第6頁(yè)共6頁(yè)服裝導(dǎo)購(gòu)?銷(xiāo)售個(gè)人?年終工作?總結(jié)_?___已?經(jīng)過(guò)去，?新的一年?又在展開(kāi)?，作為一?名服裝導(dǎo)?購(gòu)員，現(xiàn)?將自己的?工作總結(jié)?及心得總?結(jié)如下，?希望大家?能夠予以?指導(dǎo)建議?。導(dǎo)購(gòu)?員在服裝?銷(xiāo)售過(guò)程?中有著不?可代替的?作用，它?不但代表?著商家的?外在形象?，也加速?了銷(xiāo)售的?進(jìn)程，而?導(dǎo)購(gòu)員要?做好導(dǎo)購(gòu)?工作，除?了對(duì)商品?非常熟悉?外，還要?具有足夠?的耐心，?并掌握一?些服裝銷(xiāo)?售技巧。?一般來(lái)說(shuō)?，導(dǎo)購(gòu)員?只有對(duì)商?品有了很?好的了解?，才能去?介紹給顧?客，而導(dǎo)?購(gòu)員在給?客戶介紹?產(chǎn)品時(shí)，?一定要耐?心解說(shuō)，?因?yàn)榭蛻?也希望買(mǎi)?到最稱心?的東西，?同時(shí)，導(dǎo)?購(gòu)員還需?要掌握以?下技巧。?導(dǎo)購(gòu)員?除了能將?服裝展示?給顧客，?并加以說(shuō)?明外，還?要能向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客購(gòu)?買(mǎi)的興趣?，在推薦?服裝時(shí)，?我們可以?運(yùn)用以下?幾點(diǎn)：?1、推薦?時(shí)要有信?心。向顧?客推薦服?裝時(shí)，導(dǎo)?購(gòu)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對(duì)服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客餓推?薦。對(duì)顧?客提示商?品和進(jìn)行?說(shuō)明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)顧?客的實(shí)際?客觀條件?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢(shì)向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類(lèi)服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計(jì)、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?時(shí)，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時(shí)注意觀?察顧客對(duì)?服裝的反?映，以便?適時(shí)地促?成銷(xiāo)售。?6、準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類(lèi)服裝?的優(yōu)點(diǎn)，?對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的?說(shuō)明與推?薦時(shí)，要?比較各類(lèi)?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說(shuō)出各?類(lèi)服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次，要?注意重點(diǎn)?銷(xiāo)售的技?巧。重點(diǎn)?銷(xiāo)售是指?銷(xiāo)售要具?有針對(duì)性?。對(duì)服裝?的設(shè)計(jì)、?功能、質(zhì)?量、價(jià)格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過(guò)?度到“信?念”，最?終銷(xiāo)售成?功，在極?短的時(shí)間?內(nèi)讓顧客?具有購(gòu)買(mǎi)?的信念，?是銷(xiāo)售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，重點(diǎn)?銷(xiāo)售有下?列環(huán)節(jié)：?1、從?____?上著手。?從穿著時(shí)?間、穿著?場(chǎng)合、穿?著對(duì)象以?及穿著目?的等方面?做好購(gòu)買(mǎi)?參謀，有?利于銷(xiāo)售?成功。?2。重點(diǎn)?要簡(jiǎn)短。?對(duì)顧客說(shuō)?明服裝特?性時(shí)，要?做到語(yǔ)言?簡(jiǎn)練清楚?，內(nèi)容易?懂。服裝?商品最重?要的特點(diǎn)?要首先說(shuō)?出，如有?時(shí)間再逐?層展開(kāi)。?3、具?體的表現(xiàn)?。要根據(jù)?