QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材——QCC基本活動(dòng)程序說明QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材——QCC基本活動(dòng)程序說明1一、QCC基礎(chǔ)概念的了解四、兩種課題類型各流程的關(guān)鍵點(diǎn)及流程之間的邏輯關(guān)系三、Q7、N7工具的簡介課程目錄二、問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別一、QCC基礎(chǔ)概念的了解四、兩種課題類型各流程的關(guān)鍵點(diǎn)及流程22010年下半年QCC活動(dòng)總體計(jì)劃2010年下半年QCC活動(dòng)總體計(jì)劃3QCC的定義：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)、和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組

Quality品質(zhì)（工作質(zhì)量）Control控制（管理）Circle小組（圈）QCC的含義：一、QCC基礎(chǔ)概念QCC的定義：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工41、歷史一、QCC基礎(chǔ)知識QC小組的過去、現(xiàn)在、未來：品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，在日本，只要提起品管圈幾乎無人不知，起初只用應(yīng)用于制造現(xiàn)場品質(zhì)管理目前全世界實(shí)施品管圈活動(dòng)的國約有70多個(gè)，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲，實(shí)施較有成效的是亞洲，很大企業(yè)推廣品管圈極為積極，效果亦為各界所肯定，應(yīng)于范圍也由企業(yè)制造現(xiàn)場擴(kuò)展到各行業(yè)各領(lǐng)域。2、現(xiàn)狀在21世紀(jì)，品管圈活動(dòng)仍然是全世界各公司對員工自主管理、全員參與質(zhì)量管理的最佳管理活動(dòng)，過去適用，現(xiàn)在適用，未來也更為適用。3、將來1、歷史一、QCC基礎(chǔ)知識QC小組的過去、現(xiàn)在、未來：品管圈5為企業(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)的形式及目的發(fā)揮個(gè)人的能力，挖掘其無限的可能性尊重人性，創(chuàng)造有價(jià)值的明亮的崗位2、QCC活動(dòng)的目的：個(gè)人職場企業(yè)為企業(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)6人們在QC小組活動(dòng)中，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，在開展各式各樣的問題、課題中發(fā)揮著各自的能力，并且，通過多方面思考、對比學(xué)習(xí)，逐漸顯現(xiàn)出未發(fā)現(xiàn)的潛在能力，能力也隨之得到提高。QC小組活動(dòng)，是以組為單位學(xué)習(xí)、實(shí)踐的小組活動(dòng)，在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)能力和成員團(tuán)隊(duì)能力都得到了提高。2、QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)的形式及目的★發(fā)揮個(gè)人的能力，挖掘其無限的可能性人們在QC小組活動(dòng)中，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，在開展各式各樣7★尊重人性，創(chuàng)造有價(jià)值的明亮的崗位2、QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)的形式及目的尊重人性就是從聽從他人的命令、強(qiáng)制的行動(dòng)，轉(zhuǎn)換為[大家一起想辦法解決這些問題]的自主行動(dòng)?；钣肣C小組活動(dòng)進(jìn)行工作的做法，就是尊重人的意愿、自主性，發(fā)揮人的才智和創(chuàng)造性，在活動(dòng)當(dāng)中的與伙伴談話時(shí)做到[站在對方的立場上考慮]，提高了人性，職場的人際關(guān)系也變好，能夠愉快的工作，創(chuàng)造有活力的職場?！镒鹬厝诵裕瑒?chuàng)造有價(jià)值的明亮的崗位2、QCC活動(dòng)的目的：一、8★為企業(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)2、QCC活動(dòng)的目的：一、QCC活動(dòng)的形式及目的企業(yè)的經(jīng)營，是企業(yè)通過給顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)來進(jìn)行的，而QC小組活動(dòng)是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量的管理和改善的第一線職場的活動(dòng)。企業(yè)的體質(zhì)被認(rèn)為是，為了達(dá)成經(jīng)營目的，由該企業(yè)的上層開始包括第一線的全部的人和工作崗位，作為一個(gè)有組織的系統(tǒng)來發(fā)揮的組織全體的能力，如果每個(gè)工作崗位的問題得到解決，企業(yè)全體自然會改善，體質(zhì)被強(qiáng)化?！餅槠髽I(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)2、QCC活動(dòng)的目的：一、QC9QCC活動(dòng)目的：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。4、提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題能力，從而使員工崗位成才。5、促進(jìn)基層員工不斷追求卓越。6、增加客戶滿意程度，為社會做出貢獻(xiàn)一、QCC基礎(chǔ)概念QCC活動(dòng)目的：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。10參加QCC活動(dòng)的益處：1、鍛煉自己的表達(dá)溝通能力，把平時(shí)在工作中發(fā)現(xiàn)的問題、想到的問題用自己的語言說出來，大家共同討論。2、增長知識和見解，通過參加QCC活動(dòng)可以學(xué)習(xí)多種分析問題解決問題的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。3、人際關(guān)系更加融洽，通過與小組成員間問題的探討和交流，增進(jìn)了解消除隔閡。4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，通過QCC活動(dòng)，大家一起工作，分擔(dān)任務(wù)，互相配合使彼此之間更加親密。5、對未來的發(fā)展有利，通過QCC活動(dòng)，展現(xiàn)多方面的才能，使自己認(rèn)識到自身的潛力，同時(shí)也讓上級對你更全面的了解。一、QCC基礎(chǔ)概念參加QCC活動(dòng)的益處：1、鍛煉自己的表達(dá)溝通能力，把平時(shí)在工11QCC活動(dòng)課題類型、活動(dòng)步驟：一、問題解決型ＱＣ活動(dòng)二、課題達(dá)成型ＱＣ活動(dòng)課題選定理由或是活動(dòng)背景分析，指出問題所在一、QCC基礎(chǔ)概念-問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別QCC活動(dòng)課題類型、活動(dòng)步驟：一、問題解決型ＱＣ活動(dòng)二、課題12一、QCC基礎(chǔ)概念-問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別一、QCC基礎(chǔ)概念-問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別13問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明１．選定課題２．現(xiàn)狀調(diào)查4．原因分析抓住職場或業(yè)務(wù)中的問題點(diǎn)，選定改善題目。抓住和問題現(xiàn)狀相關(guān)的事實(shí)，找到問題的癥結(jié)針對現(xiàn)狀調(diào)查出的問題癥結(jié)，應(yīng)用原因分析的QC工具，分析原因，找出問題發(fā)生的末端因素（問題根源）３．設(shè)定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，設(shè)定目標(biāo)，并對目標(biāo)設(shè)定依據(jù)進(jìn)行可行分析通過現(xiàn)場調(diào)查等方式，將原因分析出末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)出要因/真因5．要因確認(rèn)問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明１．選定課題２．現(xiàn)狀調(diào)查4．原148．效果確認(rèn)10．總結(jié)和下一步打算對對策實(shí)施的效果進(jìn)行確認(rèn)，并和目標(biāo)相比較。（如果未達(dá)成，請回到前一階段，重新評估）

