物業(yè)維修工培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會（共7篇）篇：維修工培訓(xùn)

維修工培訓(xùn)心得體會

【篇1：修理工技能培訓(xùn)報(bào)告】

維修工技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

此次的維修工技能培訓(xùn)，讓自己對維修技術(shù)有了一定的了解，且有了一定的基本維修的能力和基礎(chǔ)。且自己無論是技術(shù)水平還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到了有效的提高。此次培訓(xùn)中，我認(rèn)真的完成了任務(wù)，并積極的思考了問題，經(jīng)常向老師和其它同學(xué)學(xué)習(xí)，能力也有了逐步的提高，從基礎(chǔ)知識的了解，到一些普通故障的排除，并對汽車有了大深層次的認(rèn)識和了解。在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，汽車是一個(gè)很復(fù)雜的機(jī)械，有各種大小不同上千個(gè)零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須先了解汽車的構(gòu)造和原理，在此期間，我努力學(xué)習(xí)維修方面的知識，使我能夠在這次的實(shí)訓(xùn)有更多的操作，并彌補(bǔ)自己維修能力上都存在的許多不足。在這些方面我都得到了指導(dǎo)老師以及很多同學(xué)的正確引導(dǎo)和幫助，使我的維修能力更迅速的提高。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我對這份維修也有了更多更深的認(rèn)識。對于工作，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我覺得要做好一個(gè)優(yōu)秀的維修工，首先要有大量基礎(chǔ)知識，然后一定要有一定的維修經(jīng)驗(yàn)，長期積累對于工程機(jī)械專業(yè)方面的維修很重要，因?yàn)橹挥蟹e累一定經(jīng)驗(yàn)之后，才能有更多的自信去解決問題。姓名：劉昌宇

班級：110213班

學(xué)號：110201310

【篇2：修理工培訓(xùn)總結(jié)】

修理工培訓(xùn)資料總結(jié)

第一節(jié)：視覺特性與色彩1、可見光：

可見光波長從長380nm--780nm（1nm=10-9m），長——短依次是紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七種顏色。國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：r（紅）=700nm；g（綠）=546.1nm；b（藍(lán)）=435.8nm..色是光在人眼視覺的一種感覺，色用來區(qū)別光的種類，紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫。2、彩色視覺：彩色光的三個(gè)基本參量(彩色三要素)：

（1）亮度——光作用于人眼所引起的明亮程度的感覺。（2）色調(diào)——表示顏色的種類。（3）飽和度——表示顏色的深淺程度。即彩色的純度，摻入白色的程度。色度——色調(diào)和飽和度又合稱為色度。色度既說明彩色的類別，又說明彩色的深淺程度。亮度取決于人眼感覺的光功率的大小。色調(diào)取決于進(jìn)入人眼的光的波長。飽和度取決于純色光中混入白光的程度。3、三基色原理

兩種基色系統(tǒng)：

相加混色：紅、綠、藍(lán)—用于電視系統(tǒng)

相減混色：青、品、黃—用于彩色印刷、彩色膠片和繪畫混色方法包括時(shí)間混色法、空間混色法和生理混色法。第二講黑白電視信號的傳輸1、波長的定義：

電磁波在一個(gè)振蕩周期內(nèi)傳播的距離。計(jì)算公式：

2、像素的定義：

圖像分解的最小單元。3、像素與圖像清晰度的關(guān)系

圖像清晰度的含義：

電視分辨圖像細(xì)節(jié)的能力。清晰度與像素之間的關(guān)系：

圖像分解的像素越多，則圖像越清晰。按中國電視標(biāo)準(zhǔn)，一幅圖像應(yīng)分解的像素?cái)?shù)：

每幀圖像625行，圖像寬高比為4：3，故每行應(yīng)分解出8334、中國電視標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)掃描參數(shù)的規(guī)定?每幀圖像的總行數(shù)：625行?每場正程掃描行數(shù)：287.5行?每場逆程掃描行數(shù)：25行?行頻：15625hz

?場掃描周期：20ms?場頻：50hz5、調(diào)制與解調(diào)

（1）調(diào)制：將代表圖象或聲音的電信號裝載到高頻載波上去的過程。（2）解調(diào)：從高頻載波上取出調(diào)制信號的過程。6、調(diào)制方法由于高頻載波為等幅的正弦交流電，確定一個(gè)正弦交流電的三要素為振幅、頻率和初相位，因此，調(diào)制有三種基本方法：調(diào)幅、調(diào)頻與調(diào)相。圖像對載波采用殘留邊帶調(diào)幅。伴音對載波采用調(diào)頻。每個(gè)頻道的伴音載頻比圖像載頻高6.5mhz。8、電視頻道的劃分

中國廣播電視標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在甚高頻波段（vhf）可使用12個(gè)頻道，在超高頻波段可使用56個(gè)頻道，共計(jì)68個(gè)頻道。每個(gè)頻道占用8mhz帶寬。每個(gè)頻道的伴音載頻比圖象載頻高6.5mhz。②放大：將選擇出的高頻電視信號（包括圖像信號的伴音信號），經(jīng)高頻放大器放大，提高靈敏度，滿足混頻器所需要的幅度。③變頻：通過混頻級將圖像高頻信號和伴音高頻信號，與本振信號進(jìn)行差拍，在其輸出端得到一個(gè)固定的圖像中頻信號和第一伴音中頻信號，然后再送到圖像中頻放大電路?！酒?：維修工工作總結(jié)】

2011年工作總結(jié)

2011年已將過去，在這年里我深刻體會到了個(gè)工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機(jī)修事業(yè)上。這年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上半年稍微寫一下,為下半年的工作確立新的目標(biāo)。一、思想認(rèn)識。在這年，作為一員機(jī)修工，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴(yán)格，鞭策自己，力爭思想上和工作上在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中都認(rèn)為，這個(gè)小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認(rèn)真，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項(xiàng)活動中能夠積極主動的去參加，這年來，我能圓滿的完成安排的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。在明年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練。二、維修工作。在維修工作方面，這年任務(wù)都非常重，有好幾個(gè)黃金周。為了索道設(shè)備的正常運(yùn)行公司安排了大量的加班，但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅(jiān)持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術(shù)也在不段的提高。平時(shí)工作中也是爭取每個(gè)維修機(jī)會在請教老同志的維修經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)也多和老同志聊天學(xué)習(xí)。這年工作結(jié)束了，明年的工作也是緊張的開始。這些多是需要認(rèn)真做好的工作，在工作中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會積累每次的工作經(jīng)驗(yàn)。制度方面。在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己。處理好公事與私事之間的關(guān)系，于同事的人際關(guān)系，做到重來不和同事紅臉。明年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學(xué)習(xí)公司新出臺新的制度，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。四、安全工作

安全是重點(diǎn)，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機(jī)械安全，多需要我們?nèi)r(shí)時(shí)刻刻高度重視。這年在工作中也有出現(xiàn)個(gè)別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節(jié)過程，安全意識還是不夠全面的考慮到小節(jié)。在以后工作中要彌補(bǔ)考慮不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。在明半年，要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例，安全生產(chǎn)，安全注意事項(xiàng)，注重安全，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設(shè)備安全事故，無人生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個(gè)人安全。綜合以上幾點(diǎn)，其中還有很多不足之處，在明年的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的完成2011年的全年工作。"活到老、學(xué)到老"，這句話誰都會講，可是現(xiàn)實(shí)中也有很多人去學(xué)習(xí)了，可是學(xué)習(xí)了卻不知道怎么去運(yùn)用到實(shí)踐中來，就這樣我隊(duì)發(fā)生了這樣一件事。那是本月的22號，我隊(duì)職工小王是一個(gè)很有上進(jìn)心的維修工，走進(jìn)他所住的房子你就會被他那滿桌子的書所吸引，他是一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人。22號4點(diǎn)班，小王和往常一樣下井跟班了，當(dāng)他到工作面的時(shí)候當(dāng)班班長就給他反映皮帶不會轉(zhuǎn)了，這時(shí)小王就拿起工具去修理皮帶，當(dāng)時(shí)我隊(duì)的老維修工師傅對他說："這是梅花對輪壞了，換一個(gè)就可以了。"但是小王則認(rèn)為書上說這一點(diǎn)故障是減速機(jī)中的錐形輪壞了。所以他沒聽老維修工師傅的話就把減速機(jī)拆了，當(dāng)打開減速機(jī)后他發(fā)現(xiàn)錐形輪并沒有出現(xiàn)書上那種毛病。當(dāng)時(shí)他就自言自語說著，書上就是這么寫的啊。就這樣耽誤了1個(gè)半小時(shí)的生產(chǎn)時(shí)間，最后老維修工還是找到一個(gè)新的梅花對輪，把皮帶修好了。當(dāng)時(shí)那個(gè)老維修工就說："學(xué)習(xí)是好事，但學(xué)習(xí)還要學(xué)會使用到工作中，更要學(xué)會舉一反三。"這時(shí)小王嘿嘿一笑說："我記住了師傅。"

