2023物業(yè)公司員工手冊(cè)（5篇）物業(yè)公司員工手冊(cè)【篇1】

一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作，各部門(mén)經(jīng)理落實(shí)考勤工作。

二、公司管理人員實(shí)行五天工作制，每天工作時(shí)間為上午8：30-12：00時(shí)，下午13：30-17：30時(shí)?；鶎尤藛T按本部門(mén)工種特別性質(zhì)實(shí)行排班制，周工作時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí)。如確因工作任務(wù)較多，需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的部門(mén)，向綜合管理部申請(qǐng)“臨時(shí)加班單”，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統(tǒng)計(jì)考勤及加班狀況(詳見(jiàn)《加班管理規(guī)定》)。

三、員工每日上下班應(yīng)按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9：00、13：30檢查員工考勤，如無(wú)特別說(shuō)明，又無(wú)考勤記錄，視為遲到或曠工處理。

四、員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出，須征得部門(mén)經(jīng)理同意，并向綜合管理部說(shuō)明，由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。一般員工因特別緣由不能到公司打卡，應(yīng)提前說(shuō)明，并由部門(mén)經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn)，面部門(mén)經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字，否則均視為遲到、早退或曠工處理。

五、如因公出差，一律填寫(xiě)“出差申請(qǐng)單”，一般員工報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)副經(jīng)理級(jí)別經(jīng)上員工(含部門(mén)副經(jīng)理)報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交綜合管理部備案，按正常出勤登記，否則，按缺勤處理。

六、員工請(qǐng)假一律填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表”。一般員工請(qǐng)假2天(含2天)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理及批準(zhǔn)、綜合管理部審核，一般員工請(qǐng)假3天以上(含3天)及部門(mén)副經(jīng)理級(jí)別以上員工請(qǐng)假，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將“請(qǐng)假單”交綜合管理部備案。員工請(qǐng)病假者，原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證明。

七、公司嚴(yán)禁員工在考勤管理上弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，將受?chē)?yán)懲懲罰。情節(jié)嚴(yán)峻者，公司可通報(bào)批判以至解除合同。無(wú)論何種緣由，請(qǐng)人打卡或代人打卡者，按曠工二天處理，情節(jié)嚴(yán)峻者公司將予以辭退。

八、遲到、早退、曠工的界定：

1、遲到：工作時(shí)間開(kāi)頭后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過(guò)15分鐘視為曠工;

2、早退：工作時(shí)間結(jié)束前非常鐘內(nèi)下班者為早退;

3、曠工：凡有下列行為者均屬曠工：

(1)不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不到崗者;

(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗者;

(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班的;

(4)不聽(tīng)從安排、調(diào)動(dòng)而不按時(shí)到崗上班者。

九、懲罰方法

1、遲到一次，扣遲到者5元

2、曠工一天，扣三天工資，無(wú)故曠工三次以上者，公司視情節(jié)輕重，可以記過(guò)及到開(kāi)除;

3、當(dāng)月遲到累計(jì)遲到達(dá)三次(含三次)，當(dāng)月按曠工一天計(jì);

4、早退一次，扣早退者日工資的1/2;

5、當(dāng)月早退二次(含二次)，按曠工一天計(jì);

6、請(qǐng)病假者，請(qǐng)假期間按基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受工資津貼。超過(guò)一個(gè)月或無(wú)期請(qǐng)事假、病假者，公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;

7、請(qǐng)事假者，不享有基本工資和各項(xiàng)津貼(詳見(jiàn)《福利制度》);

8、考勤由綜合管理部專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認(rèn)后，上報(bào)綜合管理部經(jīng)理簽批，財(cái)務(wù)部按考勤狀況發(fā)放上月工資。

物業(yè)公司員工手冊(cè)【篇2】

一、培訓(xùn)

1、基本政策

(1)公司樂(lè)觀創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓(xùn)，確保員工的職業(yè)力量適應(yīng)崗位要求，不斷提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)員工有參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù)，任何人不得無(wú)故放棄和拒絕參與員工培訓(xùn)。

