新員工禮儀訓(xùn)練集團(tuán)人力資源部新員工禮儀訓(xùn)練課件第1頁(yè)禮儀認(rèn)知篇新員工禮儀訓(xùn)練課件第2頁(yè)禮儀概念是在人際交往中，以相對(duì)固定程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方以及取得對(duì)方尊重過(guò)程和伎倆.表達(dá)是利已、敬人過(guò)程。新員工禮儀訓(xùn)練課件第3頁(yè)禮儀內(nèi)涵是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)表達(dá)從個(gè)人角度看是一個(gè)人際交往方式和技巧從交際角度看是企業(yè)外在形象展現(xiàn)從企業(yè)角度看新員工禮儀訓(xùn)練課件第4頁(yè)禮儀類別家庭禮儀校園禮儀社交禮儀商務(wù)禮儀政務(wù)禮儀服務(wù)禮儀涉外禮儀宗教禮儀生活中禮儀職場(chǎng)中禮儀特殊領(lǐng)域禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人儀容儀表和言談舉止基本要求新員工禮儀訓(xùn)練課件第5頁(yè)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)第一要求尊重為本第二要求善于表示新員工禮儀訓(xùn)練課件第6頁(yè)禮儀形象篇新員工禮儀訓(xùn)練課件第7頁(yè)你開(kāi)著飛馳行駛在公路上，這時(shí)有4個(gè)人同時(shí)向你招手請(qǐng)求搭便車，這時(shí)讓你選擇搭1人話,你會(huì)選誰(shuí)呢?Ａ.穿性感露背吊帶裙、擦CD香水美女；B.穿緊身T恤背心全是破洞牛仔褲，掛銀色鼻環(huán)前衛(wèi)男生;C.長(zhǎng)相普通,衣著樸素中年婦女D.穿西裝、領(lǐng)帶,拎著公文包成熟男士新員工禮儀訓(xùn)練課件第8頁(yè)第一印象第一印象：與人首次接觸時(shí)給對(duì)方留下形象特征，心理學(xué)上稱為“首輪效應(yīng)”

心理學(xué)試驗(yàn)表明：人們?cè)谌穗H交際中，大都少不了會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生第一眼印象，而這種瞬間形成第一眼印象，通常只需要大約30秒時(shí)間。對(duì)于不少人而言，他們對(duì)交往對(duì)象第一眼印象甚至只需要3秒時(shí)間。而要改變他卻要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。

新員工禮儀訓(xùn)練課件第9頁(yè)決定第一印象原因語(yǔ)言7%儀容儀表儀態(tài)非語(yǔ)言55%語(yǔ)音語(yǔ)氣38%新員工禮儀訓(xùn)練課件第10頁(yè)這是一個(gè)兩分鐘世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德作為一名職業(yè)人士在應(yīng)該具備怎樣職業(yè)形象呢？新員工禮儀訓(xùn)練課件第11頁(yè)職場(chǎng)人士?jī)x表指人外表，包含衣飾、個(gè)人衛(wèi)生，從儀表可反應(yīng)人涵養(yǎng)、性格等特征。新員工禮儀訓(xùn)練課件第12頁(yè)著裝TOP標(biāo)準(zhǔn)TimeOccasionPlace著裝要隨時(shí)間而改變著裝要隨場(chǎng)所而改變著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜新員工禮儀訓(xùn)練課件第13頁(yè)●過(guò)分時(shí)髦●過(guò)分暴露型●過(guò)分瀟灑型●過(guò)分可愛(ài)型著裝禁忌新員工禮儀訓(xùn)練課件第14頁(yè)職場(chǎng)人士?jī)x容儀容：包含發(fā)型設(shè)計(jì)、面容護(hù)理與化裝、口腔保潔等方面，修飾儀容是對(duì)他人尊重。新員工禮儀訓(xùn)練課件第15頁(yè)職場(chǎng)人士?jī)x態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿目光新員工禮儀訓(xùn)練課件第16頁(yè)站姿女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、典雅、給人以“靜”優(yōu)美感。雙手相握或疊放于腹前。雙腳能夠稍許叉開(kāi)。男性基本站姿應(yīng)該給人一個(gè)穩(wěn)重信賴感。挺胸,抬頭,兩腿略分開(kāi),與肩膀同寬，雙手合起放腹前或腹后新員工禮儀訓(xùn)練課件第17頁(yè)坐姿入座時(shí)要輕，最少要坐滿椅子2/3，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。新員工禮儀訓(xùn)練課件第18頁(yè)走姿①輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視；②走路時(shí)雙臂自然擺動(dòng)，幅度不超出前后45度；③身體挺直，不要搖頭晃肩；④多人行走時(shí)，不排成橫隊(duì)。新員工禮儀訓(xùn)練課件第19頁(yè)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲；小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下新員工禮儀訓(xùn)練課件第20頁(yè)時(shí)間規(guī)律3秒60-70%目光目光標(biāo)準(zhǔn)大三角小三角倒三角目光含義正視表示莊重斜視表示輕蔑俯視表示羞澀新員工禮儀訓(xùn)練課件第21頁(yè)禮儀溝通篇新員工禮儀訓(xùn)練課件第22頁(yè)稱呼禮儀職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼新員工禮儀訓(xùn)練課件第23頁(yè)介紹禮儀自我介紹－－注意認(rèn)清對(duì)方身份，妥用適當(dāng)稱呼，并說(shuō)明自己姓名、職務(wù)。你是怎樣進(jìn)行自我介紹？1.自我介紹新員工禮儀訓(xùn)練課件第24頁(yè)介紹禮儀男士年幼者未婚者賓客女士年長(zhǎng)者已婚者主人介紹給2.介紹他人介紹集體雙方時(shí)先卑后尊，介紹其中一方時(shí)先尊后卑新員工禮儀訓(xùn)練課件第25頁(yè)趙平被人力資源部安排到模具車間實(shí)習(xí),王師傅接待了他小葉是新來(lái)同事,現(xiàn)與小周一起去造訪吳總練習(xí):新員工禮儀訓(xùn)練課件第26頁(yè)名片禮儀1.名片索取交易法激將法聯(lián)絡(luò)法尊敬陳總，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？將欲取之，必先予之先生認(rèn)識(shí)你非常高興，希望下次到佛山還能有機(jī)會(huì)和你聊天，能告訴我你聯(lián)絡(luò)方式嗎？新員工禮儀訓(xùn)練課件第27頁(yè)名片禮儀→向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)用雙手拿住名片兩邊，將