不錯(cuò)，學(xué)習(xí)要學(xué)以致用，還要勤學(xué)習(xí)、勤思考。希望能幫助您！第4篇：維修工學(xué)習(xí)心得體會

維修工學(xué)習(xí)心得體會

維修工學(xué)習(xí)心得體會

"活到老、學(xué)到老"，這句話誰都會講，可是現(xiàn)實(shí)中也有很多人去學(xué)習(xí)了，可是學(xué)習(xí)了卻不知道怎么去運(yùn)用到實(shí)踐中來，就這樣我隊(duì)發(fā)生了這樣一件事。那是本月的22號，我隊(duì)職工小王是一個(gè)很有上進(jìn)心的維修工，走進(jìn)他所住的房子你就會被他那滿桌子的書所吸引，他是一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人。22號4點(diǎn)班，小王和往常一樣下井跟班了，當(dāng)他到工作面的時(shí)候當(dāng)班班長就給他反映皮帶不會轉(zhuǎn)了，這時(shí)小王就拿起工具去修理皮帶，當(dāng)時(shí)我隊(duì)的老維修工師傅對他說："這是梅花對輪壞了，換一個(gè)就可以了。"但是小王則認(rèn)為書上說這一點(diǎn)故障是減速機(jī)中的錐形輪壞了。所以他沒聽老維修工師傅的話就把減速機(jī)拆了，當(dāng)打開減速機(jī)后他發(fā)現(xiàn)錐形輪并沒有出現(xiàn)書上那種毛病。當(dāng)時(shí)他就自言自語說著，書上就是這么寫的啊。就這樣耽誤了1個(gè)半小時(shí)的生產(chǎn)時(shí)間，最后老維修工還是找到一個(gè)新的梅花對輪，把皮帶修好了。當(dāng)時(shí)那個(gè)老維修工就說："學(xué)習(xí)是好事，但學(xué)習(xí)還要學(xué)會使用到工作中，更要學(xué)會舉一反三。"這時(shí)小王嘿嘿一笑說："我記住了師傅。"

不錯(cuò)，學(xué)習(xí)要學(xué)以致用，還要勤學(xué)習(xí)、勤思考。第二篇：維修工工作體會維修工工作心得為適應(yīng)天力物業(yè)公司發(fā)展前進(jìn)的步伐，公司設(shè)備部于近段時(shí)間組織我們維修工進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)整頓在公司設(shè)備部吳工及管理處各位人員的指導(dǎo)及監(jiān)督下，對比總結(jié)了一下自己以前的工作，得到了以下一些心得：

(一):熱情友好、業(yè)主至上,要為業(yè)主提供周到、快捷、熱情、細(xì)心的服務(wù)，要從業(yè)主的需求出發(fā)，尊重業(yè)主，在感情上與之保持息息相通，需急業(yè)主所未急，想業(yè)主所未想，在工作服務(wù)過程中要堅(jiān)持真摯的感情、誠懇的態(tài)度、親切的語言，不急躁、不厭煩、不和業(yè)主爭吵。對個(gè)別不能滿足其要求的事情，或個(gè)別業(yè)主的不合理要求應(yīng)耐心解釋。（二）真誠公道、信譽(yù)第一，即講究信用，不弄虛作假、不欺騙或刁難業(yè)主，既不讓業(yè)主吃虧，也不能使公司受損失，要把公司的聲譽(yù)放在第一位，因?yàn)楦叩闹群秃玫拿雷u(yù)才是公司越辦越興旺的重要因素，不能失信于業(yè)主，實(shí)事求是、知錯(cuò)就改，雖然我們盡量力求把工作做得盡善盡美，但失誤是難以避免的，因此我應(yīng)抱著實(shí)事求是的態(tài)度去解決，確是自己的責(zé)任造成的，應(yīng)主動承擔(dān)，勇于認(rèn)錯(cuò)，并知錯(cuò)即決，決不能將錯(cuò)就錯(cuò)，敷衍搪塞。（三）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要做到儀容整潔，服飾恰當(dāng)，給業(yè)主及訪客留下一個(gè)美好的印象，不能留長發(fā)、留胡子及穿不符合規(guī)格要求的工作服，臟衣服或刁著煙、穿拖鞋上班，一上班，就要像戰(zhàn)士進(jìn)

入陣地，演員走上舞臺那樣，做到精神飽滿，全神貫注，進(jìn)入“角色”給業(yè)主以認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以信賴的感覺，需微笑服務(wù)、禮貌待人。（四）鉆研業(yè)務(wù)、提高技能：為適應(yīng)公司的不斷擴(kuò)展及業(yè)主的構(gòu)成越來越多元化，應(yīng)熟悉本身工作的各項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會知識，多考慮如何才能主動、熱情、耐心地為業(yè)主服務(wù)，做到干一行、愛一行、專一行的職業(yè)理想。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作：要提高服務(wù)質(zhì)量，決不是少數(shù)個(gè)別部門所能做到的，即使在一個(gè)單位或部門，都有細(xì)致復(fù)雜的分工，因此各部門之間應(yīng)相互支持，應(yīng)從整體利益出發(fā)互相體諒、互相支持工作?？偨Y(jié)以上的心得我會努力改變自己，盡量為業(yè)主提供家庭和賓館式的服務(wù)。富力環(huán)市西苑維修工維修工學(xué)習(xí)心得在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)目前維修工的情況，大力整頓維修工作。經(jīng)過設(shè)備部鄭經(jīng)理在半島會所對維修工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門主管、管理處主任的現(xiàn)場學(xué)習(xí)指導(dǎo)。我本人對維修工的崗位及工作得到新的認(rèn)識及感想。一、增強(qiáng)維修工的服務(wù)意識

“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是物業(yè)公司的宗旨，有業(yè)主的存在才有物業(yè)公司的存在。只有我們維修工真正理解它的含義，才能知道自己工作的目的是什么，才能更好的為業(yè)主提供服務(wù)。意識是工作前提是一種精神原動力，只有提高維修工的服務(wù)意識樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的精神，我們的維修工作才可以順利開展。二、注意個(gè)人形象三、提高業(yè)務(wù)知識

小區(qū)各種設(shè)備是小區(qū)的心臟，維修工作的重點(diǎn)：是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，它直接影響小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。作為小區(qū)的一名維修技術(shù)人員，必須熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備及運(yùn)行況狀，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及維修保養(yǎng)制度，定期對小區(qū)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行。維修工在熟悉掌握小區(qū)設(shè)備設(shè)施的同時(shí)要不斷學(xué)習(xí)深造，提高自身的業(yè)務(wù)知識水平，這樣才能跟上社會發(fā)展的步伐，不被社會所淘汰。四、反應(yīng)迅速、維修及時(shí)，減少維修投訴

在物業(yè)管理的操作過程，售后服務(wù)是一種繁瑣而又不能避免的問題。業(yè)主跟管理處產(chǎn)生糾紛的原因大部分也是來自維修，維修工作能否及時(shí)到位，減少維修投訴是擺在我們面前的難題。對于維修問題必須認(rèn)真跟進(jìn)解決，不能推搪拖拉。要注重業(yè)主利益，從業(yè)主利益出發(fā)，想業(yè)主所想。同時(shí)增加對建筑公司的溝通，加大維修力度努力將維修在最短時(shí)間內(nèi)做到最好，給業(yè)主一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，給業(yè)主對富力的信心?？傊挥袦p少維修投訴，管理才能被業(yè)主所接受，管理處的工作才能順利進(jìn)行。富力環(huán)市西苑維修工：第三篇：維修工工作體會維修工工作體會

近期以來，《工人日報(bào)》對班組維修工這一話題持續(xù)進(jìn)行熱議，通過討論，大家認(rèn)為：維修工“愛換不愛修”，不能只聽維修工的“一面之詞”，提出問題和要求對于提高維修工的綜合素質(zhì)雖有助益，還要從所服務(wù)班組的反饋上深挖維修工的“市場”需求，好的維修工，要善于溝通，要善于在維修能力、技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷增長才干，只有這樣，才會更加受歡迎。其次，溝通還需“點(diǎn)子”足。班組維修工，尤其是從事維修的班組維修工，在與所服務(wù)班組打交道的過程中，要有創(chuàng)新“點(diǎn)子”，要能解決實(shí)際問題，才能獲得尊重。同一班組員工，在同一工作崗位上，處理問題的能力卻不盡相同，這緣于有的職工善于開動腦筋活干、巧干，而有的員工則墨守陳規(guī)、不思進(jìn)取。維修工因?yàn)榕c機(jī)器、設(shè)備聯(lián)系最緊密，在創(chuàng)新上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，而很多維修工面對出現(xiàn)的問題卻常常抓耳撓腮、束手無策，這樣的維修工不可能獲得所服務(wù)班組的認(rèn)可，其發(fā)展空間，也會因?yàn)閯?chuàng)新能力不足，受到局限。第三，溝通還需講團(tuán)結(jié)。一個(gè)班組需要講團(tuán)結(jié)，作為經(jīng)常代表自己所在班組與其他班組進(jìn)行合作的維修工，在溝通上更要講團(tuán)結(jié)。有時(shí)候，維修工在為生產(chǎn)班組提供維修服務(wù)的過程中，要對設(shè)備進(jìn)行搬、挪，通常這樣的工作都不是一個(gè)人能夠完成的，如果維修工與生產(chǎn)班組的員工關(guān)系很緊張，誰愿意為其提供幫助？所以，維修工即便技術(shù)再高，也不能“恃才傲物”，要主動與所服務(wù)班組的員工做朋友，這樣，干起活來“朋友”才多，心情才舒暢，處理問題才更順手。第四，溝通還需質(zhì)量優(yōu)。維修工在解決同一問題時(shí)，解決徹底是一種干法，暫時(shí)解決也是一種干法，如果經(jīng)常用暫時(shí)解決的辦法進(jìn)行應(yīng)付，這樣的維修工，絕對不會受歡迎。維修工與其他班組合作開展工作，代表的不僅僅是自己，還有身后的班組和班組所屬的單位，如若經(jīng)常以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待班組間的合作，勢必差評如潮，不但自己得差評，班組和單位也會受牽連，所以，作為班組維修工必須樹立“既然干了，就要干好”的工作理念，將為所服務(wù)班組提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，看成為自己、為班組榮譽(yù)而戰(zhàn)的大事。作為維修工，與所合作班組協(xié)調(diào)溝通不容易，這一過程，是增進(jìn)班組友誼的過程，也是維修工增長才干的過程。增長才干，始于溝通，溝通，又為維修工搭架起了成長的金橋。第四篇：機(jī)械維修工安全學(xué)習(xí)材料第一部分基本常識特種作業(yè),特種作業(yè)人