(3)培訓(xùn)是公司對(duì)于具有潛力并表現(xiàn)精彩的員工進(jìn)行激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)的一種手段。

(4)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)進(jìn)展有直接的、親密的聯(lián)系。獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的員工應(yīng)當(dāng)將從培訓(xùn)中學(xué)到的學(xué)問(wèn)學(xué)以致用，不斷提高工作質(zhì)量，為公司進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。

(5)綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的擬訂和推動(dòng)。

(6)各部門(mén)是培訓(xùn)工作的協(xié)作部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的供應(yīng)、培訓(xùn)的推動(dòng)以及對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤。

(7)工作外的培訓(xùn)占有了員工的業(yè)余時(shí)間，將不被視為加班，如需出差，其應(yīng)享受差旅政策。

(8)公司原則上鼓舞員工連續(xù)深造，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并在時(shí)間以及教育費(fèi)用上賜予照看。

(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案，包括員工接受工作外的培訓(xùn)以及工作中重要的培訓(xùn)，培訓(xùn)的成果將作為員工職業(yè)進(jìn)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。

(10)公司鼓舞員工在業(yè)余時(shí)間閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如確因工作需要而購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍時(shí)，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報(bào)綜合管理部備案后購(gòu)買(mǎi)。

(12)公司的培訓(xùn)資源，例如：書(shū)籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統(tǒng)一保存，培訓(xùn)資源共享。

2、培訓(xùn)的目標(biāo)

(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)培育員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)精神。

3、培訓(xùn)方式

(1)崗前培訓(xùn)：公司依據(jù)各部門(mén)新進(jìn)員工的入職狀況，統(tǒng)一對(duì)員工組織培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司的基本狀況和規(guī)章制度，熟識(shí)公司的基本禮儀和基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，把握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。

(2)在崗培訓(xùn)：公司定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

①工作中培訓(xùn)：指員工在日常工作中，直接上級(jí)對(duì)部屬實(shí)施的個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)是每一位中高級(jí)管理人員的工作職責(zé)，日常工作中，應(yīng)不斷對(duì)下屬實(shí)施個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。

②工作外培訓(xùn)：指職位外或離開(kāi)工作單位的培訓(xùn)。詳細(xì)包括：

★技術(shù)及技能培訓(xùn)：即關(guān)心員工把握工作中不行缺少的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能的培訓(xùn)，這些學(xué)問(wèn)和技能將有助于員工把工作做的更好;

★拓展學(xué)問(wèn)及增加技能的培訓(xùn)：關(guān)心員工拓展學(xué)問(wèn)，了解業(yè)內(nèi)最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計(jì)及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時(shí)期依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需求，實(shí)行業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專(zhuān)題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做預(yù)備;

★專(zhuān)業(yè)管理技能培訓(xùn)：為了使公司中高級(jí)管理人員開(kāi)拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的溝通，公司將依據(jù)業(yè)務(wù)需求選送肯定人員到有關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn)。

③員工個(gè)人申請(qǐng)的培訓(xùn)：?jiǎn)T工可依據(jù)自身進(jìn)展及工作的實(shí)際需要，申請(qǐng)與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)管理

(1)指導(dǎo)思想

員工培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)需要有針對(duì)性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，建立管理人員的儲(chǔ)備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

(2)相關(guān)程序

①依據(jù)培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)方案”：

★綜合管理部依據(jù)各部門(mén)供應(yīng)的培訓(xùn)需求(或綜合管理部與部門(mén)經(jīng)理爭(zhēng)論培訓(xùn)需求)，依據(jù)個(gè)人以及部門(mén)看法，仔細(xì)分析，明確要求，制定全公司“年培訓(xùn)方案”;

★綜合管理部將“年培訓(xùn)方案”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;

★綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)方案”查找合適的培訓(xùn)資源，幫助制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，建立培訓(xùn)效果跟蹤方案，組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn);