對有成效的對策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以保證達(dá)到的效果一直維持在良好水平上

從活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行反省，明確遺留的問題點(diǎn)。

通過反省，檢討如何做好以后的活動(dòng)，并制定計(jì)劃9．制定鞏固措施6．對策制定7．對策實(shí)施著眼于問題發(fā)生的原因來檢討對策，從而制定出有效的對策為了讓對策得到有效的實(shí)施，制定實(shí)施計(jì)劃，全面地進(jìn)行對策的實(shí)施問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明8．效果確認(rèn)10．總結(jié)和下一步打算對對策實(shí)施的效果進(jìn)行確認(rèn)，15排列圖找出主要質(zhì)量問題與重點(diǎn)改善對象特性要因圖追究結(jié)果與原因的關(guān)系直方圖分析工序、在平均値的位置和偏差上找到改善點(diǎn)點(diǎn)檢表數(shù)據(jù)的獲取、整理、無遺漏確認(rèn)Xbar-R管理圖調(diào)查工藝是否處于穩(wěn)定狀態(tài)、或者用來保持工藝的穩(wěn)定狀態(tài)的工具散布圖調(diào)查兩者因素間的相關(guān)性散布圖層別法將全體「按照某種基準(zhǔn)、分為多個(gè)部分」二、老QC七大手法簡介數(shù)據(jù)分析用工具，主要是一種發(fā)現(xiàn)問題的手法排列圖找出主要質(zhì)量問題與重點(diǎn)改善對象特性要因圖追究結(jié)果與原因16親和圖使用數(shù)據(jù)相互之間的親和性對問題的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并分析關(guān)聯(lián)圖使用因果等理論關(guān)系解開連鎖使問題變得明確系統(tǒng)圖系統(tǒng)地表現(xiàn)對策等連鎖關(guān)系矩陣圖從二維的關(guān)系中產(chǎn)生解決問題的思路箭條圖使用網(wǎng)絡(luò)來表現(xiàn)復(fù)雜絞纏的活動(dòng)日程PDPC圖為了防止無法預(yù)料的事故，事前進(jìn)行各方面的討論矩陣數(shù)據(jù)分析法二、新QC七大手法簡介矩陣數(shù)據(jù)分析是一種多變量分析法，主要用新產(chǎn)品開發(fā)企劃、市場調(diào)研非數(shù)據(jù)分析用工具，主要是一種解決問題的手法親和圖使用數(shù)據(jù)相互之間的親和性對問題的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并分析17現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)常用的兩種QC工具是：檢查表、柏拉圖（后續(xù)工具的培訓(xùn)主要由服務(wù)中心QC診斷師在接受總部統(tǒng)一培訓(xùn)后，由服務(wù)中心QC診斷師給各本服務(wù)中心的圈長圈員進(jìn)行培訓(xùn)）現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)常用的兩種QC工具是：檢查表、柏拉圖18一.何謂查檢表查檢表是一種為了方便收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填寫并可以統(tǒng)計(jì)整理，來做近一步分析或核對、檢查用途而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。檢查表一.何謂查檢表查檢表是一種為了方便收集數(shù)據(jù)，使用簡19查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)(點(diǎn)檢用)將需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目列舉出來將點(diǎn)檢的項(xiàng)目依照順程排列決定紀(jì)錄形式?jīng)Q定數(shù)據(jù)搜集的方法與站別保養(yǎng)項(xiàng)目日期星期一二三四五六日1.機(jī)身外部清潔2.儀表板表面擦拭3.機(jī)電控制范圍4.機(jī)首軸承加潤滑油5.機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間控制6.蒸氣壓力控制范圍7.機(jī)首馬達(dá)皮帶檢查注：”V”表已查核且正常“X”表未查核“△”表示有異狀設(shè)備日常保養(yǎng)查檢表檢查表查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)(點(diǎn)檢用)將需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目列舉出來保養(yǎng)項(xiàng)目日20查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)(記錄用)檢查表序號服務(wù)部期間銷售額（萬）發(fā)貨回款率其中按期回款率滯期款額（萬）1長春09年下半年176.980%69%54.842吉林09年下半年147.5590%68%47.223通化09年下半年26.558%53%12.464白城09年下半年14.1687%73%3.825哈爾濱09年下半年101.0793%85%15.166齊齊哈爾09年下半年59.8392%72%16.757牡丹江09年下半年55.9577%63%20.708佳木斯09年下半年52.9487%62%20.129哈石油09年下半年34.454%47%18.23服務(wù)中心回款率669.380%65.80%209.30查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)(記錄用)檢查表序號服務(wù)部期間銷售額（萬）發(fā)21★排列圖又稱帕累托圖它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到最次要按順序排列的圖表。遵循帕累托原理：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。★起源意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo.Pareto帕累托（柏(BO)拉圖）在分析社會財(cái)富分配時(shí)設(shè)計(jì)出的一種統(tǒng)計(jì)圖，美國品管大師Joseph