對操作者本人,尤其對他人和周圍設(shè)施的安全有重大危害因素的作業(yè),稱為特種作業(yè).直接從事特種作業(yè)者,稱特種作業(yè)人員.特種作業(yè)范圍

(1)電工作業(yè);(2)金屬焊接切割作業(yè);(3)重機(jī)械(含電梯)作業(yè);(4)機(jī)動車輛駕駛;(5)爆破作業(yè);(6)建筑登高架設(shè)作業(yè);(7)鍋爐司爐;(8)壓力容器操作;(9)煤礦井下瓦斯檢驗(yàn);(10)機(jī)動船舶駕駛,輪機(jī)操作;(11)其它對于操作者本人,尤其對他人和周圍設(shè)施的安全有重大危害因素的作業(yè),如礦山排水作業(yè)(含尾礦壩作業(yè)),制冷作業(yè)等.什么是高空作業(yè)？凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上(含2m)有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)稱為高空作業(yè).高空作業(yè)按作業(yè)高度分為四級:

(1)2-5米;(2)5-15米;(3)15-30米;(4)30米以上.什么是高溫作業(yè)？高溫作業(yè)系指工業(yè)企業(yè)和服務(wù)行業(yè)工作地點(diǎn)具有生產(chǎn)性熱源,當(dāng)室外實(shí)際出現(xiàn)本地區(qū)夏季室外通風(fēng)設(shè)計(jì)計(jì)算溫度的氣溫時(shí),其工作地點(diǎn)氣溫高于室外氣溫2度或2度以上的作業(yè).高溫作業(yè)按夏季室外通風(fēng)設(shè)計(jì)計(jì)算溫度分為兩類(以30度為界),每類按勞動時(shí)間率和室內(nèi),外溫差分為四級.本地區(qū)夏季室外通風(fēng)設(shè)計(jì)計(jì)算溫度指近十年本地區(qū)氣象臺正式記錄每年最熱月中每日13-14點(diǎn)的氣溫平均值.什么是低溫作業(yè)？低溫對人體的影響。低溫作業(yè)是指在寒冷季節(jié)從事室外及室內(nèi)無采暖的作業(yè),或在冷藏設(shè)備的低溫條件下以及在極區(qū)的作業(yè).低溫對人體有以下影響:(1)體溫調(diào)節(jié),如果在低溫環(huán)境過長,超過了人體的適應(yīng)和耐受能力,體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙,當(dāng)直腸溫度降為30度時(shí),即出現(xiàn)昏迷.(2)中樞神經(jīng)系統(tǒng):可出現(xiàn)神經(jīng)興奮性與傳導(dǎo)能力減弱,出現(xiàn)痛覺遲鈍和嗜睡狀態(tài).(3)心血管系統(tǒng):心率減慢,心輸血量減少,長時(shí)間在低溫下會引起凝血時(shí)間延長,并出現(xiàn)血糖降低,易形成血栓.(4)其他部位.什么是噪聲？什么是生產(chǎn)性噪聲？各種不同頻率不同強(qiáng)度的聲音雜亂地?zé)o規(guī)律地組合,波形呈無規(guī)則變化的聲音稱為噪聲.在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的一切聲音都稱為生產(chǎn)性噪聲.生產(chǎn)性噪聲按其聲音的來源可分為三種:機(jī)械性噪聲,空氣動力性噪聲,電磁性噪聲.噪聲對人體有哪些影響？(1)聽力系統(tǒng):指對聽力系統(tǒng)的損害,初期造成聽閾暫時(shí)性升高,聽力下降,時(shí)間長了,可導(dǎo)致永久性聽力下降,內(nèi)耳感音細(xì)胞遭損傷,引起噪聲性耳聾,極強(qiáng)噪聲可導(dǎo)致聽力器官發(fā)生急性外傷,即爆震性耳聾.(2)神經(jīng)系統(tǒng):出現(xiàn)頭疼,頭暈,耳鳴,疲勞,睡眠障礙,記憶力減退,情緒不穩(wěn)定,易怒.(3)其他系統(tǒng):可導(dǎo)致心血管系統(tǒng)疾病加重,引起腸胃功能紊亂.新建,擴(kuò)建,改建企業(yè)噪聲允許標(biāo)準(zhǔn)什么是振動？振動對人體有哪些影響？振動是物體以中心為基準(zhǔn),在外力的作用下作往復(fù)運(yùn)動的現(xiàn)象.在生產(chǎn)過程中,由機(jī)器轉(zhuǎn)動,撞擊或車船行駛等產(chǎn)生的振動稱為生產(chǎn)性振動.在生產(chǎn)中接觸的振動源有:風(fēng)動工具,電動工具,運(yùn)輸工具,農(nóng)業(yè)機(jī)械等.振動可引起大腦皮質(zhì)功能下降,交感神經(jīng)系統(tǒng)功能亢進(jìn),血壓,心率不穩(wěn),腸胃蠕動增加.另外,振動可使作業(yè)能力下降,引起姿勢平衡和空間定向的障礙,影響聽力和手眼動作配合的準(zhǔn)確度,影響注意力集中,容易疲勞,導(dǎo)致工作效率降低.強(qiáng)烈的振動造成組織器官位移,擠壓而影響機(jī)體正常的生理功能,由于沖撞性振動甚至?xí)斐山M織損傷.長期振動可引起周圍神經(jīng)和血管功能的改變,腳酸痛,下肢疲勞及感覺異常.紫外線對人體有哪些傷害？(1)眼睛:引起結(jié)膜炎和角膜潰瘍,即電光性眼炎,此病多見于電焊輔助工,在室外長期作業(yè),接受日光紫外線的過度照射也可能發(fā)生.(2)皮膚傷害:不同波長的紫外線,可被皮膚的不同組織層吸收,出現(xiàn)皮炎,紅斑,水腫等.電離輻射有哪些危害？電離輻射對人體的危害是由超過允許劑量的放射線作用于機(jī)體而發(fā)生的.電離輻射能使人體細(xì)胞改變機(jī)能,發(fā)生白血球過多,眼球晶體混濁,皮膚干燥,毛發(fā)脫落,和內(nèi)分泌失調(diào)等.較高劑量能造成出血,貧血,胃腸道潰瘍,皮膚壞死或潰瘍等.什么是工業(yè)通風(fēng)？工業(yè)通風(fēng)就是利用技術(shù)手段將車間內(nèi)生產(chǎn)活動所污染的空氣排走,把新鮮的或經(jīng)專門處理的清潔空氣送入車間內(nèi).工業(yè)通風(fēng)可分為:自然通風(fēng),機(jī)械通風(fēng),全面通風(fēng)和局部通風(fēng).安全電壓是多少？安全電壓是為防止觸電事故而采用的由特定電源供電的電壓系列.這個(gè)電壓系列的上限值,在任何情況下,兩導(dǎo)體間或任一導(dǎo)體與地之間均不得超過交流(50―500hz)有效值50v.安全電壓額定值的等級為42v,36v,24v,12v,6v.哪些屬于不安全行為？不安全行為包括:

(1)操作錯(cuò)誤,忽視安全,忽視警告:未經(jīng)許可開動,關(guān)停,移動機(jī)器,開動,關(guān)停機(jī)器時(shí)未給信號,開關(guān)未鎖緊,造成意外轉(zhuǎn)動,通電或漏電等,忘記關(guān)閉設(shè)備,忽視警告標(biāo)記,警告信號,操作錯(cuò)誤,奔跑作業(yè),供料或送料速度過快,機(jī)器超速運(yùn)轉(zhuǎn),違章駕駛機(jī)動車,酒后作業(yè),客貨混載,沖壓機(jī)作業(yè)時(shí),手伸進(jìn)沖壓摸,工作堅(jiān)固不牢,用壓縮空氣吹鐵屑.(2)造成安全裝置失效:拆除了安全裝置,安全裝置堵塞,失掉了作用,調(diào)整的錯(cuò)誤造成安全裝置失效.(3)使用不安全設(shè)備:臨時(shí)使用不牢固的設(shè)施,使用無安全裝置的設(shè)備.(4)手代替工具操作:用手代替手動工具,用手清除切屑,不用夾具固定,用手拿工件進(jìn)行機(jī)加工,物體存放不當(dāng).(5)冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場所:冒險(xiǎn)進(jìn)入涵洞,接近漏料處,無安全設(shè)施,采伐,集材,運(yùn)材,裝車時(shí),未離危險(xiǎn)區(qū),未經(jīng)安全監(jiān)察人員允許進(jìn)入油罐或井中.(6)攀登,坐不安全位置(如平臺護(hù)欄,汽車檔板,吊車吊鉤):在起吊物下作業(yè),停留,機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油,修理,調(diào)整,焊接,清掃等,有分散注意力行為.(7)必須使用個(gè)人防護(hù)用品用具的作業(yè)或場合中忽視其作用.(8)不安全裝束:在有旋轉(zhuǎn)零件的設(shè)備旁作業(yè)穿過肥大服裝,操縱帶有旋轉(zhuǎn)部件的設(shè)備時(shí)戴手套.哪些屬于不安全狀態(tài)？不安全狀態(tài)包括:

