客戶常見提問及客服的回答你好，在嗎？答：親，您好，歡迎光臨小店，我是客服“小詩”，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎？你能給我介紹一下這款卸妝油嗎？答：BEELY清透凈痘卸妝油：采用天然植物華油為基地，只要輕輕按摩就可深入毛孔，溶解彩妝，底妝或其他在毛孔中的殘留物，有效舒緩肌膚，特添加祛痘活膚成分，有效預(yù)防青春產(chǎn)生，同時(shí)改善及修護(hù)痘痘留下的痕跡，收細(xì)毛孔，令肌膚清爽、柔潤。3.這產(chǎn)品是什么規(guī)格的??？答：是化妝品的正常規(guī)格，凈含量150ml的哦。4、這卸妝油的主要成分是什么??？會(huì)不會(huì)添加什么防腐劑的??？答：親，這您可以放心，我們產(chǎn)品的主要成分是礦油、霍霍巴籽油、異硬脂酸脂、辛酸、甘油三異硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不會(huì)對(duì)皮膚造成傷害的哦。5、這卸妝油還有別的功效沒？答：卸妝油不僅僅只能卸妝的哦，我們這款卸妝油還有保濕、補(bǔ)水、控油、祛疤/去印的多層功效哦，這款卸妝油補(bǔ)水功能很好的哦。6、卸妝油不是會(huì)使皮膚變得干燥嗎？怎么說保濕、補(bǔ)水呢？答：這是我們公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的水分的測試，充分的證明了產(chǎn)品的保濕和補(bǔ)水的功效7、我是男性，不知道這款產(chǎn)品有沒有分男女專用，還是都能用？答：我們這款產(chǎn)品沒有男女之分的哦，都適合使用的。8、我是油性皮膚，我女朋友是中性的膚質(zhì)，兩種膚質(zhì)都能使用嗎？會(huì)不會(huì)過敏??？答：親，我們這款產(chǎn)品適合任何肌膚、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的女朋友都可以放心使用的哦不知道這款卸妝油清潔度怎么樣？答：這是對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行清潔度實(shí)驗(yàn)的效果圖哦，您可以放心產(chǎn)品的質(zhì)量10、用完這款卸妝油可以使用別的品牌的護(hù)膚品嗎？答：可以的哦，當(dāng)然也不排除與別的護(hù)膚品一起使用的會(huì)發(fā)生個(gè)別過敏等現(xiàn)象，因?yàn)槊總€(gè)人使用的品牌的都同，按照我們客戶回饋的消息來說，用我們BEELY配套的護(hù)膚品效果更明顯的哦。您也可以看看一下我們BEELY的套裝哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑問都可以來問我們的哦，希望您能找到你喜歡并合適您的的產(chǎn)品。12、買套裝還有什么優(yōu)惠嗎？答：我們首頁有很多種套裝價(jià)格，您可以根據(jù)您的需要選擇適合的套裝哦。都是很優(yōu)惠的價(jià)格了哦。13、不能打折了嗎？答：親，不好意思。這真的是最低優(yōu)惠的價(jià)格了，我們都是按照上面的價(jià)格出售的哦！14、太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。答：非常感謝親對(duì)小店的惠顧，親您是第一次來小店消費(fèi)，優(yōu)惠不是很大，還請(qǐng)理解。當(dāng)您第二次在小店購買就是我們的老顧客和會(huì)員啦，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。14、我看別家的價(jià)格都比你這邊優(yōu)惠??？答：親，同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是效果的問題，效果的不同會(huì)直接影響到價(jià)格的差異。也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。您說的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的！您也可以再多比較比較，如果您選擇小店，我們會(huì)在我們力所能及的情況下給您優(yōu)惠的。15、其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！