七、人力資源-員工激勵(lì)原理與實(shí)踐本章教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用2本章教學(xué)重點(diǎn)第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用3本章教學(xué)難點(diǎn)第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用4

人力資源管理的最終目的是要將合適的人員配置到合適的崗位中，并設(shè)法使他們發(fā)揮最大的潛能和作用。也就是說(shuō)，在成功地完成了招募和甄選等任務(wù)之后，組織已為每個(gè)崗位配備了相應(yīng)的的人員，下面面臨的問(wèn)題就是要留住員工并讓員工努力工作。解決這些問(wèn)題是人力資源管理的另一個(gè)重要職能——激勵(lì)所研究的內(nèi)容。5

第一節(jié)激勵(lì)和績(jī)效1.行為周期的基本模型

1）行為是因感受某種需要而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)驅(qū)使發(fā)生的。

2）行為是有方向性的，是為了獲得能滿(mǎn)足其需要的資源。第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效63）行為終止于需要的滿(mǎn)足。已滿(mǎn)足了的需要不再具有激勵(lì)性。

4）要激勵(lì)起行為，一要了解被激勵(lì)者有何需要，二要掌握有何可以滿(mǎn)足其需要的資源。第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效7需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效8激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效9鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì)企業(yè)思想政治工作激勵(lì)干部任用機(jī)制激勵(lì)舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)考核激勵(lì)企業(yè)文化激勵(lì)新金字塔第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效102.需要的分類(lèi)

1）外在性與內(nèi)在性需要

（1）外、內(nèi)在性需要的界定。

（2）外在性需要又可進(jìn)一步分為兩亞類(lèi)：

物質(zhì)性需要和社會(huì)感情性需要。第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效11（3）內(nèi)在性需要也可進(jìn)一步地分為兩亞類(lèi)：過(guò)程導(dǎo)向的內(nèi)在性需要和結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)在性需要

2）內(nèi)、外在需要與激勵(lì)間的關(guān)系第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效123.需要的測(cè)量

1）“工作描述指標(biāo)問(wèn)卷”

直接詢(xún)問(wèn)員工對(duì)與他們工作最重要的一些方面的需要有什么樣的感受，最常問(wèn)到的是工資、獎(jiǎng)金、發(fā)展機(jī)會(huì)，與上級(jí)的和同級(jí)同事的關(guān)系這五方面，請(qǐng)他們?cè)凇皾M(mǎn)意”、“難講”和“不滿(mǎn)意”三者中勾選出一項(xiàng)來(lái)描述其感受。需要強(qiáng)度=期望所獲-實(shí)際所獲第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效132）“波特量表”

調(diào)查人們?cè)谂c工作有關(guān)的重要方面的需要強(qiáng)度，以“工資”方面為例，要測(cè)量三個(gè)維度：

（1）對(duì)你現(xiàn)有工資水平的評(píng)價(jià)：

（2）對(duì)你所期望的工資水平的描述：

（3）工資對(duì)你的相對(duì)重要性：

將第2項(xiàng)所勾的級(jí)數(shù)與第1項(xiàng)級(jí)數(shù)之差若是正值，表示確有需要，差額即其強(qiáng)度。第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效144.滿(mǎn)意感與績(jī)效

1）工作滿(mǎn)意感與績(jī)效的不同組合

（1）高滿(mǎn)意感與高績(jī)效。

（2）高滿(mǎn)意感與低績(jī)效。

（3）低滿(mǎn)意感與高績(jī)效。

（4）低滿(mǎn)意感與低績(jī)效。

說(shuō)明：

①滿(mǎn)意感不等于激勵(lì)，不一定帶來(lái)高績(jī)效；

②激勵(lì)是復(fù)雜的多因現(xiàn)象，不能把它簡(jiǎn)單化。第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效15第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用說(shuō)明：

①滿(mǎn)意感不等于激勵(lì)，不一定帶來(lái)高績(jī)效；對(duì)組織的感情依戀及對(duì)組織成員身份的珍視2）阿德弗的需要分類(lèi)