1.防護(hù),保險(xiǎn),信號等裝置缺乏或有缺陷:無防護(hù):無防護(hù)罩,無安全保險(xiǎn)裝置,無報(bào)警裝置,無安全標(biāo)志,無護(hù)欄或護(hù)欄破壞,(電氣)未接地,絕緣不良,局扇無消音系統(tǒng),噪聲大,危房內(nèi)作業(yè),未安裝防止"跑車"的擋車器或擋車欄.防護(hù)不當(dāng):防護(hù)罩未在適當(dāng)位置,防護(hù)裝置調(diào)整不當(dāng),坑道掘進(jìn),隧道開鑿支撐不當(dāng),防爆裝置不當(dāng),采伐,集材作業(yè)安全距離不夠,放炮作業(yè)隱蔽有所缺陷,電氣裝置帶電部分裸露.2.設(shè)備,設(shè)施,工具,附件有缺陷,設(shè)計(jì)不當(dāng),結(jié)構(gòu)不合安全要求,通道門遮擋視線,制動裝置有缺陷,安全距離不夠,擋車網(wǎng)有缺陷,工作有鋒利毛刺,毛邊,設(shè)施上有鋒利倒棱.3.強(qiáng)度不夠:機(jī)械強(qiáng)度不夠,絕緣強(qiáng)度不夠,起吊重物的繩索不合安全要求.4.設(shè)備在非正常狀態(tài)下運(yùn)行:帶病運(yùn)轉(zhuǎn),超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn).5.維修,調(diào)整不良;設(shè)備失修,地面不平,保養(yǎng)不當(dāng),設(shè)備失靈.6.個(gè)人防護(hù)用品用具缺少或有缺陷.7.生產(chǎn)(施工)場地環(huán)境不良:照明光線不良,照度不足,作業(yè)場地?zé)熿F塵彌漫視物不清,光線過強(qiáng)。通風(fēng)不良,無通風(fēng),通風(fēng)系統(tǒng)效率低,風(fēng)流短路,停電停風(fēng)時(shí)放炮作業(yè),瓦斯排放未達(dá)到安全濃度時(shí)放炮作業(yè),瓦斯?jié)舛瘸蕖Ｗ鳂I(yè)場所狹窄,作業(yè)場所雜亂,工具,制品,材料堆放不安全。第：機(jī)械維修工安全學(xué)習(xí)材料2機(jī)械維修工安全學(xué)習(xí)材料（二）作者:fwh_188日期:2014-1-1415:40:00第二部分化工安全篇常用危險(xiǎn)化學(xué)品有哪幾類?(1)爆炸品:如雷管,炸藥;

(2)壓縮氣體和液化氣體:如氯氣,光氣;(3)易燃液體:如甲苯,乙苯,二甲苯;(4)易燃固體,自然物品和遇濕易燃物品:如赤磷;(5)氧化劑和有機(jī)過氧化物:如堿金屬的過氧化物;(6)有毒品:如氰化物,砷及其化合物;(7)放射性物品:如鈷60;(8)腐蝕品:如硫酸,硝酸等.什么是燃燒?燃燒是可燃物與助燃物(氧或氧化劑)發(fā)生的一種發(fā)光放熱的化學(xué)反應(yīng).燃燒的三個(gè)條件為可燃性物質(zhì),助燃性物質(zhì),點(diǎn)火源。閃點(diǎn):易燃,可燃液體(包括具有升華性的可燃固體)表面揮發(fā)的蒸氣與空氣形成的混合氣,當(dāng)火源接近時(shí)會產(chǎn)生瞬間燃燒.這種現(xiàn)象叫閃燃,引起閃燃的最低

溫度稱閃點(diǎn).燃點(diǎn):可燃物質(zhì)在空氣充足條件下,達(dá)到某一溫度時(shí)與火源接觸即行著火(出現(xiàn)火焰或灼熱發(fā)光),并在移去火源之后仍能繼續(xù)燃燒的最低溫度稱為該物質(zhì)的燃點(diǎn)或著火點(diǎn).一般可燃性物質(zhì)和空氣接觸時(shí)會發(fā)生緩慢的氧化過程,如果溫度升高或其他條件變化,氧化過程會加快,析出的能量會增多,不能全部散掉就積累起來,使溫度逐步升高,當(dāng)達(dá)到這種物質(zhì)自行燃燒的溫度時(shí),就會自動燃燒起來,這就是自

燃。使某種物質(zhì)受熱發(fā)生自燃的最低溫度就是該物質(zhì)的自燃點(diǎn)。什么是爆炸？爆炸如何分類？爆炸是物質(zhì)的一種急劇的物理,化學(xué)變化,在變化過程中拌有物質(zhì)所含能量的快速釋放.爆炸有以下兩種類型:

物理爆炸:物理變化引起,如鍋爐爆炸.化學(xué)爆炸:化學(xué)變化引起,如炸藥的爆炸.可燃物質(zhì)進(jìn)入空氣中,與空氣混合達(dá)到一定濃度時(shí),在點(diǎn)火源的作用下會發(fā)生爆炸.這種可燃物在空氣中形成爆炸混合物的最低濃度叫做爆炸下限,最高濃

度叫做爆炸上限。濃度在爆炸下限和爆炸上限之間,都能發(fā)生爆炸,這個(gè)濃度范圍叫做該物質(zhì)的爆炸極限。爆炸的主要破壞形式有:直接的破壞作用,沖擊波的破壞作用,造成火災(zāi).粉塵爆炸的影響因素：

(1)顆粒大小,顆粒越細(xì),表面吸附空氣中的氧就越多,因而越易發(fā)生爆炸.(2)組成.粉塵的成分對爆炸性的影響很大,燃燒熱愈大的物質(zhì)粉塵愈易引起爆炸,如煤塵,硫,碳等;氧化速度大的物質(zhì)易引起爆炸,如鎂,染料等;粉塵含揮發(fā)

性物質(zhì)愈多,爆炸危險(xiǎn)性愈大.制造和使用易燃物品時(shí)有何安全要求？1.在制造,使用易燃物品的建筑物內(nèi),電器設(shè)備應(yīng)為防爆的.這類建筑物一般不得少于兩個(gè)出入口,門窗要向外開.2.車間,實(shí)驗(yàn)室內(nèi)存放易燃物品的量不得超過限量,不得放在過道上,也不得靠近熱源及受日光暴曬.3.制造和使用易燃液體,可燃?xì)怏w時(shí),禁止使用明火蒸餾或加熱,應(yīng)使用水

浴或蒸汽浴.4.各種易燃,可燃?xì)怏w,液體的管道,不得有跑,冒,滴,漏,檢查漏氣時(shí)使用

肥皂水,嚴(yán)禁使用明火試驗(yàn).5.強(qiáng)氧化劑能分解放出氧,加熱,摩擦,搗碎這類物質(zhì)時(shí),不得與任何可燃物

質(zhì)接觸,混合.經(jīng)易燃液體浸過的物品不得放在烘箱內(nèi)燒烤.6.易燃物品的殘?jiān)粶?zhǔn)倒入垃圾箱內(nèi)和污水池,下水道內(nèi),應(yīng)放在密閉的容器內(nèi)或妥善處理.粘有油脂的抹布,棉絲,紙張,應(yīng)放在有蓋的金屬容器內(nèi),不得亂

扔亂放,防止自燃.7.生產(chǎn)或試驗(yàn)結(jié)束后,要將工作場所收拾干凈,關(guān)閉可燃?xì)怏w,液體的閥門.8.制造,使用易燃物品的車間,化驗(yàn)室,應(yīng)為耐火程度較高的建筑物,一般不得少于兩個(gè)出入口,門窗向外開.易燃易爆危險(xiǎn)品的儲運(yùn)原則是什么？1.爆炸性物品:必須專庫儲存,專人保管,專車運(yùn)輸,不能同起爆藥品,器材混儲混運(yùn).2.氧化劑:除惰性不燃?xì)怏w外,不得與性質(zhì)相抵觸的物品混存混運(yùn).3.壓縮氣體和液化氣體:不能與性質(zhì)相抵觸的,盡管都是瓶裝的氣體或物質(zhì)

混運(yùn)混儲.4.自燃物品:單獨(dú)儲存,與酸類,氧化劑等隔離,遠(yuǎn)離火源及熱源,防止撞

擊,翻滾,傾倒,包裝損壞.5.遇水燃燒的物品:包裝嚴(yán)密,艙位干燥,嚴(yán)防雨雪,遠(yuǎn)離散發(fā)酸霧的物品.6.易燃液體:單獨(dú)儲運(yùn),遠(yuǎn)離火源,熱源,氧化劑,氧化性酸類,防止靜電危

害,電器設(shè)備要整體防爆.7.易燃固體:包裝完好,輕裝輕卸,防止火花,烘烤和部分品種受潮霉變.8.毒害品:包裝完好,單儲單運(yùn),遠(yuǎn)離火源,熱源,氧化劑,酸類,食品,存放

