商務禮儀培訓商務禮儀培訓課件主題教育第1頁教授介紹亞洲色彩顧問（香港）聯(lián)合會注冊高級色彩顧問當代風尚企業(yè)首席形象設計師湖北電視臺特邀化裝、造型師高級漂亮使者陪同購物師企業(yè)形象管理培訓師湖北十佳禮儀講師擅長：形象設計、禮儀培訓、化裝造型慧鈞老師商務禮儀培訓課件主題教育第2頁商務禮儀涵蓋了商務交往中方方面面，是人們在商務活動中逐步形成一個約定俗成習慣形式，包含了在商務交往中所需要各種交流技巧和規(guī)范，是社會禮儀在商務活動中表達和利用。假如含有良好交際能力，含有良好儀表，你就幾乎能夠和任何人愉快合作，而且取得成功國。而且，個人在商務活動中形象，也是企業(yè)文化表達。商務禮儀培訓課件主題教育第3頁儀表是一個人精神、面貌外面表現(xiàn)，它是每個人道德涵養(yǎng)、文化水平、審美情趣、文明程度詳細表現(xiàn)。在社交場所中，一個人留給他人第一印象，往往就是一個儀表、舉止、著裝、配飾等而形成。所以在社會交往中，儀表被成為打造個人魅力基礎。商務禮儀培訓課件主題教育第4頁當代風尚介紹

當代風尚高端私人定制企業(yè)，以本身優(yōu)勢結合時尚發(fā)展趨勢，用精準定位和專業(yè)專注精神，形成了流暢而高效定制模式，在中國私人定制服務上聲名鵲起，也被譽為中國私人定制服務第一品牌。商務禮儀培訓課件主題教育第5頁

武漢當代風尚形象設計師已先后為中國銀行，建設銀行，國家電網(wǎng)，新世界百貨，中國電信，南方集團，神龍集團，太平人壽，萊特妮絲，戴儷爾珠寶，武商集團，武鋼企業(yè)，武漢大學，航海學院、椰島美容等企業(yè)企業(yè)做過培訓服務，受到好評贊許;也曾受到湖北衛(wèi)視，湖北經(jīng)視，武漢電視臺，第一生活，娛樂頻道，楚天城市報，湖北日報，楚天金報，武漢壹周，等眾多媒體報道和關注。

社會榮譽商務禮儀培訓課件主題教育第6頁服務項目：企業(yè)項目：一、針對個人服務：私人形象設計、色彩診療、格調診療、陪同購物、衣櫥整理、化裝造型、發(fā)型設計、妝面定位。

二、針對個人業(yè)余扮靚小班：

魅力女人速成班、業(yè)余化裝盤發(fā)、優(yōu)雅女子禮儀訓練、紳士禮儀、服裝搭配、形象蛻變班、白領麗人提升班、形象氣質修煉、職場面試形象。三、針對技能學習班：

色彩搭配師培訓、色彩顧問培訓、衣櫥整理師培訓、陪同購物師培訓、整體形象設計培訓、咨詢移動際彩妝造型班。四、針對企業(yè)內訓講座

企業(yè)員工形象設計講座、企業(yè)員工禮儀培訓、企業(yè)員工形象管理、色彩講座、企業(yè)員工服裝搭配講座、奢侈品講座、陳列講座、時尚買手講座等等商務禮儀培訓課件主題教育第7頁男士西裝選擇技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工

商務禮儀培訓課件主題教育第8頁穿西裝七標準

*要拆除衣袖上商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西商務禮儀培訓課件主題教育第9頁職業(yè)便裝

商務禮儀培訓課件主題教育第10頁職業(yè)禮服

商務禮儀培訓課件主題教育第11頁不一樣款式領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講場所

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處商務禮儀培訓課件主題教育第12頁女士套裙選擇技巧

面料色彩圖案點綴尺寸造型款式

商務禮儀培訓課件主題教育第13頁養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整齊、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定時修剪

*男士胡子：每日一理，刮潔凈*配件及飾物：檢驗有否污損或被碰歪了商務禮儀培訓課件主題教育第14頁

社交禮儀對個人首要要求是儀容美。儀容，通常是指人外觀、外貌。其中重點，則是指人容貌。在人際交往中，每個人儀容都會引發(fā)交往對象尤其關注，并將影響到對方對自己整體評價。每個人都要認識到儀容對自己作用，在詳細人際交往中，儀容是重點之中重點。商務禮儀培訓課件主題教育第15頁化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水商務禮儀培訓課件主題教育第16頁達?芬奇曾經(jīng)說過：“從儀態(tài)知覺人內心世界，把握人原來面目，往往含有相當準確和可靠性?！庇脙?yōu)美體態(tài)表示禮儀，比語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。由此看來，擁有優(yōu)美體態(tài)，對于我們每個人來說都有非同尋常意義?？赡芎芏嗲嗌倌昱笥颜J為，生活就是圖個自在、隨性，如此嚴格要求，就如同上了一道牢靠枷鎖，動彈不得。實際上，優(yōu)美體態(tài)與自在生活并不矛盾，二者能夠很好兼容在一起。商務禮儀培訓課件主題教育第17頁站姿

