照使用。本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)屬南宮中海石油銷售。第六條執(zhí)行日期：2014326日起試行。附件一 加油站獎(jiǎng)懲方法第一條、為促進(jìn)加油站治理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、增加其次條、對(duì)加油站員工的獎(jiǎng)懲，堅(jiān)持思想教育與經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)辭地批判、幫助，對(duì)明知故犯、屢教不改者，要嚴(yán)峻查處，做到有令必行，有禁必止，有制度必依。另行制定的規(guī)定為準(zhǔn)，本方法的解釋權(quán)屬公司。第四條、對(duì)有以下表現(xiàn)之一的加油站員工，賜予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)好，工作力量強(qiáng)，屬于崗位能手和技術(shù)尖子的。2、能典范遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，寵愛本職，堅(jiān)守崗位，上班出滿勤，多年如一日的。3、在加強(qiáng)加油站治理，擴(kuò)大加油站銷量，壓縮加油站費(fèi)用，后收到良好效果的。4、在消防滅火、搶險(xiǎn)救災(zāi)中，不顧個(gè)人安危，防止和挽救事故有功，使加油站利益免受重．大損失的。5財(cái)物的不法分子作斗爭(zhēng)的。6、努力提高自身素養(yǎng)，通過自學(xué)取得大專以上畢業(yè)文憑的或參與本系統(tǒng)組織的各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽和技能比武取得較好名次的。7、拾金不昧，具有良好的道德風(fēng)氣的。8、被評(píng)為優(yōu)秀黨員，先進(jìn)工作者和勞動(dòng)典范的。9、在其他方面做出突出奉獻(xiàn)的?；蚬緝?nèi)部刊物上宣傳先進(jìn)事跡以及公司下文在本系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)等臨時(shí)打算，原則上掌握在100-1000獎(jiǎng)。第六條、對(duì)有以下行為之一的加油站員工，賜予經(jīng)濟(jì)懲罰或行政處分：1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，上班、開會(huì)或集中學(xué)習(xí)遲到、早退，第15021003301002、曠工1135外，賜予行政警告處分或嚴(yán)峻警告處分。工作時(shí)間玩棋、牌、麻將的，一經(jīng)覺察，每次視同曠工天對(duì)待。3未到崗位報(bào)到的，按曠工論處。4100脫崗、請(qǐng)人代班的〔站長(zhǎng)安排的除外，作下崗處理。5、效勞態(tài)度差，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的〔不管有理無(wú)理，每次200作下崗三個(gè)月處理。6、克扣顧客，損公肥私，索拿卡要，有損公司形象的，每次40074008、營(yíng)業(yè)款和票證不按規(guī)定時(shí)間存入銀行和上交，一經(jīng)覺察，400100〔含喪失〕的營(yíng)業(yè)款在5000事人解除勞動(dòng)合同予以辭退。9額在13經(jīng)站長(zhǎng)認(rèn)可同意的，全部責(zé)任由站長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)，懲罰站長(zhǎng)。10、偷盜加油站財(cái)物、油料，一經(jīng)覺察，除照價(jià)賠償外，另按5000內(nèi)，必需退回，并作下崗半年懲罰，賜予行政處分。不愿退賠和擔(dān)當(dāng)罰款的，解除勞動(dòng)合同，予以辭退，提交司法部門處理。11、違章作業(yè)，造成一、二級(jí)安全責(zé)任事故的，除按省總公司60020030010012、因工作責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生過失給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的造成10000期限內(nèi)未能賠償?shù)?，作下崗處理?310020050050%的罰款。14110020015100165017、隱患未準(zhǔn)時(shí)整改或自身不能整改，又未實(shí)行防范措施的，20018、有意損壞公物者，除賠償損壞公物外，處以100-500元罰款。第七條、懲罰對(duì)象和金額由公司視狀況確定。第九條、本方法從發(fā)表之日起實(shí)施。加油站廁所治理制度值班〔掛牌〕負(fù)責(zé)制；男員工負(fù)責(zé)男廁所，女員工負(fù)責(zé)女廁所，每個(gè)人輪番一天。掃，保證廁所設(shè)備設(shè)施完好有效。檢查時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登記到《站長(zhǎng)工作日志》上。100加油站衛(wèi)生責(zé)任制營(yíng)業(yè)間、便民超市、消防器材、廁所以及四周環(huán)境〔包括綠化帶、附屬房屋等場(chǎng)所，實(shí)行分片負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。并嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生交接班制度，責(zé)任人必需嚴(yán)格執(zhí)行以下加油站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：一、責(zé)任人必需保證站內(nèi)地面清潔，做到“三無(wú)”，即：無(wú)垃圾、無(wú)油污、無(wú)積水。附屬用房、洗車場(chǎng)、員工宿舍要保持干凈有序。二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保持清潔、美觀、營(yíng)業(yè)間內(nèi)布臵干凈，貨架商品陳設(shè)整齊，窗明幾凈，無(wú)積塵。三、設(shè)備保養(yǎng)人必需保持加油機(jī)機(jī)身內(nèi)外清潔衛(wèi)生，加油機(jī)機(jī)頂除油品標(biāo)識(shí)牌外不得放臵任何雜物。四、消防器材按“四定”治理落實(shí)到人，保持消防器材清潔衛(wèi)生。