★綜合管理部對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷依據(jù)培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求狀況，修正此“年培訓(xùn)方案”，但必需得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

②員工個(gè)別培訓(xùn)申請(qǐng)：

★培訓(xùn)需求人依據(jù)培訓(xùn)需求填寫(xiě)“培訓(xùn)申請(qǐng)表”;

★部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對(duì)其工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、個(gè)人進(jìn)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評(píng)價(jià)及審批;

★將“培訓(xùn)申請(qǐng)表”呈送總經(jīng)理審批;

★綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門(mén)為其制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤方案，并且?guī)椭渫瓿纱舜闻嘤?xùn)。

(3)目標(biāo)與考核：

①全部工作外的培訓(xùn)都必需制定培訓(xùn)目標(biāo)，即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的最終結(jié)果。沒(méi)有培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)是資源的鋪張。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，除培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試以外，全方位的跟蹤也是評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的重要手段;

②綜合管理部門(mén)幫助業(yè)務(wù)部門(mén)確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，評(píng)價(jià);

③對(duì)于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn)，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤，而沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，又沒(méi)有合理緣由的員工，公司將不再考慮供應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

二、績(jī)效考核

1、公司根據(jù)客觀、公正、注意實(shí)際的原則有方案地對(duì)全部員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。

2、績(jī)效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素養(yǎng)和工作業(yè)績(jī)的基本依據(jù)，是員工薪酬安排、職務(wù)等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。

3、績(jī)效考核包括：個(gè)人工作總結(jié)、部門(mén)考核和綜合管理部的綜合考評(píng)，分為月度考評(píng)和年終考評(píng)。

4、績(jī)效考核成果分不同檔次，綜合管理部依據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級(jí)方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，對(duì)相應(yīng)員工辦理晉級(jí)或降級(jí)使用手續(xù)。

(1)月度考核不合格者，扣除當(dāng)月工資100-500元;

(2)年終考評(píng)不合格者，可賜予二次考核機(jī)會(huì)，再次考核不合格者，馬上予以辭退，公司不做任何賠償;

(3)年終考核作為年終獎(jiǎng)評(píng)定的依據(jù)，考核不合格者，不計(jì)算當(dāng)年工齡。

5、晉升機(jī)制

(1)公司鼓舞員工不斷進(jìn)展、進(jìn)步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在消失職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和進(jìn)展的機(jī)會(huì);公司將在肯定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

(2)假如符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金也將隨之增加：

①具備良好的職業(yè)道德;

②工作績(jī)效顯著;

③個(gè)人工作力量顯著;

④年度考核成果處于部門(mén)中上水平;

⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合力量;

⑥已參與過(guò)擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn)，成果合格;

⑦達(dá)到對(duì)該職務(wù)要求的工作力量及綜合素養(yǎng)要求。

6、詳細(xì)考核根據(jù)公司《績(jī)效考核管理方法》執(zhí)行。

物業(yè)公司員工手冊(cè)【篇3】

一、安全文明小區(qū)管理制度

1、按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)。早晨6時(shí)至晚上23時(shí)開(kāi)、關(guān)大門(mén)。提前、推遲或深夜進(jìn)出大門(mén)，事前與門(mén)衛(wèi)聯(lián)系，說(shuō)明事由，不準(zhǔn)砸門(mén)、爬墻。

2、教工、學(xué)員自覺(jué)接受值班人員和門(mén)衛(wèi)查詢(xún)，客人攜珍貴物品出大門(mén)需經(jīng)戶(hù)主和治保小組證明，方能帶出。