Juran將之加以應(yīng)用到質(zhì)量管理中。柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少數(shù)用戶占有大部分銷售額、設(shè)備故障停頓時(shí)間大部分由少數(shù)故障引起，不合格品中大多數(shù)由少數(shù)人員造成等。

柱形圖與累積折線圖進(jìn)行組合的圖3.柏拉圖

二、柏拉圖★排列圖又稱帕累托圖它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到最次要3.柏22柏拉圖的應(yīng)用◆可以決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)?！糇鳛榻档筒涣?、缺點(diǎn)、費(fèi)用等之依據(jù)?！粢瞎芾砩?0：20原則，從占80﹪重點(diǎn)項(xiàng)目下對策?！粢园乩瓐D作改善前、后之比較，以評估改善效果?！粲糜谔幚頃鎴?bào)告或紀(jì)錄，使人一目了然?！艨膳c特性要因圖配合使用，使因果關(guān)系更明確化。二、柏拉圖柏拉圖的應(yīng)用◆可以決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)。二、柏拉圖23案例一小王在汽車公司擔(dān)任客服部經(jīng)理一職，平日聽到客服人員常抱怨每天加班，客戶抱怨電話接到手軟，為了要有效解決此問題，王經(jīng)理請教陳顧問如何解決。陳顧問立即請王經(jīng)理要求客服部門，收集一周的數(shù)據(jù)，再將所收集的數(shù)據(jù)依照大小排列后計(jì)算出影響度與累計(jì)影響度，最后依據(jù)計(jì)算出來的數(shù)值將柏拉圖畫出分析。二、柏拉圖案例一小王在汽車公司擔(dān)任客服部經(jīng)理一職，平日聽到客服24二、柏拉圖二、柏拉圖25課題來源課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題小組自行選擇課題由企業(yè)主管部門以行政命令向小組下達(dá)的課題由企業(yè)主管部門推薦一批可供各部門選擇的課題（指標(biāo)），小組可根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行選擇上級方針、目標(biāo)展開中的問題點(diǎn)本部門（小組、現(xiàn)場）存在的問題點(diǎn)用戶（含下工序）抱怨的問題點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的主要攻關(guān)課題企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中希望盡快解決的課題部門希望解決的問題；領(lǐng)導(dǎo)顧不過來但確是小組或下工序感到困擾的問題課題來源課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題小組自行選擇課題由企業(yè)主26一、選題的要點(diǎn)1.選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合2.選題要先易后難3.要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題4.活動(dòng)周期要短三、課題選定一、選題的要點(diǎn)1.選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合227事業(yè)部要求：部門實(shí)際現(xiàn)況：1-6月實(shí)際回款業(yè)績75.9%.與事業(yè)部要求的回款率目標(biāo)相差6.1%。與目標(biāo)存在一定的差距服務(wù)中心現(xiàn)況：課題選定：提高廣鐵服務(wù)中心的回款率2009年回款目標(biāo)：82%四、課題選定理由課題理由第一種描述方式備注說明：闡述部門或上級的要求案例：備注說明：本部門實(shí)際達(dá)到多少，差距有多大（用數(shù)字、圖表形式表達(dá)）備注說明：通過部門要與實(shí)際達(dá)到的情況進(jìn)行對比，體現(xiàn)出差距，可以確定課題事業(yè)部要求：部門實(shí)際現(xiàn)況：1-6月實(shí)際回款業(yè)績75.9%.與28案例：四、課題選定理由1（第二方式）8月10日小組召開了課題選定諸葛亮?xí)h我認(rèn)為：增加為客戶做小事的次數(shù)．我認(rèn)為：增加有效跟班次數(shù)高向輝程雷我認(rèn)為：提高售后服務(wù)規(guī)范化和售后質(zhì)量李華光我認(rèn)為：提高計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率胡笑一課題理由第二種描述方式案例：四、課題選定理由1（第二方式）8月10日小組召開了我認(rèn)29四、課題選定及背景