地點(diǎn)應(yīng)通風(fēng)良好.9.腐蝕物品:容器能適應(yīng)耐腐蝕要求,嚴(yán)密不漏.酸類腐蝕品應(yīng)與氰化物,遇水燃燒品,氧化劑隔離,不得與堿類腐蝕劑混運(yùn)混儲.10.放射性物品:包裝嚴(yán)密,內(nèi)襯防震材料,外包屏蔽材料制成的容器,嚴(yán)防

放射線滲漏污染,倉庫必須有吸收射線的屏蔽層.易燃易爆化學(xué)品堆放要符合那些規(guī)定？1.貨物堆碼不得超高,超寬,要做倒穩(wěn)固,整齊,便于清點(diǎn)檢查.2.堆垛要做到"五留距"即留墻距,柱距,頂距,燈距,垛距,確保貨物的安全.3.貨物堆垛底下應(yīng)有襯墊.4.允許露天堆放的貨物堆場,要根據(jù)不同的包裝和物品需要,除堆碼底下有襯墊外,還要有遮蓋物.爆炸品倉庫應(yīng)建立哪些安全保管制度？1."五雙"制度,即雙人保管,雙把鎖,雙本帳,雙人發(fā)貨,雙人領(lǐng)用.2.出入庫登記制度.無論何人進(jìn)出庫區(qū)都必須詳細(xì)登記.3.安全檢查制度.檢查有分工,職責(zé)明確,記錄詳細(xì),及時(shí)整改.4.清點(diǎn)帳物制度.5.禁止煙火制度.機(jī)動車入庫,排氣管必須帶上火星熄滅器,禁止拖拉機(jī)進(jìn)入庫區(qū).6.安全操作制度.裝卸易燃易爆化學(xué)品有何安全要求？1.在裝車,裝船前,應(yīng)將車廂,船艙內(nèi)的雜物打掃干凈,防止有殘留物.2.搬運(yùn)時(shí),要輕拿輕放,不準(zhǔn)拖,拉,拋,滾.3.不應(yīng)用電瓶鏟車裝卸.4.遇有閃電雷擊,雨雪天氣,應(yīng)立即關(guān)閉車廂,船艙門,停止作業(yè).夜間作業(yè)

不準(zhǔn)使用明火燈具,應(yīng)使用防爆燈具.5.在高溫季節(jié)不宜在每日的8.00~18.00作業(yè),以避免烈日暴曬.6.作業(yè)人員不得攜帶火種或穿戴帶鐵釘?shù)男M(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場.7.在裝卸可燃易燃液體,氣體時(shí),其管道,設(shè)備上應(yīng)裝有導(dǎo)除靜電的裝置.8.裝卸完畢,應(yīng)將車廂,船艙內(nèi)和現(xiàn)場的殘存物徹底清除干凈.滅火的機(jī)理：可采取除掉可燃物,隔絕氧氣(助燃物),將可燃物冷卻到燃點(diǎn)以

下等滅火措施.常用的滅火劑有哪些？1.水

2.泡沫滅火劑

(1)化學(xué)泡沫滅火劑:兩種化學(xué)藥劑通過化學(xué)反應(yīng)形成.(2)蛋白泡沫滅火劑:以動物性蛋白質(zhì)或植物性蛋白質(zhì)的水解濃縮液為基料，加入添加劑.(3)氟蛋白泡沫滅火劑:含有氟碳表面活性劑的蛋白泡沫滅火劑.(4)水成膜泡沫滅火劑:由氟碳表面活性劑,無氟表面活性劑和改進(jìn)泡沫性能的添加劑及水組成.(5)抗溶性泡沫滅火劑:用于撲滅水溶性可燃液體(醇,酯,醚,醛,酮等)火災(zāi)的泡沫滅火劑.(6)高倍數(shù)泡沫滅火劑:以合成表面活性劑為基料.它與水按一定比例混合通

過高倍數(shù)泡沫產(chǎn)生器,可生成數(shù)百上千倍的泡沫.3.干粉滅火劑:又稱粉末滅火劑,是一種干燥,易于流動的微細(xì)粉末.它由能

滅火的基料和防潮劑,流動促進(jìn)劑,結(jié)塊防止劑等添加劑組成.4.鹵代烷滅火劑:以鹵素原子取代烷烴分子中的部分或全部氫原子的產(chǎn)物.5.二氧化碳滅火劑:碳酸氣,學(xué)名碳酐,本身不燃亦不助燃.6.7150滅火劑:一種無色透明液體,主要成分為三甲氧基硼氧六環(huán),是撲救鎂鋁合金等輕金屬火災(zāi)的有效滅火劑.常用的滅火器有哪些?1.泡沫滅火器2.酸堿滅火器3.干粉滅火器4.二氧化碳滅火器

5.1211滅火器:二氟一氯一溴甲烷,cf2clbr,是一種無色,略帶甜味的氣體,比空氣重5倍,用于撲救油類,電器,精密儀器,天然氣等火災(zāi).氧氣瓶防火"八大忌"：

(1)忌倒立;(2)忌火烤;(3)忌暴曬;(4)忌將氣用盡;(5)忌劇烈撞擊;(6)忌粘

油脂;(7)忌混合運(yùn)輸;(8)忌超檢驗(yàn)期使用.噴漆車間應(yīng)采取什么防火措施？噴漆操作應(yīng)采取以下防火措施:1.噴漆操作應(yīng)在單獨(dú)房間內(nèi)進(jìn)行,并安裝排風(fēng)設(shè)備.2.噴漆車間應(yīng)禁止使用明火,禁止吸煙.3.噴漆車間內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)使用防爆型的.4.噴漆車間內(nèi)的噴漆沉積物應(yīng)及時(shí)清除.5.噴漆設(shè)備應(yīng)有良好的接地以導(dǎo)走靜電.6.噴漆車間內(nèi)的漆料和溶劑的存量不宜過多,一般以當(dāng)天用量為限,剩下的要退還庫房存放.第5篇：維修工心得體會

維修工心得體會范文

【篇1：維修人員學(xué)習(xí)心得體會】

維修工技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告此次的維修工技能培訓(xùn)，讓自己對維修技術(shù)有了一定的了解，且有了一定的基本維修的能力和基礎(chǔ)。且自己無論是技術(shù)水平還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到了有效的提高。此次培訓(xùn)中，我認(rèn)真的完成了任務(wù)，并積極的思考了問題，經(jīng)常向老師和其它同學(xué)學(xué)習(xí)，能力也有了逐步的提高，從基礎(chǔ)知識的了解，到一些普通故障的排除，并對汽車有了大深層

次的認(rèn)識和了解。在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，汽車是一個(gè)很復(fù)雜的機(jī)械，有各種大小不同上千個(gè)零部件

組成，想做好一名出色的維修工，必須先了解汽車的構(gòu)造和原理，在此期間，我努力學(xué)習(xí)維

修方面的知識，使我能夠在這次的實(shí)訓(xùn)有更多的操作，并彌補(bǔ)自己維修能力上都存在的許多

不足。在這些方面我都得到了指導(dǎo)老師以及很多同學(xué)的正確引導(dǎo)和幫助，使我的維修能力更迅速的提高。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我對這份維修也有了更多更深的認(rèn)識。對于工作，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我覺得要做好一個(gè)優(yōu)秀的維修工，首先要有大量基

礎(chǔ)知識，然后一定要有一定的維修經(jīng)驗(yàn)，長期積累對于工程機(jī)械專業(yè)方面的維修很重要，因

為只有積累一定經(jīng)驗(yàn)之后，才能有更多的自信去解決問題。姓名：劉昌宇

班級：110213班

學(xué)號：110201310篇2：維修工工作體會維修工工作心得為適應(yīng)天力物業(yè)公司發(fā)展前進(jìn)的步伐，公司設(shè)備部于近段時(shí)間組織我們維修工進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)整頓在公司設(shè)備部吳工及管理處各位人員的指導(dǎo)及監(jiān)督下，對比總結(jié)了一下

自己以前的工作，得到了以下一些心得：(一):熱情友好、業(yè)主至上,要為業(yè)主提供周到、快捷、熱情、細(xì)心的服務(wù)，要從業(yè)主的需求出發(fā)，尊重業(yè)主，在感情上與之保持息息相通，需急業(yè)主所未急，想業(yè)主所未想，在工

作服務(wù)過程中要堅(jiān)持真摯的感情、誠懇的態(tài)度、親切的語言，不急躁、不厭煩、不和業(yè)主爭

吵。對個(gè)別不能滿足其要求的事情，或個(gè)別業(yè)主的不合理要求應(yīng)耐心解釋。（二）真誠公道、信譽(yù)第一，即講究信用，不弄虛作假、不欺騙或刁難業(yè)主，既不讓業(yè)主吃虧，也不能使公司受損失，要把公司的聲譽(yù)放在第一位，因?yàn)楦叩闹群秃玫拿雷u(yù)才

是公司越辦越興旺的重要因素，不能失信于業(yè)主，實(shí)事求是、知錯(cuò)就改，雖然我們盡量力求

把工作做得盡善盡美，但失誤是難以避免的，因此我應(yīng)抱著實(shí)事求是的態(tài)度去解決，確是自

己的責(zé)任造成的，應(yīng)主動承擔(dān)，勇于認(rèn)錯(cuò)，并知錯(cuò)即決，決不能將錯(cuò)就錯(cuò)，敷衍搪塞。（三）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要做到儀容整潔，服飾恰當(dāng)，給業(yè)主及訪客留下一個(gè)美好的印象，不能留長發(fā)、留胡子及穿不符合規(guī)格要求的工作服，臟衣服或刁著煙、穿拖鞋