3、堅(jiān)持來(lái)客和暫住人口登記，學(xué)員不能留外人住宿，家長(zhǎng)、家屬確需住宿的，須經(jīng)治保小組同意。

4、教職工自行車(chē)、摩托車(chē)編號(hào)，做好登記管理；學(xué)員自行車(chē)、摩托車(chē)定點(diǎn)停放。

5、嚴(yán)禁在教室、寢室、宿舍和辦公室打麻獎(jiǎng)，搞賭博，違者按治安管理?xiàng)l例處理。

6、不準(zhǔn)在校內(nèi)內(nèi)燃放煙花爆竹，不準(zhǔn)攀摘花木，不準(zhǔn)在校內(nèi)踢足球。

7、不準(zhǔn)在樓上往街上、操壩毛扔果皮、雜物，潑倒污水。

8、節(jié)省用電、用水，自覺(jué)開(kāi)關(guān)公用電燈，管理好公用水龍頭，養(yǎng)成節(jié)省用電、用水的良好習(xí)慣。

9、不在校內(nèi)內(nèi)高聲喧嘩，不損壞消防器材。

二、門(mén)衛(wèi)值班制度

1、堅(jiān)守崗位，仔細(xì)履行職責(zé)，根據(jù)開(kāi)、關(guān)大門(mén)。

2、做好來(lái)客、暫住人口登記，查詢(xún)可疑人員，防止擔(dān)心全大事發(fā)生。

3、看管教工、學(xué)員自行車(chē)、摩托車(chē)對(duì)教工自行車(chē)、摩托車(chē)編號(hào)、登記、憑號(hào)出入；對(duì)學(xué)員自行車(chē)、摩托車(chē)定點(diǎn)停放守護(hù)。

4、阻擋游商小販進(jìn)入校內(nèi)、住宿區(qū)叫賣(mài)商品。

5、做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，保持校內(nèi)潔凈、清潔。

6、愛(ài)護(hù)報(bào)架，準(zhǔn)時(shí)更換架報(bào)上的報(bào)紙。

7、堅(jiān)持晚上關(guān)門(mén)后，對(duì)校內(nèi)內(nèi)、住宿區(qū)花卉巷道、背靜處進(jìn)行巡邏，消退擔(dān)心全隱患。

8、堅(jiān)持禮貌待人、文明執(zhí)勤，按制度行事，化解沖突。

三、防火制度

1、仔細(xì)執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，樹(shù)立人人防火意識(shí)。

2、仔細(xì)開(kāi)展消防安全教育，普及消防學(xué)問(wèn)，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生。

3、嚴(yán)禁小孩玩火，不準(zhǔn)在住宿樓燃放煙花爆竹和存放易燃易爆物品。

4、安全用電、用氣，不私拉亂接電線(xiàn)、氣管，堅(jiān)持每季度進(jìn)行用電線(xiàn)路、用氣管道檢查，防止用電、用氣起火。

5、保持滅火器、消防水帶的良好性能狀態(tài)，發(fā)揮急需時(shí)的充分效能

6、提高警惕，嚴(yán)防示人縱火行為。

四、清潔衛(wèi)生管理制度

1、校區(qū)清潔衛(wèi)生實(shí)行分片責(zé)任承包，任務(wù)到人，責(zé)任到頭。

2、學(xué)管、后勤制定清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)片區(qū)提出詳細(xì)要求。

3、堅(jiān)持每天一小掃、每周一次大掃除的檢查評(píng)比制度，交將檢查等次納入年終獎(jiǎng)內(nèi)容。

4、班主任要常常對(duì)學(xué)員進(jìn)行講清潔、愛(ài)衛(wèi)生的教育，不亂毛煙頭、瓜殼、紙巾，保持巷道、走廊、操壩衛(wèi)生。

5、堅(jiān)持門(mén)前“三包”，學(xué)管、后勤要常常對(duì)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生檢查、督促。

物業(yè)公司員工手冊(cè)【篇4】

第一章管理原則

一、統(tǒng)一指揮原則。各級(jí)員工都必需執(zhí)行公司經(jīng)理睬議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

二、層級(jí)管理原則。每一級(jí)在工作中必需聽(tīng)從直接上級(jí)的指揮或執(zhí)行上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。但在特別狀況下，任何上級(jí)對(duì)下級(jí)均有調(diào)動(dòng)權(quán)。]

三、分工負(fù)責(zé)原則。每一個(gè)員工根據(jù)分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。