小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法提出眾多的課題后，小組成員根據(jù)現(xiàn)況又制定出了課題的評分標(biāo)準(zhǔn)：比較困難一般比較容易重要度慢慢解決推遲一段時(shí)間解決近期必須解決緊急度3-5年1-3年一年以下時(shí)間性不可能實(shí)施有一定得挑戰(zhàn)可實(shí)施可實(shí)施性一般重要比較重要非常重要預(yù)計(jì)效果1分3分5分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目難易度公司方針效果非常明顯要求高效果比較明顯要求一般效果一般 要求低四、課題選定及背景小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法提出眾302009年6月6日，小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法召開主題會議，從眾多的議題中，根據(jù)項(xiàng)目的重點(diǎn)進(jìn)行了課題的評價(jià)，如下表：√預(yù)計(jì)效果綜合評分

可實(shí)施性1353335272333135173331743332133113333331難易度

時(shí)間性

緊急度

重要度公司方針10203040評價(jià)項(xiàng)目評選課題

課題選定表提高計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率增加有效跟班次數(shù)增加為客戶做小事的次數(shù)提高售后服務(wù)規(guī)范化和售后質(zhì)量綜上所述選定:“提高計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率”作為本次活動(dòng)課題”四、課題選定理由3（第二方式）課題理由第二種描述方式用乘法2009年6月6日，小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法召開主題31課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象---指產(chǎn)品、過程、工作業(yè)務(wù)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦---要降低課題命名原則例:《提高***服務(wù)部回款率》《提高***上報(bào)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率》《減少售后服務(wù)投訴次數(shù)》《建立********的標(biāo)準(zhǔn)》《制定售后服務(wù)培訓(xùn)會的流程》1、課題名稱屬于肯定式語句，選定的課題盡可能以特性值進(jìn)行表達(dá)，并且特性值要有可比性2、課題達(dá)成型一般是立意在開發(fā)或制定新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新工作方法等方面，課題名稱必須清晰明確，如建立、創(chuàng)建、推進(jìn)、推廣、制定、研制……..等，勿將將新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目的研發(fā)所產(chǎn)生的附屬結(jié)果作為課題課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解32課題名稱的兩類常見錯(cuò)誤：一、課題名稱是“口號式”如：適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收適應(yīng)市場需求，提高銷售業(yè)績二、課題名稱是“手段+目的”如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗優(yōu)化施工配合比，確保二灰土再利用質(zhì)量三、疑問句式如：如何提高基層出率課題名稱的兩類常見錯(cuò)誤：課題名稱的兩類常見錯(cuò)誤：課題名稱的兩類常見錯(cuò)誤：3311月9月8月

D江勇

P下步打算陳果

D帥軍

P鞏固措施A王森

D劉立

P效果驗(yàn)證C

D林峰

P實(shí)施對策D

D劉三

P制訂對策

D李四

P要原因確認(rèn)

D關(guān)力

P分析原因

D張志強(qiáng)

P設(shè)定目標(biāo)D王志P現(xiàn)狀調(diào)查

D李帥

P選定課題P負(fù)責(zé)人12月10月7月活動(dòng)階段P:

D:

五、制定活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃--對活動(dòng)每步驟做詳細(xì)的計(jì)劃，以保證活動(dòng)持續(xù)有效進(jìn)行。11月9月8月D江勇P下步打算陳果34是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到關(guān)鍵問題點(diǎn)的過程。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。1、是要把握問題的現(xiàn)狀、弄清楚問題嚴(yán)重到什么程度；2、是要找出問題的癥結(jié)所在，從而找到解決問題的線索，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。2、為什么要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：六、現(xiàn)狀調(diào)查3、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：1.從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查如銷售、回款、會議、跟班記錄表中查詢等等。2.到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查：是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到關(guān)鍵問題點(diǎn)的過程。即通過現(xiàn)狀的1、是要35a.明確收集數(shù)據(jù)的目的和標(biāo)準(zhǔn)b.收集數(shù)據(jù)前應(yīng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)臋z查表作為記錄方式c.決定“何時(shí)、誰、何處、何種數(shù)據(jù)”并如何來收集d.對所收集的數(shù)據(jù)正確的加以整理4、現(xiàn)狀調(diào)查的思路：5、找出關(guān)鍵問題點(diǎn)：六、現(xiàn)狀調(diào)查通過課題確定調(diào)查目的、調(diào)查對象、數(shù)據(jù)搜集對象a.明確收集數(shù)據(jù)的目的和標(biāo)準(zhǔn)4、現(xiàn)狀調(diào)查的思路：5、找出關(guān)鍵36

前兩天，阿凱看上了一款車，詢問后得知那款車不便宜，阿凱算算薪水，一個(gè)月生活開銷加上應(yīng)酬，其實(shí)所剩無幾。阿凱將他整個(gè)月的開銷記錄下來，按食、衣、住、行、育、樂等六項(xiàng)劃分清楚后紀(jì)錄下來，再以柏拉圖分析便可從圖中了解要省錢從哪下手，才能有效將錢省下。九月份支出表食15620元

