第11頁共11頁物業(yè)管理?個人年終?總結(jié)標準?范文去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導?下，在開?發(fā)商各級?領(lǐng)導的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)實際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時理順?完善管理?工作，初?步達到“?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運用使用?化、管理?科學化”?的管理要?求。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將去年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況?（一）房?屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細的管理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?（二）公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護、保?養(yǎng)計劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護有?記錄。維?修電話_?___小?時有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達到?養(yǎng)護設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時，正?常運行的?管理要求?。（三?）綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴格落?實了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強?綠化防護?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。（?四）環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進行?大掃除，?制定了嚴?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?（五）?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對保安?人員定期?進行崗位?培訓，智?能設(shè)備操?作培訓、?考核，制?定了嚴格?的崗位考?核標準，?并堅持每?日早操、?早會，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓導?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點?工作（?一）業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?（1）熟?悉小區(qū)各?項設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況;?進駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?（2）根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預案，提?出合理的?建議;?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項?，并提出?合理化建?議___?_項，開?發(fā)商采納?____?項，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?（3）?搞好保安?員前期的?培訓工作?;保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓一個?月，制定?了詳細的?培訓方案?與計劃及?考核辦法?，加強保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊的?工作受到?一致好評?。（4?）配合開?發(fā)商的售?樓工作;?為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，制作了?二塊宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部“十一?”售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?。（5?）搞好業(yè)?主入住前?期準備工?作，順利?完成交房?工作;?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準備工?作，整理?準備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計_?___項?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則，?我處針對?小區(qū)的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?（二）加?強管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量;?（1）樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?。進駐?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，“?以人為本?”的服務(wù)?精神;業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務(wù)，?讓業(yè)主進?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務(wù)，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，如1-?1-50?1業(yè)主老?公是海員?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進行特殊?關(guān)照戶服?務(wù)，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費代辦?服務(wù)，如?代辦電話?、寬帶、?電費儲蓄?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。（?2）搞好?維修服務(wù)?工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標。?今年共計?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時完成?____?起，完成?率為__?__%，?及時率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時定期對?各種設(shè)施?進行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時維修?，及時處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進行搶修?，再通知?廠家到場?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?（3）?加強小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時解決，?及時處理?，堅持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?（4）?認真聽以?業(yè)主意見?，及時為?住戶排憂?解難。?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認真記錄?