dadida導(dǎo)購培訓(xùn)ppt——禮儀塑造和規(guī)范主講：楊秋珍導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第1頁導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論

31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第2頁序言

中國是禮儀之邦，中國禮儀是中華民族上下五千年沉淀，博大精深。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第3頁1、禮儀作用很多人認(rèn)為禮儀只是一個形式?jīng)]有什么實(shí)質(zhì)性作用，其實(shí)這是一個錯誤看法。禮儀不但僅是形式，還是無形銷售力。導(dǎo)購員是我們終端品牌代言人，導(dǎo)購一言一行，一舉一動，都直接關(guān)乎品牌形象。導(dǎo)購禮儀規(guī)范是否，直接關(guān)乎品牌形象，間接影響產(chǎn)品銷售力。（例：名牌與雜牌區(qū)分。）導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第4頁2、禮儀內(nèi)容禮儀言行舉止再見！你好！請…謝謝！對不起！自我禮儀——營業(yè)員形象塑造（1）待人禮儀——營業(yè)員禮儀規(guī)范（2）導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第5頁導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第6頁c、著裝規(guī)范BCD

a、頭發(fā)修飾d、肢體語言b、面部修飾A1、導(dǎo)購員形象塑造導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第7頁導(dǎo)購員必須保持頭發(fā)整齊，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪發(fā)。使用淡味發(fā)膠、香水。女導(dǎo)購員劉海以不遮住眼睛為限，不梳披肩發(fā)，過肩發(fā)要扎。a、頭發(fā)修飾導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第8頁a.a、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)飾：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第9頁視屏1：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第10頁女導(dǎo)購員宜淡妝，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝艷抹。及時補(bǔ)妝，香水不宜過濃。精神煥發(fā)，心情逾越，面帶微笑。保持口氣清新。注意保持牙齒雪白潔凈，無食物殘留物。眼睛是心靈窗戶，保持眼部潔凈，要及時除去自己眼角上出現(xiàn)分泌物。自然、衛(wèi)生、潔凈b、面部修飾導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第11頁視屏2：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第12頁女導(dǎo)購員穿裙子應(yīng)該穿肉色長筒襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。女導(dǎo)購員穿黑色半高跟鞋，不露腳趾，不露腳后跟。鞋子保持潔凈、光澤并與制服相匹配。工牌：端正掛在指定位置，不要出新。記住工牌是導(dǎo)購員員個人形象主要組成部分之一。c、得體著裝導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第13頁導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第14頁手臂、手指要一直保持整齊，而且不應(yīng)留長指甲忌涂指甲油（無色指甲油除外）。站立時，自然大方，展現(xiàn)一個良好精神面貌。d、肢體語言導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第15頁導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第16頁c、手勢禮儀BCD

a、表情禮儀d、接待禮儀b、姿態(tài)禮儀A2、導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第17頁視屏3：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第18頁a.表情禮儀要自然、真誠。要控制自己情緒，要有寬廣胸懷。要與用戶進(jìn)行溝通。要防止不適當(dāng)微笑。假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑等。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第19頁導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第20頁注視時間：注視用戶時間應(yīng)占全部談話時間60%--70%。注視部位是兩眼和嘴之間三角區(qū)域。注視角度：正視，即兩眼平視對方，這種角度能給人一個自然、大方感覺。而在用戶較多時，既要用正視，又要結(jié)合環(huán)視方式。注視部位：導(dǎo)購員若與用戶距離在1米左右時，目光應(yīng)放在用戶鼻子以下、下頜以上三角區(qū)；若距離在1米以外、3米以內(nèi)，目光應(yīng)放在用戶胸部以上。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第21頁重視眼神溝通：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第22頁視屏4：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第23頁b.姿態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿：假如從側(cè)面去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。（兩腳呈“V”狀分開，腳尖之間相距約一個拳頭寬度。）采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美挺拔，還能夠幫助呼吸，改進(jìn)血液循環(huán)，而且在一定程度上減緩身體疲勞。女性導(dǎo)購員在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅韻味，要努力給人以一個“靜”優(yōu)美感。頭正、肩平、身直導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第24頁標(biāo)準(zhǔn)站姿：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第25頁走姿基本要求

上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳長度；步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；走路時腰用力向上提；身體重心略向前；邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖、腳跟與前進(jìn)方向應(yīng)成一條直線；手臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，與身體夾角普通在10~15度。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第26頁標(biāo)準(zhǔn)走姿：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第27頁蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩個膝蓋應(yīng)并攏，兩腿協(xié)力支撐身體，防止滑倒。下蹲時，上身保持直線，使蹲姿優(yōu)美。女店員不論采取哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第28頁標(biāo)準(zhǔn)蹲姿:導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第29頁c.手勢禮儀象征性手勢：按手勢高低來劃分。高位手勢：高位手勢范圍普通在肩部以上，頭部以下，比如在給用戶指示物品或貨物方位情況時利用。中位手勢：中位手勢范圍普通在腰部與肩部之間。比如在需要進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或需要引導(dǎo)用戶進(jìn)入室內(nèi)時利用。低位手勢：低位手勢范圍普通在腰部以下，比如需請用戶入座時利用。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第30頁標(biāo)準(zhǔn)手勢：導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第31頁禁忌手勢：BECDA手臂僵硬、缺乏弧度手指彎曲，不伸直并攏手動作速度過快、缺乏過渡用手指點(diǎn)用戶或用亂點(diǎn)下頜來代替手勢手勢與面部表情、眼神等不協(xié)調(diào)導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第32頁d.接待禮儀普通話與方言適當(dāng)結(jié)合導(dǎo)購員要學(xué)好普通話，在說話時應(yīng)注意口齒清楚、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話。若用戶講方言，則應(yīng)在可能范圍內(nèi)配合用戶，以促進(jìn)相互溝通效果。導(dǎo)購員要使用文明禮貌語言，在說話時要做到和氣、文雅、謙遜。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第33頁d、規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）與用戶打招呼用戶進(jìn)門時，靠近門口導(dǎo)購員應(yīng)站好，15度鞠躬，并說問候語，及“歡迎光臨dadida童裝！”如：“小姐（先生）早上好！歡迎光臨dadida童裝！”如用戶已進(jìn)門，導(dǎo)購員則可走近用戶，禮貌地與用戶打招呼，如：“歡迎光臨dadida童裝！請問有什么能夠幫助您？”等。問候完后導(dǎo)購員可依據(jù)現(xiàn)場情況靈活使用接待語言。此時問候一樣應(yīng)15度鞠躬。對進(jìn)門用戶一定要打招呼并記住面帶微笑。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第34頁（2）用戶招呼正在行走導(dǎo)購員導(dǎo)購員可一邊回答：“需要我?guī)兔?？”一邊快速放輕腳步迎向用戶。（3）向等候多時用戶致歉，向需暫時失陪用戶致歉?！皩Σ黄?，我失陪一下?！薄皩Σ黄?，請您稍等，我馬上過來?！薄皩Σ黄?，那邊有位用戶，我過去招呼一下，馬上過來?！睂?dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件第35