衣2270元

住7180元行2820元 育480元 樂10250元薪資:40000元案例說明前兩天，阿凱看上了一款車，詢問后得知那款車不便宜，阿37柏拉圖測驗(yàn)的答案一項(xiàng)目支出金額影響度累計(jì)影響度食15620樂10250住7180行2820衣2270育480總計(jì)38620薪資:40000元40.45%40.45%26.54%66.99%18.59%85.58%7.30%92.88%5.88%98.76%1.24%100.00%100.00%案例說明柏拉圖測驗(yàn)的答案一項(xiàng)目支出金額影響度累計(jì)影響度食15620樂38柏拉圖測驗(yàn)的答案二案例說明柏拉圖測驗(yàn)的答案二案例說明39六、現(xiàn)狀調(diào)查找出問題癥結(jié)所在的方法：找出問題癥結(jié)所在最常用而且最為行之有效的方法是“分層法”。

常用的分層標(biāo)志

最常用的分層標(biāo)志是“5M1E”、工作流程、管理要素等，這是第一層次的分層標(biāo)志。

(1)人員

可按各目標(biāo)的單位、部門、人員等。

(2)機(jī)器設(shè)備

可按型號、裝置、廠房、結(jié)構(gòu)、新舊程度等。

(3)作業(yè)方法

可按工藝流程、崗位分布、工作內(nèi)容等。

(4)材料使用產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品、我司產(chǎn)品等。(5)時(shí)間可按年、季、月、日、班次等。(6)環(huán)境可按工作區(qū)域、環(huán)境特點(diǎn)、溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。

(7)測量、檢查可按測量器具、測量人員、檢查方法等。后面橫向前面多角度、多視角觀察問題，如員工流失率六、現(xiàn)狀調(diào)查找出問題癥結(jié)所在的方法：常用的分層標(biāo)志后面40右圖為一、二、三月各月3%費(fèi)用對比；下圖為:2010年1-3月3%費(fèi)用明細(xì)如下：從表中可看出一季度絕對值6.3萬絕對值較高六、現(xiàn)狀調(diào)查（例）

辦公用品費(fèi)招聘費(fèi)郵寄費(fèi)印刷費(fèi)其他辦公費(fèi)維修費(fèi)路費(fèi)油費(fèi)租車費(fèi)其他汽車費(fèi)業(yè)務(wù)招待費(fèi)售后招待費(fèi)取暖費(fèi)水電費(fèi)總計(jì)一月00760017500070003323011935206671二月009900009101170003037100116.633557.6三月355100011060270094026218000092560021023758合計(jì)355100028560445018503791870004295001193846.663986.6右圖為一、二、三月各月3%費(fèi)用對比；六、現(xiàn)狀調(diào)查（例）辦公41由圖可以看出業(yè)務(wù)招待費(fèi)占3%費(fèi)用的67.1%，已經(jīng)在3%費(fèi)用中的比例過半，由此可以看出費(fèi)用過高的主要原因在于業(yè)務(wù)招待費(fèi)過高。雖然其它運(yùn)雜費(fèi)、郵寄費(fèi)只占了3%所有費(fèi)用的4.5%，但絕對值2856元，也相對較高。3租車費(fèi)、油費(fèi)與業(yè)務(wù)息息相關(guān)，目前沒有更好的縮減途徑。12六、現(xiàn)狀調(diào)查（例）由圖可以看出業(yè)務(wù)招待費(fèi)占3%費(fèi)用的67.1%，已42通過對以上問題進(jìn)行歸納，小組利用頭腦風(fēng)暴法使用系統(tǒng)圖對:業(yè)務(wù)招待費(fèi)高進(jìn)行分析，從.餐飲、娛樂、禮品、其它四個(gè)方面進(jìn)行分析，餐飲費(fèi)用占45.4%，所占比例最高通過對以上問題進(jìn)行歸納，小組利用頭腦風(fēng)暴法使用系統(tǒng)圖對:運(yùn)費(fèi)高進(jìn)行分析，從辦公郵寄費(fèi)、航空運(yùn)輸費(fèi)、陸路運(yùn)輸費(fèi)、其它四個(gè)方便進(jìn)行分析，找出陸路運(yùn)輸費(fèi)所占比例最高3%費(fèi)用的定義：服務(wù)中心3%費(fèi)用要嚴(yán)格控制在當(dāng)年銷售額的3%范圍內(nèi)，因本課題針對如何降低中心費(fèi)用，所以不對另一個(gè)業(yè)務(wù)因素進(jìn)行分析。六、現(xiàn)狀調(diào)查（例）通過對以上問題進(jìn)行歸納，小組利用頭腦風(fēng)暴法使用系統(tǒng)圖對:業(yè)務(wù)431、明確小組通過此次活動(dòng)要解決問題的程度2、為效果檢查提供依據(jù)1、目標(biāo)不宜過多2、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)

3、目標(biāo)設(shè)定三要素（對象、數(shù)值、完成時(shí)間）4、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性5、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：