有文字一面向著對(duì)方，雙手送出，一邊遞送時(shí)一邊清楚地進(jìn)行自我介紹;→地位低人或來(lái)訪者先遞知名片;→人很多應(yīng)先與主人或地位高者交換名片，假如自己這邊人很多，就由地位高者先向?qū)Ψ竭f知名片；→

同時(shí)交換名片時(shí)，能夠右手遞名片，左手接名片2.名片交換新員工禮儀訓(xùn)練課件第28頁(yè)名片禮儀3.名片保管→名片應(yīng)整齊地放在上衣口袋里或包里備用;→不要在名片上亂改、亂畫.新員工禮儀訓(xùn)練課件第29頁(yè)握手禮儀1.握手方式握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。普通要將時(shí)間控制在3-5秒鐘以內(nèi)新員工禮儀訓(xùn)練課件第30頁(yè)握手禮儀2.握手次序先后女士男士主人客人年長(zhǎng)者年輕者上級(jí)下級(jí)與新員工禮儀訓(xùn)練課件第31頁(yè)擊劍式握手握手禮儀3.握手注意戴手套握手死魚式握手手扣手握手虎鉗式握手新員工禮儀訓(xùn)練課件第32頁(yè)練習(xí)：王麗去機(jī)場(chǎng)接來(lái)自北京李斌老師李平去造訪企業(yè)技術(shù)顧問(wèn)陳老工程師陳總與新來(lái)報(bào)到小王中國(guó)人才熱線王武邀請(qǐng)?jiān)髤⒓铀槎Y新員工禮儀訓(xùn)練課件第33頁(yè)電話禮儀

個(gè)案研討——電話來(lái)訪新員工禮儀訓(xùn)練課件第34頁(yè)電話禮儀

1.打電話通話前準(zhǔn)備紙和筆；先確定對(duì)方電話及接電話人姓名。做好統(tǒng)計(jì)(姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果等).通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，普通不宜超出3分鐘.打完電話勿忘說(shuō)：再見(jiàn)！新員工禮儀訓(xùn)練課件第35頁(yè)電話禮儀

2.接電話話鈴響兩聲后，應(yīng)接起電話。你好！某某部，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？某某不在辦公室，需要留言嗎？對(duì)不起!他正在通話，能否留下電話待會(huì)給你回電。我能夠轉(zhuǎn)告他是誰(shuí)來(lái)電話嗎？新員工禮儀訓(xùn)練課件第36頁(yè)電話禮儀

3.拒接無(wú)須要電話表示有另一部緊急電話打進(jìn)來(lái);請(qǐng)問(wèn)還有其它事嗎？表示有急事要處理：“對(duì)不起,我必須……”表示老板正在叫你;表示有客來(lái)訪,你必須過(guò)去打招呼。新員工禮儀訓(xùn)練課件第37頁(yè)電話禮儀4.電話用語(yǔ)你誰(shuí)啊請(qǐng)問(wèn)您哪里找他呢他不在，你哪位對(duì)不起，他不在，要我為您留話呢？他不在，你待會(huì)再打來(lái)對(duì)不起，他不在，需要我請(qǐng)他跟您連絡(luò)嗎我叫他給你回電我請(qǐng)他回來(lái)跟您聯(lián)絡(luò)喂你好新員工禮儀訓(xùn)練課件第38頁(yè)電話禮儀4.電話用語(yǔ)他還沒(méi)來(lái)上班不好意思，他剛走開(kāi)了，他若回來(lái)我請(qǐng)他跟您聯(lián)絡(luò)請(qǐng)問(wèn)您電話號(hào)碼是幾號(hào)呢？他在上廁所對(duì)不起，他不在座位上是個(gè)女是一位女士新員工禮儀訓(xùn)練課件第39頁(yè)接待禮儀見(jiàn)面時(shí)微笑打招呼，適當(dāng)介紹；帶路時(shí)與客戶保持步伐一致，拐彎時(shí)注意使用手勢(shì)，提醒“這邊請(qǐng)或這有樓梯”；接名片用雙手，并確認(rèn)對(duì)方姓名和職務(wù)；新員工禮儀訓(xùn)練課件第40頁(yè)造訪禮儀約定時(shí)間和地點(diǎn)，準(zhǔn)備好所用資料及物品。儀表整齊莊重，彬彬有禮。明確談話主題思緒，選好交通路線。算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到。1.出發(fā)前新員工禮儀訓(xùn)練課件第41