第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)公司?管理人員?年度工作?總結(jié)實(shí)?回望即將?過(guò)去的_?___，?這一年里?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，基本完?成了公司?交付的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。在?小區(qū)客服?中心工作?期間，我?通過(guò)學(xué)習(xí)?掌握了怎?樣去做好?服務(wù)，怎?樣去處理?客戶提出?的問(wèn)題。?在這一年?來(lái)，帶領(lǐng)?客服中心?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__公司?關(guān)于開(kāi)展?綜合素質(zhì)?教育，提?高服務(wù)水?平。始終?將安全管?理放在首?位，具體?總結(jié)如下?：1、?做好保安?隊(duì)日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作。?2、組織?學(xué)習(xí)和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力。?3、做好?設(shè)施設(shè)備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作。4?、做好保?安隊(duì)日常?安全管理?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;做好設(shè)?施設(shè)備的?日常檢查?和外判單?位的監(jiān)督?管理工作?;對(duì)住戶?違章裝修?的監(jiān)管和?跟進(jìn)處理?，如：_?___A?6-20?2房住戶?，在裝修?中不聽(tīng)客?服中心工?作人員的?勸阻，依?然我行我?素在房梁?上打孔和?在平臺(tái)上?違章搭棚?，問(wèn)題非?常嚴(yán)重。?客服中心?依照物業(yè)?管理?xiàng)l例?，發(fā)整改?通知書(shū)和?現(xiàn)場(chǎng)取證?，并將相?關(guān)證據(jù)上?報(bào)政府相?關(guān)部門。?5、努?力配合公?司將小區(qū)?打造成一?個(gè)和諧文?明小區(qū)，?經(jīng)常帶領(lǐng)?員工上門?了解小區(qū)?孤寡老人?的住居和?生活情況?，這一舉?動(dòng)得到了?住戶的一?致好評(píng)。?6、帶?領(lǐng)員工發(fā)?揚(yáng)敬業(yè)奉?獻(xiàn)精神，?小區(qū)全體?員工發(fā)揮?了崇高的?愛(ài)崗敬業(yè)?精神，有?效的保障?了小區(qū)的?財(cái)產(chǎn)安全?。7、?嚴(yán)格要求?自己努力?做好服務(wù)?工作，認(rèn)?真了解小?區(qū)住戶反?映的問(wèn)題?，實(shí)地察?看發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，堅(jiān)持?以人為本?，用心服?務(wù)的原則?，以積極?認(rèn)真的態(tài)?度跟進(jìn)、?落實(shí)、解?決每一個(gè)?問(wèn)題。?8、存在?的問(wèn)題，?一年多來(lái)?在公司提?高綜合素?質(zhì)教育的?影響下，?員工對(duì)服?務(wù)意識(shí)有?了轉(zhuǎn)變，?但是在工?作中等工?派的現(xiàn)象?依然存在?，員工在?工作中不?會(huì)主動(dòng)去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，有一定?的依賴性?。文明禮?貌、服務(wù)?用語(yǔ)還沒(méi)?有養(yǎng)成習(xí)?慣，工作?效率低，?領(lǐng)導(dǎo)不在?就松散。?要解決?以上存在?問(wèn)題，我?們必須加?大執(zhí)行力?，是我們?下一步提?高綜合素?質(zhì)教育的?重點(diǎn)，通?過(guò)業(yè)績(jī)考?核，崗位?問(wèn)責(zé)制度?來(lái)遏制員?工松散和?混日子的?不良習(xí)慣?。小區(qū)服?務(wù)工作使?我深深的?體會(huì)到，?高效、認(rèn)?真、情切?、用心的?服務(wù)，才?能在現(xiàn)代?日益競(jìng)爭(zhēng)?的服務(wù)行?業(yè)中站穩(wěn)?腳跟，才?能滿足現(xiàn)?代人們對(duì)?現(xiàn)實(shí)生活?的服務(wù)需?求。在?新的一年?里我還需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，配合?發(fā)揮保安?部的職能?作用，主?動(dòng)去了解?小區(qū)治安?動(dòng)態(tài)，了?解員工思?想動(dòng)態(tài)，?穩(wěn)定隊(duì)伍?，主動(dòng)去?發(fā)現(xiàn)存在?的問(wèn)題，?搞好保安?隊(duì)伍的建?設(shè)和業(yè)務(wù)?指導(dǎo)培訓(xùn)?工作，為?公司的發(fā)?展盡自己?的一份力?。物業(yè)?公司管理?人員年度?工作總結(jié)?實(shí)（二）?一、回?顧調(diào)入開(kāi)?展工作所?得總結(jié)?1、自覺(jué)?加強(qiáng)管理?、技術(shù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境為?了盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?通過(guò)趙經(jīng)?理了解項(xiàng)?目的基本?情況，每?周工作例?會(huì)讓我對(duì)?各部門的?工作崗位?及崗位職?責(zé)有了不?斷的了解?，為我開(kāi)?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時(shí)?，通過(guò)與?相關(guān)施工?單位之間?的聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程土?建維修、?消防、排?水等知識(shí)?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當(dāng)中。?2、嚴(yán)格?律己，樹(shù)?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項(xiàng)目管理?就是現(xiàn)場(chǎng)?管理，在?日常工作?當(dāng)中，我?時(shí)刻嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，工作?中認(rèn)真聽(tīng)?取員工的?意見(jiàn)，尊?重、團(tuán)結(jié)?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權(quán)?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實(shí)實(shí)?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹(shù)立?一個(gè)良好?的管理人?員形象。?3、加?強(qiáng)日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務(wù)水平?管理出?效益、團(tuán)?結(jié)出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹(shù)立項(xiàng)?目“一盤?棋”的指?導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結(jié)?及下周工?作計(jì)劃，?強(qiáng)化管理?人員自身?素質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的?不斷提高?。在經(jīng)?過(guò)加收換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用一事?上，業(yè)主?對(duì)于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問(wèn)題產(chǎn)?生了疑問(wèn)?事后深知?項(xiàng)目目前?存在嚴(yán)重?的問(wèn)題，?為秉承“?和心物業(yè)?”的服務(wù)?理念，加?強(qiáng)了對(duì)員?工服務(wù)意?識(shí)的思想?教育，針?對(duì)于業(yè)主?提出的問(wèn)?題陸續(xù)整?改，并將?整改的情?況，反饋?給相關(guān)業(yè)?主，通過(guò)?項(xiàng)目全體?員工的努?力，現(xiàn)在?的管理和?服務(wù)比以?往有了較?大進(jìn)步。?4、對(duì)?待業(yè)主投?訴，不卑?不亢，認(rèn)?真對(duì)待，?落實(shí)到人?，回訪跟?上，解決?問(wèn)題物?業(yè)客服中?心每天都?會(huì)接到業(yè)?主的投訴?，客服中?心認(rèn)真接?待每一位?投訴的業(yè)?主，詳細(xì)?記錄相關(guān)?投訴內(nèi)容?并反饋給?相關(guān)的部?門負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)人?通過(guò)整改?情況告知?客服中心?，客服中?心將有關(guān)?整改情況?的進(jìn)展程?度報(bào)給業(yè)?主，最終?將投訴問(wèn)?題解決好?，按照這?個(gè)流程我?們項(xiàng)目部?完成不少?工程遺留?問(wèn)題。通?過(guò)定期回?訪、責(zé)任?落實(shí)，不?但加強(qiáng)了?與業(yè)主的?溝通，還?提高了我?們服務(wù)水?平。5?、物業(yè)費(fèi)?收取工作?我小區(qū)?住戶有_?___戶?，從__?__-_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來(lái)看，除?個(gè)別業(yè)主?因開(kāi)發(fā)公?司工程遺?留問(wèn)題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問(wèn)題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒(méi)有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問(wèn)題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問(wèn)題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來(lái)，為?杜絕這些?問(wèn)題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__項(xiàng)目?部將本著?努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?基本目標(biāo)?，從部門?管理人員?到員工定?期開(kāi)展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?以確保項(xiàng)?目部服務(wù)?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應(yīng)變能力?不強(qiáng)從?____?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來(lái)看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對(duì)?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?管理方?式有待改?