（1）生存需要

（2）關(guān)系需要

（3）成長(zhǎng)需要第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用分配公平感

1）分配公平感研究對(duì)我國(guó)的重要意義

2）分配公平感的特點(diǎn)：

（1）相對(duì)性

（2）主觀(guān)性

（3）不對(duì)稱(chēng)性

（4）擴(kuò)散性第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用行為周期的基本模型

1）行為是因感受某種需要而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)驅(qū)使發(fā)生的。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用（7）風(fēng)險(xiǎn)律員工行為改造與強(qiáng)化

1）應(yīng)答行為與操作行為

（1）應(yīng)答行為：即古典條件作用理論描述的刺激—反應(yīng)行為。2）三種假設(shè)

（1）滿(mǎn)意感在前是因，高績(jī)效在后是果。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用（4）工作的自主權(quán)第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用2）三種假設(shè)

（1）滿(mǎn)意感在前是因，高績(jī)效在后是果。

（2）績(jī)效是因，滿(mǎn)意感是果。

（3）滿(mǎn)意感與績(jī)效間不存在直接的因果關(guān)系，都與第三因素直接關(guān)聯(lián)，如薪酬、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效165.滿(mǎn)意感與缺勤和離職

獎(jiǎng)酬能左右滿(mǎn)意感，而滿(mǎn)意感又直接影響缺勤率與離職率，這已被許多實(shí)證性研究所證實(shí)了。第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效171）離職的分類(lèi)自愿型強(qiáng)迫型2）影響離職的因素：環(huán)境性因素組織性因素個(gè)人性因素第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效18第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)1.需要的多樣性

1）馬斯洛的需要分類(lèi)

（1）生理需要

（2）安全需要

（3）社交需要

（4）榮譽(yù)需要

（5）自我實(shí)現(xiàn)需要第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)192）阿德弗的需要分類(lèi)

（1）生存需要

（2）關(guān)系需要

（3）成長(zhǎng)需要第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)203）麥克里蘭的需要分類(lèi)

（1）成就需要

（2）情誼需要

（3）權(quán)力需要第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)212.需要的層次性

1）滿(mǎn)足則上行的運(yùn)動(dòng)規(guī)律

2）挫折下行機(jī)制3.激勵(lì)的過(guò)程性第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)22

（1）期望值（E）。人們朝所選定的目標(biāo)付出相應(yīng)努力后，能達(dá)到所期望的績(jī)效水準(zhǔn)的主觀(guān)概率。

（2）工具值（I）。達(dá)到期望的績(jī)效水準(zhǔn)后，便能獲得所需獎(jiǎng)酬的主觀(guān)概率。

（3）獎(jiǎng)酬效價(jià)（V）。指不同獎(jiǎng)酬在當(dāng)事者心目中相對(duì)價(jià)值（重要性）的大小。第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)234.激勵(lì)的目標(biāo)導(dǎo)向性

洛克發(fā)現(xiàn)，僅是目標(biāo)設(shè)置這件事的本身，就具有激勵(lì)性。而且目標(biāo)越明確具體，完成期限規(guī)定得越明確，目標(biāo)設(shè)置時(shí)下級(jí)參與程度越高，其激勵(lì)力度也就越大。第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)24第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用1.激勵(lì)與工作設(shè)計(jì)

1）基本工作特性

（1）工作所需技能的多樣性第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用25（2）工作的整體性激勵(lì)的目標(biāo)導(dǎo)向性

洛克發(fā)現(xiàn)，僅是目標(biāo)設(shè)置這件事的本身，就具有激勵(lì)性。2）三種假設(shè)

（1）滿(mǎn)意感在前是因，高績(jī)效在后是果。而且目標(biāo)越明確具體，完成期限規(guī)定得越明確，目標(biāo)設(shè)置時(shí)下級(jí)參與程度越高，其激勵(lì)力度也就越大。（1）組織承諾的意義激勵(lì)的目標(biāo)導(dǎo)向性

洛克發(fā)現(xiàn)，僅是目標(biāo)設(shè)置這件事的本身，就具有激勵(lì)性。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用（1）成就需要第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用3）實(shí)行工作再設(shè)計(jì)的條件