顧客的情?況，隨機(jī)?應(yīng)變，不?可千篇一?律，只說(shuō)?：“這件?衣服好”?、“這件?衣服你最?合適”等?過(guò)于簡(jiǎn)單?和籠統(tǒng)的?推銷(xiāo)語(yǔ)言?。依銷(xiāo)售?對(duì)象不同?而改變說(shuō)?話方式，?對(duì)不同的?顧客要介?紹不同的?內(nèi)容，做?到因人而?宜。4?、導(dǎo)購(gòu)員?要把握流?行的動(dòng)態(tài)?、了解時(shí)?尚的先鋒?，要向顧?客說(shuō)明服?裝符合流?行的趨勢(shì)?。以上?是我這段?時(shí)間做服?裝導(dǎo)購(gòu)的?總結(jié)，在?以后的導(dǎo)?購(gòu)中，我?將會(huì)及時(shí)?做好計(jì)劃?及總結(jié)，?以便更好?地做好服?裝導(dǎo)購(gòu)工?作。服?裝導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)?售個(gè)人年?終工作總?結(jié)（二）?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間又是一?個(gè)年頭，?回首去年?年這一個(gè)?年頭，可?以跟自己?稍微安心?的說(shuō)句，?這一年沒(méi)?有是一個(gè)?收獲頗多?，讓自己?感覺(jué)較為?踏實(shí)的一?年。去?年自己有?幸加入了?____?這個(gè)大家?庭，還是?在自己喜?歡的營(yíng)運(yùn)?部門(mén)工作?，雖然不?是新畢業(yè)?的大學(xué)生?，毅然還?是有種好?奇和忐忑?，因?yàn)楫?竟是第一?次做內(nèi)衣?方面的，?帶著一顆?學(xué)習(xí)和進(jìn)?步的心，?開(kāi)始了這?一年的生?活。今天?回首一年?來(lái)的風(fēng)風(fēng)?雨雨，有?緊張，有?感慨，更?多的是喜?悅。如果?讓我總結(jié)?這一年的?收獲和進(jìn)?步，是闖?四關(guān)。?第一關(guān)，?面對(duì)問(wèn)題?要冷靜而?不應(yīng)該急?躁，先要?分析原因?，再提出?解決方案?。在剛進(jìn)?營(yíng)運(yùn)部時(shí)?，在打造?教練店，?我和彭吉?負(fù)責(zé)打造?內(nèi)江交通?路店，有?一次在我?們中午_?___點(diǎn)?多達(dá)到門(mén)?店后，前?面的架子?已經(jīng)空了?許多卻無(wú)?人補(bǔ)貨，?而店長(zhǎng)此?時(shí)不在店?里，其他?的人都在?聊天。我?(表情有?點(diǎn)不高興?)就比較?著急，直?接叫了導(dǎo)?購(gòu)和我一?起把貨補(bǔ)?了，而當(dāng)?時(shí)差點(diǎn)發(fā)?火。當(dāng)時(shí)?多虧彭吉?把我拉住?，叫到了?店外和我?溝通。告?訴我首先?要冷靜分?析導(dǎo)致沒(méi)?有補(bǔ)貨的?原因是什?么，然后?我們?cè)撛?么來(lái)做。?店長(zhǎng)回來(lái)?后我們了?解到，首?先是因?yàn)?職責(zé)分工?不明確，?大家不知?道自己的?工作職責(zé)?，再者是?因?yàn)榈昀?只有店長(zhǎng)?，其余的?都是導(dǎo)購(gòu)?，如果店?長(zhǎng)不在，?沒(méi)有統(tǒng)一?管理，此?后我們做?了各崗位?的工作職?責(zé)范圍，?以及晉升?標(biāo)準(zhǔn)等。?下個(gè)禮拜?再來(lái)時(shí)，?這種情況?就沒(méi)有發(fā)?生了。?第二關(guān)：?學(xué)會(huì)了與?人溝通我?是一個(gè)北?方人，在?以前說(shuō)話?比較直接?，常常只?把自己的?想法表達(dá)?出來(lái)而忽?略了別人?的感受，?沒(méi)有達(dá)到?預(yù)期的效?果。在來(lái)?到___?_后，經(jīng)?過(guò)外訓(xùn)和?向彭吉和?陳經(jīng)理還?有其他同?事等的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會(huì)了簡(jiǎn)單?的與人溝?通的技巧?，首先明?確我要溝?通的人和?同事關(guān)系?以及要溝?通的內(nèi)容?，其次知?道其性格?選，根據(jù)?性格選擇?你要溝通?的地點(diǎn)和?時(shí)間。最?后選擇溝?通的方式?以及溝通?的語(yǔ)言方?式和語(yǔ)氣?。第三?關(guān)：授之?以漁，而?非授之以?魚(yú)在__?__月份?開(kāi)始有陳?列小組陳?列后，我?一直埋頭?去工作，?而沒(méi)有把?我所知道?的教給我?的同事，?導(dǎo)致在他?來(lái)了三個(gè)?多月后，?我還是得?在他獨(dú)立?工作的時(shí)?候給他把?好前關(guān)的?溝通和后?期的分析?。反思后?，我想我?應(yīng)該要把?我會(huì)的東?西教給他?們，這時(shí)?