四、利益連帶原則。每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。

五、命令聽(tīng)從原則。每一個(gè)員工都必需執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。

六、督導(dǎo)工作原則。各部門(mén)及人員要接受并協(xié)作公司授權(quán)的監(jiān)督部門(mén)或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差，要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行訂正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對(duì)檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。

七、民主參加原則。每一個(gè)員工對(duì)本部門(mén)及公司的經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、友好協(xié)作原則。在不影響本部門(mén)正常工作的前提下，各部門(mén)有盡可能為其他部門(mén)供應(yīng)協(xié)作的責(zé)任。

九、肯定原則。每一個(gè)員工(不分職級(jí))都必需以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)大事，不管在什么狀況下，都必需盡力去處理，使損失減低到最小程度。

十、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到嘉獎(jiǎng)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。

其次章員工行規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。

2、照實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，供應(yīng)有效證件，不得隱瞞或假造。

3、自覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。

4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開(kāi)展工作。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)惜公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉節(jié)省，留意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。

9、衣容干凈，精神飽滿(mǎn)，待人熱忱，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

10、關(guān)懷企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地聽(tīng)從上級(jí)的工作支配及工作調(diào)配。

2、盡忠職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。

3、正直誠(chéng)懇——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力地解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。

3、友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。

4、熱忱——對(duì)待業(yè)主要熱忱周到，對(duì)待同事要熱忱真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱忱勤奮。

5、急躁——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)仔細(xì)、急躁地傾聽(tīng)，在不違反公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂(yōu)解難。

6、公平——要一視同仁地對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、著裝儀表規(guī)范

1、著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨便佩置他處。作到衣冠干凈，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持潔凈。

2、儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工常常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過(guò)多首飾。

五、工作行為規(guī)范

1、提前到崗，作好清潔及預(yù)備工作。

2、不代(托)他人打卡。

3、辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面干凈。

4、出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕巧，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門(mén)外輕扣門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)閉的，出來(lái)時(shí)應(yīng)順手將門(mén)輕帶上。

5、維護(hù)寧?kù)o、嚴(yán)厲?的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。

6、工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得掃瞄與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志。

7、工作時(shí)間不得到其他辦公室隨便走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。

8、工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話(huà)，若有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。

六、接待來(lái)訪規(guī)范

1、遇有業(yè)主、客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并馬上放下手中的工作起身相迎、問(wèn)好，來(lái)訪人員入座后，自己放方可坐下。

2、盡量少讓客人久等，否則應(yīng)懇切地表示歉意。

3、客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話(huà)，最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話(huà)，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。

4、有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為商定時(shí)間。

5、他人相互交談時(shí)，不要任憑去旁聽(tīng)或插話(huà)。若需打斷，應(yīng)等對(duì)方談話(huà)告一段落時(shí)，說(shuō)聲“對(duì)不起，我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話(huà)。

6、送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身，親切道別。

七、開(kāi)會(huì)禮儀規(guī)范

1、參與公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。

2、會(huì)議過(guò)程中，要保持端莊坐姿、站姿，仔細(xì)傾聽(tīng)，維護(hù)會(huì)議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。

3、待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。

4、開(kāi)會(huì)、聽(tīng)課應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。

5、會(huì)議退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場(chǎng)，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。

第四章考勤制度

一、考勤打卡

1、員工工作日必需打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下班，共四次。

2、嚴(yán)禁代(托)人打卡。

3、員工因公外出或支配其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明單》說(shuō)明狀況，經(jīng)服務(wù)中心主任簽批后送辦公室辦理;若主管部門(mén)因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。

二、遲到和早退

1、超過(guò)上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。

2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。

3、因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級(jí)主管部門(mén)溝通。

三、曠工

1、因公未能打卡，又未填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明單》予以說(shuō)明者，一律按曠工處理。

2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。

3、未按正常程序請(qǐng)假而休假者，即為曠工。

4、超過(guò)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未準(zhǔn)時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。