七、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)的目的：

8%目標(biāo)值現(xiàn)狀值2%4%6%5.98%3%目前一季度業(yè)績?yōu)?07萬元，按公司要求，3%費(fèi)用為32100元，而目前總費(fèi)用63986.6元，超過3%達(dá)到5.98%，業(yè)務(wù)招待費(fèi)42950元、運(yùn)雜費(fèi)2856總計(jì)45406，占3%費(fèi)用的4.24%，其中業(yè)務(wù)招待費(fèi)中的餐飲費(fèi)、娛樂費(fèi)、禮品費(fèi)37950元及運(yùn)輸費(fèi)中的陸路運(yùn)輸費(fèi)2200元，總計(jì)40150占3%費(fèi)用的125%，如果將費(fèi)用控制在3%以內(nèi)，這些費(fèi)用應(yīng)該控制在3%的[32100-（63986.6-40150）]/32100=25.74%以內(nèi)。從而符合公司要求。目標(biāo)可行性分析：目標(biāo)設(shè)定：服務(wù)中心3%費(fèi)用六月份由1-3月的5.98%降低為3%降低2.98個(gè)百分點(diǎn)1、明確小組通過此次活動(dòng)要解決問題的程度1、目標(biāo)不宜過多設(shè)定44八、要因分析要因分析主要手法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析原因應(yīng)做到：

⑴、針對存在的主要問題進(jìn)行全面分析

⑵、展示問題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—machines料—materials、法—methods、環(huán)境—environment或關(guān)鍵管理要素）⑶、分析原因要徹底，把原因一層層展開⑷、分析到可以采取對策為止⑸、末端因素上找要因八、要因分析要因分析主要手法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析45制造部門離職率高人際關(guān)系工作安全生活?福利倒班\加班加班少夜班辛苦環(huán)境差噪音大車間溫度高空氣不流通宿舍人多沖涼房少欺負(fù)新員工伙食味道差房補(bǔ)少工資低醫(yī)療交流少有薪假少壓力大對工廠不了解勞動(dòng)強(qiáng)度大灰塵大經(jīng)常性停水廁所臟種類少娛樂設(shè)施少住廠外宿舍不安全到銀行柜員機(jī)取錢危險(xiǎn)財(cái)物經(jīng)常被盜廠門口有人騙錢工作時(shí)受傷無法得到急救無年度聯(lián)歡速度快衣服數(shù)量少質(zhì)量差加班不平衡夜班補(bǔ)助少不可換班無醫(yī)療卡看病難八、要因分析2實(shí)例1（因果圖法）：要點(diǎn)：1、一個(gè)主要問題只能畫一張因果圖2、原因要分析到第二層或第三層3、在末端因素上找出要因制造部門離職率高人際關(guān)系工作安全生活?福利倒班\加班加班少夜46八、要因分析4八、要因分析447

系統(tǒng)圖用例：問題（不能準(zhǔn)確找準(zhǔn)需求）人環(huán)境方法八、要因分析3一次原因二次原因三次原因系統(tǒng)圖用例：問題（不能準(zhǔn)確找準(zhǔn)需求）人環(huán)境方法八、要因分析48九、確定主要原因一、如何確定主要原因：要從末端原因中逐漸（或部分）進(jìn)行確認(rèn)二、如何識別、確認(rèn)主要原因1、現(xiàn)場測量、測試2、現(xiàn)場試驗(yàn)3、現(xiàn)場調(diào)查如屬于人的原因類別，就可以通過對現(xiàn)場操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)4、收集數(shù)據(jù)確認(rèn)九、確定主要原因一、如何確定主要原因：要從末端原因中逐漸（或49九、確定主要原因1.確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法確定確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)是要因不是要因2.在末端原因較多的情況下，常為此制定確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人確認(rèn)時(shí)間1工作手段應(yīng)用日常培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)不足調(diào)查工作手段培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況查看服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)表每員工每周接受培訓(xùn)1次以上，員工每周自主學(xué)習(xí)1次以上。蘇曉斌2010年5月31日2日常跟班次數(shù)少調(diào)查跟班次數(shù)查看服務(wù)中心跟班記錄周次跟班次數(shù)2次以上。蘇曉斌2010年5月31日3員工的主動(dòng)性差日常拜訪客戶的次數(shù)與工作總結(jié)計(jì)劃的上交次數(shù)查看服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)表和收集統(tǒng)計(jì)每位員工的工作計(jì)劃上交次數(shù)每天拜訪客戶不少于15人，按時(shí)提交周總結(jié)計(jì)劃、月總結(jié)計(jì)劃、季度總結(jié)計(jì)劃。蘇曉斌2010年5月31日九、確定主要原因1.確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：末端原因明50九.確定主因計(jì)劃表