答：親，我完全同意您的意見，但親應(yīng)該知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因?yàn)槟淮尉桶褨|西買對(duì)了，分?jǐn)偟介L期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。16、就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）答：親，如果您覺得您說的價(jià)位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時(shí)光臨小店來購哦~~~~17、我還是學(xué)生是給我弟弟（妹妹）買的，掌柜你就便宜點(diǎn)咯！答：親親啊，現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？18、哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢答：親親，不知道您的支付寶還有多少？如果差價(jià)不大的話我可以忍忍牙幫你優(yōu)惠過去。19、我這還差十元呢答：不好意思，親，您這差價(jià)有點(diǎn)大了，您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的。三天后系統(tǒng)就自動(dòng)關(guān)閉交易哦~~~~~20、行，我再看看其他的，我再考慮一下。答：好，等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時(shí)準(zhǔn)備回答您提出的任何問題，好么？21、嗯，知道了。答：希望親會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。22、（另一種情況）一點(diǎn)都不打折，我還是去別店看看吧！答：親，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦的，我也看出您買的這款的誠意，不如您幫您的朋友買一套，我再去請(qǐng)示給您優(yōu)惠好嗎？23、那如果我買兩套呢？能優(yōu)惠多少啊？答：不好意思，價(jià)格問題是老板定的，我們也不能私自改價(jià)的哦。我需要其問下老板。24、那你可以問問你們老板嗎？我可是很誠心買的哦答：好吧，我去問下老板，我也非常希望能幫你買到合適的。25、嗯嗯。答：麻煩親稍等一下。26、親，還在嗎？（客服回問）答：在的27、你們老板同意再給我優(yōu)惠了嗎？答：親，我們老板說兩套的話最多只能優(yōu)惠10元哦。28、好吧，那就優(yōu)惠10元吧。答：嗯嗯，還有什么疑問嗎？29、你們這產(chǎn)品保證是正品嗎？答：親，本店都是自營自銷產(chǎn)品，所有商品均為正品銷售哦。30、您也許是第一次到我家店鋪查看商品吧？我家網(wǎng)店是以公司名義開設(shè)的，工商有備案，您可以放心購買，假一賠十的哦。（客服反問）答：嗯嗯，好的31、那我怎么可以辨別正品呢？我也不希望交易出現(xiàn)什么不愉快的。答：全國已經(jīng)有好幾萬顧客成為我們BEELY的顧客了，您可以在店鋪隨意看一下，到目前我們銷售出去的幾萬件商品，98%的好評(píng)率。沒接到一件假貨投訴。我們也有總公司的授權(quán)銷售證書，您也可以去店鋪介紹里查看32、在你們這里購買的商品有發(fā)票嗎？答：我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對(duì)您的購買有保證的。33、你看我一下買兩套，誠心跟你買，有沒有什么小禮物送??？答：親，按照我們公司的規(guī)定，像您這種消費(fèi)金額滿199，會(huì)送您一片BEELY的面膜給您的哦，具體的優(yōu)惠政策在我們的店鋪首頁，您也可以去看看。34、嗯嗯，知道了，你們這產(chǎn)品包郵嗎？答：親，不好意思哦，我們這已經(jīng)是薄利多銷了，所以不包郵的哦。35、額，我都買了兩套也不給包郵?。看穑河H，真的不好意，快遞公司也是按照重量來收費(fèi)，一般來說多幾套都是要續(xù)費(fèi)的，但因?yàn)槟阗I的是兩套也算一套的郵費(fèi)哦。36、那好吧，那你們有什么快遞??？答：有申通，圓通，中通，韻達(dá)和EMS。如果有需要也可以發(fā)順豐，不知道您需要發(fā)什么快遞??？37、我不是很清楚這些快遞，不知道有什么不同？答：有些地方快遞是到不了的，各個(gè)快遞到達(dá)的范圍不同，申通、圓通、中通跟韻達(dá)的范圍都差不多，EMS跟順豐能到更偏僻的地方，但是價(jià)格也更貴些。38、我家住在街上，你覺得發(fā)什么快遞好呢？