四、病假

1、員工請(qǐng)病假，除了填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假條(含病歷)，沒(méi)有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。

2、每次請(qǐng)病假3天以?xún)?nèi)(不包括第3天)者，必需通過(guò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。3天以上(包括第3天)者，必需由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。

3、如遇突發(fā)疾病或所請(qǐng)病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必需在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話(huà)通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。

五、事假

1、請(qǐng)事假必需提前一天遞交《請(qǐng)假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。

2、每次請(qǐng)假3天以?xún)?nèi)(不包括第3天)，必需由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上(包括第3天)，必需由部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。

3、如因突發(fā)大事不能按時(shí)到達(dá)公司者，必需在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話(huà)通知部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如狀況緊急，必需向服務(wù)中心主任請(qǐng)假。

第五章勞動(dòng)關(guān)系

一、聘用原則

1、本公司依據(jù)工作需要，本著“公開(kāi)聘請(qǐng)，擇優(yōu)錄用”的聘請(qǐng)?jiān)瓌t，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的學(xué)問(wèn)水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的力量要求和培育潛質(zhì)，進(jìn)行聘請(qǐng)與錄用。

2、用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。

二、試用期

1、新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)力量。試用期一般為2—3個(gè)月，可以依據(jù)詳細(xì)狀況，經(jīng)服務(wù)中心主任報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長(zhǎng)，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。

2、試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱(chēng)職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。

三、勞動(dòng)合同

員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿(mǎn)后可依據(jù)實(shí)際狀況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。

四、調(diào)職

公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和力量適合與否，可以打算員工工作崗位的調(diào)整。

五、晉升

公司對(duì)工作力量強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特別貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以賜予晉升。晉升后頭3個(gè)月屬于見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)后，工作表現(xiàn)滿(mǎn)足者，由總經(jīng)理正式委任。

六、辭職

1、員工在合同期內(nèi)，因有特別緣由需要辭職時(shí)，需提前1個(gè)月書(shū)面對(duì)公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，詳細(xì)事項(xiàng)參見(jiàn)《勞動(dòng)合同》。

2、試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請(qǐng)。

七、解聘

1、員工在工作期間有重大過(guò)失，或?qū)儆趧趧?dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任何補(bǔ)償。

2、因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說(shuō)明狀況，并向勞動(dòng)行政部門(mén)通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。

3、員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作，也不能從事公司另行支配的工作，公司在提前30天書(shū)面通知其本人并賜予肯定的補(bǔ)償后，予以解聘。

第六章獎(jiǎng)懲制度

一、嘉獎(jiǎng)制度：分為書(shū)面嘉獎(jiǎng)、通告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓舞

(一)書(shū)面嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此嘉獎(jiǎng)，在同一個(gè)內(nèi)連續(xù)三次獲得書(shū)面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。

1、工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成果突出者;

2、樂(lè)于助人，主動(dòng)幫助同事完成任務(wù)，成果突出者;

3、能與同事長(zhǎng)期保持融洽關(guān)系，倍受眾人贊揚(yáng)者;

4、受到外界贊揚(yáng)，為公司爭(zhēng)光者。

(二)通告嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此嘉獎(jiǎng)，同時(shí)發(fā)放嘉獎(jiǎng)金為10—50元，在同一個(gè)內(nèi)連續(xù)三次獲得書(shū)面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。

1、在工作中表現(xiàn)良好，制造優(yōu)異的成果，表現(xiàn)突出者;

2、提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者;

3、發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，避開(kāi)重大損失者;

4、為愛(ài)護(hù)公物或人員安全，能見(jiàn)義勇為者;

5、拾金不昧者。

(三)獎(jiǎng)金鼓舞：有以下行為員工可以受到此嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)金為10—50元，三次以上受到此獎(jiǎng)可作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。

1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者;

2、在工作中長(zhǎng)期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者;

3、在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。

二、處分制度：分為口頭警告、書(shū)面警告(罰款)、解雇

(一)口頭警告：有以下行為的員工將會(huì)受到管理人員的口頭警告

1、上班遲到或早退者;