商務禮儀培訓課件主題教育第18頁坐姿

商務禮儀培訓課件主題教育第19頁蹲姿

商務禮儀培訓課件主題教育第20頁上車

下車

商務禮儀培訓課件主題教育第21頁拾東西

商務禮儀培訓課件主題教育第22頁行禮方式30度行禮15度行禮45度行禮商務禮儀培訓課件主題教育第23頁在社交場所，如能正確地利用介紹，不但能夠擴大自己交際圈，廣交朋友，而且有利于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，降低麻煩。恰到好處、新奇別致自我介紹，就是一張讓人過目不忘名片。商務禮儀培訓課件主題教育第24頁介紹禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕給年長

自己企業(yè)同事給別家企業(yè)同事

低級主管給高級主管企業(yè)同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事商務禮儀培訓課件主題教育第25頁握手，它是人與人交際一個部分。握手力量、姿勢與時間長短往往能夠表示出不一樣禮遇與態(tài)度，顯露自己個性，給人留下不一樣印象，也能夠經(jīng)過握手了解對方個性，從而贏得交際主動。美國著名盲聾女作家海倫?凱勒曾寫道：“手能拒人千里之外;也能夠充滿陽光，讓你感到很溫暖......”事實也確實如此，因為握手是一個語言，是一個無聲動作語言。商務禮儀培訓課件主題教育第26頁握手禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時商務禮儀培訓課件主題教育第27頁“名片”是和他人聯(lián)絡資料，也是給他人留下良好印象主要伎倆，假如使用精巧而漂亮名片，無疑能為自己增色不少，給他人留下良好印象。商務禮儀培訓課件主題教育第28頁交換名片禮儀

*假如是坐著，盡可能起身接收對方遞來名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人名片

*到別處造訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片

*接收名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接收名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢驗皮夾商務禮儀培訓課件主題教育第29頁*不可遞出污舊或皺折名片*名片夾或皮夾置于西裝內袋，防止由褲子后方口袋掏出*盡可能防止在對方名片上書寫不相關東西*不要無意識地玩弄對方名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己名片商務禮儀培訓課件主題教育第30頁會客室入座禮儀1

門ABDC商務禮儀培訓課件主題教育第31頁會客室入坐禮儀2ABCD門商務禮儀培訓課件主題教育第32頁記程車座位次序

司機DCBA商務禮儀培訓課件主題教育第33頁主人開車時座位次序

主人ADCB商務禮儀培訓課件主題教育第34頁乘火車時座位次序

走廊DBCA商務禮儀培訓課件主題教育第35頁商務交往四忌

舉止粗鄙亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭

商務禮儀培訓課件主題教育第36頁與下屬相處禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等候人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等候人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”靠近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達商務禮儀培訓課件主題教育第37頁與上司相處禮儀

*了解：人人都有難念經(jīng)

*保持距離*不卑不亢商務禮儀培訓課件主題教育第38頁與同事相處禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過

商務禮儀培訓課件主題教育第39頁眼神是心靈之窗，心靈是眼神之源。眼睛是人體中無法掩蓋情感焦點?！度梭w秘語》作者對人類“眼睛”這么定義——它直徑大約2.5厘米，但卻像是從石器時代以來就有最復雜電視攝影機。商務禮儀培訓課件主題教育第40頁目光接觸技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。商務禮儀培訓課件主題教育第41頁電話溝通技巧

保持最優(yōu)美聲音

*速度

*音調

*音量*笑容商務禮儀培訓課件主題教育第42頁接電話技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報知名字及問候

*確認對方名字

*問詢來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話商務禮儀培訓課件主題教育第43頁使用電話最大問題，對方只能從兩條線索對你產(chǎn)生印象——你態(tài)度與聲音。只打過一次電話到你辦公室人，將會利用電話揣測出你辦公室九成樣子。商務禮儀培訓課件主題教育第44頁打電話技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話商務禮儀培訓課件主題教育第45頁電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應快速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭吵，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時開頭問候語要有精神*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話聲音不要過大，話筒離口距離不要過近

商務禮儀培訓課件主題教育第46頁*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等電話，要向來電者致歉*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應扼要快速地結束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵商務禮儀培訓課件主題教育第47頁造訪客戶禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與造訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到造訪對象步驟７．商談步驟８．告辭商務禮儀培訓課件主題教育第48頁宴會是社交應酬活動一個主要場所，不論是舞會、酒會還是日常聚會，禮儀繁瑣復雜，而一些最基本禮儀則需要時刻注意，這既能表達出一個人素養(yǎng)，同時也是對宴會主人一個尊重。商務禮儀培訓課件主題教育第49頁中餐禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座商務禮儀培訓課件主題教育第50頁西式自助餐禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*恪守西餐禮儀

*不可暴飲暴食商務禮儀培訓課件主題教育第51頁西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物進食方法要正確

*進食姿勢要正確

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