上班，一上班，就要像戰(zhàn)士進(jìn)

（四）鉆研業(yè)務(wù)、提高技能：為適應(yīng)公司的不斷擴(kuò)展及業(yè)主的構(gòu)成越來越多元化，應(yīng)熟悉本身工作的各項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會知識，多考慮如何才能主動、熱情、耐心地為業(yè)主服務(wù)，做到干

一行、愛一行、專一行的職業(yè)理想?？偨Y(jié)以上的心得我會努力改變自己，盡量為業(yè)主提供家庭和賓館式的服務(wù)。富力環(huán)市西苑維修工維修工學(xué)習(xí)心得在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)目前維修工的情況，大力整頓維修工作。經(jīng)過設(shè)備部鄭經(jīng)理在半島會所對維修工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門主管、管理處主任的現(xiàn)場學(xué)習(xí)指導(dǎo)。我本人對維修

工的崗位及工作得到新的認(rèn)識及感想。一、增強(qiáng)維修工的服務(wù)意識“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是物業(yè)公司的宗旨，有業(yè)主的存在才有物業(yè)公司的存在。只有

我們維修工真正理解它的含義，才能知道自己工作的目的是什么，才能更好的為業(yè)主提供服

務(wù)。意識是工作前提是一種精神原動力，只有提高維修工的服務(wù)意識樹立全心全意為業(yè)主服

務(wù)的精神，我們的維修工作才可以順利開展。二、注意個(gè)人形象

形象是服務(wù)行業(yè)中最基本的問題，良好的形象是對人的一種尊重，另人容易接受，是服務(wù)的開始，它直接反映出一個(gè)公司的管理水平。所以我們必須遵守公司的制度，杜絕上班時(shí)

間吃東西、邊走路邊抽煙、留長頭發(fā)、長胡子、穿拖鞋上班等不良行為。要以良好的作風(fēng)面

對小區(qū)業(yè)主，上班時(shí)力求衣著服飾整齊統(tǒng)一，文明上崗，禮貌待客，接待業(yè)主時(shí)要臉帶笑容，上門服務(wù)敲門要注意力度，當(dāng)維修過程中與業(yè)主有異議未能處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門

匯報(bào)反映，征求處理意見，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生任何形式的沖突。三、提高業(yè)務(wù)知識

小區(qū)各種設(shè)備是小區(qū)的心臟，維修工作的重點(diǎn)：是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，它直接影響小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。作為小區(qū)的一名維修技術(shù)人員，必須熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備及運(yùn)行

況狀，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及維修保養(yǎng)制度，定期對小區(qū)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證各種設(shè)備的正

常運(yùn)行。維修工在熟悉掌握小區(qū)設(shè)備設(shè)施的同時(shí)要不斷學(xué)習(xí)深造，提高自身的業(yè)務(wù)知識水平，這樣才能跟上社會發(fā)展的步伐，不被社會所淘汰。四、反應(yīng)迅速、維修及時(shí)，減少維修投訴在物業(yè)管理的操作過程，售后服務(wù)是一種繁瑣而又不能避免的問題。業(yè)主跟管理處產(chǎn)生糾紛的原因大部分也是來自維修，維修工作能否及時(shí)到位，減少維修投訴是擺在我們面前的難題。對于維修問題必須認(rèn)真跟進(jìn)解決，不能推搪拖拉。要注重業(yè)主利益，從業(yè)主利益出發(fā)，想業(yè)主所想。同時(shí)增加對建筑公司的溝通，加大維修力度努力將維修在最短時(shí)間內(nèi)做到最好，給業(yè)主一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，給業(yè)主對富力的信心?？傊挥袦p少維修投訴，管理才能被業(yè)

主所接受，管理處的工作才能順利進(jìn)行。富力環(huán)市西苑維修工：篇3：設(shè)備管理及維護(hù)學(xué)習(xí)心得體會設(shè)備管理及維護(hù)學(xué)習(xí)心得體會┄┄┄┄┄蔡建華

根據(jù)《集團(tuán)公司關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的通知》要求,麒麟焦化由設(shè)備副總黃禮宏同志組織了全體中干和黨員開展了設(shè)備管理及維護(hù)的學(xué)習(xí),下面就現(xiàn)代企業(yè)與設(shè)備管理的聯(lián)

系談一點(diǎn)體會。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)歷了從勞動密集型向技術(shù)密集型過渡．隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高科技含量不斷增加，現(xiàn)代企業(yè)大規(guī)模采用設(shè)備與設(shè)備體系進(jìn)行生產(chǎn)，并系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。設(shè)備有自身的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，企業(yè)管理人員進(jìn)行的各項(xiàng)生產(chǎn)必然要受到設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)

律支配，任何違背這一規(guī)律的主觀隨意行為，都會給生產(chǎn)帶來影響?，F(xiàn)代企業(yè)中，無論是產(chǎn)

品的設(shè)計(jì)、工藝流程的制定、操作方法的選擇、生產(chǎn)過程的組織等．都必須遵循設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)

規(guī)律。而生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在各種設(shè)備之間的聯(lián)系，它們之間在生產(chǎn)

能力上要相互協(xié)調(diào)，并具有嚴(yán)格的比例性，且在設(shè)備體系中，各設(shè)備局部之間不斷地交接，又有各特殊過程的連續(xù)性。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重區(qū)別于在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下的各種管理體制、管理思維和管理式．已經(jīng)逐步走上專業(yè)化公司的生產(chǎn)和管理模式。在現(xiàn)代企業(yè)中，設(shè)備管理絕不能用小生產(chǎn)或舊的模式進(jìn)行管理，而必須根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)在客觀規(guī)律以科學(xué)的管

理模式來進(jìn)行管理。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中進(jìn)一步運(yùn)用與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的科學(xué)設(shè)備管理模式，對于保證正常的連續(xù)生產(chǎn)．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。2011.1.19銷售及經(jīng)營策略學(xué)習(xí)心得┄┄┄┄┄蔡建華

根據(jù)《集團(tuán)公司關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的通知》要求,麒麟焦化由經(jīng)營副總王啟國同志組織了全體中干和黨員開展了銷售及經(jīng)營策略的學(xué)習(xí),下面就現(xiàn)代企業(yè)與銷售管理的聯(lián)

系談一點(diǎn)體會。策劃合理準(zhǔn)備充分把握商機(jī)不打無準(zhǔn)備之仗，記得孫子兵法里講過“多算勝少算不勝，不打無準(zhǔn)備之仗，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢””任何一件重要事情都需要事先作必要準(zhǔn)備和周密策劃，以確保能夠達(dá)到目的，銷售是一項(xiàng)復(fù)雜工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必

要準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作主旨就要做到胸有成竹，使下一步接近客戶工作具有較強(qiáng)針對性，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開，避免失誤爭取主動高效地完成銷售，主要包括以下幾點(diǎn)：

1、物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好可以讓客戶感到銷售人員誠意，可以幫助銷售人員樹立良好洽談形象，形成友好、和諧、寬松洽談氣氛。物質(zhì)方面準(zhǔn)備首先銷售人員自己儀表氣質(zhì)以整潔大

方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)儀表，給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好

第一印象，其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目標(biāo)不同，準(zhǔn)備隨身必備物品，通常有客戶資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好印象，行裝不要過于累贅，風(fēng)塵仆仆模樣會給人留下過路人印象，就會影響洽談效果。2、增強(qiáng)自信對于銷售人員取得成功至關(guān)重要，銷售人員在毫無準(zhǔn)備情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己產(chǎn)品都信心不足，對銷售人員首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷產(chǎn)品。因此增強(qiáng)自信可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。33、銷售人員要做到知己，才能提高銷售成功率，所謂知己，就需要掌握自己公司多方面生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識。4、掌握公司服務(wù)敏捷度，需采用運(yùn)送方式送到客戶手中，客戶對公司服務(wù)敏捷度要求就非常高，客戶所希望不僅送貨及時(shí)而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)就可能影響公司形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。55、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序，以及在銷售過程中不可缺少其任何情報(bào)，在銷售過程中公司要有良好信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條

件來吸引客戶，引發(fā)客戶購買欲。2011.2.2011.1.21人力資源及相關(guān)福利知識學(xué)習(xí)心得┄┄┄┄┄蔡建華

根據(jù)《集團(tuán)公司關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的通知》要求,麒麟焦化由公司辦主任姜麗同志組織了全體中干和黨員開展了人力資源及相關(guān)福利知識的學(xué)習(xí),下面就現(xiàn)代企業(yè)與勞動

合同的聯(lián)系談一點(diǎn)體會。11、勞動合同法擴(kuò)大了適用范圍勞動法自1995年1月1日起實(shí)施后，一些新的用工主體，用工形式不斷出現(xiàn)；民辦非企

業(yè)單位、基金會、合作或合伙律師事務(wù)所等新單位類型出現(xiàn)；一些國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社