2、上、下班不按時(shí)打卡者;

3、上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追趕者;

4、上班時(shí)間喝酒、在公共場(chǎng)合吸煙者;

5、工作效率低、馬虎大意但未造成重大事故者;

(二)書(shū)面警告：有以下行為的員工將會(huì)受到書(shū)面警告，并懲罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴(yán)峻者將加重加倍進(jìn)行懲罰。

1、違反“(一)口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者;

2、未獲批準(zhǔn)而撤離職守者;

3、不聽(tīng)從主管領(lǐng)導(dǎo)工作支配者;

4、挑撥是非、無(wú)中生有，造成很壞影響者;

5、其他對(duì)公司造成不良影響的行為。

6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺(jué)。

7、值班班長(zhǎng)未能帶好本班值班人員，且對(duì)值班人員的值勤錯(cuò)誤行為未能有效進(jìn)行改正。

8、連續(xù)三次不參加、參與服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動(dòng)、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。

9、上班進(jìn)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶(hù)宣揚(yáng)有關(guān)廣告或直銷(xiāo)業(yè)務(wù)者。

10、對(duì)收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。

(三)、解雇：有以下行為的員工將會(huì)被公司解雇

1、觸犯國(guó)家法律、法規(guī)及嚴(yán)峻違反公司紀(jì)律者;

2、多次違反“(二)書(shū)面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者;

3、在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者;

4、連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工八天者;

5、多次不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開(kāi)展者;

6、因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺(jué)等行為造成重大損失者;

7、被業(yè)主(住戶(hù))多次投訴，未改善者;

8、因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。

第七章勞動(dòng)保障

一、防護(hù)用品的發(fā)放與使用

公司將依據(jù)勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性損害的需要，依據(jù)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護(hù)用品。

1、清潔工：從事特殊骯臟清理工，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必需戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。

2、電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。

3、氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。

4、電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。

5、高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。

6、安防員：在臺(tái)風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。

二、勞動(dòng)保障

1、公司須依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工供應(yīng)符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。

2、公司對(duì)長(zhǎng)期從事特別工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對(duì)確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)支配治療，定期復(fù)查，對(duì)不宜連續(xù)從事原工作的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)職，妥當(dāng)安置。

3、對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必需經(jīng)過(guò)特地培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書(shū)，對(duì)從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必需根據(jù)國(guó)家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。

4、員工在工作過(guò)程中必需遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對(duì)公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對(duì)危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批判、檢舉和控告。

5、員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。

6、員工從事各項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)[勞動(dòng)愛(ài)護(hù)制度]和[安全工作條例]，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。

第八章工資管理

一、依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率;有利于開(kāi)發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤，與工作績(jī)效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的樂(lè)觀性和主動(dòng)性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。

二、工資構(gòu)成

1、基本工資

2、崗位津貼

3、職務(wù)補(bǔ)貼

4、工種補(bǔ)貼

三、工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、制定原則：依據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、劃分標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、閱歷等不同分為若干等級(jí)。

3、工資等級(jí)

A、管理人員：a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)

B、技術(shù)人員：a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí);

C、保安人員：a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)

四、崗位工資級(jí)別評(píng)定方法

1、員工經(jīng)聘請(qǐng)錄用后，依據(jù)任職資格確定工作崗位。

2、綜合部將員工基本狀況進(jìn)行初審后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，特別狀況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)賜予適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、高級(jí)管理人員(總經(jīng)理、副總、部門(mén)經(jīng)理)的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)打算。

4、試用期人員工資依據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

五、工資發(fā)放

次月10日為發(fā)薪日。由各部門(mén)內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。

六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿(mǎn)勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。

注：滿(mǎn)勤獎(jiǎng)由綜合部統(tǒng)計(jì)報(bào)公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理依據(jù)本公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)打算是否計(jì)發(fā)實(shí)際金額。

A)遲到、早退：