善，實(shí)踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會(huì)被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問(wèn)題，?想問(wèn)題，?對(duì)于管理?的流程進(jìn)?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗(yàn)?，通過(guò)實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進(jìn)行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，鼓勵(lì)員?工對(duì)公司?和項(xiàng)目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目?管理水平?。4、?物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增?加了支出?在物資?使用上存?在著浪費(fèi)?問(wèn)題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費(fèi)，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費(fèi)，加強(qiáng)?對(duì)物資管?理工作，?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識(shí)不夠，?工程遺留?問(wèn)題未及?時(shí)處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)?不一、收?繳率未達(dá)?標(biāo)為了?提高客服?服務(wù)意識(shí)?，曾強(qiáng)對(duì)?客服人員?培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客?服人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加與社?區(qū)業(yè)主的?溝通，主?動(dòng)服務(wù)，?了解業(yè)主?真正所求?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?夯實(shí)服務(wù)?基礎(chǔ)，以?此來(lái)提升?客服服務(wù)?水平。在?工程遺留?問(wèn)題上，?與開(kāi)發(fā)公?司聯(lián)系盡?快解決工?程遺留問(wèn)?題，對(duì)于?因工程問(wèn)?題欠費(fèi)業(yè)?主，及時(shí)?處理，情?理并上，?在原有物?業(yè)收費(fèi)率?上提高收?繳率。?6、保安?工作責(zé)任?心不高，?要求不嚴(yán)?，出現(xiàn)了?車輛亂停?亂放、丟?車、丟鞋?事件。?物業(yè)公司?管理人員?年度工作?總結(jié)實(shí)（?三）時(shí)?光荏苒。?____?度工作在?____?全體員工?的忙碌中?匆匆而過(guò)??；厥资?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門___?_的悉心?指導(dǎo)下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項(xiàng)工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對(duì)___?_乃至整?個(gè)小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，管理?與維修轄?區(qū)單元門?禁系統(tǒng)，?對(duì)裝修單?位經(jīng)常性?巡查，協(xié)?調(diào)業(yè)主內(nèi)?部的矛盾?和糾紛，?以及及時(shí)?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項(xiàng)。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進(jìn)__?__工作?再上一個(gè)?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?1.堅(jiān)決?執(zhí)行__?__的服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應(yīng)付?不了有_?___萬(wàn)?多塊水表?的小區(qū)現(xiàn)?狀，對(duì)于?住戶水表?顯示異常?或其他簡(jiǎn)?單故障，?都是由我?們物管員?上門解決?，在購(gòu)水?電高峰和?天氣異常?冷熱的時(shí)?候，尤為?突出。當(dāng)?住戶行動(dòng)?不便時(shí)，?我們主動(dòng)?上門幫其?插好水電?表，面對(duì)?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當(dāng)救?火隊(duì)的角?色，作聽(tīng)?眾，作解?說(shuō)員。通?過(guò)減少業(yè)?主生活中?的麻煩，?一點(diǎn)一滴?的真心付?出，贏得?了業(yè)主對(duì)?我們工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。讓業(yè)?主滿意，?我們還積?極為業(yè)主?著想，有?時(shí)甚或想?在業(yè)主的?前面。今?年___?_月梅雨?季節(jié)前，?為了提醒?住戶預(yù)防?變天下雨?，關(guān)好窗?戶，防止?屋內(nèi)進(jìn)水?，我們?cè)?所有單元?門處張貼?醒目__?__以提?醒住戶。?____?月份，為?了緊急應(yīng)?對(duì)大暴雨?降臨，防?止___?_樓復(fù)式?樓的下水?堵塞而導(dǎo)?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點(diǎn)，一面?對(duì)部分_?___樓?天溝排水?