會團(tuán)體在編制外招用勞動者；鑒于這些新情況，勞動合同法擴(kuò)大了勞動法的適用范圍：規(guī)定

中國境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織與勞動者建立勞動關(guān)系，訂立、履

行、變更、解除或者終止勞動合同，適用體法。比如，我公司聘用的門衛(wèi)何師傅，余煤清理

工小李等這些編制外的勞動者，就要與他們簽定合同，這個(gè)合同就是他們維權(quán)的依據(jù)。22、勞動合同新增了休息、休假等必備條款勞動合同是勞動雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，勞動合同是否規(guī)范，一些重要內(nèi)容是否進(jìn)行了約定，對于維護(hù)雙方尤其是勞動者合法權(quán)益，具有

時(shí)分重要的意義。我們學(xué)習(xí)掌握了勞動法給予我們的這些保障，在實(shí)際工作和生活中會有作

用的。現(xiàn)在我們的工作好象還用不著這些，因?yàn)橛袉挝活I(lǐng)導(dǎo)在為我們操心.但如果有一天，當(dāng)

我們?nèi)ツ脑倬蜆I(yè)的時(shí)候，我們就可以用這些法律來保護(hù)自己的利益。當(dāng)然，我們學(xué)習(xí)的目的不僅僅只是為了自己的利益，更主要的是提高自己的素質(zhì)，為了社會的和諧與進(jìn)步。22011年2月5日篇4：維修工工作總結(jié)2011年工作總結(jié)

2011年已將過去，在這年里我深刻體會到了個(gè)工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機(jī)修事業(yè)上。這年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上半年稍微寫一下，為下半年的工作確立新的目標(biāo)。一、思想認(rèn)識。在這年，作為一員機(jī)修工，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴(yán)格，鞭策自己，力爭思想上和工作上在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中都認(rèn)為，這個(gè)小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認(rèn)真，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項(xiàng)活動中能夠積極主動的去參加，這年來，我能圓滿的完成安排的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。在明年，我將更加努力

工作，勤學(xué)苦練。二、維修工作。在維修工作方面，這年任務(wù)都非常重，有好幾個(gè)黃金周。為了索道設(shè)備的正常運(yùn)行公司安排了大量的加班，但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅(jiān)持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術(shù)也在不段的提高。平時(shí)工作中也是爭取每個(gè)維修機(jī)會在請教老同志的維修經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)也多和老同志聊天學(xué)習(xí)。這年工作結(jié)束了，明年的工作也是緊張的開始。這些多是需要認(rèn)真做好的工作，在工作中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會積累每次的工作經(jīng)驗(yàn)。三、制度方面。在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己。處理好公事與私事之間的關(guān)系，于同事的人際關(guān)系，做到重來不和同事紅臉。明年，我將更加勤懇，為更

好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學(xué)習(xí)公司新出臺新的制度，自己更加努力學(xué)習(xí)

專業(yè)知識，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。四、安全工作

安全是重點(diǎn)，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機(jī)械安全，多需要我們?nèi)r(shí)時(shí)刻刻高度重視。這年在工作中也有出現(xiàn)個(gè)別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現(xiàn)這一些

列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節(jié)過程，安全意識還是不夠全面的考慮到小節(jié)。在以后工作中要彌補(bǔ)考慮不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。在明半年，要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例，安全生產(chǎn)，安全注意事項(xiàng)，注重安全，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設(shè)備安全事故，無人生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個(gè)人

安全。綜合以上幾點(diǎn)，其中還有很多不足之處，在明年的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的完成2011年的全年工作?！酒?：維修工年末總結(jié)】

年度工作總結(jié)

在冬的腳步緩緩而來時(shí)，維修班又一年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧即將過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，班組同事互幫互助中、工作開展的也比較順利，作為工程部的一名維修工首先提高自身技能，才能更好的工作，為了使自己的技能更上一個(gè)階梯，現(xiàn)總結(jié)個(gè)人一年來的工作以便更好的開展明年的工作。一、跑現(xiàn)場多了解設(shè)備運(yùn)行情況

作為一名維修工面臨著庫區(qū)維修面廣、點(diǎn)多等特點(diǎn)，在了解各項(xiàng)設(shè)備維修、保養(yǎng)的同時(shí)，更要能夠直接掌握設(shè)備現(xiàn)場運(yùn)行的真實(shí)情況，隨著設(shè)備的老化磨損，只有在運(yùn)行中才能了解設(shè)備的健康狀況，對將要發(fā)生的故障隱患提前清除、以達(dá)到防患以未然。通過對設(shè)備的運(yùn)行情況了解開展針對性的維護(hù)保養(yǎng)工作，從而延長設(shè)備的使用壽命，降低生產(chǎn)維修成本，最終最大限度的提高企業(yè)效率。二、在工作上善于作好記錄

在日常工作中我提倡設(shè)備維護(hù)人員和生產(chǎn)操作人員的良好互動，力求做到設(shè)備缺陷早期發(fā)現(xiàn)、及時(shí)檢修，充分摸透每臺設(shè)備的脾氣和病灶，以利于快速、有預(yù)見性的開展設(shè)備維護(hù)工作，并對易損易耗件重點(diǎn)跟蹤及時(shí)向班組長反映備件庫存。不僅如此，我對維修過程中更換下的軸承、皮帶、水管管件、濾網(wǎng)慮棉、水泵密封等常用的東西型號參數(shù)做好記錄，向班組匯報(bào)存檔，以便在維修更換時(shí)更加及時(shí)、迅速。三、認(rèn)真做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

在這一年我對儲罐、螺桿泵、離心泵、電動單梁起重機(jī)、攪拌器、輸油臂、登船梯等各項(xiàng)主要設(shè)備進(jìn)行了全面的二級保養(yǎng)，對自來水管線爆裂進(jìn)行了及時(shí)搶修，對部門安排的各項(xiàng)維修事項(xiàng)進(jìn)行了圓滿的處置，為公司設(shè)備全年低故障率運(yùn)行盡了一份綿薄之力。四、技能上需要改進(jìn)的方面

通過自身維修水平的提高，努力在設(shè)備維修成本上節(jié)省開支，如對已損壞價(jià)格昂貴的部分進(jìn)行分解修理使修理工作細(xì)致到元器件，縮小故障范圍，用最低的維修成本修復(fù)設(shè)備，避免直接更換新的備件。對于設(shè)備維修，通過變更保養(yǎng)頻率保證設(shè)備的使用性能，減少故障停用影響。五、重視安全工作這一年積極準(zhǔn)備好公司組織的各項(xiàng)考試的考前學(xué)習(xí)，時(shí)刻把安全記在心中，牢記油庫工作的特殊性，消除安全隱患，杜絕習(xí)慣性違章?？偨Y(jié)，作為公司工程部的維修工，自己有責(zé)任、也有信心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身維修技能，圍繞公司制定的年度目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)積極工作，全力配合班組和部門的工作，同時(shí)，加強(qiáng)同事間的配合，提高相互協(xié)作能力，使班組部門更加團(tuán)結(jié)、更富有戰(zhàn)斗力，在今后的工作中我相信自己有能力、有信心在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下勇于面對困難、迎接挑戰(zhàn)，不斷完善自我，并在新的一年里不斷前進(jìn)！【篇3：水管網(wǎng)維修人員學(xué)習(xí)心得體會】

一直以來，我們都有這樣的認(rèn)識，在機(jī)關(guān)上班是為了國家工作，在國有公司上班，是為國家賺錢，在私企上班是為老板工作。還有一種富麗堂皇的說法，在機(jī)關(guān)上班是為了社會的穩(wěn)定和發(fā)展貢獻(xiàn)青春，在企業(yè)工作是為了公司的發(fā)展壯大而努力??經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，我對這個(gè)問題進(jìn)行了深入的思考，我認(rèn)為，我們首先是為了養(yǎng)活自己而工作，進(jìn)而為了養(yǎng)家糊口而工作，再進(jìn)一步就是為了自己的幸福生活而工作??總之就是為了自己而工作。隨著社會的發(fā)展，社會分工越來越細(xì)，無論你從事什么樣的工作，清潔工、公務(wù)員、科學(xué)家、教授，還是象這樣帶領(lǐng)一個(gè)維修團(tuán)隊(duì)“工頭”，要在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，說得直接點(diǎn)就是拿到更多的錢，首先就是要愛崗敬業(yè)，其次是要不斷提高自己的能力，第三是學(xué)會創(chuàng)新，第四是要勇于擔(dān)當(dāng)，第五是要學(xué)會管理，從管理自己開始，不斷提高工作效率。因?yàn)?，愛崗敬業(yè)、服從分工、勇于創(chuàng)新是一個(gè)合格員工要必須具備的素質(zhì)，如果想做個(gè)優(yōu)秀的員工，就要加倍地努力，如果想要實(shí)現(xiàn)晉升，就要比普通的員工更能干、更努力、更有成就??勇于創(chuàng)新，節(jié)約資源。管網(wǎng)維修是跟時(shí)間賽跑的活，出現(xiàn)漏情，如果不能及時(shí)維修，一是造成斷水，影響居民的正常生活，特別是主管網(wǎng)出現(xiàn)漏情，就會導(dǎo)致大面積的居民區(qū)出現(xiàn)停水，進(jìn)而會引起該區(qū)域的不穩(wěn)定；二是造成損失，一方面是居民用不上自來水，需要臨時(shí)去運(yùn)水，有的需要出高價(jià)錢買水，另一方面是企業(yè)直接損失；三是造成企業(yè)形象受損。練好本領(lǐng)，勇于擔(dān)當(dāng)。勇于擔(dān)當(dāng)，需要自信，需要勇氣，需要智慧，更需要實(shí)力。顧炎武大呼“天下興亡，匹夫有責(zé)”，是因?yàn)樗雴拘阎袊蟮?，想告訴中國人如果不站起來，就永遠(yuǎn)只能躺在地上。擔(dān)當(dāng)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任感，本來我們的工作都是雪中送炭的活，但有時(shí)也得不到群眾的認(rèn)可，甚至被責(zé)罵??面對些，我們從沒有停止過手中的鉗子，我始終告訴工友，早一點(diǎn)修好，就少一點(diǎn)損失，就能早一點(diǎn)讓老居民喝到水。我的工作很平凡，但平凡的工作更需要擔(dān)當(dāng)，搶修工作有時(shí)會碰到很多困難，受地點(diǎn)的限制，有的只能靠人力，如搬運(yùn)管子，為了盡早把水搶通，我們頂著烈日、冒著寒風(fēng)，甚至帶著傷痛，我們都要把活干完才歇工。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共鑄輝煌。自來水管網(wǎng)維修是一項(xiàng)苦活、累活，同時(shí)，也是一項(xiàng)需集體共同完成的工作。幾年來，我從以下四方面建設(shè)維修團(tuán)隊(duì)，一是營造良好的人際氛圍。心理學(xué)研究表明：如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)形成和諧的信賴關(guān)系，我們相處的氣氛就會融洽，就會有助于形成相互尊重、相互理解的工作氛圍和友好寬松的工作環(huán)境。二是注重培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在每一次搶修時(shí)，勘查情況結(jié)束后，我都要組織全體維修人員共同診斷，特別是到困難的，大家都能共同想辦法、出主意，做到“三個(gè)臭皮匠，頂過諸葛亮”，在充分展示自我的同時(shí)，可以使我們感受到團(tuán)隊(duì)的巨大力量。三是營造積極向上的工作氛圍，有競爭才會有生機(jī)，競爭能使大家的工作上更努力、作風(fēng)上更頑強(qiáng)，從而加快每一次維修進(jìn)程，提高了工作效率，同時(shí)要避免惡性競爭。四是建立相互信任的氛圍，我經(jīng)常要求大家要多一點(diǎn)謙虛、多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)寬容、多一點(diǎn)主動，因?yàn)橐粋€(gè)相互信任的團(tuán)體，其凝聚力就很高，工作效率就會成上升。第6篇：物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)感受心得