答：既然您住在街上的話，這些快遞都能到，EMS和順豐價(jià)格更貴，我覺得除了這兩個(gè)之外的另幾個(gè)快遞都可以，您放心都可以到達(dá)的。39、好吧，那就不要發(fā)EMS和順豐，其他你隨便發(fā)哪個(gè)都可以。答：嗯嗯，好的親，申通離倉庫較勁，我們就發(fā)申通了，可以嗎？40、好的，那價(jià)格呢，多少錢??？答：親，我們店鋪發(fā)貨快遞價(jià)格都一樣，都是12元，除偏遠(yuǎn)地區(qū)：黑龍江、遼寧、吉林、北京、寧西等地方需補(bǔ)運(yùn)費(fèi)5元，新疆、內(nèi)蒙、西藏、甘肅、青海等需補(bǔ)運(yùn)費(fèi)10元的哦！41、知道了，那我需要去哪里拿貨??？答：親，快遞是送貨上門的，你到時(shí)接到短信在簽收就行了哦。41、你們的產(chǎn)品支持到付嗎？答：不好意思哦，我們不支持到付的哦，我們都是嚴(yán)格按照淘寶交易規(guī)則，經(jīng)過第三方支付寶來進(jìn)行交易的，你可以放心付款的。42、哦，我第一次網(wǎng)購，不清楚，怕會(huì)被騙了。答：親，你盡管放心，我們網(wǎng)店也交了消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議的金額，你可以放心在我們店鋪消費(fèi)，您有什么不懂都可以問我們，我們很樂意為您解答。43、嗯嗯，那我怎么支付??？答：您可以把您想要買的的產(chǎn)品放進(jìn)購物車?yán)铮瑢⑿枰漠a(chǎn)品選擇用購物車中的合并結(jié)算就可以了，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接去第三方支付寶支付的。44、嗯嗯，知道了答：很高興為您服務(wù)。45、為什么價(jià)格跟你說的不一樣，不是說好有優(yōu)惠的嗎？怎么還是沒優(yōu)惠的價(jià)格??！答：親，不好意思，我這邊太忙，一時(shí)疏忽了叫您弄好通知一下我好改價(jià)，我這就幫您改價(jià)，你過會(huì)刷新一下，價(jià)格一樣時(shí)在付款好嗎？請(qǐng)你稍等一下。46、沒事，我說呢？那你先改價(jià)，改好了告訴我再付款。答：親，我這邊已經(jīng)改好了，您可以刷新一下，看價(jià)格變了沒，如果是優(yōu)惠的價(jià)格您就可以放心付款，如果還是沒變，您再通知我一下。47、好了，我已經(jīng)付款了。答：嗯嗯，我這邊也收到了您的付款消息，我跟您核對(duì)一下你的訂單信息，以免有什么錯(cuò)誤的。48、（客服反問）你這邊的訂單消息是答：是的，不要發(fā)錯(cuò)了就可以了。49、那個(gè)什么時(shí)候發(fā)貨啊？答：不好意思，現(xiàn)在的訂單量較大，但我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的，請(qǐng)您耐心等待。50、明天可以發(fā)貨嗎？我很急用的。。。答：親，非常的不好意思，我不能跟您保證明天可以給您發(fā)貨，但我會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)盡快為您安排發(fā)貨的，好嗎？51、（客服反問）如果您真的很急用，我們可以建議您發(fā)順豐，更快點(diǎn)，但是價(jià)格更高，你需要補(bǔ)差價(jià)5元。答：哦，我考慮一下。52、用順豐多久能到??？答：順豐到南昌的話需要兩三天吧，因?yàn)榘l(fā)順豐的人少，可以早點(diǎn)發(fā)貨的哦。53、那如果是申通呢？答：由于訂單量較大，48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，親"正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。54、那個(gè)物流負(fù)責(zé)嗎？會(huì)不會(huì)被弄壞??？答：親，這你可以放心，如果是物流公司弄壞情況，這個(gè)問題我們公司會(huì)跟物流那邊協(xié)議，您簽收的時(shí)候可以看一下是否損壞，如果被損壞您可以不簽收，通知一下我們，我們會(huì)跟物流公司解決，再重新補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品給你。55、哦，那就好，那你盡快給我發(fā)貨，別弄錯(cuò)了就行。答：嗯嗯，好的，我會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的。