第4頁共4頁淘寶客服?工作總結?標準模板?新的顧?客需要花?費大量的?時間和精?力才能促?成交易，?但是老顧?客就不一?樣，因為?他們了解?我們的服?務和產品?，所以只?要有他們?滿意的，?那么他們?不需要多?詢問，就?會自助購?物了。因?此，維護?老客戶是?我們的一?項重要任?務。淘寶?網近幾年?的不斷改?版，也為?賣家提供?了很多新?的功能，?其中也注?意到維護?老客戶的?重要性，?所以特別?推出了軟?件給賣家?實用，讓?賣家能輕?松地利用?淘寶工具?聯(lián)絡買家?并增加和?買家的感?情。一?、群發(fā)消?息。不?僅是買賣?雙方聯(lián)系?并交流問?題的工具?，也是賣?家和買家?聯(lián)絡感情?的重要工?具之一。?利用可以?把買家們?分組添加?為聯(lián)系人?，也可以?群發(fā)消息?給買家，?如果有新?貨到或者?什么促銷?活動等信?息，那么?的群發(fā)功?能就可以?迅速地通?知買家們?。二、?發(fā)送站內?信。通?過站內信?隨時通知?買家關于?店鋪的更?新情況也?是聯(lián)絡買?家的方式?。站內信?是淘寶網?類似于發(fā)?送郵件的?功能，我?們可以通?過站內信?在特別的?節(jié)日或者?在買家生?日當天送?上祝福，?這會讓買?家感受到?我們的貼?心，既增?進了賣家?和買家之?間的感情?，同時也?會讓買家?一直支持?我們的店?鋪。如果?買賣雙方?都不愿意?走近一步?，那么雙?方之間可?能僅僅保?持純粹的?買賣關系?。但是如?果我們很?熱情，而?且會努力?親近買家?并和買家?做朋友，?那么相信?雙方會不?只限于買?賣關系，?而且買家?會一直支?持我們的?。三、?網店版。?網店版?是賣家的?好助手，?三星以上?等級的賣?家便可以?開通網店?版，網店?版相對于?普通版，?有很多功?能可以幫?助賣家更?好地管理?店鋪、整?理寶貝和?聯(lián)絡買家?。通過客?戶頁面可?以查看買?家的購買?數(shù)量和金?額等情況?，有助于?賣家跟買?家的聯(lián)系?。面頰可?以設置給?予買家的?優(yōu)惠額度?等，還可?以查看買?家的交易?情況、交?易比數(shù)和?金額等。?四、手?機短信。?手機是?大多數(shù)人?都使用的?通信工具?，手機也?有群發(fā)功?能，我們?可以在平?時積累買?家的電話?號碼，把?每個買家?的名字和?喜好以及?生日等信?息記錄下?來，然后?在買家生?日的時候?送上一條?祝福信息?，或者在?買家第二?次購買的?時候，根?據買家的?喜好來給?買家發(fā)信?息。相信?貼心的服?務，肯定?會讓顧客?很感動，?從而讓他?們成為店?鋪的忠實?顧客。?淘寶客服?工作總結?標準模板?（二）?一、了解?顧客在?網上購物?的客戶多?多少少都?會有點想?占小便宜?的思想，?當然我也?會。顧?客來買你?東西的時?候一般有?這么三種?情況。?首先買家?在價格上?跟你開始?壓價，問?你這款東?東價格可?不可以在?低點，給?我點折扣?，顧客都?想買到質?量好價格?便宜的寶?貝。商家?一般都不?會把定好?的價格降?下去，除?非遇到節(jié)?日做活動?，因為有?些商家的?利潤真的?很低，客?服說了一?兩遍之后?顧客也不?在價格上?做掙扎，?這時他們?會想其他?方面的優(yōu)?惠。也就?是，既然?不可以還?價，那給?我免郵怎?么樣，其?實，這也?在還價。?郵費的問?題每家都?不一樣，?快遞公司?給的價格?也不一樣?，商家產?品的性質?也不近相?同，所以?要商家免?郵比還價?還要虧本?哦。還有?呢就想要?賣家送個?小禮物了?，既然不?能還價也?不可以免?郵，送個?小禮物總?得可以了?吧，就當?是留個紀?念啊!這?一般賣家?都會做的?，因為成?本也不是?很高的，?送小禮物?顧客心里?也高興。?人總是想?占點小便?宜給自己?心里安慰?。網上?買東西不?像現(xiàn)實那?樣，看得?見摸得著?，總得讓?人留個心?眼，顧客?想要的也?是可以理?解的，把?自己當做?一個買家?換位思考?一下就會?知道顧客?提出的要?求你也會?提出。我?們做的還?是服務行?業(yè)，一定?要有耐心?和熱心，?顧客的滿?意才是我?們最大的?追求，顧?客關心的?問題，就?是我們將?要努力做?好的工作?內容，這?樣才能使?銷售做的?更好。?二、了解?商品三?、售后服?務這也?很重要，?要做好質?量的把關?，退換貨?的處理。?因為您面?對的是_?___。?把握好?老客戶，?建立一種?客戶的群?體，這樣?會事半功?倍。對于?經常來的?顧客可以?標上記號?，下次來?的時候可?以給他優(yōu)?惠或者免?郵之類的?，因為這?樣可以帶?動產生新?的顧客。?一般顧客?覺得東西?好都會介?紹給自己?的朋友或?者同事，?或者比如?買衣服，?同事覺得?這衣服好?看，問在?哪買的，?這時新的?訂單不就?來了嗎。?所以在聊?旺旺的時?候要用心?，真誠的?為顧客服?務，讓他?們真正感?覺到__?__的待?遇