（1）應(yīng)使員工的基本生活需要得到合理滿(mǎn)足。鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用也就是說(shuō)，在成功地完成了招募和甄選等任務(wù)之后，組織已為每個(gè)崗位配備了相應(yīng)的的人員，下面面臨的問(wèn)題就是要留住員工并讓員工努力工作。第二節(jié)需要與激勵(lì)的主要特點(diǎn)第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用

（2）工作的整體性

（3）任務(wù)的重要性

（4）工作的自主權(quán)

（5）工作反饋第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用262）工作再設(shè)計(jì)及其具體措施

具體措施包括工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化，彈性工作制、自治小組、QC小組、擴(kuò)大反饋渠道等。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用273）實(shí)行工作再設(shè)計(jì)的條件

（1）應(yīng)使員工的基本生活需要得到合理滿(mǎn)足。

（2）員工應(yīng)受過(guò)適當(dāng)教育，具有較高的自我成

長(zhǎng)需要。

（3）員工受過(guò)必要訓(xùn)練，掌握了所需的知識(shí)與

技能。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用282.分配公平感

1）分配公平感研究對(duì)我國(guó)的重要意義

2）分配公平感的特點(diǎn)：

（1）相對(duì)性

（2）主觀(guān)性

（3）不對(duì)稱(chēng)性

（4）擴(kuò)散性第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用293）亞當(dāng)斯公平論

（1）亞當(dāng)斯模型（2）公平感的恢復(fù)

（3）過(guò)程性公平第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用30``4）關(guān)于公平標(biāo)準(zhǔn)和分配原則的討論

（1）貢獻(xiàn)律

（2）平均律

（3）需要律

（4）市場(chǎng)供求律```第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用31（5）資歷律

（6）工作條件律

（7）風(fēng)險(xiǎn)律

（8）代價(jià)律

（9）回報(bào)律（10）機(jī)遇律第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用323.員工的工作態(tài)度與激勵(lì)

1）組織中的心理契約心理契約的內(nèi)容是社會(huì)交換雙方間彼此所抱有的一系列的期望。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用332）艾齊奧尼矩陣模型強(qiáng)制型實(shí)用型規(guī)范型離心型●計(jì)較型●道德型●成員對(duì)組織的態(tài)度組織中所采用的權(quán)力第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用343）員工的組織承諾（1）組織承諾的意義（2）高組織承諾的員工主要表現(xiàn)出三類(lèi)行為：大量的利組織的行為組織價(jià)值觀(guān)的內(nèi)在化對(duì)組織的感情依戀及對(duì)組織成員身份的珍視第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用35

（3）員工組織承諾的本質(zhì)與層次及其養(yǎng)成過(guò)程。

（4）員工組織承諾的養(yǎng)成，對(duì)應(yīng)于由淺層演變?yōu)樯顚拥酿B(yǎng)成過(guò)程，是在員工與組織間長(zhǎng)期互動(dòng)交往中由淺及深而實(shí)現(xiàn)的，是漸近潛移默化的互動(dòng)過(guò)程。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用364）綜合激勵(lì):波特—?jiǎng)诶站C合激勵(lì)模型

1．對(duì)內(nèi)在、外在獎(jiǎng)酬價(jià)值的認(rèn)識(shí)2．對(duì)努力、績(jī)效、獎(jiǎng)酬間關(guān)系可能的感知3．激勵(lì)/努力4．能力與素質(zhì)5．工作條件6．角色感知7．工作績(jī)效8.a外在性獎(jiǎng)酬8.b內(nèi)在性獎(jiǎng)酬9．對(duì)獎(jiǎng)酬公正性的感知10．滿(mǎn)意感第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用374.員工行為改造與強(qiáng)化

1）應(yīng)答行為與操作行為

（1）應(yīng)答行為：即古典條件作用理論描述的刺激—反應(yīng)行為。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用38（2）操作行為：指刺激引起反應(yīng)，而反應(yīng)要導(dǎo)致一定的結(jié)果，這結(jié)果因其不同性質(zhì)而能加強(qiáng)或削弱該反應(yīng)。第三節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用392）改造行為的四種強(qiáng)化手段

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