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺.聊天和玩的.。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn)；只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念

日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人，認(rèn)真做事

我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前

唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們?nèi)瞬慌氯魏卫щy，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。提高執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵(lì)時(shí)，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績?？傊?，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。篇二：物業(yè)客服培訓(xùn)心得《物業(yè)客服培訓(xùn)心得》公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和rma，雖然說累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎(chǔ)知識授課，主要是對公司的硬盤、cpu、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)?？此坪唵蔚氖虑?，考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要?！翱臁?，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣?！靶隆?，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯(cuò)，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！-------------------剛走出校門，踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。前兩天我參加了公司舉辦的培訓(xùn)，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性。有企業(yè)

文化的重要性，客戶服務(wù)和投訴處理等內(nèi)容，對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。湖南省安麒物業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于2006年10月9日，屬國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)注冊資金350萬。兩年來，安麒物業(yè)始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問題、從世界的趨勢定位戰(zhàn)略、用微觀創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、把員工創(chuàng)造引向服務(wù)。安麒物業(yè)人發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取精神。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)領(lǐng)域在自己的發(fā)展中，在長期生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成的，占主導(dǎo)地位的，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。他反映一個(gè)企業(yè)特有的，為社會所公認(rèn)的品格、素養(yǎng)、精神作風(fēng)，以及公眾形象等文化積淀，對于企業(yè)在社會發(fā)展產(chǎn)生一定的影響和作用。安麒物業(yè)的企業(yè)文化是崇尚規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化，精髓是“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”。安麒物業(yè)發(fā)展愿景：成為世界一流的物業(yè)一體化服務(wù)商

安麒物業(yè)核心價(jià)值觀：追求企業(yè)和員工的共同成長實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮

安麒物業(yè)服務(wù)理念：精誠服務(wù)、精彩生活

安麒物業(yè)品牌風(fēng)格：高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志

安麒物業(yè)企業(yè)精神：嚴(yán)格苛求、自覺貢獻(xiàn)

安麒物業(yè)文化精髓：精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧

安麒物業(yè)經(jīng)營理念：共贏合作、共同發(fā)展

安麒物業(yè)質(zhì)量方針：為客戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境安麒物業(yè)管理方針：守法誠信、關(guān)愛身心；綠色環(huán)保、安全溫馨；追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新。的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業(yè)的企業(yè)文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力?？蛻舴?wù)部的主要工作包括：客戶管理（接待工作、以及業(yè)戶資料的收集、整理等）、客戶投訴的處理以及注意職業(yè)禮儀等方面。客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通中物業(yè)管理人員要與顧客保持適度距離；對業(yè)主或物業(yè)使用人員所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的方法?？蛻魷贤记墒且婚T大學(xué)問，現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，而我們需要做的是能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信這樣會更增進(jìn)與客戶的溝通，我們對溝通表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是不夠?qū)I(yè)，而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶服務(wù)質(zhì)量的天然提高，而只有在軟件上特別是在服務(wù)人員的心態(tài)和技巧上進(jìn)行投資，方可提供一流的服務(wù)，游刃有余的處理來自任何時(shí)刻任何客戶的任何投訴。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。同時(shí)，由于顧客對服務(wù)評價(jià)的主觀性，導(dǎo)致不同的顧客對同樣的服務(wù)的評價(jià)各不相

同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿足，物業(yè)管理服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。物業(yè)公司投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時(shí)處理?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是安麒物業(yè)的服務(wù)宗旨，要使用戶滿意，除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外，還要正確處理好用戶的投訴。用戶投訴處理是一項(xiàng)集心理學(xué)、社會文化知識、公關(guān)技巧于一體，并能體現(xiàn)我們服務(wù)人員道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，能給投訴者所提問題給予妥善解決或圓滿解答的一項(xiàng)工作。與客戶溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何，反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。廣泛的禮儀一般有（從頭開始、著裝、行為、姿勢調(diào)整、動作、積極的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等），對于客戶服務(wù)人員來說，一般包括服務(wù)設(shè)施的要求、服務(wù)行為、整體形象、規(guī)范的前臺服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們在日常生活中，也應(yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識和應(yīng)對進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動，彬彬有禮，給業(yè)主留下美好的印象，有助于增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主的和諧人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會效益。通過這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們物業(yè)公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在安麒物業(yè)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開始，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅(jiān)力量。期待和渴望著更多的培訓(xùn)和更多的磨練。《客服銷售心得》剛走出校門，踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。前兩天我參加了公司舉辦的培訓(xùn)，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性。有企業(yè)文化的重要性，客戶服務(wù)和投訴處理等內(nèi)容，對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。湖南省安麒物業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于2006年10月9日，屬國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)注冊資金350萬。兩年來，安麒物業(yè)始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問題、從世界的趨勢定位戰(zhàn)略、用微觀創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、把員工創(chuàng)造引向服務(wù)。安麒物業(yè)人發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取精神。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)領(lǐng)域在自己的發(fā)展中，在長期生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成的，占主導(dǎo)地位的，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。他反映一個(gè)企業(yè)特有的，為社會所公認(rèn)的品格、素養(yǎng)、精神作風(fēng)，以及公眾形象等文化積淀，對于

企業(yè)在社會發(fā)展產(chǎn)生一定的影響和作用。安麒物業(yè)的企業(yè)文化是崇尚規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化，精髓是“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”。安麒物業(yè)發(fā)展愿景：成為世界一流的物業(yè)一體化服務(wù)商安麒物業(yè)核心價(jià)值觀：追求企業(yè)和員工的共同成長實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮安麒物業(yè)服務(wù)理念：精誠服務(wù)、精彩生活安麒物業(yè)品牌風(fēng)格：高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志

安麒物業(yè)企業(yè)精神：嚴(yán)格苛求、自覺貢獻(xiàn)

安麒物業(yè)文化精髓：精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧

安麒物業(yè)經(jīng)營理念：共贏合作、共同發(fā)展

安麒物業(yè)質(zhì)量方針：為客戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境安麒物業(yè)管理方針：守法誠信、關(guān)愛身心；綠色環(huán)保、安全溫馨；追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新。的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業(yè)的企業(yè)文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力?？蛻舴?wù)部的主要工作包括：客戶管理（接待工作、以及業(yè)戶資料的收集、整理等）、客戶投訴的處理以及注意職業(yè)禮儀等方面?？蛻魷贤ǖ囊c(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通中物業(yè)管理人員要與顧客保持適度距離；對業(yè)主或物業(yè)使用人員所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的方法?？蛻魷贤记墒且婚T大學(xué)問，現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，而我們需要做的是能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信這樣會更增進(jìn)與客戶的溝通，我們對溝通表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣粔驅(qū)I(yè)，而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶服務(wù)質(zhì)量的天然提高，而只有在軟件上特別是在服務(wù)人員的心態(tài)和技巧上進(jìn)行投資，方可提供一流的服務(wù)，游刃有余的處理來自任何時(shí)刻任何客戶的任何投訴。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。同時(shí)，由于顧客對服務(wù)評價(jià)的主觀性，導(dǎo)致不同的顧客對同樣的服務(wù)的評價(jià)各不相同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿足，物業(yè)管理服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)