感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請(qǐng)給予我們5分，我們珍惜每一位買家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，如果對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿意為止56、嗯嗯，答：您好，感謝您的惠顧，您對(duì)客服小詩的服務(wù)是否滿意，如果滿意，請(qǐng)您給予我們滿分，XX（店名）有您更精彩！57、（客服反問）你好,寶貝們已經(jīng)發(fā)出去了，請(qǐng)放心吧，平郵相對(duì)較慢,我們一起耐心等待一下.有什么事歡迎隨時(shí)跟我聯(lián)系。答：哦，知道了58、有人在嗎？答：親，您好，歡迎光臨小店，我是售后客服“小杰”，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎？59、為什么還沒有物流信息啊，不是已經(jīng)顯示發(fā)貨了嗎？答：您好，稍等一下，我?guī)湍悴橄虑闆r，現(xiàn)在我打個(gè)電話給快遞公司，可能需要花點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待、60、嗯，好的，快點(diǎn)吧！答：（幾分鐘后）您好，久等了，從快遞員反映的情況中得知，您的訂單是發(fā)貨了的，快件正在快遞公司倉庫中，快遞員正在進(jìn)行掃描和分撥操作，訂單信息尚未上傳到網(wǎng)站上，因此網(wǎng)站是沒有顯示物流信息的，雖然沒有顯示，但是貨物是正在運(yùn)送進(jìn)行中，且能正常被送到您的收貨地址上的，當(dāng)會(huì)計(jì)送到您的城市時(shí)，我們后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將信息發(fā)送到您的手機(jī)的，請(qǐng)您屆時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，以確保正常收貨。61、哦，知道了，謝謝！答：不客氣，很高興為您服務(wù)。在您收貨時(shí)，若您發(fā)現(xiàn)衣服有任何問題，或者對(duì)商品的不滿意，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，本店支持七天無理由退換貨。感謝您對(duì)本店的支持，歡迎下次再來，祝您生活愉快。62、這都多少天了，我東西還沒收到，你們?cè)趺锤愕模。?！答：十分抱歉，耽誤您時(shí)間了，稍等一下，我查查物流信息。63、怎么搞得，還有沒有人?。。?！答：親"不好意思，客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了請(qǐng)您稍等一下好嗎？64、嗯，知道了，你們快點(diǎn)幫我查下。答：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當(dāng)?shù)亓?，可能是還沒有給您派送。這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況，然后回復(fù)您，爭取讓盡快給您送到。實(shí)在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時(shí)間了。65、哦，你們還是盡快吧…答：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。我們會(huì)通知快遞公司盡快給您派件的。65、你們那個(gè)質(zhì)量是怎么保證的，東西太差了?。?！答：親，您好，歡迎光臨小店，我是售后客服“小杰”，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎？66、東西收到了，質(zhì)量太差了?。?！答：您好，不好意思，給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什么情況嗎？67、打開發(fā)現(xiàn)有漏，里面的說明書上都是油漬答：您好，十分抱歉，給您帶來了麻煩。可能是運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)了問題，也可能是包裝出現(xiàn)了漏洞。68、包裝不好也就算了，效果也不干凈。能卸裝但是對(duì)顏色深的防水產(chǎn)品效果就有點(diǎn)打折了，而且這款很肯定的說不是水乳溶解型的那種卸妝油。