進(jìn)行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項(xiàng)，力求?減少業(yè)主?損失。通?過(guò)努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。2.?秉承公司?敬業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)新?、奉獻(xiàn)的?經(jīng)營(yíng)理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時(shí)?維修好單?元門禁，?維護(hù)業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務(wù)?的區(qū)域有?____?張單元門?，因?yàn)殡?子器件業(yè)?已達(dá)到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當(dāng)高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會(huì)?在第一時(shí)?間扛著焊?機(jī)，及時(shí)?進(jìn)行維修?，維護(hù)好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時(shí)刻想著?住戶的需?求，時(shí)刻?牢記公司?的理念，?是對(duì)我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個(gè)?目標(biāo)做，?于公司，?努力達(dá)到?敬業(yè)奉獻(xiàn)?，于住戶?，充分做?到及時(shí)服?務(wù)，于自?己，竭力?做到心到?手到，問(wèn)?心無(wú)愧，?這也是我?對(duì)自身的?要求。?3.高標(biāo)?準(zhǔn)高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務(wù)。在公?司___?_月份組?織的問(wèn)卷?調(diào)查活動(dòng)?中，我與?同事__?__一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費(fèi)用問(wèn)?題。面對(duì)?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費(fèi)用由誰(shuí)?出的問(wèn)題?，耐心認(rèn)?真解釋。?采取讓其?家中通情?達(dá)理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，程度的?獲得住戶?的支持。?在\__?__月公?司組織的?統(tǒng)一對(duì)小?區(qū)車庫(kù)雜?屋水電抄?收的活動(dòng)?中，我和?同事__?__一組?，負(fù)責(zé)_?___的?近___?_間車庫(kù)?雜屋。我?們采取書(shū)?面通知、?電話告知?、上門抄?收、電話?催收、委?托其家人?朋友相互?告之、蹲?點(diǎn)守候等?多種靈活?、主動(dòng)的?方式，共?收取相關(guān)?費(fèi)用__?__多元?，圓滿完?成了任務(wù)?，獲得公?司獎(jiǎng)勵(lì)。?4.按?照公司的?統(tǒng)一部署?，及時(shí)做?好物業(yè)費(fèi)?水電費(fèi)的?催繳工作?。這項(xiàng)工?作主要包?括有：每?兩個(gè)月對(duì)?經(jīng)營(yíng)性車?庫(kù)雜屋進(jìn)?行水電費(fèi)?物業(yè)費(fèi)的?催收，每?季度對(duì)業(yè)?主房屋物?業(yè)費(fèi)的電?話催收，?每季度對(duì)?臨街門面?物業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳通知?。今年_?___月?份還對(duì)拖?欠一年以?上房屋物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主，進(jìn)行?電話催收?和上門張?貼書(shū)面繳?費(fèi)通知。?對(duì)個(gè)別無(wú)?故拖欠費(fèi)?用的，與?工程部、?秩序維護(hù)?部密切配?合，果斷?采取斷水?停電的方?式，堅(jiān)決?維護(hù)公司?利益。?5.時(shí)刻?踐行一名?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。因?yàn)楣?作的需要?，我經(jīng)常?性與小區(qū)?住戶打交?道，聽(tīng)取?他們的需?求、建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難，也?聽(tīng)他們?cè)?東家長(zhǎng)說(shuō)?西家短。?對(duì)于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時(shí)認(rèn)真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評(píng)建議?，報(bào)給相?關(guān)部門，?及時(shí)跟進(jìn)?。對(duì)于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，處?理業(yè)主各?類投訴建?議___?_余起，?完成率約?____?%，未完?成的事項(xiàng)?現(xiàn)正在抓?緊處理。?一年以?來(lái)，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無(wú)?故遲到早?退，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持在工作?中找尋樂(lè)?趣。在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項(xiàng)任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)