五、員工的自行車、摩托車等交通工具必需按指定地點(diǎn)停放，整齊有序。六、清掃衛(wèi)生用具要按指定地點(diǎn)擺放整齊，保持清潔。七、站內(nèi)衛(wèi)生納入員工日常考核，檢查時(shí)覺察未到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，按相關(guān)治理規(guī)定懲罰500罰金。加油站考勤制度》要求，各站必需做到：實(shí)、準(zhǔn)時(shí)、完整?？呻x站。三、加油站員工必需遵守上下班制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。當(dāng)班時(shí)間內(nèi)員工必需堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崩、串崗、脫崗、睡崗。四、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，加油員工如有特別狀況需請(qǐng)假者，無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工處理〔一天以內(nèi)假期由站長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上假期需經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)〕。前安排站內(nèi)工作。六、以上條敖如有違反，按《補(bǔ)充條款》進(jìn)展懲罰。加油站“六防”工作細(xì)則為進(jìn)一步貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針，確實(shí)抓好“防火、防爆、防凍、防搶、防盜、防破壞”工作，暫訂以下工作細(xì)則，供站、庫(kù)參考執(zhí)行。防火、防爆1、依據(jù)石油庫(kù)及加油站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)置科學(xué)合理的硬件符合安全標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)工具。2、嚴(yán)格裝卸油品及加油作業(yè)等安全生產(chǎn)操作規(guī)程。3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入危急區(qū)域，加強(qiáng)火源4、認(rèn)真組織防火檢查，落實(shí)隱患整改和狀況匯報(bào)。防凍：依據(jù)季節(jié)變化和氣溫特點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)向發(fā)電機(jī)和消防動(dòng)力泵水箱添加防凍液；承受纏繞石棉帶等措施加以防寒保暖，并在當(dāng)?shù)貧鉁?度以下時(shí)將裝卸油管內(nèi)余油及專用消防水栓內(nèi)的水準(zhǔn)時(shí)排空。防搶、防盜：1、加強(qiáng)安全教育和閱歷溝通，提高全員對(duì)明搶、麻醉?yè)?、詐騙、偷盜等各種、詐騙的警覺及防范意識(shí)。2、將單位和個(gè)人現(xiàn)金及各類重要財(cái)產(chǎn)等選擇在隱蔽性強(qiáng)、安取款途中的安全保衛(wèi)護(hù)送工作。3、值班干部、當(dāng)班班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視和巡查力度，覺察特別110”報(bào)警。防破壞：1、加強(qiáng)內(nèi)部員工的政治思想教育，培育職工樂觀向上的道德品質(zhì)，消退內(nèi)部歪風(fēng)邪氣、損人利己、損公肥私等行為。增加團(tuán)結(jié)力和分散力。2防止外來(lái)人員對(duì)單位人、財(cái)務(wù)及安全工作的破壞。對(duì)突發(fā)大事的應(yīng)急處理力量。附件二 加油站應(yīng)急預(yù)案“口訣1、被應(yīng)急處理：遇歹徒、要冷靜、保護(hù)自己不逞強(qiáng)；巧周旋、拖時(shí)間、細(xì)聽口音記長(zhǎng)相；快報(bào)警、莫慌張、講清工具和方向；救傷員、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、經(jīng)過要點(diǎn)報(bào)告詳。2、起火應(yīng)急處理：遇火情、須冷靜、呼救斷電停作業(yè)；選器材、判風(fēng)向、堅(jiān)決撲救最關(guān)鍵；撥火警、喘口氣、地點(diǎn)火情語(yǔ)清楚；疏現(xiàn)場(chǎng)、施戒備、接應(yīng)消防指方向；速報(bào)告、講要點(diǎn)、火勢(shì)措施與傷亡。3、加錯(cuò)油應(yīng)急處理：加錯(cuò)油、快停槍、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)移車輛；抽混油、精計(jì)量、清洗油箱再補(bǔ)償；誠(chéng)賠禮、求原諒、禮貌送客需妥當(dāng)。4、防洪汛應(yīng)急處理聽預(yù)報(bào)，勤檢查，信息收集有預(yù)防，雨茫茫、水位漲，油罐防浮要加強(qiáng)，封井口、排積水，斷電關(guān)閥防油溢，設(shè)戒備、齊動(dòng)手，資料設(shè)備高處走，報(bào)現(xiàn)狀，施自救，人身安全先保障。5、卸油跑〔冒〕油應(yīng)急處理跑冒油、快關(guān)閥，黃砂圍堵作用大，斷電源、關(guān)手機(jī)，消防器材要備齊，設(shè)戒備、先疏散，手推車移不能忘，查殘留、速吸附，環(huán)境保護(hù)是要?jiǎng)?wù)，回收油、選工具，鋁銅容器無(wú)火花，鐵制品、塑料桶，尼龍化纖嚴(yán)禁用。附件三、 對(duì)顧客提出問題的應(yīng)答1、顧客提出油價(jià)過高：①、師傅這個(gè)請(qǐng)您放心，我們這的價(jià)格確定是公正的，我們是以薄利多銷來(lái)一種質(zhì)量問題，一種計(jì)量問題所以這事您不要疑心。②、師傅您放心所謂一分錢一分貨，看看我們的油你就知道。③、師傅，我們信任你來(lái)加油不是只看價(jià)格更重要的是質(zhì)量和數(shù)量。④、假設(shè)油品差加進(jìn)去對(duì)你們的發(fā)動(dòng)機(jī)損失很大，對(duì)你們來(lái)說(shuō)也不值的。⑤、我們的獎(jiǎng)品比別人的多，算起來(lái)也是確定合算。2、提出茶水太冷或太熱：師傅對(duì)不起，我馬