完全就是一瓶子的油。用了后不像ZA和DHC一樣用溫水沖就會(huì)變成白色的水溶解掉，等白色的水沖掉了基本上臉也完全干凈了，再用洗面奶完全就只是輔助下而已，但是這款卸妝油溫水怎么沖都還是油油的，一定要用肥皂洗好幾次手然后再能去拿深度清油的那種洗面奶洗臉才可以。不先肥皂洗手的話洗面奶擠手上完全揉不出泡沫而且揉著油油的很難受。哎同樣的價(jià)格我就不該貪這個(gè)新鮮，應(yīng)該還是買ZA的。答：您好，十分抱歉，您看您方便拍張效果圖片傳給我們一下嗎？你放心，如果確實(shí)是我們貨有質(zhì)量問題，無條件給您退貨退款的。69、好的，你等下。答：好的，我們會(huì)盡快幫您處理好的，耽誤您時(shí)間了70、（快捷語言）：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔(dān)寄回來的運(yùn)費(fèi)，和我們當(dāng)時(shí)發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。71、(如果是非質(zhì)量問題)圖片····你看看這個(gè)就是效果圖，都不如那些地?cái)傌浶Ч媚兀〈穑河H，我們的產(chǎn)品是品牌，有一定的口碑，我看了你拍的相片，我們的卸妝油一直以來都很受客戶的好評(píng)，沒有出現(xiàn)像你說的卸不干凈的情況，如果真卸不干凈，那我們的產(chǎn)品也銷售不出去了是吧？72、那你是什么意思，是我自己的問題嗎？答：親，你誤會(huì)了，產(chǎn)生這種問題是由各種問題產(chǎn)生的，造成您的不滿意，我們也感到抱歉，不知道您想怎么解決呢？73、看吧，這樣的話，我用著也沒效果，要不你給我退貨吧！答：親，不好意思誒，你看這樣吧，您已經(jīng)開封使用了，你退貨的話我們也不好處理啊，而且退貨的話由于是非質(zhì)量問題郵費(fèi)得您出的哦！74、你們不是說無條件退貨的嗎？怎么還得我出郵費(fèi)?。看穑何覀兪菬o條件退貨，但是您已經(jīng)使用了，我們的產(chǎn)品不像服裝類的商品，可以試穿··我們的卸妝油開封了就不可能再次銷售，而且是非質(zhì)量問題，我們不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的哦。希望您也可以理解一下我們。75、那就這樣算了嗎？這也沒辦法用??？答：親，非常的不好意，造成您的麻煩，要不我向上級(jí)請(qǐng)示一下，看您買的這么不舒服我們也很抱歉，看能不能做個(gè)對(duì)雙方都好的決定。76、好吧，這樣寄來寄去的也麻煩。答：親，不好意思，讓你久等了。我們領(lǐng)導(dǎo)說你這樣的情況退貨是很難的了，要不我們給您返現(xiàn)10元，這樣兩全的解決可以嗎？我們也只能這樣了。77、看你們這樣為我解決事情的份就算了吧，那就這樣解決吧!答：非常感謝您的理解，我現(xiàn)在跟您核對(duì)一下支付寶賬號(hào)給您返現(xiàn)10元，您的支付寶是zq0722@126.com張慶是嗎？78、嗯嗯，是的答：那請(qǐng)你稍等一下，我馬上給您返現(xiàn)79（客服反問）截圖····我已經(jīng)把這10元返回到您的支付寶了，請(qǐng)你查看一下答：嗯嗯，已經(jīng)收到了，謝謝哈80（客服）親，非常的不好意思，給你造成麻煩了，希望您能接受我們的處理方法答：沒事，網(wǎng)購或多或少會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)情況的，你們的處理很好。81、（客服）謝謝您的理解，也希望您可以給我們好評(píng)哦，您的評(píng)價(jià)是我們努力的目標(biāo)。答：嗯，好的82、（客服）感謝您的惠顧，期待您的再次光臨另一種情況，質(zhì)量問題的退貨83、你們是怎么回事，產(chǎn)品都過期了還寄出來！答：親，不好意思，你可以把出產(chǎn)日期之類的信息拍張圖片給我們看嗎？如果真的像你說的那樣，我們一定負(fù)責(zé)好嗎？84、（過期圖片）···你們自己看看，是怎么賣東西，不給個(gè)說法我就去投訴！答：對(duì)不起，真的很抱歉，是我們的疏忽，你先消消氣好嗎？我們可以商量一下嘛，是我們的失誤，不知道您認(rèn)為該怎么解決呢85、這還有什么還講的啊，退貨??！答：嗯嗯，好的，非常的抱歉，由于我們的疏忽給您造成不便，希望您能原諒我們的失誤，不知道您是直接退貨還是給您換貨？86、直接退了吧，這樣的服務(wù)態(tài)度我可不相信了！答：不好意思，是我們的失誤，給你造成的麻煩，我們給你退貨，只是您可不可以先確認(rèn)收貨，你把產(chǎn)品