我就嘗試?著放手去?讓他做一?些事情，?讓他承擔(dān)?起一些責(zé)?任，而不?是像以前?一樣庇護(hù)?著。對(duì)新?來(lái)的員工?，我會(huì)先?做好學(xué)習(xí)?計(jì)劃以及?實(shí)踐的內(nèi)?容，讓他?們明確知?道自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?和目的。?真正做到?授之以漁?，而非授?之以魚(yú)。?第四關(guān)?：宏觀把?握問(wèn)題的?能力。最?后要說(shuō)的?是，通過(guò)?近一年的?學(xué)習(xí)，總?結(jié)，自己?認(rèn)為首先?要從宏觀?上去把握?事情，從?這些所有?的每一步?都要想好?，腦子里?面有一個(gè)?總體的框?架，一定?要把每一?個(gè)點(diǎn)做好?。在推動(dòng)?一項(xiàng)工作?的時(shí)候，?我總會(huì)去?想一下，?如何來(lái)做?，什么時(shí)?候做誰(shuí)來(lái)?做，通過(guò)?怎樣的方?式來(lái)做，?會(huì)達(dá)到什?么預(yù)期的?效果，如?果錯(cuò)誤，?該怎么來(lái)?改正，等?等，讓自?己心思變?得縝密，?換一個(gè)角?度和高度?來(lái)思維。?最后希?望在新的?一年里，?自己以全?新的面貌?來(lái)迎接新?的挑戰(zhàn)，?希望自己?能夠跟同?事們共同?努力加油?!服裝?導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（三）?作為一名?服裝店的?店長(zhǎng)我深?感到責(zé)任?的重大，?多年來(lái)的?工作經(jīng)驗(yàn)?，讓我明?白了這樣?一個(gè)道理?：對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)效?益好的零?售店來(lái)說(shuō)?，一是要?有一個(gè)專(zhuān)?業(yè)的管理?者;二是?要有良好?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)做后盾?;三是要?有一套良?好的管理?制度。用?心去觀察?，用心去?與顧客交?流，你就?可以做好?。具體?歸納為以?下幾點(diǎn)：?1、認(rèn)?真___?_公司的?經(jīng)營(yíng)方針?，同時(shí)將?公司的經(jīng)?營(yíng)策略正?確并及時(shí)?的傳達(dá)給?每個(gè)員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在?，并發(fā)揮?其特長(zhǎng)，?做到量才?適用。增?強(qiáng)本店的?凝聚力，?使之成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體。?3、通?過(guò)各種渠?道了解同?業(yè)信息，?了解顧客?的購(gòu)物心?理，做到?知己知彼?，心中有?數(shù)，有的?放矢，使?我們的工?作更具針?對(duì)性，從?而避免因?此而帶來(lái)?的不必要?的損失。?4、以?身作則，?做員工的?表帥。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化，?教育員工?有全局意?識(shí)，做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?5、靠?周到而細(xì)?致的服務(wù)?去吸引顧?客。發(fā)揮?所有員工?的主動(dòng)性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動(dòng)的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個(gè)?良好的購(gòu)?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作?，F(xiàn)?在，門(mén)店?的管理正?在逐步走?向數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化?，管理手?段的提升?，對(duì)店長(zhǎng)?提出了新?的工作要?求，熟練?的業(yè)務(wù)將?幫助我們?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營(yíng)運(yùn)指標(biāo)?。新的一?年開(kāi)始了?，成績(jī)只?能代表過(guò)?去。我將?以更精湛?熟練的業(yè)?務(wù)治理好?我們?nèi)A東?店。面?對(duì)明年的?工作，我?深感責(zé)任?重大。要?隨時(shí)保持?清醒的頭?腦，理清?明年的工?作思路，?重點(diǎn)要在?以下幾個(gè)?方面狠下?功夫：?1.加強(qiáng)?日常管理?，特別