根據(jù)以上的分析，我們一共找出了10個(gè)末端因素，并根據(jù)這些末端因素確認(rèn)哪些是主要原因：需求把握不準(zhǔn)確（1-3）、計(jì)劃沒有上報(bào)（4-5）.序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人確認(rèn)時(shí)間1工作手段應(yīng)用日常培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)不足調(diào)查工作手段培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況查看服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)表每員工每周接受培訓(xùn)1次以上，員工每周自主學(xué)習(xí)1次以上。蘇曉斌2010年5月31日2日常跟班次數(shù)少調(diào)查跟班次數(shù)查看服務(wù)中心跟班記錄周次跟班次數(shù)2次以上。蘇曉斌2010年5月31日3員工的主動(dòng)性差日常拜訪客戶的次數(shù)與工作總結(jié)計(jì)劃的上交次數(shù)查看服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)表和收集統(tǒng)計(jì)每位員工的工作計(jì)劃上交次數(shù)每天拜訪客戶不少于15人，按時(shí)提交周總結(jié)計(jì)劃、月總結(jié)計(jì)劃、季度總結(jié)計(jì)劃。蘇曉斌2010年5月31日4客戶對我們服務(wù)態(tài)度不滿意售后服務(wù)記錄單的客戶意見查看服務(wù)中心售后服務(wù)記錄單客戶意見：非常滿意或滿意瞿香君2010年5月31日5客戶基本信息卡建立不完善每位員工所建的基本信息卡統(tǒng)計(jì)每位員工所建的基本信息卡的數(shù)量和查看內(nèi)容建立一二三級目標(biāo)點(diǎn)的各項(xiàng)信息（姓名、職務(wù)、電話、家庭住址、個(gè)人特點(diǎn)、興趣愛好、家庭情況、地位及重要性、對我司產(chǎn)品的態(tài)度、對產(chǎn)品購買的影響、工作簡歷、生日、文化程度等）瞿香君2010年5月31日九.確定主因計(jì)劃表根據(jù)以上的分析，我們一共找出了10個(gè)51根據(jù)調(diào)查，我們小組成員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)情況數(shù)據(jù)如下：末端因素：工作手段應(yīng)用日常培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)不足確認(rèn)方法：調(diào)查工作手段培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況確認(rèn)時(shí)間：2010年5月1日-10日確認(rèn)人：蘇曉斌判斷標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心制度每位員工每周接受培訓(xùn)1次以上，每周自主學(xué)習(xí)1次以上。序號姓名培訓(xùn)時(shí)間接受中心培訓(xùn)次數(shù)自主學(xué)習(xí)次數(shù)判斷標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)備注1蘇曉斌09下半年5次6次每周接受培訓(xùn)1次以上，每周自主學(xué)習(xí)1次以上。及09年下半年最少中心培訓(xùn)24次，自主學(xué)習(xí)24次。實(shí)際次數(shù)不符合判斷標(biāo)準(zhǔn)2瞿香君09下半年5次6次實(shí)際次數(shù)不符合判斷標(biāo)準(zhǔn)3姚萬龍09下半年5次6次實(shí)際次數(shù)不符合判斷標(biāo)準(zhǔn)4王昆09下半年3次4次實(shí)際次數(shù)不符合判斷標(biāo)準(zhǔn)十、要因確認(rèn)1：工作手段應(yīng)用日常培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)不足結(jié)論:工作手段應(yīng)用日常培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)不足是主要原因根據(jù)調(diào)查，我們小組成員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)情況數(shù)據(jù)如下：末端因素：工作52根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們小組成員跟班情況數(shù)據(jù)如下：末端因素：日常跟班次數(shù)少確認(rèn)方法：查看服務(wù)中心跟班記錄確認(rèn)時(shí)間：2010年5月1日-10日確認(rèn)人：蘇曉斌判斷標(biāo)準(zhǔn)：周次跟班次數(shù)2次以上.十、要因確認(rèn)2：日常跟班次數(shù)少結(jié)論:日常跟班次數(shù)少不是主要原因序號姓名跟班時(shí)間實(shí)際跟班次數(shù)要求跟班次數(shù)備注1蘇曉斌09下半年48次48次實(shí)際跟班次數(shù)基本符合判斷標(biāo)準(zhǔn)2瞿香君09下半年40次48次實(shí)際跟班次數(shù)基本符合判斷標(biāo)準(zhǔn)3姚萬龍09下半年50次48次實(shí)際跟班次數(shù)基本符合判斷標(biāo)準(zhǔn)4王昆09下半年30次24次實(shí)際跟班次數(shù)基本符合判斷標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們小組成員跟班情況數(shù)據(jù)如下：末端因素：日常跟班次53確定要因不正確的方法：1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因。2、采用“0、1打分法”確定要因。

“0、1打分法”是把所有末端原因收集以后，由小組成員每人對所有末端原因逐一表態(tài)，認(rèn)為“是”就畫“1”，“不是’’就畫“0”，在所有成員均表態(tài)后統(tǒng)計(jì)得分，得分多的就作為主要原因，得分少的就不作為主要原因。3、用分析論證的方法確定要因。

所謂分析論證，就是對末端原因通過理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。其實(shí)例見下表。十、確定主要原因確定要因不正確的方法：十、確定主要原因544、以“是否容易解決”為原則確定要因。該實(shí)例見下表。八、確定主要原因八、確定主要原因55注意事項(xiàng)(對策提出時(shí))：