，及時處?理，增進?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點等?問題。我?們這種“?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評。（?三）努力?提高管理?水平，促?進物業(yè)管?理上檔次?;（1?）組織員?工進行職?工道德與?管理技能?培訓，提?高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務(wù)?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進?員工，接?觸物業(yè)管?理時間短?的實際情?況，我制?定了詳細?的培訓計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓，并?定期進行?保安業(yè)務(wù)?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓___?_次，技?能考核_?___次?。（2?）利用先?進的管理?手段，建?立健全科?學的管理?方式;?我們緊跟?社會發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對小區(qū)各?檔案收費?帳目、管?理計劃等?工作進行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達到一?個新起點?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎(chǔ)?。（四?）搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作;?搞好對?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開展?的關(guān)鍵，?為此，我?們緊密與?開發(fā)商配?合，積極?主動與房?地局，城?管局，電?信局聯(lián)系?，并圓滿?完成環(huán)衛(wèi)?開辦;申?請門牌、?委托合同?、服務(wù)協(xié)?議備案，?電信局協(xié)?議的簽定?等工作。?三、存?在的問題?和教訓?雖然，我?們在去年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強?的地方。?第一、?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強各方面?考慮不全?面，實際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強，?針對以上?幾個問題?，在__?__年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗與教?訓，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻，為物?業(yè)公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)管理?個人年終?總結(jié)標準?范文（二?）回望?即將過去?的___?_，這一?年里在公?司領(lǐng)導的?關(guān)懷與指?導下，基?本完成了?公司交付?的各項工?作任務(wù)。?在小區(qū)?客服中心?工作期間?，我通過?學習掌握?了怎樣去?做好服務(wù)?，怎樣去?處理客戶?提出的問?題。在這?一年來，?帶領(lǐng)客服?中心員工?認真學習?____?公司關(guān)于?開展綜合?素質(zhì)教育?，提高服?務(wù)水平。?始終將安?全管理放?在首位，?具體總結(jié)?如下：?1、做好?保安隊日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓工作?;2、?組織學習?和演練提?高消防預?防和應(yīng)急?處理能力?;3、?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?4、做?好保安隊?日常安全?管理業(yè)務(wù)?的培訓工?作;組織?學習和演?練提高消?防預防和?應(yīng)急處理?能力;做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作;對?住戶違章?裝修的監(jiān)?管和跟進?處理，如?：A6-?202房?住戶，在?裝修中不?聽客服中?心工作人?員的勸阻?，依然我?行我素在?房梁上打?孔和在平?臺上違章?搭棚，問?題非常嚴?重?？头?中心依照?物業(yè)管理?條例，發(fā)?整改通知?書和現(xiàn)場?取證，并?將相關(guān)證?據(jù)上報政?府相關(guān)部?門。5?、努力配?合公司將?小區(qū)打造?成一個和?諧文明小?區(qū)，經(jīng)常?帶領(lǐng)員工?上門了解?小區(qū)孤寡?老人的住?居和生活?情況，這?一舉動得?到了住戶?的一致好?評。6?、帶領(lǐng)員?工發(fā)揚敬?業(yè)奉獻精?神，如：?____?月___?_日天降?暴雨，在?抗洪行動?中從晚上?____?點開始至?早上6：?____?分，小區(qū)?全體員工?發(fā)揮了崇?高的愛崗?敬業(yè)精神?，無一人?中途離場?，有效的?保障了小?區(qū)的財產(chǎn)?安全。?7、嚴格?要求自己?努力做好?服務(wù)工作?，認真了?解小區(qū)住?戶反映的?問題，實?地察看發(fā)?現(xiàn)問題，?堅持以人?為本，用?心服務(wù)的?原則，以?積極認真?的態(tài)度跟?進、落實?、解決每?一個問題?。如__?__學校?綠籬過高?過長影響?住戶出行?，清理了?7-1-?101利?用出租屋?堆放化學?物品。圓?滿協(xié)調(diào)了?5-3-?804住?戶天花板?漏水的糾?紛等。?8、存在?的問題，?一年多來?在公司提?高綜合素?質(zhì)教育的?影響下，?員工對服?務(wù)意識有?了轉(zhuǎn)變，?但是在工?作中等工?派的現(xiàn)象?依然存在?，員工在?工作中不?會主動去?發(fā)現(xiàn)問題?，有一定?的依賴性?。文明禮?貌、服務(wù)?用語還沒?有養(yǎng)成習?慣，工作?效率低，?領(lǐng)導不在?就松散。?要解決?以上存在?問題，加?大執(zhí)行力?，是我們?下一步提?高綜合素?質(zhì)教育的?重點，通?過業(yè)績考?核，崗位?問責制度?來遏制員?工松散和?混日子的?不良習慣?。小區(qū)服?務(wù)工作使?我深深的?體會到，?高效、認?真、情切?、用心的?服務(wù)，才?能在現(xiàn)代?日益競爭?的服務(wù)行?業(yè)中站穩(wěn)?腳跟，才?能滿足現(xiàn)?代人們對?現(xiàn)實生活?的服務(wù)需?求。在?新的一年?里我還需?要加強學?習，配合?發(fā)揮保安?部的職能?作用，主?動去了解?小區(qū)治安?動態(tài)，了?解員工思?想動態(tài)，?穩(wěn)定隊伍?，主動去?發(fā)現(xiàn)存在?的問題，?搞好保安?隊伍的建?設(shè)和業(yè)務(wù)?指導培訓?工作，為?公司的發(fā)?展盡自己?的一份力?。物業(yè)?管理個人?年終總結(jié)?標準范文?（三）?從___?_月到綠?安齊宜賓?市一中物?業(yè)管理處?以來，在?管理處領(lǐng)?導的關(guān)心?和支持下?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，及時?轉(zhuǎn)變工作?角色，努?力學習業(yè)?務(wù)管理知?識，認真?履行職責?，較好地?完成了學?校和管理?處交辦的?各項工作?任務(wù)，下?面將__?__的工?作情況總?結(jié)如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應(yīng)工作?___?_月因公?司工作安?排，將我?從宜賓衛(wèi)?校管理處?調(diào)到一中?管理處工?作，并擔?任勤雜班?班長。在?這之前我?對班長的?職責任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