（1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人對策，要由全體成員去做（2）選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度的不宜采用（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對策（4）對策目標(biāo)要可檢查、可量化。防止出現(xiàn)精神措施、空頭口號十一、對策實(shí)施注意事項(xiàng)(對策提出時(shí))：（1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人對策，56序號問題點(diǎn)對策實(shí)施難易度可實(shí)施性緊急度重要度綜合評分1無固定擺放位置對策1：將樣品架統(tǒng)一更改為防塵、防丟失的樣品架3434144對策2：增加空間擺放3233542樣品標(biāo)貼破損、脫落對策1：用透明膠紙覆蓋加固4333108對策2：購買粘性好的貼紙2334723樣品無標(biāo)識區(qū)分對策1：產(chǎn)品型號用不同顏色邊框區(qū)分44341924無固定擺放位置對策1：用海綿墊以工具大小切割固定位置擺放3334108對策2：申購工具擺放架2343725標(biāo)識破損、脫落對策1：用透明膠紙覆蓋加固43331086管理規(guī)范不完善對策1：制定相關(guān)可操作性強(qiáng)的工具管理規(guī)范42351207規(guī)范不完善對策1：制定完善可行的規(guī)范，對檢驗(yàn)員培訓(xùn)344314420010050150√√√√√√√十一、對策實(shí)施評價(jià)和選擇對策：

序號問題點(diǎn)對策實(shí)施難易度可實(shí)施性緊急度重要度綜合評分1無固定57對策表是對策計(jì)劃階段的產(chǎn)物與要因一一對應(yīng)，不得漏掉

措施具體、可行、可操作、經(jīng)濟(jì)對策表的原理十一、對策實(shí)施體現(xiàn)全員參加

NO主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)采取措施責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)完成時(shí)間1不能準(zhǔn)確分析客戶需求點(diǎn)多走現(xiàn)場，切實(shí)了解客戶需求計(jì)劃上報(bào)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到80%以上多走現(xiàn)場了解需求，制作服務(wù)方案，然后上報(bào)計(jì)劃程雷服務(wù)中心11月份2計(jì)劃上報(bào)后跟蹤不緊增加計(jì)劃跟緊力度讓各級客戶切實(shí)理解需求計(jì)劃與服務(wù)方案按計(jì)劃審批流程與各級客戶進(jìn)行溝通胡笑一服務(wù)中心11月份3客戶工作未做到位改善維護(hù)各級客戶關(guān)系9%以上客戶支持增加一級客戶拜訪次數(shù)，加強(qiáng)日常聯(lián)絡(luò)溝通李華光各服務(wù)部12月份對策表是對策計(jì)劃階段的產(chǎn)物與要因一一對應(yīng)，不得漏掉措施具體581、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策前進(jìn)行比較，確認(rèn)對策是否有效2、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度3、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策注意事項(xiàng)(對策實(shí)施時(shí))：

十一、對策實(shí)施1、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策前進(jìn)行注意事項(xiàng)(對策59十二、對策實(shí)施1—建立競爭廠家明細(xì)表對策驗(yàn)證：對策有效改善前改善后改善前：建立競爭廠家明細(xì)少，員工對競爭廠家產(chǎn)品不重視，競爭廠家燈具信息量缺乏；員工缺乏憂患意識，在主觀意識上沒有將競爭對手給予足夠的關(guān)注。改善后：員工開始重視對競爭廠家燈具相關(guān)信息的收集，并定期建立競爭廠家明細(xì)表；員工對競爭廠家燈具了解富有積極性，可以掌握競爭廠家燈具的特點(diǎn)。項(xiàng)目改善日期競爭廠家燈具信息收集量了解競爭廠家燈具燈具積極性是否達(dá)到目標(biāo)改善前2010年月5月10%左右不主動(dòng)是改善后超過80%積極、主動(dòng)1、改善前與改善后的描述原則是改善前什么樣的現(xiàn)狀、發(fā)生什么的現(xiàn)象、產(chǎn)生什么的結(jié)果，作用一是說明改善內(nèi)容，二是對其它提供學(xué)習(xí)教育。此處未將現(xiàn)狀產(chǎn)生什么樣的結(jié)果說明出來十二、對策實(shí)施1—建立競爭廠家明細(xì)表對策驗(yàn)證：對策有效改善前60十三、效果確認(rèn)效果確認(rèn)的內(nèi)容：對策實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果1、與小組的課題目標(biāo)進(jìn)行對比：重新分析原因或檢查對策，再一次活動(dòng)

問題已解決，進(jìn)入下一步驟目標(biāo)達(dá)成!!目標(biāo)達(dá)成：

目標(biāo)未達(dá)成：

十三、效果確認(rèn)效果確認(rèn)的內(nèi)容：對策實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所61十三、效果確認(rèn)2、與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比：3、有形經(jīng)濟(jì)效益的確認(rèn)：4、無形效益的確認(rèn)：十三、效果確認(rèn)2、與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比：3、有形經(jīng)濟(jì)效益的62

通過本次的QCC活動(dòng)改善從圖表的數(shù)據(jù)比較可以看出，小組和個(gè)人均超出了原計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率80%的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了89%實(shí)際業(yè)績，比目標(biāo)提高了9%。目標(biāo)值改善前2040608010033%80%改善后89%活動(dòng)前后小組效果圖：十三.效果確認(rèn)一通過本次的QCC活動(dòng)改善從圖表的數(shù)據(jù)比較可以看63（一）、有形經(jīng)濟(jì)效益確認(rèn)：通過對策實(shí)施，提高了我們基層出單實(shí)現(xiàn)率，09年7-12月基層出單實(shí)現(xiàn)率為33%，2010年1-6月的基層出單實(shí)現(xiàn)率為89%，從業(yè)績上看，改善前上報(bào)計(jì)劃數(shù)為：207.72